Inteligência de marketing - Marketing intelligence

Inteligência de marketing ( MI ) é a informação cotidiana relevante para os mercados de uma empresa, coletada e analisada especificamente com o propósito de tomada de decisão precisa e confiável na determinação de oportunidade de mercado, estratégia de penetração de mercado e métricas de desenvolvimento de mercado. A inteligência de marketing é necessária ao entrar em um mercado estrangeiro.

Conceito

A inteligência de marketing determina a inteligência necessária, coleta-a pesquisando o ambiente e a entrega aos gerentes de marketing que dela precisam. O software de inteligência de marketing pode ser implantado usando um modelo local ou software como serviço (SaaS ou baseado em nuvem). Esses sistemas pegam dados de fontes de dados díspares, como web analytics , business intelligence , call center e dados de vendas, que geralmente vêm com relatórios separados, e os colocam em um único ambiente. Para coletar inteligência de marketing, os gerentes de marketing devem estar em contato constante com livros, jornais e publicações comerciais relevantes. Eles devem conversar com várias partes interessadas, como clientes, distribuidores e fornecedores. Além disso, eles também devem monitorar as mídias sociais e realizar discussões online. Os gerentes de marketing podem criar relatórios que correlacionam e visualizam dados provenientes de uma variedade de departamentos e fontes (até mesmo, em alguns casos, dados externos). Isso permite que eles vejam os indicadores-chave de desempenho atuais em tempo real (ou tão rapidamente quanto as fontes fornecem dados) e analisem tendências, em vez de esperar que os analistas entreguem relatórios periódicos.

Os sistemas de inteligência de marketing são projetados para serem usados ​​por gerentes de marketing e frequentemente vistos por funcionários em toda a organização. Sistemas notáveis ​​no mercado incluem Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo e Hubspot. Eles podem ter interfaces de usuário que se assemelham mais ao software do consumidor do que ao software em torno de fontes de dados individuais, que são projetadas para uso por analistas. A inteligência de negócios, por exemplo, pode coletar dados altamente precisos, oportunos e granulares, mas geralmente requer suporte de TI para criar e editar relatórios personalizados.

Organizacionalmente, a inteligência de marketing pode ser o nome do departamento que desempenha as funções de inteligência de mercado e análise da concorrência. Inteligência de negócios de qualquer tipo também pode ser sua responsabilidade, em conjunto com (ou exclusivamente por) o departamento de finanças, para medir a participação de mercado e definir metas de crescimento, o grupo de fusões e aquisições para explorar oportunidades de aquisição, o departamento jurídico para proteger a organização ativos ou pesquisa e desenvolvimento para comparação entre empresas de tendências de inovação e descoberta de oportunidades por meio da diferenciação inovadora.

Passos

Com as etapas a seguir sendo aplicadas, o sistema de inteligência de marketing de uma empresa provará ser benéfico para seu funcionamento eficaz.

  1. Treinar e motivar a força de vendas: a força de vendas de uma empresa pode ser uma excelente fonte de informações sobre as tendências atuais do mercado. Eles são os "coletores de inteligência" da empresa. Os fatos adquiridos podem ser relativos às ofertas da empresa no mercado, sejam ou não necessárias melhorias ou se há oportunidade para novos produtos, etc. Também pode fornecer uma fonte confiável para saber sobre as atividades dos concorrentes, consumidores, distribuidores e varejistas.
  2. Motive distribuidores, varejistas e outros intermediários a repassar informações importantes: Especialistas são contratados por empresas para reunir inteligência de marketing. De forma a medir a qualidade da produção, a forma como os colaboradores se comportam com os clientes, a qualidade das instalações disponibilizadas; varejistas e provedores de serviços enviam clientes misteriosos. As empresas também podem avaliar a qualidade da experiência do cliente nas lojas com o uso de clientes ocultos.
  3. Rede externa: cada empresa deve manter o controle sobre seus concorrentes. A inteligência competitiva descreve a disciplina mais ampla de pesquisar, analisar e formular dados e informações de todo o ambiente competitivo de qualquer organização. Isso pode ser feito comprando os produtos do concorrente, verificando as campanhas publicitárias, a cobertura da mídia impressa, lendo suas reportagens publicadas, etc. A inteligência competitiva deve ser legal e ética.
  4. Configure um painel consultivo de clientes: as empresas podem configurar painéis compostos por clientes. Eles podem ser os maiores clientes da empresa ou representantes de clientes ou os clientes mais francos. Muitas escolas de negócios montam painéis formados por ex-alunos que fornecem seus conhecimentos e experiência e ajudam na constituição do currículo do curso.
  5. Uso ideal dos recursos de dados do governo: Os governos de quase todos os países publicam relatórios sobre as tendências populacionais, características demográficas, produção agrícola e muitos outros dados desse tipo. Todos esses dados devem ser ou podem ser chamados de dados de base. Pode auxiliar no planejamento e formulação de políticas para as empresas.
  6. Informações compradas de fornecedores externos: certas agências vendem dados que podem ser úteis para outras empresas. Por exemplo, os canais de televisão vão exigir informações sobre o número de visualizações, classificações de programas de TV, etc. Uma agência que calcula essas informações e gera esses dados irá fornecê-los para as empresas que precisam.
  7. Colete Inteligência Competitiva por meio do feedback do cliente online: A visão do cliente sobre um produto é essencial para qualquer empresa. Em última análise, é o cliente quem está comprando o produto. Portanto, o feedback do cliente deve ser obtido. Plataformas online como salas de bate-papo, blogs, fóruns de discussão, painéis de avaliação de clientes podem ser usadas para gerar feedback do cliente. Isso permite que a empresa entenda as experiências e impressões dos clientes. Torna-se mais fácil para as empresas aplicar um sistema estruturado para fazer isso, pois ele pode verificar as mensagens relevantes sem muitos problemas.

Referências

  • Kotler, Keller, Koshy e Jha (2009). "Marketing Management, 13th Edition", Capítulo 3, páginas 64 a 67.

Relatório da Forrestor sobre novas tecnologias - Soluções de inteligência competitiva e de mercado, 1º trimestre de 2019

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