Marketing direto - Direct marketing

Uma pilha de correio publicitário

O marketing direto é uma forma de comunicar uma oferta, em que as organizações se comunicam diretamente com um cliente pré-selecionado e fornecem um método para uma resposta direta. Entre os profissionais, também é conhecido como marketing de resposta direta . Em contraste, a publicidade é de natureza de mensagem em massa.

Os canais de resposta incluem 800 números, cartões de resposta, formulários de resposta a serem enviados em envelope, sites e endereços de e- mail .

A prevalência do marketing direto e a natureza indesejável de algumas comunicações levaram a regulamentações e leis como a CAN-SPAM Act , exigindo que os consumidores nos Estados Unidos tenham permissão para cancelar.

Visão geral

Os alvos pretendidos são selecionados de populações maiores com base em critérios definidos pelo fornecedor, incluindo renda média para um determinado CEP , histórico de compras e presença em outras listas. O objetivo é "vender diretamente aos consumidores" sem permitir que outros "participem (do) desfile".

Popularidade

Um estudo de 2010 da Direct Marketing Association relata que, em 2010, os profissionais de marketing - comerciais e sem fins lucrativos - gastaram US $ 153,3 bilhões em marketing direto, o que representou 54,2% de todos os gastos com publicidade nos Estados Unidos. Medidas em relação às vendas totais nos Estados Unidos, essas despesas com publicidade geraram aproximadamente US $ 1,798 trilhão em vendas incrementais. Em 2010, o marketing direto respondeu por 8,3% do produto interno bruto total dos EUA. Em 2010, havia 1,4 milhão de funcionários de marketing direto nos Estados Unidos. Seus esforços de vendas coletivas apoiaram diretamente 8,4 milhões de outros empregos, respondendo por um total de 9,8 milhões de empregos nos Estados Unidos.

História

O marketing direto, por meio de catálogos, era praticado na Europa do século XV. O editor Aldus Manutius de Veneza publicou um catálogo dos livros que colocou à venda. Em 1667, o jardineiro inglês William Lucas publicou um catálogo de sementes, que ele enviou aos clientes para informá-los de seus preços. Os catálogos se espalharam pela América colonial, onde Benjamin Franklin foi considerado o primeiro catalogador da América britânica . Em 1744, ele produziu um catálogo de livros científicos e acadêmicos.

O empresário e ceramista inglês do século 18, Josiah Wedgwood, desenvolveu técnicas de marketing modernas e foi um dos primeiros defensores da mala direta.

Atendendo às demandas da revolução do consumo e do crescimento da riqueza das classes médias que ajudaram a impulsionar a Revolução Industrial na Grã-Bretanha, a Após a revolução industrial do final do século 18, uma crescente classe média criou uma nova demanda por bens e serviços. Empreendedores, incluindo Matthew Boulton e o fabricante de cerâmica , Josiah Wedgwood , foram os pioneiros em muitas das estratégias de marketing usadas hoje, incluindo o marketing direto.

Cover of Eatons Catalog, Ontário, Canadá, 1884

O empresário galês Pryce Pryce-Jones montou o primeiro pedido de correspondência moderno em 1861. Começando como aprendiz de um carpinteiro local em Newtown, País de Gales , ele assumiu o negócio em 1856 e rebatizou-o de Royal Welsh Warehouse, vendendo flanela galesa local .

Melhorias nos sistemas de transporte combinadas com o advento do Uniform Penny Post em meados do século 19 forneceram as condições necessárias para o rápido crescimento dos serviços de mala direta. Em 1861, Pryce-Jones descobriu um método único de vender seus produtos. Ele distribuiu catálogos de seus produtos por todo o país, permitindo que as pessoas escolhessem os itens que desejassem e os encomendassem pelo correio; ele então despachava as mercadorias para o cliente por meio das ferrovias . Era uma maneira ideal de atender às necessidades dos clientes em locais rurais isolados que estavam muito ocupados ou incapazes de entrar em Newtown para fazer compras diretamente. Este foi o primeiro negócio de mala direta do mundo, uma ideia que mudaria a natureza do varejo no século seguinte.

Um dos produtos mais populares da Price-Jones foi o tapete Euklisia , o precursor do saco de dormir moderno, que a Pryce-Jones exportou para todo o mundo, chegando a fechar um contrato com o exército russo por 60.000 tapetes. Em 1880, ele tinha mais de 100.000 clientes e seu sucesso foi recompensado em 1887 com o título de cavaleiro.

