Consultor - Consultant

Um consultor (do latim : consultare "deliberar") é um profissional (também conhecido como Perito , Especialista, veja as variações de significado abaixo ) que fornece conselhos e outras atividades úteis em uma área de especialização.

Definição e distinção

O consultor Peter Block define um consultor como "alguém que tem influência sobre um indivíduo, grupo ou organização, mas que não tem autoridade direta para implementar mudanças". Ele compara isso com um gerente substituto , que é uma pessoa que "age em nome de, ou no lugar de, um gerente". A principal diferença é que um consultor nunca toma decisões por um indivíduo ou grupo, enquanto um gerente substituto toma as decisões. Consultancy UK define o papel como fornecer "aconselhamento profissional ou especializado em um determinado campo da ciência ou negócios para uma organização ou indivíduo".

A Harvard Business School fornece uma definição mais específica de consultor como alguém que aconselha sobre "como modificar, proceder ou agilizar um determinado processo em um campo especializado".

Em seu livro, The Consulting Bible , Alan Weiss define que "Quando nós [consultores] nos afastamos de um cliente, as condições do cliente deveriam ser melhores do que eram antes de chegarmos ou fracassamos." Não há proteção legal dada ao cargo de 'consultor'.

Especialista no assunto (SME) vs. Consultor

De acordo com o Institute of Management Consultants USA, "O valor de um consultor [em comparação com um especialista no assunto (SME)] é ser capaz de diagnosticar corretamente e efetivamente transformar um problema frequentemente mal definido e aplicar informações, recursos e processos para criar uma solução viável e utilizável. Alguns especialistas são bons consultores e vice-versa, alguns não são, poucos são os dois. " Outra perspectiva de diferenciação seria que um consultor vende conselhos, mas um especialista vende seus conhecimentos; ou de Consultores x Coaches ou PMEs x Líderes de Equipe.

Empreiteiro vs. Consultor

O consultor tem a função de compartilhar seus conhecimentos e conselhos, enquanto o empreiteiro constrói algo para o cliente.

Visão do consultor sobre um consultor

Um estudo descobriu que os consultores de negócios mantêm uma abordagem muito humilde em sua parceria com o cliente e acreditam que o objetivo final é fazer o cliente seguir em frente. Além disso, os consultores são conscientes quanto ao controle e discrição que vêm do cliente e entendem que a crítica à sua função é parte do trabalho e às vezes até justificada.

Papel de um consultor

A função de consultor fora da esfera médica (onde o termo é usado especificamente para um grau de médico) pode cair em uma de duas categorias gerais:

  • Consultor interno : alguém que é empregado e opera dentro de uma organização-cliente (talvez como parte de uma unidade de consultoria interna ); ou
  • Consultor externo : alguém que trabalha externamente para o cliente (seja por uma empresa de consultoria ou alguma outra agência), cuja experiência é fornecida como parte de um contrato por uma taxa ou taxa.

Caso de negócios para a contratação de um consultor

Tradicionalmente, ao contratar um consultor, os clientes têm acesso a níveis mais profundos de especialização do que seria financeiramente viável para eles reter internamente a longo prazo. Além disso, os clientes podem controlar seus gastos com serviços de consultoria, comprando apenas a quantidade de serviços desejada do consultor externo. Além disso, os consultores são pessoas-chave com habilidades de domínio específicas na criação de estratégias, liderança de mudança (por exemplo, digitalização ), coaching de liderança, gerenciamento interino (também chamado de gerente consultor ), etc.

Outro caso de negócio é que um consultor pode economizar dinheiro para a empresa: por exemplo, um consultor tributário especialista que economiza 20% para a empresa em seus impostos e cobra apenas 10% em taxas, permite que a empresa obtenha uma economia de 10%.

No setor governamental do Reino Unido , desde 2010, o Gabinete do Governo exige que os departamentos governamentais implementem controles de gastos que restringem a nomeação de consultores e funcionários temporários, a fim de reduzir os gastos com consultoria e garantir que o uso de consultores ofereça uma boa relação custo-benefício . A orientação governamental exige que as informações sobre todos os gastos com consultoria e serviços profissionais avaliados em £ 100.000 ou mais (excluindo o IVA recuperável ) e / ou com uma duração de três meses ou mais, sejam submetidas ao Gabinete do Governo. Um relatório do National Audit Office publicado em 2015 recomendou que todos os departamentos do governo do Reino Unido adotassem um "plano estratégico" para avaliar suas habilidades atuais e as "lacunas de habilidades" esperadas, de modo que sua necessidade futura de consultores e funcionários temporários pudesse ser melhor prevista.

