Marks & Spencer - Marks & Spencer

Marks & Spencer Group plc
Modelo Sociedade anônima
LSEComponente MKS
FTSE 250
Indústria Retalho
Fundado 1884 ; 137 anos atrás Leeds , Reino Unido ( 1884 )
Fundador Michael Marks
Thomas Spencer
Quartel general Londres , Inglaterra, Reino Unido
Número de locais
1463 (2019)
Área servida
No mundo todo
Pessoas chave
Marcas
Receita Diminuir£ 10.181,9 milhões (2020)
Diminuir £ 254,8 milhões (2020)
Diminuir £ 27,4 milhões (2020)
Número de empregados
78.000 (2021)
Local na rede Internet markandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (comumente abreviado para M&S e coloquialmente conhecido como Marks's ou Marks & Sparks ) é um grande varejista multinacional britânico com sede em Londres , Inglaterra, especializado na venda de roupas, produtos para o lar e produtos alimentícios. Está listado na Bolsa de Valores de Londres e faz parte do Índice FTSE 250 , tendo estado anteriormente no Índice FTSE 100 desde a sua criação até 2019.

A M&S foi fundada em 1884 por Michael Marks e Thomas Spencer em Leeds . A M&S possui atualmente 959 lojas em todo o Reino Unido, incluindo 615 que vendem apenas produtos alimentícios e, por meio de sua publicidade na televisão, afirmam a exclusividade e o luxo de seus alimentos e bebidas. Também oferece serviço de entrega de comida online por meio de uma joint venture com a Ocado .

Em 1998, a empresa se tornou a primeira varejista britânica a obter um lucro antes dos impostos de mais de £ 1 bilhão, embora posteriormente tenha entrado em uma queda repentina, que pegou a empresa e seus acionistas de surpresa. Em novembro de 2009, foi anunciado que Marc Bolland , ex- Morrisons , assumiria o cargo de presidente-executivo do presidente executivo Sir Stuart Rose no início de 2010; Rose permaneceu como presidente executivo até julho de 2010 e depois presidente até janeiro de 2011, quando foi substituído por Robert Swannell. Nos últimos anos, suas vendas de roupas caíram, enquanto as vendas de alimentos aumentaram depois de eliminar o apelido de St. Michael para sua própria marca. A empresa também começou a vender produtos de marca, como Corn Flakes da Kellogg's em novembro de 2008.

No dia 22 de maio de 2018, foi confirmado que mais de 100 lojas terão fechado até 2022 em um plano "radical". Se mais lojas fechariam, ainda não havia sido confirmado.

Em 18 de agosto de 2020, a M&S declarou que deveria cortar 7.000 empregos nos próximos três meses devido à pandemia do coronavírus .

Em 26 de maio de 2021, a empresa anunciou planos de fechar mais 30 lojas nos próximos 10 anos como parte de seu plano de recuperação.

História

Estabelecimento

Marks and Spencer em Briggate , não muito longe de sua filial original em Leeds .

A empresa foi fundada por uma parceria entre Michael Marks , um judeu polonês nascido em Slonim , que havia migrado para Leeds, Inglaterra no início de 1880, e Thomas Spencer , um caixa da cidade mercantil inglesa de Skipton em North Yorkshire . Em sua chegada à Inglaterra, Marks trabalhou para uma empresa em Leeds chamada Barran, que empregava migrantes judeus (ver Sir John Barran, 1º Baronete ). Em 1884, ele conheceu Isaac Jowitt Dewhirst enquanto procurava trabalho. Dewhirst emprestou a Marks 5 libras (equivalente a 570 libras em 2019), que usou para estabelecer seu Penny Bazaar no Mercado Kirkgate , em Leeds. Dewhirst também lhe ensinou um pouco de inglês. O caixa de Dewhirst era Thomas Spencer, um contador, cuja segunda esposa, Agnes, ajudou a melhorar o inglês de Marks. Em 1894, quando Marks adquiriu uma tenda permanente no mercado coberto de Leeds, ele convidou Spencer para se tornar seu sócio.

Em 1901, Marks mudou-se para o mercado aberto de Birkenhead , onde fundiu seu negócio com Spencer. Em 1903, os dois homens receberam os números 11 e 12 no corredor central, e lá eles abriram o Penny Bazaar. A empresa deixou o Mercado de Birkenhead em 24 de fevereiro de 1923.

Nos anos seguintes, Michael Marks e Tom Spencer mudaram o Leeds Penny Bazaar original para a 20, Cheetham Hill Road, Manchester , e também abriram barracas de mercado em muitos locais ao redor do noroeste da Inglaterra.

Crescimento doméstico

Representação de loja histórica da década de 1930, vila modelo Bekonscot , Reino Unido

A Marks and Spencer, conhecida coloquialmente como "Marks and Sparks", ou "M&S", fez sua reputação no início do século 20 com uma política de venda apenas de produtos de fabricação britânica (começou a recuar dessa política na década de 1990). Ela estabeleceu relações de longo prazo com fabricantes britânicos e vendeu roupas e alimentos sob a marca " St Michael ", lançada em 1928. A marca homenageia Michael Marks. Também aceitava a devolução de itens indesejados, dando reembolso total em dinheiro caso o recibo fosse mostrado, não importando há quanto tempo o produto foi comprado, o que era incomum para a época.

A equipe da M&S levantou £ 5.000 para pagar por um caça Supermarine Spitfire chamado The Marksman em 1941.

Em 1950, praticamente todos os produtos eram vendidos sob o rótulo "St Michael". Lingeries M&S, roupas femininas e uniformes escolares femininos foram marcados sob o rótulo "St Margaret" até que toda a gama de mercadorias em geral se tornou "St Michael". Simon Marks , filho de Michael Marks, morreu em 1964, após 56 anos de serviço. Israel Sieff , genro de Michael Marks, assumiu a presidência e, em 1968, John Salisse tornou-se o diretor da empresa. Uma cautelosa expansão internacional começou com a introdução da comida asiática em 1974. A M&S abriu lojas na Europa continental em 1975 e na Irlanda quatro anos depois.

