eGain - eGain
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| Anteriormente | eGain Communications Corporation |
|---|---|
| Modelo | Público |
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Nasdaq : Componente EGAN Russell 2000 |
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| Fundado | 1997 |
| Fundador | Ashutosh Roy Gunjan Sinha |
| Quartel general |
, Estados Unidos
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Número de locais |
12 em todo o mundo |
Área servida |
Internacional |
| Receita |
 $ 76 milhões (2019) |
| Local na rede Internet | www |
A eGain Corporation (anteriormente conhecida como eGain Communications Corporation ) ( Nasdaq : EGAN ) é uma empresa de software baseada em nuvem com sede em Sunnyvale, Califórnia. A eGain fornece um conjunto de aplicativos de engajamento do cliente digital para atendimento ao cliente, gerenciamento de conhecimento e análise, que as empresas usam para atender e vender a seus clientes. A empresa está listada na NASDAQ .
História
A eGain Corporation foi fundada como eGain Communications Corporation por Ashutosh Roy e Gunjan Sinha no final de 1997. Na época, os dois faziam parte do WhoWhere? , uma empresa de pesquisa na Internet que fundaram e foi comprada pela Lycos em 1998. Antes da compra pela Lycos, Roy atuou como CEO e presidente da empresa e Sinha atuou como seu presidente.
A eGain entrou com um pedido de oferta pública inicial na Securities and Exchange Commission em julho de 1999. Na época do pedido, ela empregava 114 pessoas com planos de negociar na NASDAQ . As ações da empresa começaram a ser negociadas na NASDAQ em setembro do mesmo ano, passando de US $ 12 para US $ 23 por ação nos primeiros dias de negociação. A eGain entrou com pedido de oferta secundária de ações ordinárias em fevereiro de 2013.
A empresa mudou seu nome para eGain Corporation em novembro de 2012. A eGain adquiriu a Exony Limited, uma empresa de análise multicanal e gerenciamento de contact center, em agosto de 2014.
Produtos e serviços
O pacote de software eGain compreende três grupos de aplicativos. O Messaging Hub inclui canais de interação para se conectar com os clientes - chat ao vivo, co-navegador, email, email seguro, social e aplicativos de mensagens populares. O Knowledge Hub fornece o conhecimento e o raciocínio de IA para ajudar os clientes e agentes do contact center a resolver problemas de atendimento ao cliente. O Analytics Hub tem aplicativos que fornecem insights sobre as jornadas do cliente e resolução de problemas. As tecnologias de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina são usadas para automatizar, aprender e prever o envolvimento do cliente.
A eGain fornece software de engajamento do cliente baseado em nuvem para empresas B2C nos setores de serviços financeiros, telecomunicações, varejo, governo, saúde e serviços públicos, principalmente. Entre seus primeiros produtos estava o eGain Mail, lançado em 1998 para ajudar as empresas a gerenciar grandes volumes de e-mails de clientes. Ganhou dois prêmios de “produto do ano” no ano de seu lançamento. O software de chat ao vivo foi lançado em 1999, seguido pelo software de gestão do conhecimento em 2000, que ganhou um impulso com a aquisição da Inference Corporation no mesmo ano.
Mais recentemente, em parceria com a GreenPath Financial Wellness, a eGain lançou o Virtual Financial Coach, uma solução para treinar digitalmente clientes financeiros para o bem-estar financeiro. The Coach obteve cobertura na estação afiliada do Detroit ABC, WXYZ, como fonte de aconselhamento financeiro profissional, gratuito e imparcial.
Parcerias
A eGain tem parcerias estratégicas com grandes fornecedores de infraestrutura de contact center. A Cisco é um de seus parceiros mais antigos e importantes. Com a Cisco, a eGain tem um contrato Original Equipment Manufacturing (OEM), ao mesmo tempo que revende as soluções da marca eGain diretamente ou por meio de parceiros Cisco. Os outros parceiros importantes são Avaya e Amazon Connect.