Prestação de serviço

Os consultores fornecem conselhos aos seus clientes de várias formas. Relatórios e apresentações são freqüentemente usados. O conselho pode ser geral (alto grau de qualidade de comunicação) e também focado no domínio. No entanto, em alguns campos especializados, o consultor pode desenvolver software personalizado ou outros produtos para o cliente. Dependendo da natureza (também denominado mandato ou declaração de trabalho ou atribuição) dos serviços de consultoria e os desejos do cliente, o conselho do consultor pode ser tornado público, colocando o relatório ou apresentação online, ou o conselho pode ser mantido confidencial (sob um acordo de não divulgação ou dentro da empresa-cliente), e somente dado aos executivos seniores da organização.

Status de emprego e distinção de carreira

Os consultores trabalham para empresas (de consultoria) ou como empreiteiros autônomos. Um consultor difere de um trabalhador temporário na medida em que ele ou ela tem, conforme detalhado acima, uma carreira altamente especializada e conhecimento de domínio. Isso também pode ser verdade para um trabalhador temporário, no entanto, por exemplo, é improvável que um consultor médico se torne repentinamente uma recepcionista de hotel, enquanto um trabalhador temporário pode mudar de domínio e filiais com mais frequência. Além disso, um consultor normalmente assina um contrato de trabalho do tipo serviço (conhecido como prazo fixo , tempo integral, tempo parcial), enquanto um trabalhador temporário só receberá um contrato temporário (e de escopo limitado) ou um tipo de resultado do trabalho contrato (por exemplo, na Alemanha, um tipo específico de contrato denominado Werksvertrag ) para cumprir ou criar uma obra específica. Além disso, um trabalhador temporário pode ser dirigido e gerenciado por um cliente, enquanto um consultor é empregado de uma empresa (ou autônomo) e fornece serviços para um cliente. O consultor não pode receber instrumentos ou ferramentas relacionadas ao trabalho, mas apenas a infraestrutura e os acessos necessários para cumprir a declaração de trabalho, por exemplo, acesso a redes internas de TI ou laboratório do cliente. Além disso, um consultor pode se envolver em serviços multiprojetos ( organização matricial ) para o cliente ou para projetos / atividades internas na empresa empregadora.

O plano de carreira do consultor geralmente não está do lado do cliente; no entanto, o consultor muito provavelmente será introduzido no programa organizacional ou na estrutura do projeto do cliente .

Existem novas colaborações de especialistas contratados ou consultores independentes, especialmente no setor de TIC , por exemplo, a ThoughtWorks .

Escopo de consultoria

A atividade de um consultor pode durar de uma consulta de hora em hora, a um dia de atendimento, três meses, 12 meses ou mais. Para projetos complexos, um período mais longo é necessário para que o consultor analise, resolva a causa raiz, conheça as partes interessadas e a situação organizacional, etc. Normalmente, o contrato estabeleceu limites legais sob determinada lei para evitar (especificamente para contratados autônomos ) o problema do falso trabalho autônomo (veja também a empresa Umbrella ). A pessoa no local do cliente às vezes é chamada de Residente . Ao passar algum tempo na organização do cliente, o consultor é capaz de observar os processos de trabalho, entrevistar trabalhadores, gerentes, executivos, membros do conselho ou outros indivíduos e estudar como a organização opera para fornecer os seus ou seus serviços.

Em alguns ambientes, um consultor está assinando um contrato específico e é contratado como um gerente interino ou executivo com autoridade avançada ou responsabilidade compartilhada ou tomada de decisão de atividades do lado do cliente, preenchendo uma posição vaga que poderia ou não ser preenchida com um candidato interno. Muitas vezes, esse é o caso da organização cliente devido a outras restrições, como conformidade corporativa e processos de RH, que levam a planos de contratação prolongados além de seis meses, o que muitas vezes é inaceitável para funções de liderança.