A empresa colocou sua ênfase principal na qualidade, incluindo um sistema de medição de tamanho de estoque de 1957. Durante a maior parte de sua história, ela também teve a reputação de oferecer um valor justo pelo dinheiro. Quando essa reputação começou a vacilar, encontrou sérias dificuldades. Indiscutivelmente, a M&S tem sido historicamente uma varejista icônica de 'British Quality Goods'.

A atitude intransigente em relação ao relacionamento com o cliente foi resumida no slogan de 1953: "O cliente está sempre e completamente certo!"

A eficiência energética foi melhorada com a adição de refrigeradores termostaticamente controlados em 1963.

A M&S começou a vender bolos e pudins de Natal em 1958. Em um esforço para melhorar a qualidade de seus pãezinhos suíços , eles contrataram o especialista em alimentos Nat Goldberg, que fez uma grande melhoria em toda a sua linha de bolos, que havia perdido a preferência do público alguns anos antes. Como uma medida posterior para melhorar a qualidade dos alimentos, a rotulagem dos alimentos foi melhorada e o "prazo de validade" foi implementado entre 1970 e 1972.

Fumar foi proibido em todas as lojas da M&S em 1959 devido aos riscos de incêndio que representava.

Em 1972, Marcus Sieff tornou-se presidente do conselho, permanecendo no cargo até 1984 e enfatizando a importância das boas relações com os funcionários para a tradição da loja, ao mesmo tempo que estendia os benefícios para os funcionários a áreas como restaurantes e podologia.

Expansão internacional

Uma loja da Marks & Spencer no centro de Hong Kong .
Uma loja da Marks & Spencer em Times Square , Causeway Bay, Hong Kong.

A Marks & Spencer se expandiu para o Canadá em 1973 e, a certa altura, tinha 47 lojas. Apesar dos esforços para melhorar sua imagem, a rede nunca foi capaz de ir além de sua reputação como um varejista enfadonho, que atendia principalmente a idosos e britânicos expatriados. As lojas no Canadá eram menores do que os estabelecimentos britânicos e não apresentavam a mesma seleção. No final da década de 1990, novos esforços foram feitos para modernizá-los e também expandir a base de clientes. Locais não lucrativos foram fechados. No entanto, as operações canadenses continuaram a perder dinheiro e as últimas 38 lojas no Canadá foram fechadas em 1999.

A expansão para a França começou com a abertura de lojas em Paris, no Boulevard Haussmann e Lyon, em 1975, seguida por uma segunda loja em Paris na Rosny 2 em 1977. A expansão para outras cidades francesas e belgas ocorreu na década de 1980. Embora as lojas de Paris continuassem populares e lucrativas, a operação da Europa Ocidental como um todo não se saiu tão bem e dezoito lojas foram vendidas em 2001. No entanto, em abril de 2011, a M&S mudou de direção novamente com um anúncio para reabrir uma loja que não apenas vendemos roupas, mas também comida. Além disso, o grupo também abriu vários pontos de venda de alimentos em Paris. A primeira filial foi aberta em 24 de novembro de 2011 na Champs-Élysées em uma cerimônia com a presença do CEO da empresa Marc Bolland , a modelo Rosie Huntington-Whiteley e o Embaixador Britânico na França, Sir Peter Westmacott .

Em 1988, a empresa adquiriu a Brooks Brothers , uma empresa de roupas americana, e a Kings Super Markets , uma rede de alimentos nos Estados Unidos.

Em 2016, a M&S expandiu para vender através do mercado europeu Zalando em seus sites na Alemanha, França, Holanda, Bélgica e Áustria com uma variedade de roupas infantis e lingerie.

Declínio financeiro

Loja da M&S em Inverness em 1998

Os lucros da M&S atingiram o pico no ano financeiro de 1997/1998. Na época, era visto como uma história de sucesso contínuo, mas em retrospectiva, considera-se que, durante o mandato de Sir Richard Greenbury como chefe da empresa, as margens de lucro foram empurradas para níveis insustentáveis ​​e a lealdade de seus clientes foi seriamente corroída. O custo crescente de usar fornecedores britânicos também foi um fardo, à medida que os varejistas rivais cada vez mais importavam seus produtos de países de baixo custo, mas a mudança tardia da M&S para fornecedores estrangeiros minou uma parte essencial de seu apelo ao público. Outro fator foi a recusa da empresa (até 2001) em aceitar qualquer cartão de crédito, exceto seu próprio chargecard.

Esses fatores combinados mergulharam a M&S em uma queda repentina, que pegou a empresa, seus acionistas, que incluíam centenas de milhares de pequenos investidores e quase todos os analistas de varejo e jornalistas de negócios, de surpresa. O preço das ações da empresa caiu em mais de dois terços, e seus lucros caíram de mais de um bilhão de libras em 1997 e 1998 para £ 145 milhões no ano encerrado em 31 de março de 2001.

Em 2001, com mudanças em seu foco de negócios, como aceitar cartões de crédito, o lançamento da linha de roupas "Per Una" projetada por George Davies e um redesenho de seu modelo de negócios básico, os lucros se recuperaram um pouco.

Em 2004, a M&S estava no meio de uma tentativa de aquisição pelo Arcadia Group e chefe da BHS , Philip Green . Em 12 de julho, foi anunciado um plano de recuperação que envolveria a venda de sua empresa de serviços financeiros M&S Money para o HSBC Bank plc , a compra do controle da linha Per Una , o fechamento da Gateshead Lifestore e a interrupção da expansão de sua linha de lojas Simply Food. Philip Green retirou sua oferta de aquisição após não conseguir obter apoio suficiente dos acionistas.

Em fevereiro de 2007, a M&S anunciou a abertura da maior loja M&S do mundo fora do Reino Unido no Dubai Festival City . Em 2 de outubro de 2008, a M&S abriu sua primeira loja na China continental em Xangai . Problemas com a cadeia de suprimentos nos primeiros meses de abertura levaram Stuart Rose, presidente da M&S, a descrever falhas na "manutenção básica".

Reestruturação

O interior de uma filial em Wakefield , West Yorkshire em 2020.

