Organização de consumidores - Consumer organization
As organizações de consumidores são grupos de defesa que buscam proteger as pessoas de abusos corporativos, como produtos inseguros, empréstimos predatórios , propaganda enganosa , astroturfing e poluição .
As organizações de consumidores podem operar por meio de protestos , litígios , campanhas ou lobby . Eles podem se engajar na defesa de um único assunto (por exemplo, a British Campaign for Real Ale (CAMRA), que fez campanha contra a cerveja em barril e para a cerveja de barril ) ou podem se estabelecer como vigilantes mais gerais do consumidor , como a Consumers 'Association em o Reino Unido.
Um meio comum de fornecer aos consumidores informações úteis é o estudo comparativo independente ou teste de produtos ou serviços, envolvendo diferentes fabricantes ou empresas (por exemplo, Which? , Consumer Reports , etc.).
Outra arena em que as organizações de consumidores operam é a segurança alimentar . As necessidades de campanha nesta área são menos fáceis de conciliar com seus métodos tradicionais, uma vez que as evidências científicas, dietéticas ou médicas são normalmente mais complexas do que em outras arenas, como a segurança elétrica de linha branca . Os padrões atuais de rotulagem obrigatória , nos países desenvolvidos, foram em parte moldados pelo lobby anterior de grupos de consumidores.
O objetivo das organizações de consumidores pode ser estabelecer e tentar fazer cumprir os direitos dos consumidores . No entanto, um trabalho eficaz também foi feito, simplesmente usando a ameaça da publicidade negativa para manter o foco das empresas no ponto de vista dos consumidores.
As organizações de consumidores podem tentar atender aos interesses dos consumidores por meio de ações relativamente diretas, como a criação e / ou disseminação de informações de mercado e a proibição de atos ou práticas específicas, ou promovendo forças competitivas nos mercados que afetam direta ou indiretamente os consumidores (como transporte, eletricidade, comunicações, etc.).
História
Duas organizações precursoras da moderna organização de consumidores são as organizações de padrões e as ligas de consumidores. Ambos apareceram nos Estados Unidos por volta de 1900.
Associações comerciais e sociedades profissionais começaram a estabelecer organizações de padrões para reduzir o desperdício da indústria e aumentar a produtividade. As ligas de consumidores seguiram o modelo dos sindicatos em suas tentativas de melhorar o mercado com boicotes , da mesma forma que os sindicatos buscavam melhorar as condições de trabalho com greves .
Organizações de consumidores por país
Organizações internacionais de consumidores
- Consumers International - ONG Internacional
- ANEC (Europa; foco na padronização)
- BEUC (Europa; francês : Bureau Européen des Unions de Consommateurs )
- ICRT A única organização internacional independente para pesquisas e testes de consumo
Organizações nacionais
Austrália
Botswana
Canadá
Fiji
França
Alemanha
Hong Kong
Israel
- המועצה הישראלית לצרכנות (Conselho do Consumidor de Israel)
Índia
Japão
- União de Consumidores do Japão (fundada em 1969)
- Japan Offspring Fund (fundado em 1984)
Os Países Baixos
- O Consumentenbond (fundado em 1953), mais de 600.000 membros.
Além dessa organização geral de consumidores, a Holanda é o lar de muitas organizações de consumidores categóricas, cujo terreno de trabalho é limitado a uma determinada parte dos mercados. Exemplos de organizações categóricas incluem:
- The Vereniging Eigen Huis ("Associação Própria Casa", para proprietários de casas; mais de 650.000 membros)
- The Vereniging Consument & Geldzaken ("Consumer & Monetary Affairs Association", para consumidores financeiros, de produtos bancários e de seguros; 32.000 membros)
- The Woonbond ("Liga para a Vida", para locatários)
Por fim, existe uma agência reguladora de negócios, encarregada de supervisionar a concorrência, regulamentar setores específicos de diversos setores e fazer cumprir as leis de proteção ao consumidor:
República da Irlanda
- Associação de Consumidores da Irlanda
- A National Consumer Agency (NCA) é um órgão estatutário que defende os interesses dos consumidores na República da Irlanda
Suíça
A Aliança Suíça de Organizações de Consumidores é a organização guarda - chuva das três organizações de consumidores suíças (Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) da Suíça de língua alemã, a Fédération romande des consommateurs (FRC) da Suíça de língua francesa e a Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI), da Suíça italiana).
Reino Unido
No Reino Unido, o Enterprise Act 2002 permite que os órgãos de consumidores aprovados pelo Secretário de Estado do Comércio e da Indústria sejam designados como "super-reclamantes" perante a Autoridade de Concorrência e Mercados . Esses super-reclamantes têm como objetivo "fortalecer a voz dos consumidores", que "dificilmente terão acesso individual ao tipo de informação necessária para julgar se os mercados estão falhando para eles". Oito foram designados em 2007:
- CAMRA - um grupo de lobby preocupado com a tradição e qualidade da cerveja.
- O Citizens Advice Bureau , um serviço gratuito que fornece aconselhamento jurídico, ajuda prática e informações sobre os direitos do consumidor em todo o país.
- Conselho do Consumidor para Água (anteriormente conhecido como Watervoice)
- Consumer Direct (abolido em 31 de março de 2012, com suas funções sendo passadas aos departamentos de padrões comerciais locais e ao Citizens Advice Bureau)
- Foco no Consumidor (antigo Conselho Nacional do Consumidor ). O Governo anunciou como parte da revisão de gastos de outubro de 2010 que o Foco no Consumidor será abolido, com a linha de apoio ao Consumidor Direto assumida pelo Conselho aos Cidadãos. Algumas das funções do Consumer Focus seriam transferidas para Citizens Advice Bureaux , Citizens Advice Scotland e o General Consumer Council para a Irlanda do Norte de acordo com a Public Bodies Act 2011 e qualquer legislação secundária necessária. A transferência está prevista para começar em abril de 2013 e ser concluída em abril de 2014.
- Conselho Geral do Consumidor da Irlanda do Norte
- Good Garage Scheme , um esquema de oficina de automóveis
- Postwatch
- Que? - anteriormente Associação de Consumidores - uma organização de defesa do consumidor com poderes substanciais (por exemplo, para tomar ações representativas nos termos da Lei da Concorrência de 1998 ), mas que é principalmente uma organização de lobby financiada inteiramente por assinaturas de sua revista regular de informação ao consumidor.
Estados Unidos
- Alliance for Justice
- Better Business Bureau
- Ação do Consumidor
- Federação do Consumidor da Califórnia
- Consumers Union , editores de Consumer Reports
- Consumer Watchdog , anteriormente Fundação para os Direitos do Contribuinte e do Consumidor
- FlyersRights.org
- Cidadão público
- Federação do Consumidor da América
- Centro de Ciências de Interesse Público (alimentação / nutrição)
- Liga Nacional de Consumidores
- Grupo de pesquisa de interesse público dos EUA
Revistas de consumo
Em 1969, a maioria dos países capitalistas com mercados desenvolvidos hospedava organizações de consumidores que publicavam revistas de consumo que relatavam os resultados dos testes de produtos . Internacionalmente, a ideia de organizações de consumidores se espalhou a partir da União de Consumidores nos Estados Unidos a partir de 1956. O crescimento do interesse no jornalismo de teste de produtos pode ser explicado pelo aumento do consumo de produtos comercializados em massa naquele período e antes. O próprio aumento do consumo internacional foi um efeito das consequências da Segunda Guerra Mundial .
Revista do ano começou | Revista | País | Editor | Editora do ano fundada | Vendas de 1969 | Vendas de 1975 |
---|---|---|---|---|---|---|
1936 | Relatórios do consumidor | EUA | União de Consumidores | 1936 | 1.800.000 | 2.300.000 |
1953 | Consumentengids | Países Baixos | Consumentenbond | 1953 | 256.000 | 470.000 |
1953 | Forbruker Rapporten | Noruega | Forbrukerradet (Conselho de Consumidores) | 1953 | 169.000 | 235.000 |
1957 | Que? | Reino Unido | Associação de Consumidores | 1956 | 600.000 | 700.000 |
1957 | Rad och Ron | Suécia | Statens Institut for Konsumenfragor (Instituto de Informação ao Consumidor) | 1957 | 104.718 | n / D |
1959 | Test-Achats | Bélgica | Association des Consommateurs / Verbruikersunie (AC / V) | 1957 | 102.235 | 240.000 |
1959 | Escolha | Austrália | Associação Australiana de Consumidores | 1959 | 67.204 | 120.000 |
1961 | Rad og Resultater | Dinamarca | Statens Husholdningsrad (Conselho de Economia Doméstica) | 1935 | 28.100 | n / D |
1961 | Que Choisir | França | Union Federale des Consommateurs (UFC) | 1951 | 15.000 | 30.000 |
1961 | Konsument | Áustria | Verein fur Konsumenteninformation (VKI) | 1960 | 25.000 | n / D |
1963 | Consumidor canadense | Canadá | Associação de Consumidores do Canadá | 1947 | 43.000 | n / D |
1964 | Taenk | Dinamarca | Danske Husmodres Forbrugerrad (Conselho Dinamarquês de Donas de Casa) | 1947 | 48.000 | n / D |
1965 | Il Consumatore | Itália | Unione Nazionale Consumatori | 1965 | 100.000 | n / D |
1966 | Teste | Alemanha | Stiftung Warentest | 1964 | 68.000 | 250.000 |
1970 | 50 milhões de Consummateurs | França | Institut National de la Consommation | 1967 | 0 | 300.000 |
2012 | Voz do Consumidor | Paquistão | Consumer Voice Paquistão | 2012 | 0 | n / D |
Nos 25 anos após a Segunda Guerra Mundial, houve uma correlação entre o número de pessoas que compravam carros em um país e a popularidade das revistas de consumo. Em alguns casos, um aumento nas compras de outros consumidores parecia impulsionar a popularidade das revistas de consumo, mas a correlação era mais próxima para as populações que tomavam decisões sobre a compra de carros. A disponibilidade de revistas de consumo confortou os consumidores quando os indivíduos na sociedade de repente ficaram sobrecarregados com as decisões de mercado, e a popularidade das revistas parecia crescer à medida que mais decisões de mercado se tornavam disponíveis.
Veja também
- Lista de organizações de consumidores
- Análise de ator
- Transparência (mercado)
- Custo o limite do preço
Referências
- ^ "Cromarty, CAMRA e cancelamento do barril louco" .
- ^ a b "Proteção ao consumidor | Leis | fraude | regulamentação governamental | direitos do consumidor" . www.premiercallcentre.co.uk . Arquivado do original em 19/04/2016 . Retirado 2016-04-06 .
- ^ a b c d Rao, Hayagreeva (1998). "Caveat emptor: A construção de organizações sem fins lucrativos de vigilância do consumidor" (PDF) . The American Journal of Sociology . 103 (4): 912–961. doi : 10.1086 / 231293 . Página visitada em 12 de dezembro de 2012 .
- ^ "Alliance of Consumer Organizations: United Together for the Consumers" Arquivado em 2016-11-14 na Wayback Machine , Federal Office of Public Health (página visitada em 13 de novembro de 2016).
- ^ Super-Queixas - BERR Arquivado em 05/02/2007 na Máquina Wayback
- ^ a b c d Hilton 2009 , p. 25
- ^ Hilton 2009 , p. 26
- ^ Thorelli, Hans B .; Thorelli, Sarah V. (1977). Sistemas de informação ao consumidor e política do consumidor . Cambridge, Mass .: Ballinger Pub. Co. pp. 327-60 . ISBN 978-0884102717 .
- ^ a b Hilton 2009 , p. 28
- ^ Hilton 2009 , p. 29
Origens
- Hilton, Matthew (2009). Prosperidade para todos: ativismo do consumidor em uma era de globalização . Ithaca: Cornell University Press. ISBN 9780801446443 .