Linha direta - Direct Line

Linha direta
Linha direta
Indústria Seguro
Fundador Martin Long
Peter Wood
Quartel general Bromley , Inglaterra, Reino Unido
Pessoas chave
 Penny James , CEO
Produtos Seguro de veículo , seguro de casa , Pet Insurance , Seguro de vida , seguro de viagem , seguro de Negócios
Marcas Linha Direta para Negócios
Número de empregados
 10.000+
Pai Grupo de linha direta
Local na rede Internet www .directline .com

A Direct Line é uma seguradora com sede em Bromley , Inglaterra. Fundada em 1985 como a primeira seguradora direta de automóveis do país, desde então se expandiu para oferecer uma gama de produtos de seguros gerais. Suas apólices são subscritas pela subsidiária regulamentada UK Insurance Limited e é propriedade do Direct Line Group .

História da empresa

Fundada em Croydon por Martin Long e Peter Wood com £ 20 milhões do Royal Bank of Scotland , a Direct Line vendeu sua primeira apólice de seguro automotivo em 1985. Foi a primeira seguradora no Reino Unido a subscrever usando computadores e vender seguro diretamente por telefone, eliminando a necessidade de corretor e reduzindo custos.

A empresa também foi a primeira seguradora no Reino Unido a abrir seu escritório à noite e nos finais de semana, e a primeira a oferecer uma linha de apoio 24 horas por dia. Em 1988, passou a vender seguros residenciais. A Direct Line é conhecida por ter transformado os serviços financeiros no Reino Unido.

A empresa cresceu com publicidade na imprensa nacional, televisão e marketing para clientes da RBS. Ela lançou um antigo mascote de um telefone vermelho sobre rodas em 1989, que rapidamente estabeleceu altos níveis de recall entre os consumidores.

O mascote mudara ligeiramente ao longo dos anos; sendo acompanhada por um mouse sobre rodas vermelho para representar o site da empresa em 2005, que foi abandonado em 2020, com outra marca deixando o telefone por conta própria mais uma vez. Em setembro de 2014, a marca trabalhou com Saatchi e Saatchi para relançar sua publicidade, usando o ator de Hollywood Harvey Keitel como Winston Wolfe, um ' consertador ' do estilo da Máfia . A empresa tinha um milhão de clientes após oito anos em junho de 2003.

A empresa se expandiu com uma série de novos desdobramentos na década de 1990. Em 1995, um ramo espanhol, Linea Directa, começou a oferecer seguro automóvel na Espanha. Eles expandiram para o seguro de viagens em 1996, o seguro para animais de estimação em 1997 e a Direct Line Breakdown começaram a oferecer seguro contra acidentes em 1998. Outros ramos globais incluíram Alemanha, Itália e Japão.

Os produtos de seguros não gerais Direct Line Financial services lançaram seu primeiro produto não segurador, o Direct Line Personal Loan, em 1993, no ano seguinte, começaram a oferecer hipotecas, em 1995, Direct Line Life passou a oferecer seguro de vida , em 1996, eles lançou uma caderneta de poupança e um fideicomisso PEP e, em 1998, a empresa passou a oferecer pensões. O primeiro site da empresa, directline.co.uk, foi lançado em 1997, que posteriormente foi renomeado directline.com em 1999.

As inovações se estenderam até a década de 2000 com o lançamento da primeira facilidade de registro e rastreamento de sinistros online no Reino Unido para seus clientes de seguros de automóveis em 2001, e o Home Response 24 Emergency Insurance, lançado em 2003. A Direct Line foi comprada pela RBS Insurance, a subsidiária do RBS Group , em junho de 2003. O Royal Bank of Scotland foi forçado a vender a Direct Line em decorrência de regulamentações europeias que impedem as empresas de receberem auxílios estatais.

A Direct Line foi lançada na Bolsa de Valores de Londres em outubro de 2012. O Direct Line Group possui várias marcas, incluindo Churchill Insurance , Privilege e Green Flag . A empresa tomou uma série de decisões financeiras difíceis no início da década de 2010, incluindo o abandono de algumas linhas de negócios, despedimentos e fechamento de 14 de seus 27 escritórios no Reino Unido.

Serviços

Hoje, a Direct Line oferece uma variedade de produtos de seguros gerais, incluindo seguro de carro, van, casa, locador, animal de estimação e seguro de viagem, bem como seguro contra acidentes. Eles também oferecem seguro de vida.

A empresa iniciou uma nova subsidiária em setembro de 2007, Direct Line for Business , que fornece uma gama de produtos de seguros empresariais para proprietários e o setor de pequenas empresas.

Controvérsia

Em janeiro de 2012, a Direct Line, junto com a empresa irmã Churchill Insurance , foi multada em £ 2,17 milhões pela FSA , após ser considerada culpada por alterar os arquivos de reclamações.

Prêmios

A Direct Line ganhou vários prêmios, incluindo:

  • Prêmios do Fórum de Serviços Financeiros 2016: Publicidade; Experiência do cliente; Fidelização e retenção de clientes, prêmio especial dos jurados por excelência em marketing.
  • YourMoney.com Awards 2016: Vencedores diretos - Melhor provedor de seguro automóvel direto
  • Your Money Awards 2015: Vencedores Diretos - Melhor Provedor de Seguro Automóvel Direto

Reformulação

Na Itália e na Alemanha, a Direct Line foi adquirida pelo Grupo MAPFRE em setembro de 2014 e passou a ser Verti em janeiro de 2017. A Verti é uma marca pertencente ao Grupo MAPFRE, com atuação na Itália, Alemanha, Espanha e Estados Unidos.

Referências

  1. ^ a b (1 de março de 2004) Estudos de caso da Superbrands: Direct Line Archived em 2 de outubro de 2017 na campanha Wayback Machine
  2. ^ Kemp, Nicola (1 de agosto de 2016). Estudo de caso: como a Direct Line consertou o mercado de seguros. Arquivado em 9 de julho de 2017 na Wayback Machine Campaign Magazine
  3. ^ Finch, Julia (27 de junho de 2003). Modelo de capa - Peter Wood, fundador da Direct Line Arquivado em 11 de setembro de 2014 na Wayback Machine The Guardian
  4. ^ a b Banco real da Escócia - herança - empresas - linha direta arquivada em 2 de outubro de 2017 na máquina de Wayback RBS.com
  5. ^ Scott, Matt (14 de março de 2017). Por dentro de uma reviravolta: a história da linha direta . Managers.co.uk
  6. ^ Jill Treanor. "Churchill e Direct Line multados em £ 2,1 milhões pela FSA" . The Guardian . Arquivado do original em 13 de abril de 2014 . Página visitada em 18 de janeiro de 2012 .
  7. ^ "FSForum Awards for Marketing Effectiveness" (PDF) .
  8. ^ (22 de agosto de 2016). YourMoney.com Awards 2016: Vencedores diretos arquivados em 6 de julho de 2017 na Wayback Machine
  9. ^ (17 de agosto de 2015). Your Money Awards 2015: Vencedores diretos arquivados em 2 de agosto de 2016 na Wayback Machine
  10. ^ "MAPFRE fecha aquisição da Direct Line na Itália e Alemanha após obter autorização dos órgãos reguladores" .
  11. ^ "Mapfre ultima el lanzamiento de Verti, su filial digital, en EEUU" .

links externos