Vinte e duas lojas de alimentos não lucrativas e pequenas, como filiais em Ripon e Balham , foram fechadas no início de 2009 como parte de uma medida de corte de custos. Em agosto de 2010, foi confirmado que a filial de Grantham da M&S iria fechar, junto com duas outras filiais de Lincolnshire em Skegness e Scunthorpe , devido às baixas vendas nessas lojas de formato antigo. Essas decisões foram recebidas com protestos das comunidades locais e petições foram assinadas em apoio à manutenção das lojas, embora os fechamentos tenham ocorrido.

O Banco de Conhecimento do Varejo conduziu uma auditoria das marcas da empresa em agosto de 2010 e revelou que as vendas de roupas femininas estavam em baixa em 10 anos. A revista Drapers afirmou que Per Una era a única marca de roupas que não corria o risco de ser cortada, enquanto Marc Bolland , o presidente-executivo, considerava quais marcas seriam mantidas. As marcas Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend e Classic Collection foram consideradas para o abate em meados de 2010, mas mais tarde foram suspensas.

Em 9 de novembro de 2010, a Bolland revelou planos para fortalecer a imagem geral da marca da empresa e almejar vendas entre £ 800 milhões e £ 1 bilhão, para as quais a empresa aumentará as despesas de capital para £ 850 milhões a £ 900 milhões nos próximos três anos para financiar os planos. O plano também envolveu a descontinuação de sua marca de moda 'Portfólio' e a venda de produtos elétricos. A empresa anunciou um novo slogan de marketing, 'Somente na M&S', e que renovaria seu site.

Bolland encomendou um novo design de loja em maio de 2011, e foi anunciado que a empresa gastaria cerca de £ 600 milhões entre 2011 e 2014 em suas lojas no Reino Unido, envolvendo o lançamento de uma variedade de formatos de loja diferentes com base na idade, riqueza e dados demográficos de pessoas nessas áreas. O projeto também incluiu o teste de um novo "esquema de navegação" na loja, que seguiu uma pesquisa que mostrou que os compradores acharam os layouts da loja M&S confusos e "difíceis de comprar [no]". Também confirmou que a quantidade de promoções e negócios oferecidos aumentaria, e que substituiria a marca Marks & Spencer em roupas por "M&S Woman" e "M&S Man".

Em 2013, a divisão de roupas da M&S tinha uma participação de mercado de 11% no Reino Unido.

Em maio de 2013, a linha Best of British foi lançada junto com uma reformulação de Per Una e Indigo . Patrick Bousquet-Chavanne se tornou o diretor de marketing, sucedendo Steven Sharp em julho. Bolland prometeu trazer "qualidade e estilo de volta". A M&S também declarou que pretendia aumentar seu número de fornecedores no Reino Unido dos 20 que tinha na época.

Em novembro de 2013, foi revelado que Bill Adderley, fundador da rede de artigos para casa Dunelm Group , havia construído uma participação de £ 250 milhões na M&S nos últimos 18 meses. Esta divulgação foi feita de acordo com as regras do mercado de ações que exigem que qualquer participação maior do que 3 por cento seja tornada pública.

Em 7 de janeiro de 2016, foi anunciado que Marc Bolland, que é CEO desde 2010, deixaria o cargo em 2 de abril de 2016 e seria substituído por Steve Rowe , chefe de roupas e anteriormente chefe do negócio de alimentos.

Em 2018, Stuart Machin foi nomeado Diretor Executivo de Alimentos para liderar a transformação do negócio de Alimentos.

Abate de loja 2015–2016

As lojas identificadas para fechamento em julho de 2015 incluem Woolwich , Walsall , Erdington , Aldershot , Pontypridd , Hounslow , Royal Quays em North Shields , Stevenage , Wood Green e o parque comercial The Fort em Castle Bromwich e o Simply Food em Castle Bromwich. A loja Lewisham também perdeu um andar. Os fechamentos em 2015 também incluíram três lojas de alimentos e roupas tradicionais, uma loja Simply Food e quatro lojas Outlet que vendem roupas de final de temporada. Cerca de 430 trabalhadores foram afetados pelos fechamentos; pretendia-se que eles recebessem ofertas de empregos em outras filiais. O abate custou até £ 200 milhões para implementar; o fechamento incluiu lojas deficitárias em mercados europeus, como França, Bélgica e Holanda, bem como postos avançados na China.

Abate de loja 2017–2018

Várias lojas menores foram identificadas para fechamento em novembro de 2017. Em 31 de janeiro de 2018, quatorze lojas foram identificadas para fechamento em abril, incluindo uma de suas mais antigas presenças, que no centro da cidade de Birkenhead. Outras lojas com fechamento previsto para o mesmo mês são as de Bournemouth , Durham , Fforestfach , Putney e Redditch . Enquanto isso, oito outras lojas foram marcadas para fechamento em uma data posterior, dependendo da consulta; aqueles em Andover , Basildon , Bridlington , Falmouth , Fareham , Keighley , Stockport e uma loja outlet em Denton, Greater Manchester .

Abate de loja em meados de 2018

Em 23 de maio de 2018, os gerentes da M&S confirmaram que mais 14 lojas deveriam ser fechadas e outras 86 estavam sob investigação e, portanto, avisadas, por causa da queda nas vendas corporativas e no número de clientes. Isso levaria o total a mais de 100 fechamentos em 2022, já que os lucros corporativos despencaram 62% em meio a planos de fechamento de lojas. A empresa esperava reavivar os lucros usando seu site.

