Capital One - Capital One
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| Modelo | Público |
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| Indústria | Serviços financeiros |
| Fundado | 21 de julho de 1994 Richmond , Virgínia , EUA |
| Fundador | Richard Fairbank , Nigel Morris |
| Quartel general |
Capital One Tower McLean, Virgínia |
Áreas atendidas |
Estados Unidos , Canadá , Reino Unido |
Pessoas chave |
Richard Fairbank ( Presidente , Presidente e CEO ) Stephen S. Crawford (Chefe de Finanças e Desenvolvimento Corporativo) R. Scott Blackley ( CFO ) |
| Produtos | Banco de varejo , cartões de crédito , empréstimos , poupança |
| Receita |
 US $ 26,033 bilhões (2020) |
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US $ 3,203 bilhões (2020) |
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US $ 2,714 bilhões (2020) |
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| Total de ativos |
 US $ 421,602 bilhões (2020) |
| Equidade total |
US $ 60,204 bilhões (2020) |
Número de empregados |
51.985 (2020) |
| Subsidiárias | Wikibuy, ShareBuilder, Paribus, United Income, BlueTarp, Adaptive Path, Confyrm, Capital One Securities, Critical Stack, Monsoon Company, Finnoble Solutions, Notch |
| Razão de capital | 11,2% (2018) |
| Local na rede Internet | www |
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Notas de rodapé / referências | |
Capital One Financial Corporation é uma holding bancária americana especializada em cartões de crédito , empréstimos para automóveis , serviços bancários e contas de poupança , com sede em McLean, Virgínia, com operações principalmente nos Estados Unidos. Ele está na lista dos maiores bancos dos Estados Unidos e desenvolveu uma reputação de ser um banco focado em tecnologia.
O banco tem 755 agências, incluindo 30 locais estilo café e 2.000 caixas eletrônicos. Ela está classificada em 97º lugar na lista Fortune 500 , em 9º lugar na lista das 100 melhores empresas para se trabalhar da Fortune , e conduz negócios nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. A empresa ajudou a ser pioneira no marketing em massa de cartões de crédito na década de 1990. Em 2016, foi o 5º maior emissor de cartão de crédito por volume de compras, atrás de American Express , JPMorgan Chase , Bank of America e Citigroup .
Com uma participação de mercado de 5%, a Capital One também é a segunda maior financiadora de veículos dos Estados Unidos, atrás da Ally Financial .
As três divisões da empresa são cartões de crédito, banco ao consumidor e banco comercial. No quarto trimestre de 2018, 75% das receitas da empresa foram provenientes de cartões de crédito, 14% foram de banco de consumo e 11% foram de banco comercial. Capital One tem sido consistentemente classificado como um dos melhores lugares para trabalhar, aparecendo em vários relatórios dos Melhores lugares para trabalhar da Glassdoor . Em 2020, a revista Fortune classificou a Capital One em 24º lugar em sua lista das 100 melhores empresas para se trabalhar em 2020 com base em uma pesquisa de satisfação dos funcionários, subindo para 9 na lista de 2021.
História
Richard Fairbank e Nigel Morris fundaram a Capital One em 1988 com o apoio do Signet Bank de Richmond , Virgínia. Fairbank se tornou o CEO da empresa em 27 de julho de 1994, depois que a Oakstone Financial foi separada da Signet Financial Corp. A Oakstone Financial foi posteriormente renomeada para Capital One em outubro de 1994, e a cisão foi concluída em fevereiro de 1995. O cartão de crédito recém-formado A empresa foi classificada entre as dez maiores emissoras de cartão de crédito nos Estados Unidos, após cadastrar mais de cinco milhões de clientes. A Capital One funcionava como monoline, obtendo todas as suas receitas do negócio de cartão de crédito. Mesmo sendo monoline, teve sucesso no negócio de cartão de crédito devido ao uso da coleta de dados para direcionar ofertas personalizadas diretamente aos consumidores.
Em 1996, a Capital One deixou de depender de taxas promocionais para gerar novos clientes para adotar técnicas mais inovadoras que atrairiam mais clientes para seu modelo de negócios. Na época, estava perdendo clientes para concorrentes que ofereciam tetos mais altos para saldos de empréstimos e contas sem anuidade. A empresa criou cartões de crédito de conta conjunta, garantidos e de conta conjunta. Em meados de 1996, o Capital One recebeu aprovação do governo federal para estabelecer o Capital One FDB. Isso significava que a empresa agora poderia reter e emprestar depósitos em cartões garantidos e até mesmo emitir empréstimos parcelados para automóveis.