No século 19, o varejista americano Aaron Montgomery Ward acreditava que o uso da técnica de venda de produtos diretamente ao cliente a preços atraentes poderia, se executado de forma eficaz e eficiente, revolucionar a indústria de mercado e, portanto, ser usado como modelo para a comercialização de produtos e criando a fidelidade do cliente. O termo "marketing direto" foi cunhado muito depois da época de Montgomery Ward.

Em 1872, Ward produziu o primeiro catálogo de mala direta para seu negócio de mala direta em Montgomery Ward . Ao comprar mercadorias e revendê-las diretamente aos clientes, a Ward estava, consequentemente, removendo os intermediários do armazém geral e, em benefício do cliente, baixando drasticamente os preços. A Direct Mail Advertising Association, a predecessora da atual Direct Marketing Association , foi estabelecida pela primeira vez em 1917. As taxas de postagem em massa de terceira classe foram estabelecidas em 1928.

Em 1967, Lester Wunderman identificou, nomeou e definiu o termo "marketing direto". Wunderman - considerado o pai do marketing direto contemporâneo - está por trás da criação do número gratuito 1-800 e de vários programas de marketing de fidelidade, incluindo o Columbia Record Club, o cartão de assinatura de revista e o programa American Express Customer Rewards.

Benefícios

O marketing direto é atraente para muitos profissionais de marketing porque seus resultados, positivos ou não, podem ser medidos diretamente. Por exemplo, se um profissional de marketing enviar 1.000 solicitações por correio e 100 responderem à promoção, ele poderá dizer com segurança que a campanha levou diretamente a uma conversão de 10%. Essa métrica é conhecida como ' taxa de resposta ' e é uma das muitas métricas de sucesso claramente quantificáveis ​​empregadas por profissionais de marketing direto. Em contraste, a publicidade geral usa medidas indiretas, como consciência ou engajamento, uma vez que não há resposta direta de um consumidor. A medição dos resultados é um elemento fundamental para o sucesso do marketing direto.

Um dos outros benefícios significativos do marketing direto é que ele permite a promoção de produtos ou serviços que podem não ser conhecidos pelos consumidores. Produtos ou serviços com uma proposta de valor sólida, combinada com uma oferta atrativa, apoiada em uma comunicação eficaz, entregues através de um canal de marketing direto adequado e direcionados ao segmento de cliente relevante podem resultar em um custo de aquisição muito eficaz. Em relação a outros canais de distribuição (digamos, varejo), o marketing direto como prática depende principalmente da proposição, oferta, comunicação, escolha do canal e do cliente-alvo e, portanto, menos dependente da força da marca. Apesar da capacidade comprovada do marketing direto de gerar resultados mensuráveis, a maioria das empresas continua a usar publicidade geral ou de marca para comercializar seus produtos ou serviços.

A Internet tornou mais fácil para os gerentes de marketing medir os resultados de uma campanha. Isso geralmente é obtido usando uma página de destino específica do site diretamente relacionada ao material promocional. Um apelo à ação pedirá ao cliente que visite a página de destino e a eficácia da campanha pode ser medida tomando o número de mensagens promocionais distribuídas e dividindo-o pelo número de respostas. Outra forma de medir os resultados é comparar as vendas projetadas ou leads gerados para um determinado período com as vendas ou leads reais após uma campanha de publicidade direta. Algumas empresas usam a taxa de conversão como métrica principal, enquanto outras usam a receita como métrica principal.

Desafios e soluções

Os corretores de listas fornecem nomes e informações de contato, mas seus serviços precisam ser comparados ao " retorno do investimento " esperado .

O sucesso pode variar com base em fatores como:

  • Oferta (a melhor oferta pode render até 3 vezes a resposta, em comparação com a pior oferta)
  • Momento (o melhor momento para a campanha pode render até 2 vezes a resposta, em comparação com o pior momento)
  • Facilidade de resposta (melhores / múltiplas formas oferecidas para responder podem render até 1,35 vezes a resposta, em comparação com mecanismo (s) de resposta não tão amigável (s))
  • Criatividade
  • Mídia empregada. O meio / meio usado para entregar uma mensagem pode ter um impacto significativo nas respostas. É difícil personalizar verdadeiramente uma DRTV ou mensagem de rádio. Pode-se até tentar enviar uma mensagem personalizada por e-mail ou mensagem de texto, mas um envelope de mala direta de alta qualidade e a carta normalmente terão uma chance melhor de gerar uma resposta neste cenário.
  • Cumprimento - o cumprimento de correspondência é o ato físico de impressão e, em seguida, a postagem e distribuição dela. E essa é uma etapa importante do processo de Marketing Direto. Este estágio é conhecido como atendimento de mala direta - e inclui tarefas como limpeza de dados, preparação de material, agrupamento, dobradura, fechamento, empacotamento, embalagem e coleta de correio. Este estágio também é algo que não pode ser negligenciado, pois pode realmente definir o sucesso de uma campanha de marketing direto.

Alguns profissionais de marketing direto usam listas individuais de "exclusão", impressão variável e práticas de lista mais bem direcionadas para melhorar as porcentagens de sucesso. Além disso, para evitar correspondências indesejadas, os membros da indústria de marketing estabeleceram serviços preferenciais que fornecem aos clientes mais controle sobre as comunicações de marketing que recebem pelo correio.

O termo "lixo eletrônico", referindo-se a anúncios comerciais não solicitados entregues via correio ou diretamente depositados nas caixas de correio dos consumidores, pode ser rastreado até 1954. O termo "spam", que significa "email comercial não solicitado", pode ser rastreado de volta a 31 de março de 1993, embora em seus primeiros meses apenas se referisse à postagem inadvertida de uma mensagem tantas vezes na UseNet que as repetições efetivamente abafaram o fluxo normal da conversa.

Para resolver as preocupações de e-mails indesejados ou spam , em 2003, o Congresso dos EUA promulgou a Lei de Controle de Ataques de Pornografia e Marketing Não Solicitados ( CAN-SPAM ) para restringir mensagens de e-mail indesejadas. O Can-Spam dá aos destinatários a capacidade de bloquear e-mails indesejados e definir penalidades severas para violações. Além disso, os ISPs e provedores de serviço de e-mail desenvolveram programas de filtragem de e-mail cada vez mais eficazes. Esses filtros podem interferir na entrega de campanhas de email marketing, mesmo se a pessoa se inscreveu para recebê-las, pois o email marketing legítimo pode ter as mesmas características do spam. Há uma variedade de provedores de serviços de e-mail que fornecem serviços para e-mails legítimos opt-in para evitar serem classificados como spam.

Os consumidores expressaram preocupação com a privacidade e as implicações ambientais do marketing direto. Em resposta à demanda do consumidor e ao aumento da pressão empresarial para aumentar a eficácia de alcançar o cliente certo com marketing direto, as empresas se especializam em publicidade direta direcionada com grande efeito, reduzindo o desperdício de orçamento de publicidade e aumentando a eficácia da entrega de uma mensagem de marketing com melhor geodemografia informação, entregando a mensagem publicitária apenas aos clientes interessados ​​no produto, serviço ou evento em oferta. Além disso, membros da indústria de publicidade têm trabalhado para adotar códigos mais rígidos em relação à publicidade direcionada online.

Canais

Os canais disponíveis incluem uma variedade de mídias: mensagens de texto por telefone celular , e-mail , sites , anúncios online , marketing de banco de dados , folhetos , distribuição de catálogos , cartas promocionais . O uso de anúncios de televisão , jornais , revistas e anúncios externos não é direto , embora possam ter um aspecto de resposta direta , como um número 800.

Marketing de email

O envio de mensagens de marketing por e-mail ou marketing por e- mail é um dos métodos de marketing direto mais amplamente usados. Uma razão para a popularidade do marketing por email é que é relativamente barato projetar, testar e enviar uma mensagem de email. Ele também permite que os profissionais de marketing entreguem mensagens 24 horas por dia e avaliem as respostas com precisão.

Ferramentas online

Com a expansão das tecnologias e ferramentas digitais, o marketing direto está cada vez mais ocorrendo por meio de canais online. A maior parte da publicidade online é entregue a um grupo específico de clientes e tem uma resposta rastreável.