Para ser fechada:

  • Ruislip Highstreet, oeste de Londres
  • Bayswater, oeste de Londres
  • Fleetwood, Lancashire
  • Newton Abbot, Devon
  • Clacton-on-Sea, Essex
  • Holloway Road, norte de Londres
  • Darlington, Condado de Durham
  • East Kilbride, South Lanarkshire
  • Falkirk, Stirlingshire
  • Kettering, Northamptonshire
  • Newmarket, Suffolk
  • New Mersey Speke, Merseyside
  • Northampton, Northamptonshire
  • Stockton, Condado de Durham
  • Walsall, West Midlands
  • Andover, Hampshire
  • Basildon, Essex
  • Birkenhead, Merseyside
  • Bournemouth, Dorset
  • Bridlington, East Yorkshire
  • Denton, Grande Manchester
  • Durham, Condado de Durham
  • Falmouth, Cornwall
  • Fareham
  • Fforestfach, Swansea
  • Keighley, West Yorkshire
  • Putney, sudoeste de Londres
  • Redditch, Worcestershire
  • Stockport, Grande Manchester

Datas de fechamento propostas, quando conhecidas:

  • Bayswater final de julho de 2018
  • Fleetwood final de julho de 2018
  • Newton Abbot final de julho de 2018
  • Clacton no início de 2019
  • Holloway Road no início de 2019
  • Walsall, em meados de agosto de 2019
  • A loja na Champs-Élysées em Paris, no início de 2018.
  • Abate de loja no início de 2019

    Em 15 de janeiro de 2019, a empresa nomeou a próxima leva de 17 lojas com fechamento previsto. Os 17 fechamentos propostos faziam parte do plano de cinco anos da empresa para fechar mais de 100 lojas até 2022. As 17 lojas que ela propôs fechar eram: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Casco, Junção Um Antrim Outlet, Luton Arndale, Newark, Northwich, Rotherham, Sutton Coldfield e Weston-super-Mare.

    Perdas em 2020

    Em 18 de agosto de 2020, a empresa anunciou que cortaria 7.000 empregos nos próximos três meses (cerca de 10% da força de trabalho de 78.000). A empresa adiantou que serão efectuados cortes nas funções de suporte, na gestão regional e nas lojas do Reino Unido, “reflectindo o facto de a mudança se fazer sentir em todo o negócio”.

    Em novembro de 2020, a M&S relatou sua primeira perda em 94 anos, causada pela pandemia COVID-19 . Nos seis meses até 26 de setembro de 2020, a empresa anunciou um prejuízo antes de impostos de £ 87,6 milhões em comparação com lucros de £ 158,8 milhões no mesmo período de 2019. Em maio de 2021, o lucro do ano inteiro era esperado em £ 43 milhões, em comparação com £ 403 milhões em 2019–2020.

    2021

    Em maio de 2021, a empresa anunciou planos de fechar mais 30 lojas nos próximos 10 anos como parte de seu plano de recuperação e, em setembro de 2021, foi confirmado que metade das lojas francesas haviam sido fechadas devido a problemas de cadeia de abastecimento decorrentes do Brexit .

    Assuntos Corporativos

    Localizações da sede

    Waterside House, 35 North Wharf Road, Londres.

    A sede da M&S foi desde 1957 na Michael House, 55 Baker Street , Londres. Anteriormente, este era o Baker Street Bazaar, que foi destruído em um incêndio em 1940. O local foi reconstruído pela M&S, sob a direção do então Sir Simon Marks, pois a empresa havia superado seu HQ anterior em Bayswater. Em 2004, a empresa mudou-se para uma nova sede projetada pela Mossessian & Partners na Waterside House, na nova bacia de Paddington , em Londres.

    Além dos escritórios principais em Londres, existem vários outros locais de escritórios centrais no Reino Unido; Stockley Park (Serviços de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que fornece recursos humanos e administração financeira) e Chester (M&S Money e Retail Customer Services do HSBC).

    A empresa possui escritórios de sourcing no exterior na Malásia, Hong Kong, Tailândia, Índia, Bangladesh, Turquia, China, Irlanda, Itália, Indonésia e Sri Lanka.

    Desempenho financeiro

    O desempenho financeiro foi o seguinte:

    Até 1999, o exercício financeiro da M&S encerrou em 31 de março. Desde então, a empresa mudou para relatórios por períodos de 52 ou 53 semanas, terminando em datas variáveis.

    Ano encerrado Volume de negócios (£ M) Lucro antes de impostos (£ M) Lucro líquido (£ M) EPS básico (p)
    28 de março de 2020 10.181,9 67,2 27,4 1,3
    30 de março de 2019 10.377,3 523,2 37,3 2,1
    31 de março de 2018 10.698,2 580,9 29,1 1,6
    1 de abril de 2017 10.622,0 613,8 115,7 7,2
    2 de abril de 2016 10.555,4 488,8 404,4 24,9
    28 de março de 2015 10.311,4 600,0 481,7 29,7
    29 de março de 2014 10.309,7 580,4 506,0 32,5
    30 de março de 2013 10.026,8 564,3 458,0 29,2
    31 de março de 2012 9.934,3 658,0 489,6 32,5
    2 de abril de 2011 9.740,3 780,6 598,6 38,8
    3 de abril de 2010 9.536,6 702,7 523,0 33,5
    28 de março de 2009 9.062,1 706,2 506,8 32,3
    29 de março de 2008 9.022,0 1.129,1 821,0 49,2
    31 de março de 2007 8.588,1 936,7 659,9 39,1
    1 de abril de 2006 7.797,7 745,7 520,6 36,4
    2 de abril de 2005 7.490,5 505,1 355,0 29,1
    3 de abril de 2004 8.301,5 781,6 452,3 24,2
    29 de março de 2003 8.019,1 677,5 480,5 20,7
    30 de março de 2002 8.135,4 335,9 153,0 5,4
    31 de março de 2001 8.075,7 145,5 2,8 0,0
    1 de abril de 2000 8.195,5 417,5 258,7 9,0
    31 de março de 1999 8.224,0 546,1 372,1 13,0
    31 de março de 1998 8.243,3 1.155,0 815,9 28,6
    31 de março de 1997 7.841,9 1.129,1 746,6 26,7
    31 de março de 1996 7.233,7 965,8 652,6 455,8

    Política Social e Ambiental

    "Olhe atrás da etiqueta"

    Em 2006, a campanha de marketing Look Behind the Label foi lançada. O objetivo desta campanha foi destacar para os clientes os vários aspectos éticos e ecológicos da produção e métodos de abastecimento empregados pela M&S, incluindo: Produtos Fairtrade , pesca sustentável e corantes têxteis ecológicos. Todo café e chá vendidos nas lojas da M&S são agora Comércio Justo. Além disso, a empresa oferece linhas de roupas feitas de algodão Fairtrade em departamentos selecionados.