Empresa de cartão de crédito Monoline (1994–2004)
Em 21 de julho de 1994, a Signet Financial Corp (agora parte da Wells Fargo) , sediada em Richmond, Virgínia, anunciou a cisão corporativa de sua divisão de cartão de crédito, OakStone Financial, nomeando Richard Fairbank como CEO. Signet renomeou a subsidiária Capital One em outubro de 1994.
Naquela época, o Capital One era um banco monoline , o que significa que toda a sua receita vinha de um único produto, no caso, cartões de crédito. Essa estratégia é arriscada, pois pode levar a perdas em momentos difíceis. A Capital One atribuiu seu sucesso relativo como uma linha única ao uso da coleta de dados para construir perfis demográficos , permitindo-lhe direcionar ofertas personalizadas de crédito diretamente aos consumidores.
A Capital One iniciou suas operações no Canadá em 1996.
Expansão em empréstimos para automóveis (1996-presente)
Em 1996, a Capital One expandiu suas operações comerciais para o Reino Unido e Canadá. Isso deu à empresa acesso a um grande mercado internacional para seus cartões de crédito. Um artigo publicado no "CEO" em 1997 observou que a empresa detinha US $ 12,6 bilhões em recebíveis de cartão de crédito e atendia a mais de nove milhões de clientes. A empresa foi listada na Standard & Poor's 500 e o preço de suas ações atingiu a marca de US $ 100 pela primeira vez em 1998.
Ao longo de sua história, a Capital One se concentrou em fazer aquisições de monolines em vários setores relacionados. Em 2005, a empresa adquiriu o Hibernia National Bank, com sede em Louisiana, por US $ 4,9 bilhões em dinheiro e ações. Também adquiriu o North Fork Bank, com sede em Nova York, por US $ 13,2 bilhões em 2006. A aquisição de bancos menores reduziu sua dependência apenas do negócio de crédito. Outras empresas adquiridas pela Capital One incluem a Netspend por US $ 700 milhões em 2007, o Chevy Chase Bank por US $ 520 em 2009, a divisão IDG Direction por US $ 9 bilhões em 2011 e a Unidade de Serviços Financeiros de Saúde da General Electric por US $ 9 bilhões em 2015.
Durante a crise financeira subprime de 2008, a Capital One recebeu US $ 3,56 bilhões em investimentos do Tesouro dos EUA, cortesia do Troubled Asset Relief Program em 2008. A empresa foi forçada a fechar sua divisão de hipotecas, GreenPoint Mortgage, devido às perdas incorridas pelos investidores. Ela devolveu US $ 3,67 bilhões ao Tesouro dos Estados Unidos pela recompra das ações da empresa.
Em julho de 1998, a Capital One adquiriu a empresa de financiamento de automóveis Summit Acceptance Corporation.
Em 1999, a Capital One pretendia expandir-se para além dos cartões de crédito. O CEO Richard Fairbank anunciou movimentos para usar a experiência da Capital One na coleta de dados do consumidor para oferecer empréstimos, seguro e serviço telefônico.
Em outubro de 2001, a PeopleFirst Finance LLC foi adquirida pela Capital One.
As empresas foram combinadas e renomeadas como Capital One Auto Finance Corporation em 2003.
No final de 2002, a Capital One e o United States Postal Service propuseram um acordo de serviços negociados (NSA) para descontos em grandes quantidades em serviços de mala direta. O acordo de três anos resultante foi prorrogado em 2006. Em junho de 2008, no entanto, a Capital One entrou com uma reclamação junto ao USPS sobre os termos do próximo acordo, citando os termos da NSA do concorrente da Capital One, o Bank of America . Posteriormente, a Capital One retirou sua queixa à Comissão Reguladora Postal após um acordo com o USPS.
Onyx Acceptance Corporation foi adquirida pela Capital One em janeiro de 2005.
Expansão para banco de varejo (2005-presente)
Enquanto muitos outros monolines foram adquiridos por bancos maiores e diversos, o Capital One se expandiu para banco de varejo com foco em clientes subprime.
