Organização de consumidores - Consumer organization

As organizações de consumidores são grupos de defesa que buscam proteger as pessoas de abusos corporativos, como produtos inseguros, empréstimos predatórios , propaganda enganosa , astroturfing e poluição .

As organizações de consumidores podem operar por meio de protestos , litígios , campanhas ou lobby . Eles podem se engajar na defesa de um único assunto (por exemplo, a British Campaign for Real Ale (CAMRA), que fez campanha contra a cerveja em barril e para a cerveja de barril ) ou podem se estabelecer como vigilantes mais gerais do consumidor , como a Consumers 'Association em o Reino Unido.

Um meio comum de fornecer aos consumidores informações úteis é o estudo comparativo independente ou teste de produtos ou serviços, envolvendo diferentes fabricantes ou empresas (por exemplo, Which? , Consumer Reports , etc.).

Outra arena em que as organizações de consumidores operam é a segurança alimentar . As necessidades de campanha nesta área são menos fáceis de conciliar com seus métodos tradicionais, uma vez que as evidências científicas, dietéticas ou médicas são normalmente mais complexas do que em outras arenas, como a segurança elétrica de linha branca . Os padrões atuais de rotulagem obrigatória , nos países desenvolvidos, foram em parte moldados pelo lobby anterior de grupos de consumidores.

O objetivo das organizações de consumidores pode ser estabelecer e tentar fazer cumprir os direitos dos consumidores . No entanto, um trabalho eficaz também foi feito, simplesmente usando a ameaça da publicidade negativa para manter o foco das empresas no ponto de vista dos consumidores.

As organizações de consumidores podem tentar atender aos interesses dos consumidores por meio de ações relativamente diretas, como a criação e / ou disseminação de informações de mercado e a proibição de atos ou práticas específicas, ou promovendo forças competitivas nos mercados que afetam direta ou indiretamente os consumidores (como transporte, eletricidade, comunicações, etc.).

História

Duas organizações precursoras da moderna organização de consumidores são as organizações de padrões e as ligas de consumidores. Ambos apareceram nos Estados Unidos por volta de 1900.

Associações comerciais e sociedades profissionais começaram a estabelecer organizações de padrões para reduzir o desperdício da indústria e aumentar a produtividade. As ligas de consumidores seguiram o modelo dos sindicatos em suas tentativas de melhorar o mercado com boicotes , da mesma forma que os sindicatos buscavam melhorar as condições de trabalho com greves .

Organizações de consumidores por país

Organizações internacionais de consumidores

Organizações nacionais

Austrália

Botswana

Canadá

Fiji

França

Alemanha

Hong Kong

Israel

Índia

Japão

Os Países Baixos

Logotipo da Consumentenbond .

Além dessa organização geral de consumidores, a Holanda é o lar de muitas organizações de consumidores categóricas, cujo terreno de trabalho é limitado a uma determinada parte dos mercados. Exemplos de organizações categóricas incluem:

  • The Vereniging Eigen Huis ("Associação Própria Casa", para proprietários de casas; mais de 650.000 membros)
  • The Vereniging Consument & Geldzaken ("Consumer & Monetary Affairs Association", para consumidores financeiros, de produtos bancários e de seguros; 32.000 membros)
  • The Woonbond ("Liga para a Vida", para locatários)

Por fim, existe uma agência reguladora de negócios, encarregada de supervisionar a concorrência, regulamentar setores específicos de diversos setores e fazer cumprir as leis de proteção ao consumidor:

República da Irlanda

Suíça

A Aliança Suíça de Organizações de Consumidores é a organização guarda - chuva das três organizações de consumidores suíças (Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) da Suíça de língua alemã, a Fédération romande des consommateurs (FRC) da Suíça de língua francesa e a Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI), da Suíça italiana).

Reino Unido

Que? é a associação de consumidores mais influente do Reino Unido.

No Reino Unido, o Enterprise Act 2002 permite que os órgãos de consumidores aprovados pelo Secretário de Estado do Comércio e da Indústria sejam designados como "super-reclamantes" perante a Autoridade de Concorrência e Mercados . Esses super-reclamantes têm como objetivo "fortalecer a voz dos consumidores", que "dificilmente terão acesso individual ao tipo de informação necessária para julgar se os mercados estão falhando para eles". Oito foram designados em 2007:

Estados Unidos

A União dos Consumidores foi fundada em 1936.

