Culturas de alto e baixo contexto - High-context and low-context cultures

Características de uma cultura de baixo contexto
Características de uma cultura de alto contexto

Na antropologia , a cultura de alto contexto e a cultura de baixo contexto são os fins de um continuum de quão explícitas as mensagens trocadas em uma cultura são e quão importante é o contexto na comunicação . O continuum retrata como as pessoas se comunicam com outras por meio de sua gama de habilidades de comunicação: utilizando gestos , relações, linguagem corporal , mensagens verbais ou mensagens não verbais . Culturas de contexto "alto" e "baixo" normalmente se referem a grupos de idiomas , nacionalidades ou comunidades regionais. No entanto, o conceito também pode ser aplicado a empresas , profissões e outros grupos culturais , bem como a configurações como comunicação online e offline. Culturas de alto contexto geralmente exibem comunicação verbal e não verbal menos direta, utilizando pequenos gestos de comunicação e interpretando mais significado nessas mensagens menos diretas. As culturas de baixo contexto fazem o oposto; a comunicação verbal direta é necessária para entender adequadamente uma mensagem que está sendo comunicada e depende muito de habilidades verbais explícitas. O modelo de culturas de alto e baixo contexto oferece uma estrutura popular nos estudos de comunicação intercultural , mas tem sido criticado por não ter validação empírica.

História de diferentes contextos culturais

Esses conceitos foram introduzidos pela primeira vez pelo antropólogo Edward T. Hall em seu livro de 1959, The Silent Language . As culturas e a comunicação em que o contexto da mensagem é de grande importância para as ações estruturantes são denominadas de alto contexto. O alto contexto define culturas que geralmente são relacionais e coletivistas, e que mais destacam os relacionamentos interpessoais. Hall identifica as culturas de alto contexto como aquelas em que a harmonia e o bem-estar do grupo são preferidos às realizações individuais. Em baixo contexto, a comunicação dos membros da comunicação deve ser mais explícita, direta e elaborada porque não se espera que os indivíduos tenham conhecimento das histórias ou antecedentes uns dos outros, e a comunicação não é necessariamente moldada por relacionamentos de longa data entre os falantes. Como a comunicação de baixo contexto diz respeito a mensagens mais diretas, o significado dessas mensagens depende mais das palavras faladas do que da interpretação de pistas mais sutis ou não ditas. Uma meta-análise de 2008 concluiu que o modelo era "infundado e subdesenvolvido".

Características das culturas de alto e baixo contexto

Denotação e conotação

As culturas de alto contexto estão relacionadas à conotação . Pessoas em culturas de alto contexto tendem a ser mais conscientes e observadoras das expressões faciais, linguagem corporal, mudanças no tom e outros aspectos da comunicação que não são falados diretamente. A denotação tende a ser atribuída à cultura de baixo contexto. Pessoas em culturas de baixo contexto se comunicam de maneira mais direta, falando explicitamente o que desejam comunicar.

Relações interpessoais

Individualismo e coletivismo estão relacionados a culturas de baixo e alto contexto, respectivamente. Em culturas de alto contexto, as pessoas confiam em suas redes de amigos e familiares, vendo seus relacionamentos como parte de uma grande comunidade. Em culturas de baixo contexto, os relacionamentos não são vistos como figuras importantes para a identidade. Pessoas em culturas de baixo contexto veem seus relacionamentos muito mais frouxos e as linhas entre as redes de pessoas são traçadas com mais flexibilidade.

