999 (número de telefone de emergência) - 999 (emergency telephone number)

Uma placa em uma praia em Whitstable , Reino Unido, aconselhando os leitores a discarem 999 e solicitarem a guarda costeira em caso de emergência

999 é um número de telefone oficial de emergência em vários países que permite ao chamador entrar em contato com os serviços de emergência para assistência urgente. Os países e territórios que usam o número incluem Bahrain , Bangladesh , Botswana , Eswatini , Gana , Guernsey , Hong Kong , Irlanda , Ilha de Man , Jersey , Quênia , Macau , Malásia , Maurício , Polônia , Catar , Sudão , Arábia Saudita , Cingapura , Trinidad e Tobago , Seychelles , Uganda , Emirados Árabes Unidos , Reino Unido e Zimbábue .

Reino Unido

Um telefone de emergência na costa galesa em Trefor com 999

999 é o número de emergência oficial do Reino Unido, mas também são aceitas chamadas para o número de emergência da União Europeia, 112 . Todas as ligações são atendidas por 999 operadoras e sempre gratuitas.

Serviços de emergência

Distribuição de chamadas de emergência entre ECCs de serviço no Reino Unido (com base em dados de 2011)

  Polícia (52%)
  Ambulância (41%)
  Fogo (6%)
  Guarda Costeira (1%)

No Reino Unido, existem quatro serviços de emergência que mantêm centros de controle de emergência em tempo integral (ECC), para os quais 999 chamadas de emergência podem ser encaminhadas diretamente por operadoras de emergência em centros de assistência a operadoras de companhias telefônicas (OAC). Esses serviços são os seguintes, listados na ordem de porcentagem de chamadas recebidas:

Outros serviços de emergência também podem ser alcançados por meio do sistema 999, mas não mantêm centros de controle de emergência permanentes. Todos esses serviços de emergência são convocados por meio do ECC de um dos quatro principais serviços listados acima:

História

Apresentado pela primeira vez na área de Londres em 30 de junho de 1937, o número 999 do Reino Unido é o serviço telefônico de chamadas de emergência mais antigo do mundo. O sistema foi introduzido após um incêndio em uma casa em Wimpole Street em 10 de novembro de 1935, no qual cinco mulheres foram mortas. Um vizinho tentou telefonar para o corpo de bombeiros e ficou tão indignado por ser retido na fila pela central telefônica de Welbeck que escreveu uma carta ao editor do The Times , que gerou um inquérito governamental.

O esquema inicial cobriu um raio de 12 milhas (19 km) em torno de Oxford Circus e o público foi aconselhado apenas a usá-lo em caso de emergência se "por exemplo, o homem no apartamento ao lado do seu está assassinando a esposa ou você viu um ladrão de gatos fortemente mascarado espiando em volta do cano da chaminé do prédio do banco local. " A primeira prisão - por roubo - ocorreu uma semana depois e o esquema foi estendido às principais cidades após a Segunda Guerra Mundial e, em seguida, a todo o Reino Unido em 1976.

O formato 9-9-9 foi escolhido com base no design 'botão A' e 'botão B' de telefones públicos de pré-pagamento operados por moedas em ampla utilização (introduzidos pela primeira vez em 1925) que poderiam ser facilmente modificados para permitir o uso gratuito de o 9 dígito do botão rotativo em adição ao 0 (então usado para chamar a operadora), sem permitir o uso gratuito de números que envolvam outros dígitos; outras combinações de chamadas gratuitas 9 e 0 foram posteriormente usadas para mais propósitos, incluindo múltiplos de 9 (para acessar centrais antes que a discagem de tronco de assinante entrasse em uso) como um fail-safe para tentativas de chamadas de emergência, por exemplo, 9 ou 99, atingindo pelo menos um operador.

Telefone rotativo estilo americano

A escolha de 999 foi afortunada para acessibilidade, porque no escuro ou em densa fumaça 999 poderia ser discado colocando um dedo um buraco de distância do batente de discagem (veja os artigos sobre discagem rotativa e telefones GPO ) e girando o seletor ao máximo extensão três vezes. Isso permite que todos os usuários, incluindo os deficientes visuais, disquem facilmente o número de emergência. Também é relativamente fácil para 111 e outras sequências de números baixos serem chamados acidentalmente, incluindo quando os fios de transmissão que fazem contato momentâneo produzem um pulso semelhante à discagem (por exemplo, quando cabos aéreos se tocam em ventos fortes).