Capital One adquiriu New Orleans, Louisiana baseados Hibernia National Bank por US $ 4,9 bilhões em dinheiro e ações em 2005 e adquiriu Melville, Nova Iorque baseados em North Fork Banco por US $ 13,2 bilhões em dinheiro e ações em 2006, o que reduziu a sua dependência em cartões de crédito de 90% a 55%.
Em 2007, a Capital One adquiriu a NetSpend, comerciante de cartões de débito pré-pagos, por US $ 700 milhões.
Durante a crise financeira das hipotecas subprime de 2007 , a Capital One fechou sua plataforma de hipotecas, GreenPoint Mortgage, devido em parte às pressões dos investidores.
Em 2008, a Capital One recebeu um investimento de US $ 3,56 bilhões do Tesouro dos Estados Unidos como resultado do Troubled Asset Relief Program . Em 17 de junho de 2009, a Capital One concluiu a recompra das ações da empresa emitidas para o Tesouro dos EUA pagando um total de $ 3,67 bilhões, resultando em um lucro de mais de $ 100 milhões para o Tesouro dos EUA.
A Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos criticou a conduta da Capital One durante a crise, alegando que eles subestimaram as perdas com empréstimos de automóveis durante a crise financeira de 2007-2008 . Em 2013, a Capital One pagou US $ 3,5 milhões para resolver o caso, mas não foi obrigada a abordar diretamente as alegações de irregularidades.
Em fevereiro de 2009, a Capital One adquiriu o Chevy Chase Bank por US $ 520 milhões em dinheiro e ações.
Em janeiro de 2011, a Capital One adquiriu a carteira de cartão de crédito privado da Hudson's Bay Company, sediada no Canadá, da Synchrony Financial , então conhecida como GE Financial.
Em junho de 2011, o ING Group anunciou a venda de sua divisão ING Direct para a Capital One por US $ 9 bilhões em dinheiro e ações. Em 26 de agosto de 2011, o Conselho de Governadores do Federal Reserve anunciou que realizaria audiências públicas sobre a aquisição da Capital One do ING Direct e estenderia até 12 de outubro de 2011, o período de comentários públicos que estava programado para terminar em 22 de agosto. veio em meio ao crescente escrutínio do acordo sobre risco sistêmico, ou "Grande demais para falir", desempenho sob a Lei de Reinvestimento da Comunidade e desafios legais pendentes. Uma coalizão de direitos civis nacionais e grupos de consumidores, liderada pela National Community Reinvestment Coalition, juntou-se ao Dep. Barney Frank para desafiar a aprovação imediata do negócio. Os grupos argumentaram que a aquisição foi um teste da Lei de Reforma e Proteção ao Consumidor Dodd-Frank Wall Street , segundo a qual as empresas de risco sistêmico devem demonstrar um benefício público que supere o novo risco antes de poderem crescer. O presidente do Banco da Reserva Federal de Kansas City, Thomas M. Hoenig, também se mostrou cético em relação ao negócio. Em fevereiro de 2012, a aquisição foi aprovada pelos reguladores e a Capital One concluiu a aquisição do ING Direct. A Capital One recebeu permissão para fundir o ING em seus negócios em outubro de 2012 e rebatizou o ING Direct como Capital One 360 em novembro de 2012.
Em abril de 2011, a Capital One assinou um acordo com a Kohl's para administrar o programa de cartão de crédito de marca privada da Kohl, que era anteriormente atendido pelo Chase Bank por um período de sete anos por um valor não revelado. O contrato entre as duas empresas foi prorrogado em maio de 2014.
Em agosto de 2011, a Capital One fechou um acordo com o HSBC para adquirir suas operações de cartão de crédito nos Estados Unidos. A Capital One pagou US $ 31,3 bilhões em troca de US $ 28,2 bilhões em empréstimos e US $ 600 milhões em outros ativos. A aquisição foi concluída em maio de 2012. A aquisição também incluiu cartões de crédito privados emitidos para empresas como Saks Fifth Avenue , Neiman Marcus e Lord & Taylor que eram anteriormente administrados pelo HSBC.
Em 26 de fevereiro de 2012, junto com vários outros bancos, Capital One anunciou suporte para o sistema de pagamento Isis Mobile Wallet . No entanto, em setembro de 2013, a Capital One abandonou o suporte para o empreendimento.