Exemplos de culturas de contexto superior e inferior

Os contextos culturais não são absolutamente "altos" ou "baixos". Em vez disso, uma comparação entre culturas pode encontrar diferenças de comunicação em maior ou menor grau. Normalmente, uma cultura de alto contexto será relacional, coletivista , intuitiva e contemplativa. Eles valorizam muito as relações interpessoais e os membros do grupo são uma comunidade muito unida. Normalmente, uma cultura de baixo contexto será menos unida e, portanto, os indivíduos que se comunicam terão menos pistas relacionais ao interpretar as mensagens. Portanto, é necessário que informações mais explícitas sejam incluídas na mensagem para que não sejam mal interpretadas. Nem todos os indivíduos em uma cultura podem ser definidos por estereótipos culturais , e haverá variações dentro de uma cultura nacional em diferentes ambientes. Por exemplo, Hall descreve como a cultura japonesa tem situações de baixo e alto contexto. No entanto, compreender as tendências gerais das culturas predominantes pode ajudar a informar e educar os indivíduos sobre como facilitar a comunicação entre indivíduos de origens culturais diferentes.

Embora o conceito de culturas de alto e baixo contexto seja geralmente aplicado no campo da análise de culturas nacionais, ele também pode ser usado para descrever culturas científicas ou corporativas, ou configurações específicas, como aeroportos ou tribunais. Um exemplo simplificado mencionado por Hall é que os cientistas que trabalham em campos de " ciências duras " (como química e física ) tendem a ter culturas de contexto inferior: porque seus conhecimentos e modelos têm menos variáveis, eles normalmente incluem menos contexto para cada evento que descrevem . Em contraste, os cientistas que trabalham com sistemas vivos precisam incluir mais contexto porque pode haver variáveis ​​significativas que afetam os resultados da pesquisa.

O estudo de Croucher examina a afirmação de que a cultura influencia a preferência de estilo de comunicação (alto / baixo contexto). Os dados foram coletados na Índia, Irlanda, Tailândia e Estados Unidos, onde os resultados confirmam que "as nações de alto contexto (Índia e Tailândia) preferem os estilos de conflito de evitar e obrigar mais do que as nações de baixo contexto (Irlanda e Estados Unidos), enquanto as nações de baixo contexto preferem o estilo de comunicação intransigente e dominante do que as nações de alto contexto. "

Além disso, Hall identificou países como Japão, países árabes e alguns países latino-americanos para praticar a cultura de alto contexto; “A comunicação de alto contexto carrega a maior parte de suas informações em atos físicos e recursos como evitar o contato visual ou até mesmo o encolher de ombros.” Por outro lado, ele identificou países como Alemanha, Estados Unidos e Escandinávia como culturas de baixo contexto. Esses países são bastante explícitos e elaborados sem ter conhecimento prévio da história ou formação de cada membro.

Culturas e idiomas são definidos como contexto superior ou inferior em um espectro. Por exemplo, pode-se argumentar que o idioma francês canadense tem um contexto mais alto do que o inglês canadense , mas um contexto mais baixo que o espanhol ou o francês francês . Um indivíduo do Texas (uma cultura de contexto superior) pode se comunicar com algumas palavras ou usar um silêncio prolongado característico do inglês texano , onde um nova-iorquino seria muito explícito (como típico do inglês de Nova York ), embora ambos falem o mesmo idioma ( inglês americano ) e fazem parte de uma nação (os Estados Unidos da América ) que é de contexto inferior em relação a outras nações. Hall observa uma diferença semelhante entre falantes Navajo e falantes de inglês em uma escola dos Estados Unidos.

Hall e Hall propuseram um "espectro" de culturas nacionais de "culturas de alto contexto" a "culturas de baixo contexto. Isso foi expandido para outros países por Sheposh & Shaista.

Alguns exemplos reconhecidos incluem: Cultura de contexto superior: China, Coreia, Japão, outros países asiáticos, Arábia Saudita, Paquistão, Afeganistão, Irã, Mauritânia, Omã e Iêmen, África, Índia, América Latina, ilhas do Pacífico, França, Grécia , Finlândia, Irlanda, Itália e Rússia. Nos Estados Unidos, os nativos americanos e os ilhéus do Havaí também são considerados de alto contexto. Cultura de baixo contexto: Estados Unidos, Alemanha, Noruega, Dinamarca, Suíça, Suécia, Canadá e outras nações europeias.