Chamadas fraudulentas e uso impróprio são um problema. Por estas razões, existem frequentes campanhas de informação pública no Reino Unido sobre a utilização correta do sistema 999.

Números alternativos de três dígitos para chamadas não emergenciais também foram introduzidos nos últimos anos. 101 foi introduzido para chamadas não urgentes para a polícia na Inglaterra e País de Gales e, posteriormente, estendido para a Escócia e a Irlanda do Norte.

Ensaios de 111 como um número para acessar os serviços de saúde no Reino Unido para casos urgentes, mas sem risco de vida, começaram na Inglaterra em 2010. A implementação principal deveria ser concluída em abril de 2013, mas não foi concluída até fevereiro de 2014. Em Escócia, o serviço NHS24 mudou de 0845 424 2424 para 111 em 29 de abril de 2014. NHS Direct Wales continua a usar 0845 46 47, mas a implementação do 111 está em andamento, após testes em 2016 pelo Abertawe Bro Morgannwg University Health Board . Atualmente, o número 111 está disponível nos conselhos de saúde Hywel Dda , Powys , Aneurin Bevan e Swansea Bay (incluindo Bridgend).

Em 2008-2009, a Polícia de Nottinghamshire administrou um piloto bem-sucedido do Pegasus , um banco de dados contendo detalhes de pessoas com deficiências físicas e de aprendizado ou problemas de saúde mental, que se registraram na força porque suas deficiências dificultam a apresentação de detalhes falados quando chamando a polícia. Os cadastrados na base de dados recebem um número de identificação pessoal (PIN) que pode ser utilizado de duas formas. Por telefone - pode-se usar o 999 ou o número 101 não emergencial da força - assim que a pessoa for encaminhada para a sala de controle, ela só precisa dizer "Pegasus" e seu PIN. Seus detalhes podem ser recuperados do banco de dados e o chamador pode rapidamente continuar explicando por que ligou. Pessoalmente - o PIN Pegasus pode ser informado ou mostrado a um policial. Pegasus também é usado pela Polícia da Cidade de Londres, Polícia Dyfed Powys, Polícia de Surrey e Polícia de Lincolnshire.

O uso de telefones com botão de pressão pode causar problemas, porque é fácil pressionar o mesmo botão repetidamente por acidente, por exemplo, por objetos no mesmo bolso que o telefone (denominado ' discagem de bolso ') ou por crianças brincando com ele. Este problema é menos preocupante com números de emergência que usam dois dígitos diferentes, como 112 e 911, embora em telefones fixos o 112 sofra muito do mesmo risco de geração falsa que o código 111 que foi considerado e rejeitado quando da escolha original de 999 foi feito.

O código pan-europeu 112 foi introduzido no Reino Unido em abril de 1995 com pouca publicidade. Ele se conecta a 999 circuitos existentes. O padrão GSM determina que um usuário pode discar 112 sem desbloquear o teclado, o que pode economizar tempo, mas também causa algumas chamadas acidentais.

Solução silenciosa 55 é o nome dado à iniciativa que permite que as pessoas liguem para o 999 quando não conseguem falar. Se não houver resposta, a operadora pedirá ao chamador para tossir ou fará outro sinal sonoro que indique que o chamador precisa de assistência policial. Se for perigoso fazer algum som, a chamada será encaminhada para um sistema automatizado que solicita ao chamador que pressione 55 se estiver em perigo.

Procedimento

999 ou 112 é usado para entrar em contato com os serviços de emergência ao testemunhar ou estar envolvido em uma emergência . No Reino Unido, os números 999 e 112 se conectam ao mesmo serviço e não há prioridade ou cobrança para nenhum deles. Os chamadores que discam 911 , o número de emergência da América do Norte , podem ser transferidos para o sistema de chamadas 999 se a chamada for feita dentro do Reino Unido de um telefone celular.