  • Anúncios gráficos são anúncios interativos que aparecem na web ao lado do conteúdo de páginas da web ou serviços da web. Os formatos incluem banners estáticos, pop-ups, vídeos e unidades flutuantes. Os clientes podem clicar no anúncio para responder diretamente à mensagem ou para encontrar informações mais detalhadas. De acordo com uma pesquisa da eMarketer , a publicidade gráfica, incluindo os anúncios gráficos nas mídias sociais, foi de 45,9% de todos os gastos com publicidade em 2018 e deve crescer para 60,5% dos gastos com publicidade até 2023.
  • Pesquisa: 49% dos gastos dos EUA com anúncios na Internet vão para pesquisa, em que os anunciantes pagam por uma posição de destaque entre as listagens nos mecanismos de pesquisa sempre que um cliente em potencial insere um termo de pesquisa relevante, permitindo que os anúncios sejam entregues aos clientes com base em suas pesquisas já indicadas critério. Esta indústria de colocação paga gera mais de US $ 10 bilhões para empresas de busca. Os profissionais de marketing também usam a otimização de mecanismos de pesquisa para direcionar o tráfego para seus sites.
  • Sites de mídia social , como Facebook e Twitter, também oferecem oportunidades para profissionais de marketing direto se comunicarem diretamente com os clientes, criando conteúdo ao qual eles possam responder.

Móvel

Por meio do marketing móvel , os profissionais de marketing se envolvem com clientes e doadores em potencial de maneira interativa por meio de um dispositivo móvel ou rede, como um telefone celular, smartphone ou tablet. Os tipos de mensagens de marketing móvel incluem: SMS (serviço de mensagens curtas) - as comunicações de marketing são enviadas na forma de mensagens de texto, também conhecidas como mensagens de texto. MMS (serviço de mensagem multimídia) - as comunicações de marketing são enviadas na forma de mensagens de mídia.

Em outubro de 2013, a Federal Telephone Consumers Protection Act tornou ilegal entrar em contato com um indivíduo via telefone celular sem consentimento prévio expresso por escrito para todas as chamadas telefônicas usando um sistema de discagem automática ou uma voz pré-gravada para entregar uma mensagem de telemarketing (conhecido como Robocall) para números sem fio e linhas residenciais. Uma relação comercial existente não oferece uma exceção a este requisito.

Aplicativos móveis: os aplicativos móveis baseados em smartphone contêm vários tipos de mensagens. Notificações push são mensagens diretas enviadas a um usuário automaticamente ou como parte de uma campanha. Eles incluem transações, marketing, com base geográfica e muito mais. Rich Push Notifications são totalmente HTML Push Notifications. Os aplicativos móveis também contêm anúncios interativos que aparecem dentro do aplicativo móvel ou aplicativo; Marketing com base na localização: mensagens de marketing enviadas diretamente para um dispositivo móvel com base na localização do usuário; Códigos QR ( códigos de barras de resposta rápida): é um tipo de código de barras 2D com um link codificado que pode ser acessado de um smartphone. Essa tecnologia é cada vez mais usada para tudo, desde ofertas especiais até informações sobre produtos. Anúncios em banner para celular: como anúncios em banner padrão para páginas da web para desktop, mas menores para caber em telas de celular e serem executados na rede de conteúdo para celular

Telemarketing

Outra forma comum de marketing direto é o telemarketing , no qual os profissionais de marketing entram em contato com os clientes por telefone. O principal benefício para as empresas é o aumento da geração de leads, que ajuda as empresas a aumentar o volume de vendas e a base de clientes. Os provedores de serviço de telemarketing mais bem-sucedidos se concentram em gerar leads mais "qualificados", com maior probabilidade de serem convertidos em vendas reais.

Nos Estados Unidos, o National Do Not Call Registry foi criado em 2003 para oferecer aos consumidores a opção de receber ligações de telemarketing em casa. A FTC criou o National Do Not Call Registry após uma revisão abrangente da Regra de Vendas de Telemarketing (TSR). As cláusulas de não ligar do TSR cobrem qualquer plano, programa ou campanha para vender bens ou serviços por meio de ligações interestaduais.

A modificação de 2012, que entrou em vigor em 16 de outubro de 2013, previa a necessidade de consentimento prévio e expresso por escrito para todas as chamadas / textos discados automaticamente e / ou pré-gravados enviados / feitos para o celular; e para chamadas pré-gravadas feitas para linhas fixas residenciais para fins de marketing.

Além disso, um consumidor que não deseja receber mais chamadas de telemarketing pré-gravadas pode "cancelar" o recebimento dessas chamadas discando um número de telefone (que deve ser fornecido na mensagem pré-gravada) para registrar sua solicitação de não ligar . As disposições não abrangem chamadas de organizações políticas ou instituições de caridade.

