Ebuyer - Ebuyer

Ebuyer
Tipo Privado
Indústria Computadores
Computador Hardware
Software
Eletrônicos
Bens de Consumo
Gadgets
Cozinhas (Sister Company Wren Kitchens)
Fundado 1999
Fundadores Paul Cusack
Quartel general
Howden , East Riding of Yorkshire
,
Inglaterra
Produtos Hardware de computador, software, periféricos, jogos, eletrônicos, acessórios, DVDs e muito mais
receita GB £ 220 milhões (2005)
Proprietário West Retail Group ( Malcolm Healey )
Número de empregados
250+ (2012)
Local na rede Internet http://www.ebuyer.com/

Ebuyer é um varejista de comércio eletrônico com sede em Howden , East Riding of Yorkshire , Inglaterra. É o maior varejista online independente de produtos elétricos e de informática do Reino Unido .

O site da Ebuyer é o 210º site mais visitado no Reino Unido [ranking Alexa.com] e tem 4 milhões de clientes registrados.

História

A Ebuyer foi fundada em março de 2000 em Sheffield por Paul Cusack, Mike Naylor, Steve Kay, Neeraj Patel e Adam Ashmore - com capital inicial de £ 250.000 de Paul Cusack, seu faturamento anual ultrapassou £ 220 milhões em setembro de 2005. Stuart Carlisle foi seu Diretor Administrativo (CEO) de 2014 até sua renúncia em 2015. Paul Cusack renunciou em dezembro de 2006. O volume de negócios da Ebuyer (UK) Ltd no ano até 31 de dezembro de 2019 foi de £ 190,5 milhões.

Em 2020, a Ebuyer era propriedade do West Retail Group, de Malcolm Healey .

Segurança

Em julho de 2008, Gavin Brent, de Holywell em Flintshire , North Wales, admitiu roubar mercadorias no valor de £ 20.000 da empresa antes de devolvê-las e exigir reembolso total. Brent, cujas transações suspeitas foram detectadas pela equipe de segurança de Ebuyer, passou a conduzir uma campanha online contra a empresa e a investigação. Isso incluía ameaçar a equipe de Ebuyer e um policial do agora extinto blog de Brent.

Controvérsia

Durante 2005, a Ebuyer teve problemas significativos de atendimento ao cliente. A Sheffield Trading Standards recebeu 282 reclamações sobre a empresa e o número de telefone do atendimento ao cliente foi removido de seu site. Depois disso, a empresa prometeu melhorar seu serviço e restaurou o número de atendimento ao cliente em seu site. Os tempos médios diários de espera por telefone são publicados.

Em 28 de novembro de 2011, o eBuyer fez uma promoção de £ 1 por e-mail, oferecendo novos negócios na hora até a meia-noite. O eBuyer irritou os clientes quando o site deles não conseguiu lidar com o tráfego extra, causando o travamento. Quando o site funcionou, muitos clientes receberam e-mails após fazerem o pedido e pagarem pelos itens com sucesso, apenas para serem informados de que estavam em falta. Muitos clientes expressaram sua raiva contra a empresa em sua página do Facebook, no entanto, o eBuyer fez uma campanha em seus fóruns de clientes na tentativa de conter a publicidade negativa.

Em dezembro de 2013, a eBuyer postou fotos no Facebook de sua equipe usando jumpers com o tema natalino. No entanto, um usuário do Facebook chamado Phil notou que uma das imagens continha uma tabela de classificação no fundo que sugeria que a equipe do eBuyer era avaliada pelo número de devoluções que rejeitava. A eBuyer respondeu a essas acusações afirmando que se tratava de autorizações de devolução de mercadoria (RMAs) evitadas por meio de aconselhamento técnico.

Referências