    Loja M&S na Birmingham High Street

    Em 15 de janeiro de 2007, a M&S lançou uma iniciativa, conhecida como "Plano A", para aumentar drasticamente a sustentabilidade ambiental do negócio em cinco anos e deve custar £ 200 milhões.

    O plano cobre "100 compromissos ao longo de cinco anos para enfrentar os principais desafios sociais e ambientais que a M&S enfrenta hoje e no futuro" com o slogan "Porque não há Plano B". Os compromissos abrangem cinco temas: mudanças climáticas , resíduos , matérias-primas sustentáveis, 'parceria justa' e saúde, com o objetivo de que, até 2012:

    • Torne-se neutro em carbono
    • Não envie resíduos para aterro
    • Estenda o abastecimento sustentável
    • Ajude a melhorar a vida das pessoas em sua cadeia de suprimentos
    • Ajude clientes e funcionários a ter um estilo de vida mais saudável

    Apesar de uma queda de 18% no preço das ações em janeiro de 2008, após a publicação de seu último relatório comercial , a empresa confirmou que continuaria com o plano, dizendo que havia 'razões comerciais - bem como morais - convincentes para fazê-lo '.

    A M&S lançou uma sacola de juta reutilizável em 2007 como parte do plano, com o objetivo de reduzir o número de sacolas plásticas usadas em cinco anos. Isso foi seguido em maio de 2008 pela introdução de uma taxa de 5p para sacolas de tamanho padrão usadas para compras de alimentos (antes que essa taxa se tornasse obrigatória). Todos os lucros da venda de sacolas de alimentos foram originalmente para a instituição de caridade Groundwork UK ; A M&S lançou a campanha "Forever Fish" em junho de 2011 e transferiu o financiamento para essa campanha para promover a proteção da vida selvagem marinha no Reino Unido.

    Ao se tornar neutra em carbono, a empresa se comprometeu a usar a compensação de carbono apenas como último recurso, restrito aos casos "onde for exigido pelo governo ou onde a tecnologia para transporte aéreo ou rodoviário verde não estiver disponível no futuro previsível".

    Em agosto de 2008, a M&S tinha três turbinas eólicas em operação, uma em Methlick e duas perto de Strichen , gerando energia suficiente para abastecer três lojas por meio da Rede Nacional . Em abril de 2009, a empresa começou a comprar 2,6  TWh de energia renovável (eólica e hidrelétrica) da Npower , o suficiente para abastecer todas as lojas e escritórios da Marks & Spencer na Inglaterra e no País de Gales.

    Em 2012, a empresa recebeu o European Business Award for the Environment (categoria Gestão) da União Europeia para o Plano A.

    Trabalho de caridade

    A M&S vendeu uma ampla variedade de roupas femininas de caridade para o Breakthrough Breast Cancer por muitos anos e a loja Ashbourne arrecadou um total de £ 2.000 para uma nova máquina de ECG de um hospital local de Derbyshire em 2010. Em 2011, a M&S lançou a iniciativa de reciclagem de roupas da Oxfam .

    Em 2015, a M&S fez parceria com a plataforma de investimento comunitário Neighbourly para ajudá-los a distribuir excedentes de alimentos e itens não alimentares não vendidos para pequenas instituições de caridade e grupos comunitários no Reino Unido e na Irlanda. Em março de 2020, a M&S fez uma doação de £ 100.000 para o Neighbourly Community Fund e uma doação de £ 100.000 para o National Emergencies Trust Coronavirus Appeal para ajudar as comunidades durante o impacto da pandemia COVID-19.

    Alta gerência

    Os seguintes atuaram como Presidente da empresa desde a sua fundação:

    Lojas

    Reino Unido e Irlanda

    M&S White City em Westfield London (2014) é uma das maiores lojas da empresa.

    A maior loja fica em Marble Arch , na Oxford Street em Londres, que tem cerca de 16.000 metros quadrados (170.000 pés quadrados) de chão de fábrica . A segunda maior fica em Cheshire Oaks, Ellesmere Port , que é a maior fora de Londres. A terceira maior loja está no Gemini Retail Park em Warrington . Em 1999 M & S abriu sua loja em Manchester 's Troca Praça , que foi destruída no bombardeio 1996 Manchester e reconstruído. Na reabertura, era a maior loja da M&S com 23.000 m 2 (250.000 pés quadrados) de espaço de varejo, mas metade foi posteriormente vendida para a Selfridges , o segundo local da empresa em Manchester. A menor filial é uma loja de liquidação 'Marks & Spencer Penny Bazaar' localizada no Grainger Market em Newcastle upon Tyne.

    A M&S abriu várias lojas em locais fora da cidade desde que a tendência de construir shopping centers longe dos centros das cidades se tornou popular na década de 1980. O primeiro foi no MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , inaugurado em 1986. Outro exemplo notável é a loja no Merry Hill Shopping Centre em Brierley Hill , West Midlands. Esta loja foi inaugurada em 23 de outubro de 1990, logo após o fechamento de lojas nos centros das cidades próximas de Dudley e West Bromwich ; a loja Merry Hill não foi originalmente destinada a substituir essas duas lojas no centro da cidade, mas as lojas Dudley e West Bromwich sofreram uma desaceleração no comércio quando a abertura da loja Merry Hill se aproximava e ambas as lojas foram fechadas em 25 de agosto de 1990.

    Antes do Natal de 2006, vinte e duas lojas da M&S estavam abertas para negociação 24 horas, incluindo lojas em Bolton , Middlebrook e no Abbey Centre, Newtownabbey , Irlanda do Norte.