O Canadá tem sua própria Lista Nacional de Não Chamadas (DNCL). Em outros países, é voluntário, como o Serviço de remoção de nomes da Nova Zelândia .

Marketing de correio de voz

O marketing de correio de voz surgiu da prevalência de mercado de caixas de correio de voz pessoais e sistemas de correio de voz empresariais. Um formato específico é conhecido como correio de voz sem anel . O correio de voz é uma forma semelhante de marketing de correio de voz com aplicativos business-to-business e business-to-consumer.

Transmissão de fax

O envio de fax por difusão , no qual os faxes são enviados para vários destinatários, agora é menos comum do que no passado. Isso se deve em parte às leis dos Estados Unidos e de outros lugares que regulamentam seu uso para marketing ao consumidor. Em 2005, o presidente Bush sancionou a lei S.714, a Lei de Prevenção de Lixo Eletrônico de 2005 (JFPA), que permite aos profissionais de marketing enviar faxes comerciais para aqueles com quem têm uma relação comercial estabelecida (EBR), mas impõe alguns novos requisitos. Esses requisitos incluem fornecer um aviso de cancelamento na primeira página dos faxes e estabelecer um sistema para aceitar o cancelamento a qualquer hora do dia. Aproximadamente 2% dos profissionais de marketing direto usam fax, principalmente para campanhas de marketing business-to-business.

Cupons

Os cupons são usados ​​na mídia impressa e digital para obter uma resposta do leitor. Um exemplo é um cupom que o leitor recebe pelo correio e leva ao caixa de uma loja para receber um desconto.

Cupons digitais: fabricantes e varejistas disponibilizam cupons online para pedidos eletrônicos que podem ser baixados e impressos. Cupons digitais estão disponíveis em sites de empresas, meios de comunicação sociais, textos e alertas de e-mail. Há um número crescente de aplicativos para telefones celulares que oferecem cupons digitais para uso direto.

Os sites de ofertas diárias oferecem ofertas locais e online todos os dias e estão se tornando cada vez mais populares. Os clientes se cadastram para receber avisos de descontos e ofertas, que são enviados diariamente por e-mail. As compras geralmente são feitas usando um código de cupom especial ou código promocional. O maior desses sites, o Groupon, tem mais de 83 milhões de assinantes.

Marketing de resposta direta

O Marketing de Resposta Direta foi projetado para gerar uma resposta imediata dos consumidores, onde cada resposta (e compra) do consumidor pode ser medida e atribuída a anúncios individuais. Essa forma de marketing é diferenciada de outras abordagens de marketing, principalmente porque não há intermediários, como varejistas, entre o comprador e o vendedor e, portanto, o comprador deve contatar o vendedor diretamente para comprar produtos ou serviços. O marketing de resposta direta é fornecido por meio de uma ampla variedade de mídias , incluindo DRTV , rádio, correio, publicidade impressa, telemarketing , catálogos e Internet .

Pedido de correspondência de resposta direta

Pedido por correspondência em que os clientes respondem enviando um formulário de pedido preenchido ao comerciante. A resposta direta por correspondência tornou-se mais bem-sucedida nos últimos anos devido à exposição na Internet.

Televisão de resposta direta

O marketing direto via televisão (comumente referido como DRTV) tem duas formas básicas: forma longa (geralmente segmentos de meia hora ou uma hora que explicam um produto em detalhes e são comumente referidos como infomerciais) e forma curta, que se refere ao formato típico Comerciais de 30 ou 60 segundos que pedem aos espectadores uma resposta imediata (normalmente para ligar para um número de telefone na tela ou ir a um site). O marketing de resposta à TV - ou seja, infomerciais - pode ser considerado uma forma de marketing direto, uma vez que as respostas são na forma de chamadas para números de telefone transmitidos no ar. Isso permite que os profissionais de marketing concluam razoavelmente que as chamadas são devidas a uma campanha específica e permite que eles obtenham os números de telefone dos clientes como alvos para o telemarketing. Um dos comerciais mais famosos da DRTV foi para Ginsu Knives, da Ginsu Products, Inc. de Rhode Island. Diversos aspectos da propaganda, como a utilização de agregar itens à oferta e a garantia de satisfação, foram muito copiados e passaram a ser considerados parte da fórmula do sucesso com os anúncios curtos de resposta direta na TV (DRTV).