O contexto cultural também pode mudar e evoluir. Por exemplo, um estudo argumentou que tanto o Japão quanto a Finlândia (culturas de alto contexto) estão se tornando de contexto inferior com o aumento da influência da cultura da Europa Ocidental e dos Estados Unidos .

Estudos de caso

EUA, China e Coréia

Este estudo, feito por Kim Dunghoon, foi testar os principais aspectos dos conceitos de cultura de alto e baixo contexto. Três amostras foram coletadas nos Estados Unidos, China e Coréia, três culturas diferentes. De cada cultura, 96 gerentes de negócios foram entrevistados para a amostra americana e chinesa e 50 gerentes da Coréia foram entrevistados. De acordo com a teoria de Hall, as amostras chinesas e coreanas representam culturas de contexto superior, enquanto a amostra americana representa o contexto inferior. 16 itens foram testados neste estudo. Cada um deles cobre diferentes aspectos do conceito de contexto alto versus baixo, incluindo "orientação social, responsabilidade, confronto, comunicação, compromisso e lidar com novas situações". "Os resultados mostram que as amostras americanas, chinesas e coreanas foram significativamente diferentes em 15 dos 16 itens. Dos 15 itens, 11 são significativos no nível 0,01, 1 no nível 0,05 e 3 no nível 0,10 A pontuação composta também mostra uma diferença significativa entre as três amostras no nível 0,01 ". A amostra americana obteve a pontuação mais baixa em comparação com as duas “amostras orientais”, o que é consistente com o conceito de Hall. No geral, este estudo oferece mais evidências que apóiam os conceitos de cultura de alto e baixo contexto com participantes de teste chineses, coreanos e americanos. Os resultados mostram que em culturas de alto contexto, como China e Coréia, as pessoas parecem ser "mais socialmente orientadas, menos conflituosas e mais complacentes com os modos de vida existentes" em comparação com pessoas de culturas de baixo contexto, como a América.

Rússia e Romênia

Um estudo de caso foi feito em 30 funcionários romenos e 30 russos, para comparar culturas de alto e baixo contexto, e os resultados sugeriram fortemente que a Rússia e a Romênia são culturas de alto contexto. A tabela mostra as principais diferenças e semelhanças entre as consultas individuais.

México e os EUA

Este estudo é o resultado de um exame transcultural entre estudantes dos Estados Unidos, uma cultura de baixo contexto, e do México, uma cultura de alto contexto, para estudar as razões pelas quais as pessoas se comunicam em cada cultura. Havia 225 participantes mexicanos de três diferentes universidades de graduação na Cidade do México e 447 participantes da Kent State University nos EUA. O estudo de caso analisou o choque cultural experimentado por mexicanos que estudam nos EUA. As hipóteses testadas indicaram que a cultura de alto contexto no México proporcionaria diferentes motivos de comunicação quando comparados com a cultura de baixo contexto dos Estados Unidos

Os resultados descobriram que os participantes americanos usaram a comunicação por prazer com mais frequência do que os participantes mexicanos. Prazer, afeto e inclusão foram os motivos mais elevados para a comunicação em ambas as culturas, e o controle foi o mais baixo em ambas as culturas.

Sobreposição e contraste entre culturas de contexto

As categorias de culturas de contexto não são totalmente separadas. Ambos costumam levar em consideração muitos aspectos das habilidades e pontos fortes de comunicação cultural do outro. Os termos culturas de alto e baixo contexto não são classificados com características ou limites individuais estritos. Em vez disso, muitas culturas tendem a ter uma mistura ou pelo menos alguns conceitos que são compartilhados entre elas, sobrepondo as duas culturas de contexto.