    Na República da Irlanda, a empresa opera 17 lojas que empregam 2.000 funcionários. As lojas irlandesas estocam uma variedade de produtos da marca irlandesa M&S e produtos da M&S parte de sua rede global. Em setembro de 2021, as lojas da M&S Ireland estão reestruturando sua linha de produtos para o mercado irlandês devido a questões comerciais entre a UE e o Reino Unido, até 800 produtos devem ser descartados na Irlanda. Além disso, no futuro, a M&S Ireland confirmou que aumentará a quantidade de produtos irlandeses estocados em suas lojas. Apesar do sucesso da empresa na Irlanda, muitas vezes as vendas irlandesas sendo as mais lucrativas de suas outras lojas internacionais, existem preocupações quanto ao fechamento de lojas ou uma saída total da Irlanda. Anteriormente, o site da empresa havia recebido críticas por ter seus preços em libras esterlinas e não em euros, e por fornecer uma busca por suas lojas irlandesas por meio de um "UK Store Finder". O Irish Times destacou que a M&S não explicou por que a empresa está em posição de entregar mercadorias encomendadas de seu site para o Brasil, Argentina, Iraque e Afeganistão, mas não para a Irlanda. A M&S não fez comentários.

    Internacional

    Uma filial da Marks & Spencer em Atenas

    A empresa reabriu sua loja em Paris em 24 de novembro de 2011, após o lançamento de um novo site em francês em 11 de outubro de 2011. Nas Filipinas, há 18 lojas da M&S, a maior das quais está localizada no Greenbelt Mall . Uma nova loja foi inaugurada em 17 de abril de 2013 na Kalverstraat em Amsterdã , Holanda , mais de 10 anos após o fechamento da loja anterior. Em 17 de setembro de 2013, o embaixador britânico na Holanda, Sir Geoffrey Adams, abriu a primeira loja piloto holandesa da Marks & Spencer Food em um posto de gasolina da BP em Bijleveld, ao lado da autoestrada A12 . Existem mais de 300 lojas em cerca de 40 locais no exterior.

    Em 11 de novembro de 2013, a Marks & Spencer anunciou "que está definido para ter cerca de 80 lojas abertas na região até 2016 como parte de sua estratégia de se tornar um varejista internacional líder de multicanais" com o parceiro Reliance Retail. Abriu uma loja principal em Bandra, em Mumbai. As vendas de lingerie da M&S representam mais de um quinto das vendas no mercado indiano, com as vendas totais de lingerie aumentando em um terço durante os últimos seis meses de 2013. Em maio de 2014, a Marks & Spencer anunciou que sua intenção agora era abrir 100 lojas no país em 2016.

    Na Holanda, a partir de 2015, a M&S tinha um supermercado na cara rua comercial Kalverstraat em Amsterdã, bem como uma loja maior incluindo roupas em Haia . Vários postos de gasolina da BP na área ocidental da Holanda incluíam as lojas de conveniência da M&S . Em 2016, a M&S deveria abrir uma loja muito maior em Amsterdã, com uma conexão subterrânea direta para uma nova estação de metrô. No entanto, em novembro de 2016, a empresa anunciou que estava fechando todas as suas lojas no continente europeu, o que não aconteceu de fato. No entanto, eles fecharam ambas as lojas na Holanda.

    A Marks & Spencer possuía 47 lojas na Turquia em 2021.

    As lojas nos territórios de Hong Kong e Macau foram vendidas no início de 2018 para o Al-Futtaim Group , um parceiro de franquia de longo prazo com sede em Dubai.

    Em setembro de 2021, a M&S confirmou o fechamento de 11 lojas na França encerrando sua parceria com a SFH. A empresa ainda operará nove lojas menores em ou perto de grandes centros de viagens. Apesar dos inúmeros esforços para construir a marca na França, o Brexit, entre outras questões, criou um ambiente de varejo difícil para a empresa.

    Formatos de loja

    Lojas de linha completa

    Um exemplo típico de uma loja M&S 'central' não modernizada, localizada em Kirkcaldy , Fife . Em 2012 a loja foi totalmente remodelada com o chamado re-fit “Light Touch”. A loja fechou em 2019.

    As principais lojas da M&S normalmente apresentam uma seleção das linhas de roupas, artigos para casa e beleza da empresa e um M&S FOODHALL . A variedade de roupas vendidas e o espaço dado a elas dependem da localização e demografia do cliente (um exemplo seria que algumas lojas de Londres não estocam a Classic Collection, mas estocam a Edição Limitada e uma linha completa de Autógrafos). Todas as lojas de linha completa contam com Food hall. O formato atual da loja foi projetado por Urban Salon Architects em 2009.

    Sala de alimentação (na loja)

    Um M&S Food Hall em Sutton, filial de Londres

    Todos os supermercados St Michael Food hall foram renomeados como M&S Food hall quando a Marks & Spencer abandonou a marca St Michael em 2003. Cada M&S Foodhall vende mantimentos, que historicamente eram todos sob a marca Marks & Spencer. No entanto, em 2006, a empresa começou a vender uma gama limitada de outras marcas, como Coca-Cola e Stella Artois , sem reduzir o número de produtos da M&S que vendia. Isso marcou a primeira vez em seus 125 anos de história que a Marks & Spencer vendeu qualquer outra marca além da sua.

    A M&S introduziu caixas de autoatendimento nos refeitórios de um pequeno número de lojas de teste em 2002. Os caixas de autoatendimento foram implementados nas seções de mercadorias gerais em três lojas de teste em 2006.

    Em 2019, a M&S lançou cinco novas lojas de renovação de alimentos. Isso fez parte da transformação do negócio de Alimentos, liderado pelo Diretor Geral Stuart Machin, para ter lojas de alimentos maiores com "a mente de um supermercado e a alma de um mercado de produtos frescos".

    Lojas para o lar

    Em 2007, a M&S anunciou o lançamento de novas lojas dedicadas à decoração. As lojas já foram abertas em Cheltenham em Gloucestershire, Tunbridge Wells em Kent, Lisburn Sprucefield na Irlanda do Norte e na seção Barton Square do The Trafford Centre , Manchester.

    Lojas outlet

    A M&S possui 30 lojas outlet. A divisão outlet oferece produtos da M&S com a maioria deles com desconto de pelo menos 30% do preço de venda original. A primeira dessas lojas foi inaugurada em Ashford, em Kent, em 2000. Muitas das lojas Outlet estão em locais como retail parks e outlet centers, embora algumas não estejam, incluindo a loja em Woolwich , no sul de Londres.