Em 2012, a Capital One fechou 41 agências.
Em 2015, a Capital One fechou várias agências para deixar 174 agências operacionais na área metropolitana de DC.
Em 19 de fevereiro de 2014, a Capital One tornou-se proprietária de 25% da ClearXchange , um serviço de transferência de dinheiro com transações ponto a ponto projetado para fazer transferências eletrônicas de fundos para clientes dentro do mesmo banco e outras instituições financeiras por meio de número de telefone celular ou endereço de e-mail. ClearXchange foi vendido para Early Warning em 2016.
Em janeiro de 2015, a Capital One adquiriu o Level Money, um aplicativo de orçamento para consumidores.
Em 8 de julho de 2015, a empresa adquiriu a Monsoon, um estúdio de design, loja de desenvolvimento, casa de marketing e consultoria estratégica.
Em 2015, a Capital One adquiriu a unidade Healthcare Financial Services da General Electric , que incluía US $ 8,5 bilhões em empréstimos feitos a empresas do setor de saúde, por US $ 9 bilhões.
Em outubro de 2016, a Capital One adquiriu o Paribus , um serviço de rastreamento de preços, por um valor não divulgado.
Em julho de 2019, a Capital One assinou um acordo com o Walmart para lidar com os programas de marca própria e de cartão de crédito de marca compartilhada do Walmart que eram anteriormente atendidos pela Synchrony Financial .
Saída do banco de hipotecas (2006–2007 e 2011–2017)
Em novembro de 2017, o presidente de Serviços Financeiros, Sanjiv Yajnik, anunciou que o mercado de hipotecas era muito competitivo no ambiente de taxas baixas para ganhar dinheiro no negócio. A empresa encerrou o negócio de originação de hipotecas em 7 de novembro de 2017, demitindo 1.100 funcionários. Este foi o segundo fechamento; a primeira ocorreu em 20 de agosto de 2007, quando a GreenPoint Mortgage foi fechada. O GreenPoint foi adquirido em dezembro de 2006, quando a Capital One pagou US $ 13,2 bilhões ao North Fork Bancorp Inc. O ressurgimento no setor de hipotecas veio em 2011 com a compra do banco online ING Direct USA.
Outras aquisições
Em maio de 2018, a empresa adquiriu o Confyrm, serviço de identidade digital e alerta de fraude.
Em novembro de 2018, a Capital One adquiriu o Wikibuy, um aplicativo de comparação de compras e extensão de navegador de uma empresa iniciante em Austin, Texas; O Wikibuy não tem nenhuma conexão com a Wikipedia / Wikimedia.
Divisões
Capital One opera 3 divisões da seguinte forma:
- Cartões de crédito - A Capital One emite cartões de crédito nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido e é o terceiro maior emissor de cartões de crédito, depois do JPMorgan Chase e do Citigroup . Em 31 de dezembro de 2018, a Capital One tinha $ 107,350 bilhões em empréstimos de cartão de crédito em aberto nos Estados Unidos e $ 9,011 bilhões em empréstimos de cartão de crédito em aberto no Canadá e no Reino Unido, com os cartões de crédito representando 47,3% do total de empréstimos em aberto.
- Banco de consumo - oferece serviços bancários, incluindo contas correntes , contas de poupança e contas do mercado financeiro por meio de suas agências e banco direto , bem como empréstimos de varejo e automóveis. Em 31 de dezembro de 2018, a empresa tinha $ 2,864 bilhões em empréstimos de varejo em aberto e $ 56,341 bilhões em empréstimos de financiamento de automóveis , representando 22,9% do total de empréstimos em aberto.
- Banco comercial - em 31 de dezembro de 2018, a Capital One tinha US $ 70,333 bilhões em empréstimos pendentes garantidos por propriedades comerciais, multifamiliares e industriais, representando 28,6% do total de empréstimos pendentes.
Marketing esportivo
Desde 2001, a Capital One é a principal patrocinadora do futebol universitário Florida Citrus Bowl, que é chamado de Capital One Bowl desde 2003. Ela patrocina um desafio de mascote todos os anos, anunciando o vencedor no dia do Capital One Bowl. O nome do estádio foi alterado em 2014 para Orlando Citrus Bowl e, em seguida, alterado novamente para Camping World Stadium em 2016, após um patrocínio plurianual de naming rights com Camping World .
