Carphone Warehouse - Carphone Warehouse
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| Fundado | 1989 |
|---|---|
| Fundador | Charles Dunstone e Julian Brownlie |
| Extinto | 2020 (lojas) 5 de outubro de 2021 (marca) |
| Destino | Dobrado em Currys plc |
| Sucessor | Currys Mobile |
| Quartel general | Londres , Inglaterra, Reino Unido |
| Receita | £ 10,7 milhões (2013) |
| £ 57,1 milhões (2013) | |
| £ 4,2 milhões (2013) | |
Número de empregados |
mais de 11.500 |
| Pai | Currys plc |
| Local na rede Internet | www  |
The Carphone Warehouse Limited era um varejista de telefones celulares com sede em Londres, Reino Unido. Em agosto de 2014, a empresa se tornou uma subsidiária da Currys plc (anteriormente chamada de "Dixons Carphone"), que foi formada pela fusão de sua antiga controladora Carphone Warehouse Group com a Dixons Retail . Antes dessa fusão, o Carphone Warehouse Group estava listado na Bolsa de Valores de Londres e era um constituinte do Índice FTSE 250 . Após o fechamento de todas as lojas independentes do Reino Unido em abril de 2020, todas as lojas Carphone Warehouse UK restantes estavam dentro das filiais da Currys PC World . Em abril de 2021, o negócio Carphone Warehouse na Irlanda (incluindo todas as filiais autônomas e co-localizadas e o site) foi fechado com efeito imediato. Ela foi negociada como Carphone Warehouse no Reino Unido e como Phone House em outros lugares, antes de ser absorvida pela Currys em outubro de 2021.
História
Primeiros anos
A empresa foi co-fundada em 1989 por Sir Charles Dunstone e Julian Brownlie, que investiram £ 6.000 na empresa com suas economias. Guy Johnson, da NEC UK, tornou-se o terceiro sócio da empresa, assumindo posteriormente a função de diretor de Logística e Distribuição. Em 1990, Dunstone trouxe seu amigo de escola David Ross , um revisor oficial de contas , que se tornou Diretor de Operações no mesmo ano.
1999 a 2009
Em janeiro de 1999, a empresa comprou as operações da Tandy no Reino Unido por £ 9 milhões. Em julho de 2000, a Carphone Warehouse emitiu um IPO . Em julho de 2001, Johnson vendeu a maior parte de sua participação e se aposentou. A Carphone Warehouse comprou a Opal Telecom em novembro de 2002.
Em 2003, Ross começou a deixar o cargo de COO. Em julho de 2005, ele se tornou vice-presidente. Em 10 de outubro de 2006, a Carphone Warehouse anunciou que compraria o negócio de acesso à Internet da AOL no Reino Unido por £ 370 milhões. Também naquele mês, foi anunciado que o Geek Squad seria lançado no Reino Unido, em uma joint venture 50/50 entre a Carphone Warehouse e a Best Buy .
Em maio de 2008, a Best Buy concordou em comprar uma participação de 50% no negócio de varejo da Carphone Warehouse por £ 1,1 bilhão, para lançar a joint venture Best Buy Europe , chamada CPW Europe. A Best Buy e a Carphone Warehouse também abriram lojas de joint venture nos Estados Unidos.
Ross, agora um diretor não executivo, renunciou ao conselho em dezembro de 2008.
2010 até o presente
Em 2010, o negócio de banda larga e telefone residencial foi desmembrado como TalkTalk .
Em maio de 2014, o Carphone Warehouse Group e a Dixons Retail anunciaram sua fusão para criar a Dixons Carphone . A fusão foi concluída em 7 de agosto de 2014. A equipe do Dixons Group mudou-se para 1 Portal Way, a casa original da Carphone Warehouse no norte de Londres, em maio de 2015.
Em maio de 2015, a Carphone Warehouse lançou a iD Mobile , uma operadora de rede móvel virtual que usa a rede da Three .
Em abril de 2020, os produtos e serviços da rede O2 deixaram de estar disponíveis na Carphone Warehouse, após as empresas não terem conseguido chegar a um acordo contratual.
Encerramento de lojas independentes no Reino Unido
Em março de 2020, a empresa anunciou que fecharia todas as 531 lojas independentes do Reino Unido no mês seguinte, com as operações de vendas continuando em "lojas dentro de lojas" co-localizadas nas lojas Currys PC World e através do site. Foi dito que esta medida foi resultado das mudanças no mercado de telefonia móvel.
Encerramento na Irlanda
Em 21 de abril de 2021, a empresa anunciou que todo o negócio na Irlanda, incluindo todas as 69 lojas independentes na Irlanda, 12 pontos de venda em outras lojas e o site carphonewarehouse.ie seria fechado com efeito imediato, com a perda de 486 empregos. A empresa afirmou que os fechamentos estavam em linha com a decisão de fechar todas as lojas do Reino Unido no ano anterior, com as mudanças no mercado de telefonia móvel e o comportamento de compra do cliente sendo acelerado pela pandemia COVID-19 . O proprietário Dixons Carphone observou que continuaria a vender telefones e acessórios na Irlanda através das lojas Currys PC World e do site Currys.