Local de trabalho

Embora a maior parte da pesquisa e análise ocorra nos escritórios dos consultores (às vezes chamados de back-office ) ou home-offices (no caso do COVID-19, consulte também Teletrabalho ), no caso de empresas de consultoria menores, os consultores geralmente trabalham no local do cliente por pelo menos algum tempo. O fator determinante sobre onde um consultor trabalha tende a ser a quantidade de interação necessária com outros funcionários do cliente. Se um consultor de gestão está aconselhando uma empresa de software que está lutando com o moral dos funcionários, absenteísmo e problemas com gerentes e engenheiros seniores que saem da empresa , o consultor provavelmente passará um bom tempo no escritório do cliente, entrevistando funcionários, engenheiros, gerentes e executivos, e observando os processos de trabalho. Por outro lado, um consultor jurídico solicitado a fornecer aconselhamento sobre uma questão específica de direito de propriedade pode ter apenas algumas reuniões no escritório do cliente e conduzir a maior parte de seu trabalho no escritório do consultor e em bibliotecas jurídicas.

Da mesma forma, o crescimento dos mercados de consultores on-line altamente qualificados começou a crescer.

Além disso, a pandemia contínua de COVID-19 está alimentando a necessidade de a equipe trabalhar em casa (remotamente) e desenvolver ou desenvolver excelentes habilidades de trabalho online para continuar os negócios ou operações.

Consultoria interna

Também conhecidas como UTIs - Unidades de Consultoria Interna , são departamentos ou grupos de especialistas criados ou mantidos por empresas geralmente maiores para suas próprias necessidades de serviços de consultoria ao longo da cadeia de negócios. As UTIs podem ser empresas internas ou administradas pela própria empresa.

Fatores de sucesso da consultoria

As qualidades a seguir são úteis para uma carreira de consultoria de sucesso.

Fatores de sucesso da Accenture

No blog da Accenture, uma das principais consultorias de TI do mundo, os seguintes fatores desempenham um papel importante:

  • Uma mentalidade orientada para o serviço
  • Compartilhando um ótimo trabalho
  • Aproveitando as oportunidades
  • Definição de metas, busca de conselhos e tempo para refletir

77 Palavras-chave Fatores de sucesso da consultoria

De acordo com a 77 Keywords Consulting , uma referência fundamental em consultoria, os seguintes fatores são importantes:

  • Escolha do consultor: Fatores que importam: competência no assunto, aparência e habilidades sociais e capacidades de transferência de conhecimento
  • Cooperação e delegação de tarefas : O consultor trabalha ao lado de outros funcionários e precisa de um escopo e orientação claros de atividades (habilidade mútua; também precisa de configuração organizacional do cliente)
  • Continuidade da consultoria : Evitar mudanças frequentes na atividade de consultoria para aumentar a transparência dos custos, a confiança, etc.

Fatores de sucesso de Bronnenmayer

Bronnenmayer et al. investigou, por meio da aplicação de um modelo de equações estruturais , e devido a poucas pesquisas empíricas, os fatores de sucesso da consultoria de gestão na perspectiva do cliente. Verificou-se que a Experiência do Consultor, a Intensidade de Colaboração e a Visão Comum têm o impacto de desempenho mais forte no sucesso.

  1. Visão Comum
  2. Intensidade de colaboração
  3. Confiar
  4. Gerenciamento de projetos
  5. Experiência de Consultor
  6. Recursos Fornecidos
  7. Suporte da Alta Administração

Fatores de sucesso de Sindermann e Sawyer

Sindermann e Sawyer concluem em seu livro The Scientist as Consultant , que um consultor [científico] é bem-sucedido, se ele ou ela "alcançou uma combinação viável de proficiência técnica e habilidades de negócios" com "proficiência técnica", significando excelência em competência, credibilidade, networking eficaz com colegas e capacidade de negociação.

As 10 regras de ouro de Hartel

De acordo com o consultor de gestão Dirk Hartel, os dez objetivos ou regras a seguir são essenciais para uma carreira de consultoria de sucesso:

  1. Cliente em primeiro lugar - especialmente o significado de estar disponível (tempo) para as necessidades do cliente
  2. Aparência - Compreensão da autoimagem e da vestimenta para o trabalho
  3. Amizade determinada - Ter mentalidade e objetivos concretos, mas também ser diplomático
  4. Pontualidade - Gerenciamento do tempo de liderança, começando e terminando no prazo, estando preparado
  5. Engajamento e produtividade - Apoiar, ser pró-ativo, etc.
  6. Questionamento crítico - Ninguém nasce consultor; fazer as perguntas certas é uma habilidade chave
  7. Feedback - Solicite feedback regular, pedindo críticas em vez de esperar por elas
  8. Aceitação de hierarquias - Navegação profissional na organização do cliente, conhecendo os níveis de autoridade, sendo respeitoso e sendo confidencial com as informações do cliente
  9. Comportamento das partes interessadas - Estudo e compreensão do comportamento e cultura do cliente; inspirando as partes interessadas com apresentações, etc.
  10. Ser corajoso - Consultoria-vida é desafiadora, nunca perca a confiança em si mesmo, mas também reflita e leve uma vida positiva e boa

Desafios de consultoria

Distinção

Os consultores costumam ser estranhos à organização do cliente. Por um lado, isso significa que seus métodos de trabalho, conhecimentos, comportamentos, etc. diferem dos funcionários do cliente e da organização, e é exatamente o que o cliente precisa; no entanto, também pode ser uma desvantagem considerável para um trabalho bem-sucedido e pode levar a um cooperação menos íntima com o negócio do cliente.

Domínio

Ao lado dos desafios gerais, existem desafios específicos de domínio para consultores. Na consultoria de medicina paliativa , emoções, crenças, tópicos sensíveis, dificuldade de comunicação e interpretação do prognóstico ou expectativas do paciente apesar de uma doença crítica são alguns dos desafios enfrentados pelo consultor.

Conflito ético (manipulação)

De acordo com Kelman, "um perigo é que [o conselheiro] não reconheça o controle que está exercendo sobre o comportamento do cliente. O outro é que ele está tão convencido de que está fazendo o bem para o cliente que não percebe o cliente que ele não vê a natureza de dois gumes do controle que está exercendo. " Um consultor, portanto, precisa estar ciente e no controle de suas influências manipuladoras em ambientes específicos de aconselhamento.

Expectativas (cliente)

Hartel menciona vários desafios que se baseiam nos tipos de consultores, incluindo um consultor em uma função de curto prazo, como integrador, como driver, como gerente de projeto ou guru de metodologia, especialista em know-how ou como bode expiatório.

No caso do consultor como integrador , o consultor tem o desafio de resolver, negociar, facilitar, mediar situações políticas nas empresas para avançar, como opiniões diferentes, personagens críticos (pessoas), relações ou interfaces difíceis, conflitos de objetivos, jogos de poder etc.

No caso do consultor como bode expiatório , o consultor, que é externo à empresa, é quem anuncia as difíceis decisões da empresa, como despedimentos ou reorganizações, mas é importante que o consultor aja com profissionalismo e competência, não apenas como " Rambo no terno "

Organizacional

Os consultores podem enfrentar vários desafios organizacionais, por exemplo, os consultores internos são confrontados com os paradoxos de manter um bom equilíbrio entre conhecer a estrutura interna da empresa e ao mesmo tempo manter-se neutro e objetivo, mantendo uma posição marginal entre o cliente e o serviço prestado. Além disso, dependendo do entendimento da empresa contratante de como trabalhar com um consultor, o consultor pode ser visto como uma interrupção do status dos funcionários internos.

Outros desafios gerais

Os problemas gerais enfrentados por um consultor podem ser estresse, problemas de produtividade com reuniões, "technostresses" gerais, ambientes e situações de negócios dinâmicos e em constante mudança, etc.

Gerenciamento de partes interessadas

No caso de consultores corporativos e industriais, a função é ainda desafiada a agir e se tornar o "tradutor de informações" de várias culturas e procedimentos (processos) cliente-empresa diferentes e entre sua equipe do lado do empregador, gerentes e equipe de liderança. O que é uma meta importante para o cliente atual geralmente não é semelhante para qualquer outro cliente devido a múltiplas variações no tamanho da empresa, história, produto, programa, estrutura organizacional, liderança, etc. Portanto, o consultor deve ser excelente em detectar e comunicar-se entre diferentes camadas na organização e mais além, mantendo a autenticidade, integridade e confiabilidade com todas as partes envolvidas.

Tributação / situação legal

Os consultores independentes (contratados ou freelancers) geralmente precisam cumprir os requisitos de tributação determinados por leis, especificamente desafiando o status de emprego para evitar o emprego 'disfarçado'.