Capital One é um dos três principais patrocinadores da NCAA , pagando cerca de US $ 35 milhões anualmente em troca de publicidade e acesso aos dados do consumidor. A Capital One também patrocinou a EFL Cup , uma competição de futebol inglesa, de 2012 a 2016. A empresa patrocinou o Sheffield United FC de 2006 a 2008. Em 2017, a empresa tornou-se patrocinadora da Capital One Arena em Washington DC
Em 2018, para comemorar a segunda aparição nas finais da Stanley Cup do Washington Capitals , a empresa mudou temporariamente seu logotipo, substituindo a palavra "Capital" pelo logotipo titular dos Capitais , sem o plural "s".
Cidadania corporativa
Capital One opera alguns programas de caridade. A organização de prestação de contas National Committee for Responsive Philanthropy tem sido altamente crítica da taxa relativamente baixa de doações da Capital One, afirmando que "o histórico filantrópico da Capital One é desanimador". A organização apontou que as doações da Capital One de 0,024% da receita foram muito menores do que a mediana do setor de 0,11% da receita. A Capital One contestou os números do grupo, dizendo que "... só em 2011, nossos totais de doações são mais de 6 vezes maiores ($ 30 milhões) do que o número dado pelo NCRP".
Críticas e ações judiciais
Multas por induzir clientes em erro a pagar mais por serviços
Em julho de 2012, a Capital One foi multada pelo Gabinete do Controlador da Moeda e pelo Departamento de Proteção Financeira do Consumidor por enganar milhões de seus clientes, como pagar a mais para proteção de pagamento ou monitoramento de crédito quando retiraram um cartão. A empresa concordou em pagar US $ 210 milhões para encerrar a ação judicial e reembolsar dois milhões de clientes. Esta foi a primeira ação pública do CFPB.
Discagem automatizada para telefones dos clientes
Em agosto de 2014, a Capital One e três agências de cobrança firmaram um acordo para pagar US $ 75,5 milhões para encerrar uma ação coletiva consolidada pendente no Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Norte de Illinois, alegando que as empresas usaram um discador automático para ligar para os clientes. telefones celulares sem consentimento, o que é uma violação da Telephone Consumer Protection Act de 1991 . Ressalta-se que essa ação judicial envolveu ligações telefônicas informativas, as quais não estão sujeitas aos requisitos de “consentimento prévio expresso por escrito” que estão em vigor para ligações de telemarketing desde outubro de 2013.
Alteração de 2014 aos termos de uso para permitir visitas pessoais
Em 2014, a Capital One alterou seus termos de uso para permitir "contatá-lo da maneira que escolhermos", incluindo uma "visita pessoal ... em sua casa e em seu local de trabalho". Também afirmou seu direito de "modificar ou suprimir o identificador de chamadas e serviços semelhantes e nos identificar nesses serviços da maneira que escolhermos". A empresa declarou que não faria visitas pessoais aos clientes, exceto "Como último recurso,... Se for necessário reaver [um] veículo esportivo". A Capital One também atribuiu sua afirmação de um direito de " falsificação " como necessário porque "às vezes o número é 'exibido de forma diferente' por 'algumas centrais telefônicas locais', algo que está 'além do nosso controle'".
Violação de segurança em julho de 2019
A Capital One reconheceu publicamente em 29 de julho de 2019 que descobriu que o acesso não autorizado ocorreu dez dias antes por um indivíduo que violou a segurança da conta e da identidade de 106 milhões de pessoas nos Estados Unidos e Canadá. O FBI prendeu Paige Thompson, que já havia trabalhado como engenheira de software para a Amazon Web Services , a empresa de hospedagem em nuvem da Capital One . A Capital One declarou que Thompson havia acessado cerca de 140.000 números do seguro social , um milhão de números do seguro social canadense ; 80.000 números de contas bancárias e um número desconhecido de nomes e endereços de clientes. A Capital One começou a oferecer serviços gratuitos de monitoramento de crédito para as pessoas afetadas pela violação.