Ramos sugere que "na cultura de baixo contexto, a comunicação dos membros da comunicação deve ser mais explícita. Como tal, o que se diz é o que se quer dizer, e uma análise mais aprofundada da mensagem geralmente é desnecessária". Isso implica que a comunicação é bastante direta e detalhada, porque não se espera que os membros da cultura tenham conhecimento das histórias, experiências anteriores ou antecedentes uns dos outros. Como a comunicação de baixo contexto diz respeito a mensagens mais diretas, o significado dessas mensagens depende mais das palavras faladas do que da interpretação de pistas mais sutis ou não ditas.

A Enciclopédia da Diversidade e Justiça Social afirma que “o alto contexto define as culturas que são relacionais e coletivistas, e que mais destacam as relações interpessoais. Em tais culturas, as pessoas são altamente perceptivas às ações. Além disso, aspectos culturais como tradição, cerimônia e história também são muito valorizados. Por causa disso, muitas características do comportamento cultural em culturas de alto contexto, como papéis e expectativas individuais, não precisam de muitas explicações detalhadas ou bem elaboradas.

De acordo com Watson, "a influência das variáveis ​​culturais interage com outros fatores-chave - por exemplo, identidades sociais, idade, gênero, classe social e etnia; isso pode incluir uma influência mais forte ou mais fraca." Uma semelhança que os dois estilos de comunicação compartilham é sua influência em características sociais como idade, gênero, classe social e etnia. Por exemplo, para alguém que é mais velho e experiente na sociedade, a necessidade de dicas sociais pode ser maior ou menor dependendo do estilo de comunicação. O mesmo se aplica às outras características em diversos países.

Por outro lado, certas habilidades de comunicação intercultural são únicas para cada cultura e é significativo notar que essas sobreposições nas técnicas de comunicação são subgrupos representados nas interações sociais ou ambientes familiares. Muitas culturas singulares que são grandes têm subculturas dentro delas, tornando a comunicação e definindo-as mais complicadas do que a escala de cultura de baixo e alto contexto. A diversidade dentro de uma cultura principal mostra como a alta e a baixa escala diferem dependendo dos ambientes sociais, como escola, trabalho, casa e em outros países; a variação é o que permite que a escala flutue, mesmo se uma grande cultura for categorizada principalmente como uma ou outra.

Conectados

Sinais de pontuação e emojis são usados ​​com mais frequência por usuários de alto contexto do que por usuários de baixo contexto. As ferramentas são usadas para estabelecer o contexto, adicionando informações adicionais, pois as dicas pessoais e sociais não são tão apresentáveis ​​como nas negociações face a face.

Falta de comunicação em contextos culturais

Entre cada tipo de contexto cultural, haverá formas de falta de comunicação devido à diferença de gestos, pistas sociais e ajustes interculturais; no entanto, é importante reconhecer essas diferenças e aprender como evitar falhas de comunicação para beneficiar certas situações. Uma vez que todos os conjuntos de culturas diferem, especialmente de um ponto de vista global, onde o idioma também cria uma barreira para a comunicação, as interações sociais específicas de uma cultura normalmente requerem uma gama de habilidades de comunicação apropriadas que uma cultura oposta pode não entender ou conhecer. Essa importância ocorre em muitas situações, como no local de trabalho, que pode estar sujeito a culturas diversificadas e oportunidades de colaboração e trabalho conjunto. A consciência da falta de comunicação entre culturas de alto e baixo contexto dentro do local de trabalho ou configurações de comunicação intercultural defende a unificação coletada dentro de um grupo por meio da flexibilidade e capacidade de entender um ao outro.

Como o contexto superior se relaciona com outras métricas culturais

Diversidade

Famílias, subculturas e em grupos normalmente favorecem a comunicação de alto contexto. Os grupos que contam com um histórico comum podem não precisar usar palavras tão explicitamente para se entenderem. Os cenários e culturas onde as pessoas se reúnem com uma diversidade maior de origens, como aeroportos internacionais, grandes cidades ou empresas multinacionais , tendem a usar formas de comunicação de baixo contexto.