As formas de marketing de resposta direta na televisão incluem comerciais de televisão de formato curto padrão , infomerciais e redes de compras em casa . Os comerciais curtos de resposta direta têm durações que variam de 30 segundos a 2 minutos. Os infomerciais longos têm normalmente 30 minutos de duração. Um desdobramento do infomercial é a indústria de compras em casa. Nesse meio, os itens podem ser oferecidos com sobrecarga reduzida .

Rádio de resposta direta

No rádio de resposta direta, os anúncios contêm uma frase de chamariz com um mecanismo de rastreamento específico. Freqüentemente, esse mecanismo de rastreamento é um prompt "ligue agora" com um número de telefone gratuito ou um URL da Web exclusivo. Os resultados do anúncio podem ser rastreados em termos de ligações, pedidos, clientes, leads, vendas, receitas e lucros que resultam da exibição desses anúncios.

Revistas e jornais de resposta direta

Anúncios em revistas e jornais geralmente incluem uma frase de chamariz de resposta direta, como um número gratuito, um cupom que pode ser resgatado em uma loja física ou um código QR que pode ser lido por um dispositivo móvel - esses métodos são todas formas de marketing direto, porque provocam uma ação direta e mensurável do cliente.

Em 1982, "o custo crescente de uma chamada de vendas industrial" (em comparação com 1971) fez com que os veículos de imprensa de negócios se tornassem uma "referência primária para compra".

Outros meios de resposta direta

Outras mídias, como revistas, jornais, rádio, mídias sociais , marketing em mecanismos de pesquisa e e-mail, podem ser usadas para obter a resposta. Uma pesquisa com grandes corporações concluiu que o e-mail é uma das formas mais eficazes de resposta direta.

Mala direta

O termo propaganda , ou mala direta , é usado para se referir a comunicações enviadas a clientes ou doadores em potencial por meio do serviço postal e outros serviços de entrega. A mala direta é enviada aos clientes com base em critérios como idade, renda, localização, profissão, padrão de compra, etc. A mala direta inclui circulares de publicidade, catálogos, CDs de teste gratuito, aplicativos de cartão de crédito pré-aprovados e outros convites de merchandising não solicitados entregues por correio para residências e empresas. As correspondências em massa são um método particularmente popular de promoção para empresas que operam nos setores de serviços financeiros, computadores domésticos e viagens e turismo.

Em muitos países desenvolvidos, a mala direta representa uma quantidade tão significativa do volume total da mala que foram estabelecidas classes de tarifas especiais. Nos Estados Unidos e no Reino Unido, por exemplo, existem taxas de correio em massa que permitem que os comerciantes enviem correspondência a taxas substancialmente mais baixas do que as taxas normais de primeira classe. Para se qualificar para essas taxas, os comerciantes devem formatar e classificar a correspondência de maneiras específicas - o que reduz o manuseio (e, portanto, os custos) exigidos pelo serviço postal. Nos Estados Unidos, os profissionais de marketing enviam mais de 90 bilhões de malas diretas por ano.

Os anunciantes freqüentemente refinam as práticas de mala direta em mala direta, na qual a correspondência é enviada após uma análise do banco de dados para selecionar os destinatários considerados com maior probabilidade de responder positivamente. Por exemplo, uma pessoa que demonstrou interesse em golfe pode receber mala direta para produtos relacionados ao golfe ou talvez para bens e serviços apropriados para jogadores de golfe. Esse uso da análise de banco de dados é um tipo de marketing de banco de dados. O Serviço Postal dos Estados Unidos chama essa forma de correio de "correio publicitário" (abreviatura de admail).

Em 1983, 15,1% da receita postal dos Estados Unidos vinha da mala direta.

Inserir mídia

Outra forma de marketing direto, mídia de inserção são materiais de marketing inseridos em outras comunicações, como um catálogo, jornal, revista, pacote ou fatura. O correio cooperativo ou compartilhado, no qual as ofertas de marketing de várias empresas são enviadas em um único envelope, também é considerado meio de inserção.

Fora de casa

O marketing direto fora de casa refere-se a uma ampla gama de mídia projetada para atingir o consumidor fora de casa, incluindo outdoors, transporte público, abrigos de ônibus, bancos de ônibus, antenas, aeroportos, durante o voo, na loja, filmes, campus universitário / escolas de segundo grau, hotéis, shoppings, instalações esportivas, estádios, táxis - que contêm uma frase de chamariz para o cliente responder.