Uma emergência pode ser:

  • Uma pessoa que precisa de assistência médica imediata
  • Suspeita de que um crime está em andamento, ou que um criminoso está na área
  • Estrutura em chamas
  • Outro incidente sério que precisa de atendimento imediato ao serviço de emergência

Todos os provedores de telecomunicações que operam no Reino Unido são obrigados, como parte de seu contrato de licença, a fornecer um serviço gratuito de operadora de emergência. A partir de 2014, as chamadas de emergência feitas em qualquer rede no Reino Unido são gerenciadas pela BT.

Um fluxograma para uma chamada 999

Ao discar 999 ou 112, uma operadora atenderá e perguntará: "Emergência. Qual serviço?" Anteriormente, as operadoras perguntavam "Qual serviço você precisa?" (aproximadamente até meados dos anos 90).

A operadora irá então transferir a chamada para o próprio atendente do serviço apropriado. Se o chamador não tiver certeza de qual serviço deseja, a operadora transferirá a chamada para a polícia e, se um incidente exigir mais de um serviço, por exemplo, um acidente de trânsito com feridos e pessoas presas, um serviço alertará os outros . (A operadora também deve entrar em contato com cada serviço individualmente, quer o chamador permaneça ou não na linha). O chamador será conectado ao serviço que cobre a área de onde ele está (ou parece estar) ligando.

Em 6 de Outubro de 1998, a BT introduziu um novo sistema através do qual todas as informações sobre a localização do telefone chamador eram transmitidas electronicamente para o serviço relevante, em vez de terem de ser lidas (com possibilidade de erros). Este sistema é denominado EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Call). Antes, a operadora tinha que iniciar a conexão com a sala de controle do serviço de emergência informando sua própria localização e, em seguida, o número do telefone do chamador, por exemplo, "Bangor conectando 01248 300 000". Era comum que o chamador se confundisse por que a operadora estava falando com o serviço de emergência e frequentemente falava pela operadora. Apenas cerca de metade das autoridades de emergência têm EISEC, embora o número esteja sempre aumentando.

Embora a resposta inicial a todas as chamadas 999 seja em inglês, os chamadores que respondem em galês são transferidos para a sala de controle de Bangor, onde a chamada será atendida por operadoras de língua galesa.

As salas em que os operadores trabalham são chamados de centros de assistência ao operador (OACs). Existem seis BT OACs. As salas nas quais os operadores de resposta a emergências trabalham são chamadas de centros de controle de emergência (ECCs) e são operadas pelas autoridades locais.

Em algumas situações, pode haver instruções específicas sobre sinais próximos para notificar alguma outra autoridade de uma emergência antes de ligar para 999. Por exemplo, pontes ferroviárias podem ter sinais avisando que se um veículo rodoviário bater na ponte, a autoridade ferroviária (geralmente Network Rail ) deve ser ligou primeiro para um determinado número. A Network Rail tem seus próprios procedimentos para alertar os trens sobre a emergência e pará-los, se necessário. As instruções nas placas indicam 999 devem então ser discadas e a polícia deve ser solicitada.

O acesso ao serviço 999/112 é fornecido para deficientes auditivos via Textphone e uso do serviço Text Relay, operado pela BT para cobrir todas as operadoras de telefonia, e anteriormente conhecido como serviço de retransmissão RNID "Typetalk". O número é 18.000.

999 também está acessível via SMS para usuários pré-registrados. O serviço está aberto para qualquer pessoa se registrar e funciona com todos os principais provedores do Reino Unido.

Localização

A localização do chamador não será repassada aos serviços de emergência imediatamente, mas é possível rastrear números de telefones fixos e celulares com a operadora BT; o primeiro pode ser rastreado até um endereço. O último pode ser rastreado imediatamente para uma referência de grade de acordo com o transmissor que está sendo usado. No entanto, isso é preciso apenas para uma determinada área ampla - para rastreamentos mais específicos, deve-se buscar autoridade e uma operação cara pode ser conduzida para rastrear o telefone celular em poucos metros. Vários aplicativos de smartphone agora podem ser baixados que auxiliam na localização do chamador usando os recursos de navegação por satélite do smartphone.

Desde 2014, os smartphones que implementam a Localização Móvel Avançada irão detectar que uma chamada de emergência está sendo feita e usar todos os serviços de localização disponíveis (localização baseada em WiFi ou GPS) para enviar um SMS de emergência contendo um identificador para a chamada e a localização do telefone, com precisão de 30 metros. Este deve ser recebido pela operadora móvel durante o andamento da chamada.