Revistas de consumo

Em 1969, a maioria dos países capitalistas com mercados desenvolvidos hospedava organizações de consumidores que publicavam revistas de consumo que relatavam os resultados dos testes de produtos . Internacionalmente, a ideia de organizações de consumidores se espalhou a partir da União de Consumidores nos Estados Unidos a partir de 1956. O crescimento do interesse no jornalismo de teste de produtos pode ser explicado pelo aumento do consumo de produtos comercializados em massa naquele período e antes. O próprio aumento do consumo internacional foi um efeito das consequências da Segunda Guerra Mundial .

Circulação de revistas de consumo
Revista do ano começou Revista País Editor Editora do ano fundada Vendas de 1969 Vendas de 1975
1936 Relatórios do consumidor EUA União de Consumidores 1936 1.800.000 2.300.000
1953 Consumentengids Países Baixos Consumentenbond 1953 256.000 470.000
1953 Forbruker Rapporten Noruega Forbrukerradet (Conselho de Consumidores) 1953 169.000 235.000
1957 Que? Reino Unido Associação de Consumidores 1956 600.000 700.000
1957 Rad och Ron Suécia Statens Institut for Konsumenfragor (Instituto de Informação ao Consumidor) 1957 104.718 n / D
1959 Test-Achats Bélgica Association des Consommateurs / Verbruikersunie (AC / V) 1957 102.235 240.000
1959 Escolha Austrália Associação Australiana de Consumidores 1959 67.204 120.000
1961 Rad og Resultater Dinamarca Statens Husholdningsrad (Conselho de Economia Doméstica) 1935 28.100 n / D
1961 Que Choisir França Union Federale des Consommateurs (UFC) 1951 15.000 30.000
1961 Konsument Áustria Verein fur Konsumenteninformation (VKI) 1960 25.000 n / D
1963 Consumidor canadense Canadá Associação de Consumidores do Canadá 1947 43.000 n / D
1964 Taenk Dinamarca Danske Husmodres Forbrugerrad (Conselho Dinamarquês de Donas de Casa) 1947 48.000 n / D
1965 Il Consumatore Itália Unione Nazionale Consumatori 1965 100.000 n / D
1966 Teste Alemanha Stiftung Warentest 1964 68.000 250.000
1970 50 milhões de Consummateurs França Institut National de la Consommation 1967 0 300.000
2012 Voz do Consumidor Paquistão Consumer Voice Paquistão 2012 0 n / D

Nos 25 anos após a Segunda Guerra Mundial, houve uma correlação entre o número de pessoas que compravam carros em um país e a popularidade das revistas de consumo. Em alguns casos, um aumento nas compras de outros consumidores parecia impulsionar a popularidade das revistas de consumo, mas a correlação era mais próxima para as populações que tomavam decisões sobre a compra de carros. A disponibilidade de revistas de consumo confortou os consumidores quando os indivíduos na sociedade de repente ficaram sobrecarregados com as decisões de mercado, e a popularidade das revistas parecia crescer à medida que mais decisões de mercado se tornavam disponíveis.

Veja também

Referências

  1. ^ "Cromarty, CAMRA e cancelamento do barril louco" .
  2. ^ a b "Proteção ao consumidor | Leis | fraude | regulamentação governamental | direitos do consumidor" . www.premiercallcentre.co.uk . Arquivado do original em 19/04/2016 . Retirado 2016-04-06 .
  3. ^ a b c d Rao, Hayagreeva (1998). "Caveat emptor: A construção de organizações sem fins lucrativos de vigilância do consumidor" (PDF) . The American Journal of Sociology . 103 (4): 912–961. doi : 10.1086 / 231293 . Página visitada em 12 de dezembro de 2012 .
  4. ^ "Alliance of Consumer Organizations: United Together for the Consumers" Arquivado em 2016-11-14 na Wayback Machine , Federal Office of Public Health (página visitada em 13 de novembro de 2016).
  5. ^ Super-Queixas - BERR Arquivado em 05/02/2007 na Máquina Wayback
  6. ^ a b c d Hilton 2009 , p. 25
  7. ^ Hilton 2009 , p. 26
  8. ^ Thorelli, Hans B .; Thorelli, Sarah V. (1977). Sistemas de informação ao consumidor e política do consumidor . Cambridge, Mass .: Ballinger Pub. Co. pp.  327-60 . ISBN   978-0884102717 .
  9. ^ a b Hilton 2009 , p. 28
  10. ^ Hilton 2009 , p. 29

Origens