Em comparação com a contratação, a consultoria pode ser vista como "um negócio por sua conta", não controlada pelo seu cliente, etc., colocando um consultor "bem fora", por exemplo, do IR35.

Alan Weiss fornece 20 "fatores" para consultores nos EUA (IRS), que são semelhantes em outros países, para evitar ou entender em termos de sua atividade comercial. Entre eles, o consultor não deve ser instruído pelo cliente, não deve receber treinamento semelhante ao dos funcionários, tem o direito de subcontratar, não deve ser integrado na estrutura organizacional, etc. para evitar questões de status legal e tributário .

Qualificações

Não existe uma qualificação única para se tornar um consultor, a não ser as previstas em relação ao pessoal médico, psicológico e de engenharia que tenha atingido este nível de licenciatura ou licenças profissionais, como Chartered Engineer .

Os consultores podem ter cursos de graduação , pós-graduação , graus profissionais ou designações profissionais pertencentes ao (s) seu (s) campo (s) de especialização. Em alguns campos, pode ser necessário que um consultor tenha certas licenças profissionais (por exemplo, um engenheiro civil que presta consultoria em um projeto de ponte pode ter que ser um engenheiro profissional ). Em outros tipos de consultoria, pode não haver requisitos de qualificação específicos. Um consultor jurídico pode ter de ser membro da ordem ou ser graduado em direito. Um consultor de contabilidade pode ter uma designação de contabilidade, como o status de revisor oficial de contas . Alguns indivíduos tornam-se consultores após uma longa e distinta carreira como executivo ou líder político ou funcionário, portanto, sua longa e exposta experiência pode ser seu principal ativo.

Acreditação

Vários organismos de acreditação para consultores existem hoje:

Código de Ética

Associados credenciados em todas as áreas (incluindo médicos) podem ser regidos por um Código de Ética ou Código de Conduta .

A ética na área de consultoria de negócios e organizações ainda é um assunto em pesquisa.

Uma discussão aprofundada da ética no campo da consultoria está sendo dada em Lippitt & Lippitt (ver também a 2ª edição em inglês). Aqui, os autores mencionam várias diretrizes e definições, incluindo Shay, a Association of Consulting Management Engineers (1966), American Society for Training and Development (1977), Academy of Management (1976) e concluem seu próprio códice com os seguintes atributos (ver abaixo) . Além disso, os autores mencionam a dificuldade de aplicação do códice e cenários de como rastrear a adesão e como julgar violações de acordo com outros órgãos, como APA ( American Psychological Association ) e CSPEC (ou CSCE) (Committee on Scientific and Professional Ethics) ) e concluem que "O aspecto mais importante na formulação de um código de conduta, entretanto, é o reconhecimento de um padrão moral fundamental. Só então é garantido o cumprimento das regras."

Códice de consultor profissional de Lippitt & Lippitt

  • Responsabilidade
  • Competência
  • Padrões morais e legais
  • Informação enganosa
  • Confidencialidade
  • Bem-estar do cliente
  • Anúncio de serviços
  • Relações profissionais
  • Compensação
  • Responsabilidade para com a organização de origem (empregador)
  • Atividades promocionais

Código de conduta profissional da McKinsey

A McKinsey & Company publicou seu código de conduta online com a última atualização em janeiro de 2021. É um documento com nove páginas e as seguintes cinco áreas, e "é apoiado pelo conjunto completo de políticas da empresa".

  1. Atendendo nossos clientes com os mais altos padrões profissionais
  2. Criar um ambiente de trabalho que inspire e motive nosso pessoal
  3. Cumprindo nossa responsabilidade para com a sociedade
  4. Gerenciando riscos para a empresa
  5. Buscando aconselhamento e levantando questões

Diretrizes

Para serviços de consultoria de gestão, a norma ISO 20700 está disponível desde 2017.