Em algumas ocasiões, os chamadores serão encaminhados para o serviço de área errado - isso é chamado de "noves mal direcionados". O motivo mais comum para isso é quando um telefone celular liga para o 999 e está usando um transmissor de rádio localizado em outra área de força; na maioria das vezes, são chamadas feitas a poucos quilômetros de uma fronteira. Ao estabelecer o local do incidente, o operador do serviço de emergência repassará as informações para a força responsável pelo seu envio. Na maioria das áreas, as forças responderão a incidentes logo além de suas fronteiras se puderem chegar lá mais rápido, ajudar e então entregar para outras forças quando chegarem.

Em rotas estratégicas, como quase todas as autoestradas e algumas das principais estradas A no Reino Unido, a Highways England colocou sinais azuis de localização do motorista com a localização impressa neles, em intervalos de aproximadamente 500 metros. Embora os telefones SOS de emergência sejam colocados ao longo do acostamento em todas as rodovias (e em áreas de refúgio de emergência em rodovias inteligentes ), que enviam automaticamente informações de localização para o centro de controle regional (RCC) das rodovias da Inglaterra, a maioria das pessoas envolvidas em uma chamada de emergência rodoviária de seus celulares telefones e, portanto, precisam de outra maneira de identificar sua localização. Esses sinais contêm um código que pode ser fornecido ao operador de emergência ou ao RCC. Por exemplo, um sinal pode dizer "M1 A 100,5". Isso se traduz como a autoestrada M1, na faixa de rodagem "A", a 100,5 quilômetros da partida nominal da M1 em Staples Corner . As faixas de rodagem "A" e "B" são designadas pela Highways England para cada faixa de rodagem, dependendo da direção em que ela viaja; estes normalmente referem-se ao facto de a faixa de rodagem ir "Fora de Londres" ou "Voltar a Londres". Em rodovias circulares como London Orbital M25 e M60 Manchester Outer Ring Road , a faixa de rodagem no sentido horário é a A e a anti-horária é a B. As letras J, K, L e M referem-se a estradas de acesso nos cruzamentos. Estes sinais são adicionais aos postes de marcação de distância de 100 m pré-existentes ao longo da faixa de rodagem.

Chamadas abandonadas e falsas

Uma chamada abandonada é quando um chamador, intencionalmente ou não, liga para o 999 e, em seguida, encerra a chamada ou permanece em silêncio. As chamadas abandonadas são filtradas pelas operadoras de emergência BT e Cable & Wireless e são desconectadas ou repassadas para a polícia.

Eles são normalmente desconectados pela operadora repetindo "Emergência. Qual serviço?", Então se nenhuma resposta for dada, a operadora dirá "Você precisa de polícia, bombeiros ou ambulância?". Se ainda assim não houver resposta, a operadora às vezes pedirá ao chamador para pressionar o teclado ou fazer um barulho se precisar de ajuda. Se nenhuma resposta for dada, eles confirmarão que estão limpando a linha.

Para chamadas abandonadas, se o chamador solicitar à polícia e a chamada for encaminhada para a polícia e, em seguida, a linha for desligada, enquanto espera por uma conexão ou na linha com a polícia, eles são verificados pela polícia e chamados de volta. Se não houver resposta, o serviço de polícia provavelmente atenderá e se a linha for desconectada sem que o chamador diga à operadora de qual serviço precisa, eles tomam a decisão de filtrar a chamada para a polícia (se houver ruído de fundo suspeito) ou limpar o linha.

Os motivos mais comuns para chamadas abandonadas incluem:

Irlanda

Na Irlanda , 999 (e o padrão europeu e GSM 112) são os números de emergência nacionais. O serviço 999 e 112 pode responder em inglês, irlandês, polonês, francês, alemão e italiano. Os operadores 999 e 112 na Irlanda atendem as chamadas em menos de um segundo e dizem "Emergência, que serviço?". O chamador pode então solicitar a Gardaí (a polícia irlandesa), ambulância , serviço de bombeiros, guarda costeira ou serviço de resgate em cavernas e montanhas. O chamador é então transferido para o despachante de emergência para o serviço apropriado.