Língua

Hall liga a linguagem à cultura através do trabalho de Sapir-Whorf sobre a relatividade linguística . Uma linguagem comercial normalmente precisará explicar explicitamente mais do contexto do que um dialeto que pode assumir um alto nível de contexto compartilhado . Como uma configuração de baixo contexto não pode contar com o entendimento compartilhado de mensagens potencialmente ambíguas , as culturas de baixo contexto tendem a fornecer mais informações ou a serem precisas em seu idioma. Em contraste, uma linguagem de alto contexto, como o japonês ou o chinês, pode usar um grande número de homófonos, mas ainda assim ser compreendida por um ouvinte que conhece o contexto.

Códigos elaborados e restritos

O conceito de códigos elaborados e restritos é apresentado pelo sociólogo Basil Bernstein em seu livro Class, Codes and Control . Um código elaborado indica que o falante está expressando sua ideia formulando a partir de uma seleção abundante de alternativas, sem presumir que o ouvinte compartilha uma quantidade significativa de conhecimento comum, o que permite ao falante explicar sua ideia explicitamente. Em contraste, os códigos restritos são formulados a partir de alternativas mais limitadas, geralmente com frases reduzidas e encurtadas. Portanto, os códigos restritos exigem que os ouvintes compartilhem uma grande quantidade de perspectivas comuns para compreender os significados e nuances implícitos de uma conversa.

Códigos restritos são comumente usados ​​em grupos de cultura de alto contexto, onde os membros do grupo compartilham o mesmo background cultural e podem facilmente compreender os significados implícitos " nas entrelinhas " sem mais elaboração. Por outro lado, em grupos culturais com baixo contexto, onde as pessoas compartilham menos conhecimento comum ou 'valorizam a individualidade acima da identificação do grupo', a elaboração detalhada torna-se mais essencial para evitar mal-entendidos.

Coletivismo e individualismo

Os conceitos de coletivismo e individualismo foram aplicados a culturas de alto e baixo contexto pelo psicólogo holandês Geert Hofstede em sua Teoria das dimensões culturais . As sociedades coletivistas priorizam o grupo sobre o indivíduo e vice-versa para as individualistas. Em culturas de alto contexto, a linguagem pode ser usada para auxiliar e manter a construção de relacionamentos e para focar no processo. A Índia e o Japão são culturas tipicamente de alto contexto e altamente coletivistas, onde os negócios são feitos por meio da construção de relacionamentos e da manutenção de uma comunicação respeitosa.

Culturas individualistas promovem o desenvolvimento de valores individuais e grupos sociais independentes. O individualismo pode levar à comunicação com todas as pessoas de um grupo da mesma maneira, em vez de oferecer respeito hierárquico a certos membros. Como as culturas individualistas podem valorizar a diversidade cultural , muitas vezes é necessária uma forma mais explícita de comunicação para evitar mal-entendidos. A linguagem pode ser usada para atingir objetivos ou trocar informações. Os EUA e a Austrália são culturas tipicamente de baixo contexto e altamente individualistas, onde a transparência e a competição nos negócios são valorizadas.

Estabilidade e durabilidade da tradição

Culturas de alto contexto tendem a ser mais estáveis, pois sua comunicação é mais econômica, rápida, eficiente e satisfatória; mas isso é obtido com o preço de dedicar tempo à pré-programação cultural , e sua alta estabilidade pode vir com o preço de uma grande barreira para o desenvolvimento. Em contraste, as culturas de baixo contexto tendem a mudar mais rápida e drasticamente, permitindo que a extensão aconteça em taxas mais rápidas. Isso também significa que a comunicação de baixo contexto pode falhar devido à sobrecarga de informações , o que faz com que a cultura perca sua função de triagem.