Domínios de consultoria

Existem várias formas, tipos e áreas ou indústrias de consultores. A lista a seguir fornece alguns exemplos:

Negócios (geral)

  • Consultores de transformação de negócios - especialistas em ajudar as partes interessadas de negócios a alinhar a estratégia e os objetivos às suas operações de negócios.
  • Consultores de recursos humanos (RH) - especialistas que fornecem experiência em práticas de emprego e gestão de pessoas.
  • Gerentes provisórios - geralmente consultores independentes que atuam como executivos provisórios (qualquer CxO) compoder de tomada de decisão de acordo com as políticas ou estatutos corporativos. Eles podem participar de conselhos ou comitês especialmente constituídos.
  • Consultores de processo - Especialistas em design ou melhoria de, por exemplo, processos operacionais em setores específicos, por exemplo, indústria médica
  • Consultores de marketing - Conselheiros em áreas de desenvolvimento de produtos e questões de marketing relacionadas, incluindo estratégia de marketing .
  • Consultores de relações públicas (RP) - Especialistas em assuntos de relações públicas externos à organização do cliente e geralmente são contratados semipermanentemente por organizações maiores para fornecer informações e orientação.
  • Consultores de desempenho - Consultores que se concentram na execução de uma iniciativa ou no desempenho geral de seu cliente.
  • Consultores de vendas - profissionais que se concentram em todos os níveis de vendas e marketing para a melhoria do ROI de vendas , movendo a participação da concorrência, etc.
  • Consultores de estratégia (mais conhecidos como consultores de gerenciamento ) - profissionais que trabalham no desenvolvimento e na melhoria da estratégia organizacional junto com a alta administração em muitos setores.
  • Consultor financeiro - Fornecimento de consultoria e serviços financeiros a clientes (indivíduos, pequenas empresas, grandes corporações, instituições financeiras, etc.)
  • Project Management Professionals (PMP) e relacionados (por exemplo, Program Management Professional, Risk Management Professionals) - especialistas certificados em planejamento, execução e gerenciamento de projetos.

Tecnologia

  • Engenharia consultores - Engenharia-especialistas (certificadas ou anos de experiência) que prestam serviços como design, supervisão, execução, reparação, operação, manutenção, tecnologia, criação de desenhos e especificações, etc, em diversas áreas, como química, aeroespacial, automotivo, etc.
  • Consultores de tecnologia da informação (TI) - especialistas em disciplinas de tecnologia da computação, como hardware de computador, engenharia de software ou redes .

Construção

Outras áreas

  • Consultores educacionais - auxiliam os alunos ou pais na tomada de decisões educacionais e aconselhamento em várias questões, como mensalidades, taxas, vistos e matrícula no ensino superior.
  • Consultores de imigração - Ajuda com os procedimentos legais de imigração de um país para outro.
  • Consultor (médico) - o grau mais sênior de médico de hospital no Reino Unido.

Legal e Política

Tipos de consultores

Leitura adicional

  • Nissen, Volker, ed. Avanços na pesquisa em consultoria: descobertas recentes e casos práticos . Cham, Suíça: Springer International Publishing, 2019. Print.
  • CMI - Management Consulting Journal
  • CMC - Management Consulting Journal
  • Treichler, Christoph. “Consultoria na indústria e tendências de mercado: uma visão dupla.” Contributions to Management Science . Cham: Springer International Publishing, 2019. 253–272. Imprimir.
  • Jornal de Negócios e Gestão
  • Journal of Management Studies
  • Serviços de negócios globais: obsoletos ou mais relevantes do que nunca? por Stephan Hartmann de Roland Berger Suíça, 2021
  • Análise da gestão trimestral
  • Marsh, Sheila. O Feminino em Consultoria de Gestão . Londres: Palgrave Macmillan UK, 2009. Print.
  • Revista McKinsey Quarterly
  • Seebacher, Uwe G. Gerenciamento baseado em modelos: um guia para uma prática profissional eficiente e impactante . Cham: Springer International Publishing, 2021. Imprimir.
  • Estratégia + negócios por PwC
  • Revista Think: Act de Roland Berger
  • Susskind, Richard e Daniel Susskind. O futuro das profissões: como a tecnologia transformará o trabalho dos especialistas humanos . Oxford University Press, 2015. Print.
  • Kipping, Matthias e Timothy Clark, eds. The Oxford Handbook of Management Consulting . Londres, Inglaterra: Oxford University Press, 2013. Print.
  • TCS ' Gestão Perspectivas Journal
  • Weiss, A. (2016). Consultoria de um milhão de dólares: o guia do profissional para cultivar uma prática, quinta edição (5ª ed.). McGraw-Hill Education.

Lista de consultores notáveis ​​(de gestão)

Outros pensadores proeminentes também estão listados no portal de estratégia .

Veja também

Referências

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