Bangladesh

Em Bangladesh , 999 é o número de emergência nacional. Foi lançado oficialmente em 11 de dezembro de 2017. Esse número é gratuito. Ligar para este número conecta o chamador a uma operadora, que então conecta o chamador à polícia, ambulância ou serviço de bombeiros.

Mohammad Tabarak Ullah, inspetor geral adjunto adicional e chefe da unidade de serviço 999, Os serviços são prestados sob o help desk nacional, que foi criado a um custo de Tk 60,5 crore.

No passado, discar 100 conectaria à Polícia de Bangladesh, 101 ao Batalhão de Ação Rápida, 102 aos serviços de bombeiros, 103 ao serviço de ambulância e 104 ao Programa de Acesso à Informação do Gabinete do Primeiro Ministro.

Hong Kong e Macau

O 999 foi introduzido em Hong Kong para serviços de emergência ( Polícia , Serviços de combate a incêndios e Serviços de ambulância ) durante o domínio britânico e continua a ser utilizado após a transferência de soberania .

Macau também adoptou o número 999; também introduziu dois números de linha direta de emergência: 110 (principalmente para turistas da China continental) e 112 (principalmente para turistas do exterior).

O número de emergência mundial para telefones celulares GSM, 112, também funciona em todas as redes GSM nos territórios. As chamadas feitas para este número são redirecionadas para a central de atendimento 999.

Malásia

Os 999 serviços de emergência na Malásia contam com cerca de 138 telefonistas da Telekom Malaysia . Como Cingapura, o número foi herdado do domínio britânico e continuou após a independência. Estão em andamento obras de atualização para implantação da Integração Computador-Telefonia (CTI) para centrais hospitalares, mapeamento digital para rastreamento da localização dos chamadores e Despacho Assistido por Computador (CAD) para conectividade online entre os órgãos prestadores de serviços de emergência no país. Todas as chamadas para o número são gratuitas. No final dos anos 90, o número 994 foi adotado como uma conexão direta aos postos de bombeiros, mas o uso do número foi interrompido devido a medidas de redução de custos tomadas pelo governo. 991 conecta-se aos serviços civis.

O número mundial de emergência para telefones celulares GSM, 112, também funciona em todas as redes GSM do país. As chamadas feitas para este número são redirecionadas para a central de atendimento 999.

Maurício

Maurício usa o número de emergência 999 apenas para contato com a polícia. Os outros números de emergência em uso são 114 para atendimento médico de emergência e 115 para bombeiros.

Polônia

O número de emergência 112 é um número de serviço completo na Polônia como em outros estados da UE, mas os números antigos que eram tradicionalmente designados para emergências ainda estão em uso paralelamente ao 112. Esses são 999 para ambulâncias, 998 para bombeiros e 997 para polícia.

Emirados Árabes Unidos

Nos Emirados Árabes Unidos, o serviço 999 é usado para entrar em contato com a polícia, que também pode encaminhar a chamada, conforme apropriado, para a ambulância ou para os bombeiros. O número 998 conecta-se diretamente ao serviço de ambulâncias e o 997 ao corpo de bombeiros.

Cingapura

Em Cingapura , o número 999 foi herdado do domínio britânico e continuou após a independência. O número é atribuído mais à solicitação da polícia , com o número 995, criado em 1984, usado para linhas diretas para os serviços de bombeiros e ambulâncias da Força de Defesa Civil de Cingapura . Como a maioria da população de Cingapura é chinesa, é provável que 995 tenha sido adotado porque a pronúncia chinesa para esse número (九九 五, jiŭ jiŭ wŭ) soa semelhante à frase chinesa para "Salve-me" (救救 我, jiù jiù wŏ).

Eswatini

O Reino de Eswatini usa o número de emergência 999 apenas para contato com a polícia e 975 para relatórios de tráfico de pessoas . Os outros números de emergência em uso são 977 para atendimento médico de emergência e 933 para bombeiros.

Trinidad e Tobago

Em Trinidad e Tobago , o 999 é usado apenas para entrar em contato com a polícia. O número 811 é para o serviço de ambulâncias e o 990 para o corpo de bombeiros.

Uganda

Em Uganda , os chamadores podem ligar para a polícia no 112 ou 999.

Outros

Veja também

Notas

Referências