Comércio de conversação - Conversational commerce

O comércio de conversação é o comércio eletrônico feito por meio de vários meios de conversação ( suporte ao vivo em sites de comércio eletrônico , bate-papo online usando aplicativos de mensagens , bots de bate-papo em aplicativos ou sites de mensagens, assistentes de voz ) e usando tecnologias como: reconhecimento de fala , reconhecimento de alto-falante ( biometria de voz), processamento de linguagem natural e inteligência artificial .

Desenvolvimento

WeChat na China

Durante esse tempo, na China, o comércio eletrônico via WeChat - em sua essência um aplicativo de mensagens, mas também permitindo que os comerciantes exibissem seus produtos em páginas da Web para dispositivos móveis e por meio de feeds sociais - cresceu fortemente. Em 2013, o e-commerce na China ultrapassou o dos EUA

Facebook Messenger

Em 2016, o Facebook anunciou sua plataforma de chatbot do Facebook Messenger , anunciando a chegada do comércio de conversação por meio do aplicativo de mensagens mais usado no mundo fora da China. Mais de 34.000 empresas abriram lojas no Messenger em agosto de 2017.

Os primeiros exemplos citados de chatbots de comércio de conversação no Facebook Messenger incluem 1-800-FLOWERS com um chatbot / assistente baseado em inteligência artificial IBM Watson e a companhia aérea mexicana Aeroméxico , cuja plataforma de chat em execução no Yalochat permite que os clientes pesquisem, reservem, rastreiem ou façam check-in para voos; faça qualquer pergunta, usando IA e PNL para fornecer respostas; ou coloque o chatbot em um chat em grupo.

Apple Business Chat

Em junho de 2017, a Apple anunciou seu produto Apple Business Chat, permitindo que consumidores e empresas trocassem mensagens por meio do aplicativo Mensagens .

Whatsapp

Em setembro de 2017, o WhatsApp anunciou o piloto de sua nova solução Enterprise, a primeira vez que grandes empresas seriam capazes de atender a grandes grupos de clientes em uma solução WhatsApp aprovada, depois que o WhatsApp proibiu soluções não oficiais anteriores. As empresas que testaram a solução incluíram as companhias aéreas Aeromexico , KLM , a agência de viagens online latino-americana Despegar e o varejista online Linio .

As soluções empresariais para Whatsapp estão disponíveis desde 2015 por uma variedade de fornecedores terceirizados e, embora não oficiais, têm sido usadas por grandes empresas e governos, incluindo os governos da Colômbia e da Costa Rica.

Pódio

Em março de 2020, a Podium anunciou uma solução de pagamento sem contato que permite que empresas locais aceitem pagamentos por meio de conversas bidirecionais por mensagem de texto SMS com os clientes. Fora das transações tradicionais com cartão na loja, existiam apenas algumas opções para as empresas aceitarem pagamentos, a maioria dos quais não era segura, compatível com PCI ou conveniente. Por meio do Podium Payments, as empresas podem interagir com os clientes e fechar vendas com segurança, tudo no mesmo canal conveniente.

Telegrama

Em maio de 2017, o Telegram suportou pagamentos básicos em chats usando bots e em abril de 2021, o pagamento 2.0 que suporta pagamentos em mais de 200 países através da integração com 9 provedores de pagamento diferentes.

Alexa e Google Assistant

A Amazon e o Google estão fornecendo APIs para permitir o pagamento por chat de voz usando credenciais de pagamento armazenadas no Google Pay ou Amazon Pay .

web chat

Embora eles não tenham nenhuma funcionalidade para facilitar as transações reais dentro da conversa, empresas como LiveChat Software , CM.com e LivePerson possibilitaram conversas ao vivo entre clientes e agentes ao vivo desde os anos 2000, antes que as empresas de varejo usassem aplicativos de mensagens para se comunicar com os clientes.

Referências