Venda direta

A venda direta é a venda de produtos por contato face a face com o cliente, seja por meio da abordagem pessoal dos vendedores em potencial, seja por meios indiretos, como festas da Tupperware .

Marketing de base / comunidade

O marketing de base envolve a publicidade na comunidade local. O objetivo é envolver a comunidade nas discussões sobre o negócio por meio de eventos, reuniões e projetos locais.

Conduta ética

O Código Consolidado de Propaganda e Marketing da ICC se refere a todas as atividades de marketing direto em sua totalidade, seja qual for sua forma, meio ou conteúdo. Ele define os padrões de conduta ética a serem seguidos por profissionais de marketing, profissionais ou outros contratados que prestam serviços para fins de marketing direto ou na mídia.

A oferta

O cumprimento de qualquer obrigação decorrente de uma atividade de marketing direto deve ser rápido e eficiente.

Sempre que seja efectuada uma oferta, todos os compromissos a cumprir pelo comercializador, pelo operador e pelo consumidor devem ser explicitados aos consumidores, quer directamente, quer por referência às condições de venda de que dispõem no momento da oferta.

Apresentação

Quando a apresentação de uma oferta incluir também produtos não incluídos na oferta, ou quando for necessário adquirir produtos adicionais para permitir ao consumidor utilizar o produto em oferta, isso deve ficar claro na oferta original.

Táticas de alta pressão que possam ser interpretadas como assédio devem ser evitadas e os profissionais de marketing devem garantir que respeitam a cultura e a tradição locais para evitar questões ofensivas.

Direito de retirada

Quando os consumidores têm o direito de rescisão (o direito do consumidor de reenviar quaisquer bens ao vendedor, ou cancelar o pedido de serviços, dentro de um determinado prazo e, assim, anular a venda), o comerciante deve informá-los da existência desse direito , como obter mais informações sobre ele e como exercê-lo. Quando houver uma oferta de fornecimento de produtos ao consumidor com base em "exame gratuito", "teste gratuito", "aprovação gratuita" e semelhantes, deve ficar claro na oferta quem arcará com os custos de devolução dos produtos e o procedimento para devolvê-los deve ser o mais simples possível. Qualquer limite de tempo para o retorno deve ser claramente divulgado.

Identidade do profissional de marketing

A identidade do comerciante e / ou operador e a indicação do local e da forma de contacto devem constar da oferta, de forma a permitir ao consumidor uma comunicação directa e eficaz com eles. Esta informação deve estar disponível como uma referência permanente que o consumidor pode guardar, ou seja, através de um documento separado offline, um documento online, email ou SMS; não deve, por exemplo, aparecer apenas em um formulário de pedido que o consumidor é obrigado a devolver. No momento da entrega do produto, o nome completo do comerciante, endereço e número de telefone devem ser fornecidos ao consumidor.

Respeitando os desejos do consumidor

Nos casos em que os consumidores tenham manifestado o desejo de não receber comunicações de marketing direto mediante adesão a um serviço preferencial, ou de qualquer outra forma, tal deverá ser respeitado. Os profissionais de marketing que se comunicam com os consumidores internacionalmente devem, sempre que possível, garantir que se valem do serviço de preferência adequado nos mercados aos quais se dirigem suas comunicações e respeitar os desejos dos consumidores de não receber tais comunicações (ver também Disposições Gerais, artigo 19 , proteção de dados e privacidade). Nos casos em que exista um sistema que permita aos consumidores indicar o desejo de não receber correio não endereçado (por exemplo, autocolantes da caixa de correio), tal deverá ser respeitado.

Responsabilidade

A responsabilidade geral por todos os aspectos das atividades de marketing direto, seja qual for seu tipo ou conteúdo, é do profissional de marketing. No entanto, a responsabilidade também se aplica a outros participantes nas atividades de marketing direto e isso precisa ser levado em consideração. Além dos profissionais de marketing, eles podem incluir: operadores, operadores de telemarketing ou controladores de dados, ou seus subcontratados, que contribuem para a atividade ou comunicação; editores, proprietários de mídia ou contratantes que publicam, transmitem ou distribuem a oferta ou qualquer outra comunicação.

Veja também

Referências

links externos