    M&S Foodhall (autônomo)

    M&S Simply Food em Banstead , Surrey
    Uma loja M&S Food to Go na estação Sutton, Sutton, Londres

    A M&S lançou um formato de conveniência, com a marca Simply Food em 2001, com as primeiras lojas abrindo em Twickenham e Surbiton . As lojas vendem predominantemente alimentos, no entanto, algumas lojas maiores também estocam uma pequena seleção de mercadorias em geral.

    Vários deles são executados sob contratos de franquia :

    • O Grupo SSP administra as lojas nas principais estações ferroviárias e aeroportos.
    • A Moto tem lojas em 45 de suas estações de serviço em rodovias.
    • BP tem mais de 120 postos de gasolina com ofertas Simply Food .

    Os pedidos da M&S representaram mais da metade dos suprimentos de produtos alimentícios da Uniq para varejistas do Reino Unido em 2010, após vários anos de serviço como um importante fornecedor de produtos alimentícios da M&S.

    Em 2011, observou-se que a M&S operava com preços express ; ou seja, cobrando mais em suas filiais do Simply Food do que nas filiais regulares. Um porta-voz afirmou que "os preços são um pouco mais altos do que em nossas lojas de rua, mas isso reflete o fato de que essas lojas estão abertas por mais tempo e são altamente convenientes para os clientes em movimento".

    A marca Simply Food foi eliminada em todas as lojas autônomas maiores desde a reformulação da marca em 2015 e as lojas agora foram marcadas como "M&S Foodhall".

    Em março de 2019, a M&S anunciou que abriria mais restaurantes do tamanho de supermercados (entre 10.000 e 15.000 pés quadrados) que estocariam sua linha completa de alimentos para atrair mais famílias que procuram fazer compras semanais. A M&S também baixou o preço de mais de 1000 de suas linhas populares para competir com seus rivais de supermercados maiores, como Tesco e Sainsbury's.

    Serviços online

    As entregas de alimentos online começaram com testes em 2017. Em 2019, a M&S comprou 50% da Ocado Retail Ltd e, desde 2020, os clientes são direcionados ao site da Ocado, onde podem pedir comida e itens de roupas selecionados.

    O serviço de flores online foi acusado de comércio injusto e de usar o Google para fazer propaganda em pesquisas online voltadas para a Interflora online em 2010.

    Outros serviços

    Além do principal negócio de varejo, a M&S faz parceria com outras empresas para fornecer serviços adicionais da marca M&S:

    • M&S Bank - serviços financeiros e produtos de crédito, operado pelo HSBC UK
    • M&S Energy - fornecimento doméstico de gás e eletricidade, operado pela Octopus Energy
    • Ópticos M&S - operados pela Owl Optical

    História da linha de produto

    Por logotipo de Una, três corações

    A marca "St Michael" foi lançada por Simon Marks em 1928 em homenagem a seu pai e co-fundador da Marks & Spencer, Michael Marks . Em 1950, praticamente todos os produtos eram vendidos sob a marca St Michael. M&S lingerie, roupas femininas e uniformes femininos foram marcados sob a marca St Margaret , até que toda a gama de mercadorias em geral se tornou St Michael. A Marks & Spencer vendia roupas com a marca St Margaret and St Michael em meados dos anos 1950 e lançou seus uniformes escolares no início dos anos 1950.

    A fibra sintética Tricell foi usada pela primeira vez em 1957 e durou até a década de 1970. e outra fibra sintética chamada Courtelle foi lançada pela primeira vez, nacionalmente, pela Marks & Spencer durante 1960 e também durou até os anos 1970. A lã lavável à máquina apareceu pela primeira vez em 1972 e as meias Lycra surgiram pela primeira vez em 1986.

    "Per Una" foi lançada em 28 de setembro de 2001 como uma joint venture entre a M&S e o fundador da Next , George Davies, com a contribuição de Julie Strang. A marca Per Una tem sido um grande sucesso para a empresa e, em outubro de 2004, a M&S comprou a marca em um contrato de serviço de £ 125 milhões de dois anos com George Davies. O Sr. Davies deveria permanecer por pelo menos dois anos para dirigir a empresa, com um aviso prévio de 12 meses exigido se ele desejasse sair.

    Em 2004, Sir Stuart Rose vendeu várias marcas, incluindo a marca de roupas masculinas "SP Clothing", a linha de roupas esportivas "View From", a linha infantil David Beckham "DB07" e várias linhas de alimentos, pois ele pensava que a gestão de estoque da empresa havia se tornado 'muito complicado'. Uma versão de Per Una voltada para adolescentes, "Per Una Due", também foi descontinuada, apesar de ter sido lançada no início do ano, devido às vendas fracas.

    A empresa também começou a vender produtos de marca como os flocos de milho Kellogg's em novembro de 2008. Após uma análise de Marc Bolland em 2011, a M&S confirmou que começaria a reduzir o número de itens de marca à venda, em vez de oferecer apenas aqueles que não possuíam um Alternativa de M&S para.

    Em janeiro de 2021, a Marks & Spencer comprou a marca de moda Jaeger de seus administradores. O negócio de £ 5 milhões fazia parte da estratégia da empresa para impulsionar sua divisão de roupas com novos nomes. No entanto, não incluiu as 63 lojas e 13 concessões da Jaeger.

    Marketing

    Uma loja M&S com sinalização antiga, c. 1990

    O logotipo mais antigo, usado de 2000 a 2007

    Durante o auge dos problemas da empresa no início do século 21, a marca St Michael usada como rótulo de venda para todos os produtos da M&S foi descontinuada em favor da Marks & Spencer e um novo logotipo na fonte Optima foi introduzido e começou a aparecer no lugar de São Miguel na embalagem do produto. O mesmo logotipo também foi aplicado em lojas de fachada e sacolas de compras. O nome St Michael foi posteriormente adotado como uma "garantia de qualidade" e apareceu como a promessa de qualidade St Michael no verso dos produtos alimentícios, na lateral dos veículos de entrega e nos recibos de pedidos nas lojas.

    Seu M&S

    Seu logotipo promocional da M&S 2004–2014.