Demergers e alienações
Em 8 de maio de 2009, a Carphone Warehouse concordou em pagar £ 236 milhões em dinheiro pelos ativos do Reino Unido da Tiscali , um grupo italiano de telecomunicações. Mais tarde, a Tiscali UK tornou-se parte da TalkTalk .
Em março de 2010, a TalkTalk e a Carphone Warehouse se separaram e Dido Harding tornou-se CEO da TalkTalk e Roger Taylor CEO da New Carphone Warehouse. Dunstone permaneceu presidente de ambas as empresas. Em 30 de abril de 2013, a Carphone Warehouse concordou em comprar a participação de 50% da Best Buy na Best Buy Europe por £ 500 milhões.
A Carphone Warehouse possuía 46% da Virgin Mobile France em uma joint venture com o Virgin Group . Em junho de 2014, a Carphone e a Virgin concordaram em vender a Virgin Mobile France para a Numericable por € 325 milhões. Os reguladores da concorrência franceses, ARCEP , aprovaram o negócio em novembro de 2014.
Problemas de proteção de dados
Em abril de 2005, clientes que compraram telefones celulares em lojas de varejo da Carphone Warehouse alegaram que suas contas de telefone fixo foram posteriormente trocadas sem seu consentimento.
Em 15 de agosto de 2006, o Information Commissioner's Office emitiu Avisos de Execução Preliminares para violações de PECR (Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas) contra Carphone Warehouse e TalkTalk para fazer chamadas de marketing para pessoas que estavam inscritas no Telephone Preference Service (TPS) ou pessoas que havia pedido que a empresa não fizesse mais ligações para eles. Em 28 de outubro de 2006, em uma entrevista no The Times , Richard Thomas , o Comissário de Informação da Grã-Bretanha , declarou:
Estamos agindo contra algumas das empresas de telecomunicações, Talk Talk e Carphone Warehouse. Estamos agindo contra eles porque recebemos muitas reclamações de que eles têm telefonado para pessoas com ligações de marketing, pessoas cujo nome está no serviço de preferência por telefone. E então fazemos esses processos, principalmente com detetives particulares. Temos um grande caso chegando.
Em 5 de agosto de 2015, os hackers obtiveram acesso aos dados dos clientes de 2,4 milhões de pessoas que usaram sites operados pela Carphone Warehouse, incluindo OneStopPhoneShop.com, e2save.com, Mobiles.co.uk e TalkTalk Group.
Em janeiro de 2018, a empresa foi multada em £ 400.000 pela ICO por "várias inadequações" nos processos de segurança da Carphone, incluindo o uso de software antigo e a não realização de testes de segurança de rotina. Os invasores conseguiram acessar informações pessoais, incluindo nomes, endereços, números de telefone, datas de nascimento, estado civil e, em mais de 18.000 casos, detalhes históricos de cartões de pagamento de clientes da Carphone Warehouse.
Marketing e patrocínio
O Fator X
Em 19 de junho de 2007, a Carphone Warehouse tornou-se o patrocinador oficial da quarta série do The X Factor . O patrocínio duraria três anos. A Carphone Warehouse também se tornou a patrocinadora de seu show spin-off, The Xtra Factor . Depois que Carphone Warehouse e TalkTalk se separaram, TalkTalk assumiu o patrocínio exclusivo do The X Factor .
Grande irmão
A empresa foi a patrocinadora da versão do Big Brother no Reino Unido de 2004 a 2007. Em 2006, ela também patrocinou o Celebrity Big Brother e programas relacionados do Big Brother no Canal 4 .
Em 17 de janeiro de 2007, em resposta ao alegado racismo no Celebrity Big Brother , Charles Dunstone disse: "Estamos conversando com o Channel 4. O patrocínio está em constante revisão. Claramente, somos contra o racismo. A maioria das pessoas entende que a pessoa que tem seu nome associado ao programa não necessariamente tolera o conteúdo. "
Em 18 de janeiro de 2007, a Carphone Warehouse anunciou que havia suspendido o patrocínio do programa, pois o Canal 4 não havia tomado medidas suficientes em resposta ao alegado racismo no programa. Em 8 de março de 2007, a empresa abandonou definitivamente o patrocínio do show.
Prêmios Appy
Em abril de 2011, a Carphone Warehouse patrocinou o Appy Awards , chamando-o de "a primeira grande cerimônia de premiação de aplicativos do Reino Unido, projetada para reconhecer a inovação e o desenvolvimento em tecnologia de aplicativos".
Apoio de caridade
Em outubro de 2001, a Carphone Warehouse estabeleceu uma parceria corporativa com a Get Connected UK , um serviço de linha de ajuda confidencial para jovens, que continua até hoje como " The Mix ". A Carphone Warehouse fornece o Get Connected com equipamentos de escritório e linha de apoio e tem sido fundamental para garantir que chamadas gratuitas de todos os telefones fixos e celulares. Essa parceria ganhou o prêmio Charity Times Corporate Partnership Award em 2003 e o Third Sector Excellence Award por Corporate Partnership em 2006.