Portanto, culturas de contexto superior tendem a se correlacionar com culturas que também têm um forte senso de tradição e história , e mudam pouco com o tempo. Por exemplo, os nativos americanos nos Estados Unidos têm culturas de contexto superior com um forte senso de tradição e história, em comparação com a cultura americana em geral . Focar na tradição cria oportunidades para mensagens de alto contexto entre indivíduos de cada nova geração, e a cultura de alto contexto realimenta a estabilidade, portanto, permite que a tradição seja mantida. Isso contrasta com as culturas de contexto inferior, nas quais as experiências compartilhadas sobre as quais a comunicação é construída podem mudar drasticamente de uma geração para a outra, criando lacunas de comunicação entre pais e filhos, como nos Estados Unidos .

Expressão facial e gesto

A cultura também afeta a maneira como os indivíduos interpretam as expressões faciais de outras pessoas . Um experimento realizado pela Universidade de Glasgow mostra que diferentes culturas têm diferentes entendimentos dos sinais de expressão facial das seis emoções básicas, que são a chamada " linguagem universal da emoção " - felicidade, surpresa, medo, repulsa, raiva e tristeza . Em culturas de alto contexto, as expressões faciais e os gestos assumem maior importância na transmissão e compreensão de uma mensagem, e o receptor pode exigir mais contexto cultural para compreender as manifestações "básicas" de emoções.

Perspectiva de marketing e publicidade

As diferenças culturais em propaganda e marketing também podem ser explicadas por meio de culturas de alto e baixo contexto. Um estudo sobre a publicidade online do McDonald's comparou Japão, China, Coréia, Hong Kong , Paquistão, Alemanha, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia e Estados Unidos e descobriu que em países de alto contexto, a publicidade usava mais cores, movimentos, e sons para dar contexto, enquanto em culturas de baixo contexto a publicidade se concentrava mais em informações verbais e processos lineares.

Comunicação do site

O design do site entre as barreiras culturais inclui levar em consideração decisões sobre significados de cores sensíveis à cultura, preferências de layout, animação e sons. Em um estudo de caso conduzido pela IT University of Copenhagen , descobriu-se que sites voltados para culturas de alto contexto tendiam a ter designs mais detalhados e avançados, incluindo várias imagens e animações. Sites de baixo contexto tiveram menos animação e mais imagens estagnadas, com mais detalhes nas informações. As imagens encontradas nos sites utilizados no estudo promoveram características individualistas e coletivistas nos sites de baixo e alto contexto, respectivamente. Os sites de baixo contexto tinham várias imagens de indivíduos, enquanto os sites de alto contexto continham imagens e animações de grupos e comunidades.

Limitações do modelo

Em uma meta-análise de 2008 de 224 artigos publicados entre 1990 e 2006, Peter W. Cardon escreveu:

[A] teoria nunca foi descrita por Hall com qualquer rigor empírico, e nenhuma pesquisa conhecida envolvendo qualquer instrumento ou medida de contexto a valida. ... Ironicamente, o contexto é mais frequentemente discutido em termos de franqueza, embora os estudos empíricos quase todos falhem em apoiar essa relação. Em outras palavras, a relação entre franqueza e contexto com base nas classificações tradicionais de culturas [de alto contexto] e [de baixo contexto] é particularmente tênue. A maioria das categorias de contexto simplesmente não foi pesquisada o suficiente para tirar conclusões firmes. Mas o fato de que o contexto não foi empiricamente validado não deve necessariamente ser interpretado como uma falha da teoria. ... No entanto, o modelo de contexto simplesmente não pode ser descrito como um modelo validado empiricamente.

Referências

Leitura adicional

  • Hall, Edward, T. Beyond Culture . Anchor Books (7 de dezembro de 1976). ISBN  978-0385124744
  • Samovar, Larry A. e Richard E. Porter. Comunicação entre culturas . 5ª Ed. Thompson e Wadsworth, 2004. ISBN  0-534-56929-3

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