    Quando Steve Sharp ingressou como diretor de marketing em 2004, após ser contratado pelo novo CEO, Sir Stuart Rose, ele apresentou uma nova marca promocional sob o banner Your M&S , com um logotipo correspondente.

    Campanhas de mídia de alto perfil

    Logo 2007–2015

    A M&S sempre veiculou anúncios em jornais e / ou revistas desde o início dos anos 1950, mas a introdução de algumas estrelas famosas como Twiggy e David Jason em vários anúncios de TV ajudou a elevar o perfil da empresa. Twiggy apareceu pela primeira vez em 1967, retornando mais tarde em 1995 e 2005. Anne Grierson apareceu pela primeira vez em anúncios durante o final dos anos 1950 e a maior parte dos anos 1960. Nos últimos anos, Erin O'Connor , Myleene Klass , David Beckham , Antonio Banderas , Claudia Schiffer , Helena Christensen , Tatjana Patitz , Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown e Carmen Kass também apareceram em alguns anúncios, junto com muitos outros . John Sergeant , David Jason e Joanna Lumley apareceram em ou dublaram anúncios desde 2008.

    O novo visual foi fundamental para o recente ressurgimento da empresa, particularmente com o sucesso de uma nova campanha de roupas apresentando a famosa modelo Twiggy e modelos mais jovens associadas aos estilos boêmios de 2005–2006, e a nova campanha publicitária de TV para sua comida faixa. Esses anúncios têm o slogan "Isso não é apenas comida, isso é comida da M&S" e apresentam câmera lenta, filmagens de vários produtos alimentícios, descritas em uma voz sensual por Dervla Kirwan , com uma música instrumental atraente - incluindo " Albatross " de Fleetwood Mac, bem como " Samba Pa Ti " de Santana , " Busy " de Olly Murs , " At the River " de Groove Armada ou " True " de Spandau Ballet . Esses anúncios têm sido referidos por alguns setores da mídia como sendo pornografia alimentar , com uma série de outras empresas copiando a ideia, como Aldi e, posteriormente, Waitrose .

    A campanha publicitária na TV de 2009 atraiu reclamações, levando à cobertura da imprensa nacional, sobre sexismo.

    Em 2010, foi confirmado que Dannii Minogue seria uma das novas caras da Marks & Spencer. Ela filmou seu primeiro comercial na África do Sul, que apresentava " Got to Be Real ", de Cheryl Lynn , para a campanha de primavera que foi ao ar em 24 de março. Dannii Minogue viajou para Miami , Flórida, em janeiro de 2011, para filmar o comercial para a M&S da coleção Primavera de 2011, antes de sua rescisão contratual. Em agosto de 2011, a M&S anunciou que as novas faces de suas campanhas seriam Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds e David Gandy .

    A Marks & Spencer lançou uma série de anúncios de televisão planejados em julho de 2011, apresentando Twiggy , Dannii Minogue e VV Brown , no início de sua reformulação de imagem corporativa. Ele confirmou que Twiggy, Lisa Snowden e Jamie Redknapp voltariam para publicidade futura.

    Em 31 de março de 2014, a M&S lançou a nova iteração de sua campanha de marketing 'Leading Ladies' apresentando figuras como Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora e Baroness Lawrence .

    Críticas e controvérsias

    Protestos anti-israel

    A Marks & Spencer foi repetidamente alvo e boicotada por manifestantes anti-Israel durante o boicote da Liga Árabe a Israel . Em 2014, foi relatado que a filial de Marble Arch fazia piquetes semanalmente por manifestantes que se opunham à venda de produtos israelenses.

    Revisão abrangente de gastos

    Em outubro de 2010, o presidente Sir Stuart Rose foi signatário de uma carta controversa ao The Daily Telegraph, que afirmava que "O setor privado deve ser mais do que capaz de gerar empregos adicionais para substituir os perdidos no setor público, e a redistribuição de pessoas para atividades mais produtivas irão melhorar o desempenho econômico, gerando mais oportunidades de emprego ”, apesar dos recentes cortes de 1.000 funcionários.

    Problemas de pagamento sem contato

    Alguns clientes da Marks & Spencer afirmam que os terminais de pagamento sem contato da rede pegaram dinheiro de cartões diferentes daqueles destinados ao pagamento. Os cartões sem contato devem estar a cerca de 4 cm da parte frontal do terminal para funcionar. A M&S investigou o incidente e confirmou que o novo sistema havia sido amplamente testado e era robusto. Recentemente, ela implementou o sistema de pagamentos sem contato, fornecido pela Visa Europe, para 644 lojas no Reino Unido.

    Política de funcionários de checkout muçulmanos

    Em dezembro de 2013, a Marks & Spencer anunciou que a equipe muçulmana do caixa no Reino Unido poderia se recusar a vender produtos de carne de porco ou álcool aos clientes em seu caixa. A política foi anunciada depois que pelo menos um meio de comunicação informou que os clientes que esperavam com produtos que incluíam carne de porco ou álcool tiveram o serviço recusado, e um caixa muçulmano disse para esperar até que outro caixa estivesse disponível. A política se aplicava a todas as 703 lojas da M&S do Reino Unido e gerou uma forte reação dos clientes.

    Um porta-voz da empresa posteriormente se desculpou e afirmou que eles tentarão realocar funcionários cujas crenças possam impactar seu trabalho para diferentes departamentos, como roupas.

    Hijab como uniforme escolar

    A Marks & Spencer introduziu um hijab em sua seção de uniformes escolares no final de 2018 e, subsequentemente, enfrentou uma reação e boicote de alguns clientes; o produto é vendido para meninas a partir dos três anos.

    Holly Willoughby

    Em setembro de 2018, Holly Willoughby tornou-se a nova embaixadora da marca da empresa junto com sua coleção 'Must Have', lançada em 27 de setembro de 2018. No entanto, a empresa não encomendou estoque suficiente e grandes quantidades de clientes ficaram desapontados.

    Referências

    Bibliografia

    • Burns, Paul (2008). Empreendedorismo Corporativo: Construindo uma Organização Empreendedora . Basingstoke: Palgrave Macmillan. ISBN 978-023-054-263-1.

    links externos