O emprego de Thompson na Amazon parece ter terminado em setembro de 2016. A Amazon afirmou que a vulnerabilidade de segurança que ela usou para acessar o Capital One poderia ter sido descoberta por qualquer pessoa, as informações que facilitaram sua atividade não foram obtidas no trabalho na Amazon e que ela teve acesso por meio de "uma configuração incorreta do aplicativo da web (projetado pela Capital One) e não da infraestrutura baseada em nuvem (projetada pela Amazon) subjacente".
Detalhes da violação
A análise forense determinou que a atividade real de hackers de Thompson ocorreu em março de 2019, então ela postou as informações em diferentes meios de comunicação ao longo dos três meses seguintes. Em abril, ela postou o que ficou conhecido como "Arquivos de 21 de abril", um tesouro de dados vazados junto com instruções sobre como acessar as credenciais da empresa para mais extração de dados. Em julho, um chapéu branco alertou a Capital One sobre a atividade de hackers de Thompson. Thompson se declarou inocente das acusações de fraude eletrônica e fraude e abuso de computador. Durante as investigações e o congelamento de dados subsequente, milhões de contas da Capital One foram bloqueadas; seus proprietários não conseguiam processar transações financeiras, cumprir pagamentos ou obter acesso a seus registros financeiros.
Resposta Capital One
Os críticos criticaram os esforços do banco para minimizar o hack enquanto as investigações estavam em andamento e descreveram o banco como mais preocupado com sua imagem do que com as necessidades de seus clientes. Vários clientes da Capital One declararam que a primeira vez que ouviram sobre o hack foi pela mídia e o banco não divulgou a violação ou explicou suas implicações aos clientes afetados. Nas redes sociais e na grande imprensa, o contraditório comunicado de imprensa da Capital One de julho de 2019 foi ridicularizado por dizer "Nenhum número de conta bancária ou número de previdência social foi comprometido", mas listando centenas de milhares de números de contas bancárias e de previdência social que foram comprometidos .
Federal Reserve Action
Em 6 de agosto de 2020, o Conselho de Governadores do Federal Reserve anunciou uma ordem de cessar e desistir contra a Capital One resultante da violação. A ordem exigia, entre outras coisas, melhorias significativas nas práticas de governança, gerenciamento de risco e conformidade (GRC) da Capital One .
Ações judiciais
Ações judiciais foram movidas contra a Capital One e seus funcionários em tribunais federais e judiciais.
Ações adicionais foram movidas contra a Amazon e o GitHub, alegando que eles estavam cientes da exploração, mas não agiram para corrigir ou corrigir a vulnerabilidade
Investigações governamentais
Em relação a outros grandes bancos, o Capital One recebeu menos sanções ou julgamentos de inadimplência contra ele. Mas alguns aludem que isso é resultado de sua proximidade com Washington, DC e possíveis relações com reguladores federais. Em 2015, o banco divulgou que estava sob investigação federal por fraude bancária, lavagem de dinheiro e possíveis acusações de extorsão. Nenhuma informação adicional foi fornecida e os investigadores do governo apenas confirmaram que estava sob escrutínio por "acusações não especificadas".
Em 2018, a Capital One foi multada em US $ 100 milhões por não monitorar, detectar e prevenir a lavagem de dinheiro. Os documentos de cobrança especificados Capital One não conseguiram arquivar relatórios de atividades suspeitas, apresentavam deficiências em sua avaliação de risco, captura remota de depósitos e geralmente apresentavam deficiências que comprometiam os controles de segurança dos bancos nacionais. O banco foi objeto de uma investigação mais ampla de que supostos fundos foram desviados da jurisdição dos Estados Unidos para portos seguros.
Em janeiro de 2021, a Capital One foi multada em US $ 390 milhões pela FINCEN por falha no controle de lavagem de dinheiro para um pequeno e extinto portfólio de empresas de desconto de cheques que a Capital One adquiriu por volta de 2008 e posteriormente encerrou em 2014. A Capital One admitiu mais tarde que deixou de apresentar milhares de relatórios de atividades suspeitas e deixou de apresentar relatórios de transações de moeda em cerca de 50.000 transações em dinheiro reportáveis avaliadas em cerca de US $ 16 bilhões.
Edifícios comerciais notáveis
- Capital One Tower (Virginia) - sede da empresa
- Torre Capital One (Louisiana)
Referências
links externos
-
Website oficial
- Site oficial (Canadá)
- Site oficial (Reino Unido)
- Dados de negócios para Capital One: