Proteção do consumidor - Consumer protection

A proteção do consumidor é a prática de proteger os compradores de bens e serviços, e o público, contra práticas desleais no mercado . As medidas de proteção ao consumidor são freqüentemente estabelecidas por lei. Essas leis têm como objetivo evitar que as empresas se envolvam em fraudes ou práticas desleais especificadas a fim de obter vantagem sobre os concorrentes ou enganar os consumidores. Eles também podem fornecer proteção adicional para o público em geral, que pode ser afetado por um produto (ou sua produção), mesmo quando não é o comprador ou consumidor direto desse produto. Por exemplo, regulamentações governamentais podem exigir que as empresas divulguem informações detalhadas sobre seus produtos - especialmente em áreas onde a saúde pública ou segurança é um problema, como alimentos ou automóveis.

A defesa do consumidor está ligada à ideia dos direitos do consumidor e à formação de organizações de consumidores, que ajudam os consumidores a fazer melhores escolhas no mercado e a apresentar queixas contra as empresas. As entidades que promovem a proteção ao consumidor incluem organizações governamentais (como a Federal Trade Commission nos Estados Unidos), organizações empresariais autorreguladas (como Better Business Bureaus nos EUA, Canadá, Inglaterra, etc.) e organizações não governamentais que defendem as leis de proteção ao consumidor e ajudam a garantir sua aplicação (como agências de proteção ao consumidor e grupos de vigilância).

Um consumidor é definido como alguém que adquire bens ou serviços para uso direto ou propriedade, em vez de revenda ou uso na produção e manufatura. Os interesses do consumidor também podem servir aos consumidores, de acordo com a eficiência econômica, mas esse tema é tratado no direito da concorrência. A proteção ao consumidor também pode ser afirmada por meio de organizações não governamentais e indivíduos como ativismo do consumidor.

Direito do consumidor

O direito de defesa do consumidor ou direito do consumidor é considerado uma área do direito que regula as relações de direito privado entre os consumidores individuais e as empresas que vendem esses bens e serviços. A proteção ao consumidor cobre uma ampla gama de tópicos, incluindo, mas não necessariamente limitado a , responsabilidade pelo produto , direitos de privacidade , práticas comerciais desleais , fraude , deturpação e outras interações de consumidores / negócios. É uma forma de prevenir fraudes e golpes de contratos de serviço e vendas, fraude elegível, regulamentação do cobrador, preços, desligamento de serviços públicos, consolidação, empréstimos pessoais que podem levar à falência . Tem havido alguns argumentos de que o direito do consumidor também é a melhor maneira de se envolver na redistribuição em grande escala do que o direito tributário, porque não exige legislação e pode ser mais eficiente, dadas as complexidades do direito tributário.

A seguir está uma lista da legislação do consumidor em nível de estado-nação. Na Alemanha, estado-membro da UE, também há que considerar a aplicabilidade da lei no nível da UE; isto aplica-se com base na subsidiariedade .

Austrália

Na Austrália , a agência correspondente é a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor ou as agências estaduais de Defesa do Consumidor individuais. A Australian Securities and Investments Commission é responsável pela regulamentação de proteção ao consumidor de serviços e produtos financeiros. No entanto, na prática, ele faz isso por meio de esquemas de EDR administrados de forma privada, como o Financial Ombudsman Service (Austrália) .

Brasil

No Brasil, a proteção do consumidor é regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor ( Código de Defesa do Consumidor ), conforme determinado pela Constituição do Brasil de 1988 . A legislação brasileira determina que “A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem garantir informações corretas, claras, precisas e evidentes em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, validade e procedência, entre outros dados. como os riscos que representam para a saúde e segurança dos consumidores. " No Brasil, o consumidor não precisa apresentar provas de que o defensor é culpado. Em vez disso, a defesa deve apresentar provas de que são inocentes. No caso do Brasil, eles definem estritamente o que são um consumidor, fornecedor, produto e serviço , de forma que possam proteger os consumidores das leis de comércio internacional e protegê-los de negligência e má conduta de fornecedores internacionais.

Alemanha

A Alemanha , como um estado membro da União Européia , está sujeita às diretrizes de proteção ao consumidor da União Européia; os residentes podem estar diretamente sujeitos aos regulamentos da UE. Um ministro do gabinete federal é responsável pelos direitos e proteção do consumidor ( Verbraucherschutzminister ). No atual gabinete de Angela Merkel , esta é Katarina Barley .

Ao emitir advertências públicas sobre produtos e serviços, a autoridade emissora deve levar em consideração que isso afeta a liberdade econômica constitucionalmente protegida do fornecedor, ver Bundesverwaltungsgericht (Tribunal Administrativo Federal), Caso 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183.

Índia

Sinal mostrando o código dos compradores. Saída de combustível, Jaipur
Código do vendedor. Saída de combustível, Jaipur

Na Índia , a proteção ao consumidor é especificada na Lei de Proteção ao Consumidor de 2019. Sob esta lei, Fóruns Separados de Resolução de Disputas de Consumidores foram criados em toda a Índia em cada distrito em que um consumidor pode registrar sua reclamação em um papel simples com custas judiciais nominais e sua reclamação será decidida pelo Presidente do Conselho de Nível Distrital. A reclamação pode ser apresentada tanto pelo consumidor de um bem como pelos serviços. Um recurso poderia ser interposto para as Comissões Estaduais de Redução de Disputas de Consumidores e depois para a Comissão Nacional de Disputas de Consumidores (NCDRC). Os procedimentos nesses tribunais são relativamente menos formais e mais amigáveis ​​para as pessoas e também levam menos tempo para decidir sobre uma disputa de consumo em comparação com o longo tempo gasto pelo judiciário indiano tradicional . Nos últimos anos, muitas decisões eficazes foram aprovadas por alguns fóruns estaduais e nacionais de consumidores.

A Lei do Contrato Indiano de 1872 estabelece as condições em que as promessas feitas pelas partes de um contrato serão juridicamente vinculativas entre si. Também estabelece os recursos disponíveis para a parte agregada se a outra parte deixar de honrar sua promessa.

A Lei de Venda de Mercadorias de 1930 fornece algumas salvaguardas aos compradores de mercadorias se as mercadorias adquiridas não cumprirem as condições e garantias expressas ou implícitas.

A Lei de Produtos Agrícolas de 1937 fornece padrões de classificação para commodities agrícolas e produtos pecuários. Especifica as condições que regem a aplicação de normas e estabelece o procedimento de classificação, marcação e embalagem dos produtos agrícolas. A marca de qualidade prevista na lei é conhecida como AGMARK-Agriculture Marketing.

Nigéria

O governo nigeriano tem o dever de proteger seu povo de qualquer forma de dano à saúde humana por meio do uso e compra de itens para atender às necessidades diárias. À luz disso, a Comissão Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor (FCCPC) , cujo objetivo é proteger e aumentar os interesses dos consumidores por meio de informação, educação e aplicação dos direitos dos consumidores foi estabelecida por uma Lei do Parlamento para promover e proteger o interesse dos consumidores sobre todos os produtos e serviços. Em suma, tem o poder de eliminar do mercado produtos perigosos e abaixo do padrão. Providencie uma reparação rápida para reclamações e petições de consumidores decorrentes de fraude, prática desleal e exploração do consumidor.

Em 5 de fevereiro de 2019, o Presidente da Nigéria, Muhammadu Buhari, concordou com o novo Projeto de Lei da Comissão Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor de 2018. Assim, o projeto se tornou uma lei da República Federal da Nigéria e vinculante para entidades e organizações assim especificadas no Agir.

O longo título da lei diz: "Esta lei estabelece a Comissão Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor e o Tribunal de Concorrência e Proteção ao Consumidor para a promoção da concorrência no mercado nigeriano em todos os níveis, eliminando monopólios, proibindo o abuso de posição dominante no mercado e penalizando outras práticas comerciais e comerciais restritivas. " A lei revogou ainda a até então nigeriana Lei do Conselho de Proteção ao Consumidor e transferiu seu mandato principal para a nova Comissão.

Taiwan

A legislação taiwanesa moderna foi fortemente influenciada pelos sistemas de direito civil europeu, particularmente pela legislação alemã e suíça. O Código Civil de Taiwan contém cinco livros: Princípios Gerais, Obrigações, Direitos sobre as Coisas, Família e Sucessão. O segundo livro do Código, o Livro de Obrigações, fornecia a base a partir da qual os consumidores poderiam intentar ações de responsabilidade civil por produtos antes da promulgação da CPL.

A Lei de Proteção ao Consumidor (CPL) de Taiwan , promulgada em 11 de janeiro de 1994 e em vigor em 13 de janeiro de 1993, protege especificamente os interesses e a segurança dos clientes que utilizam produtos ou serviços fornecidos por operadores comerciais. A Comissão de Proteção ao Consumidor do Yuan Executivo atua como um ombudsman, supervisionando, coordenando, relatando quaisquer produtos / serviços inseguros e revisando periodicamente a legislação.

De acordo com a Pacific Rim Law & Policy Association e a American Chamber of Commerce, em um estudo crítico de 1997, a lei foi criticada por afirmar que "embora muitos concordem que a intenção da CPL é justa, vários problemas da CPL, tais como terminologia ambígua, favoritismo em relação a grupos de defesa do consumidor e defesa de responsabilidade de indenização, devem ser tratados antes que a CPL se torne uma lei verdadeiramente eficaz que proteja os consumidores ”


Reino Unido

As principais leis de proteção ao consumidor no Reino Unido são a Lei de Proteção ao Consumidor de 1987 e a Lei de Direitos do Consumidor de 2015 .

O Reino Unido deixou a União Europeia , mas durante o período de transição (até o final de 2020), o Reino Unido ainda estava vinculado às diretivas da União Europeia. Os detalhes da divisão de funções entre a UE e o Reino Unido são detalhados aqui. As leis domésticas (do Reino Unido) originaram-se no âmbito de contratos e atos ilícitos , mas, com a influência da legislação da UE , estão emergindo como uma área independente do direito. Em muitas circunstâncias, quando o direito interno está em questão, o assunto é tratado judicialmente como ato ilícito , contrato , restituição ou mesmo direito penal .

As questões de proteção ao consumidor eram tratadas pelo Office of Fair Trading antes de 2014. Desde então, a Autoridade da Concorrência e dos Mercados assumiu esse papel.

Estados Unidos

As leis de proteção ao consumidor muitas vezes exigem a publicação de avisos, como este que aparece em todas as oficinas automotivas na Califórnia

Nos Estados Unidos, uma variedade de leis federais e estaduais regulam os assuntos do consumidor. Entre eles estão o Federal Alimentos, Medicamentos e Cosméticos , Fair Debt Collection Practices Act , o Fair Credit Reporting Act , Truth in Lending Act , Fair Credit Billing Act , ea Lei Gramm-Leach-Bliley . As leis federais de proteção ao consumidor são aplicadas principalmente pela Federal Trade Commission , pelo Consumer Financial Protection Bureau , pela Food and Drug Administration e pelo Departamento de Justiça dos Estados Unidos .

Em nível estadual, muitos estados adotaram o Ato Uniforme de Práticas Comerciais Enganosas, incluindo, mas não se limitando a, Delaware, Illinois, Maine e Nebraska. As práticas comerciais enganosas proibidas pelo Ato Uniforme podem ser subdivididas em condutas envolvendo a) prática comercial desleal ou fraudulenta eb) publicidade falsa ou enganosa. O Ato Uniforme contém um recurso privado com honorários advocatícios para as partes prevalecentes, em que a parte vencida "intencionalmente se envolveu na prática comercial sabendo que era enganosa". Ato Uniforme §3 (b). O Missouri tem uma lei semelhante chamada Lei de Práticas de Merchandising. Este estatuto permite que promotores locais ou o procurador-geral apresentem acusações contra pessoas que intencionalmente usam práticas comerciais enganosas em uma transação de consumo e autoriza os consumidores a contratar um advogado particular para mover uma ação buscando seus danos reais, danos punitivos e honorários advocatícios.

Além disso, a maioria dos estados tem um Departamento de Assuntos do Consumidor dedicado a regulamentar certos setores e proteger os consumidores que usam bens e serviços desses setores. Por exemplo, na Califórnia, o Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia regula cerca de 2,3 milhões de profissionais em mais de 230 profissões diferentes, por meio de suas quarenta entidades reguladoras. Além disso, a Califórnia incentiva seus consumidores a agirem como procuradores-gerais particulares por meio das disposições liberais de sua Lei de Recursos Legais para o Consumidor .

A Califórnia tem as leis de proteção ao consumidor mais rigorosas do que qualquer estado dos EUA, em parte por causa da defesa e lobby rigorosos de grupos como Utility Consumers 'Action Network, Consumer Federation of California e Privacy Rights Clearinghouse . Por exemplo, a Califórnia oferece períodos de "reflexão" que dão aos consumidores o direito de cancelar contratos dentro de um determinado período de tempo para vários tipos específicos de transações, como transações com garantia residencial e contratos de serviços de garantia e reparo.

Outros estados têm sido os líderes em aspectos específicos de proteção ao consumidor. Por exemplo, Flórida, Delaware e Minnesota legislaram requisitos para que os contratos sejam escritos em níveis de legibilidade razoáveis, uma vez que uma grande proporção dos contratos não pode ser entendida pela maioria dos consumidores que os assinam.

Considerando o estado de Massachusetts, a Lei de Proteção ao Consumidor de Massachusetts, MGL 93A, destaca claramente os direitos e violações da lei de proteção ao consumidor no estado. O capítulo explica quais ações são consideradas ilegais de acordo com a lei, pelas quais uma parte pode pedir indenização em dinheiro da outra parte culpada. Alguns exemplos de práticas que constituem uma violação do Capítulo 93A seriam quando:

  1. Uma empresa cobra do consumidor taxas mais altas do que o preço marcado
  2. A política de reembolso não está claramente postada onde possa ser facilmente notada e compreendida
  3. Uma empresa deixa de lhe fornecer informações relevantes sobre seu produto ou serviço que o engana de alguma forma.

As leis sob o MGL 93A proíbem atividades relacionadas a preços excessivos para um consumidor e o uso de técnicas de " isca e troca ". Um tribunal concederá ao demandante os danos se puder provar que (1) o réu violou o acordo MGL 93A intencionalmente ou (2) o réu não "concederá reparação de má fé" sabendo que as ações violaram o acordo MGL 93A. Além disso, a não divulgação da política de reembolso / devolução, garantias e informações críticas sobre o produto / serviço violam a legislação e podem resultar em danos ao triplo e honorários advocatícios.

Leis constitucionais

47 constituições nacionais atualmente incluem e fazem cumprir algum tipo de direito do consumidor. O projeto Constitute lista o texto de cada uma dessas disposições. A disposição do Quênia, por exemplo, sugere que os cidadãos têm o direito de

  1. bens e serviços de "qualidade razoável".
  2. informações sobre o produto, e
  3. proteção de sua saúde e segurança no uso do produto.

A regra do Quênia também estipula que os cidadãos terão recursos legais em caso de lesão ou defeito do produto.

Leis

Reino Unido

Estados Unidos

Leis de privacidade
Comida e droga
Comunicações
Bancário
Imobiliária
Plano de saúde
Mídia digital

Austrália

  • A Lei do Consumidor australiana
  • Divisão 2 da Parte 2 do Australian Securities and Investments Commission Act 2001 em relação a serviços e produtos financeiros.

Veja também

Problemas do consumidor

Pessoas

Referências

Leitura adicional

links externos

- Mídia relacionada à proteção ao consumidor no Wikimedia Commons