Etiqueta em tecnologia - Etiquette in technology

A etiqueta social na vida real está enraizada em nossa vida social, embora a etiqueta na tecnologia, coloquialmente conhecida como netiqueta, seja um conceito bastante recente. É um termo usado para dar preferência ao código não oficial de políticas que encorajam o bom comportamento na Internet, que é usado para regular o respeito e o comportamento educado em plataformas de mídia social, sites de bate-papo online, fóruns da web e outros sites de engajamento online. As regras de etiqueta aplicáveis ​​à comunicação pela Internet são diferentes daquelas aplicadas à comunicação pessoal ou por áudio (como telefone) ou videofone . É um código social que é usado em todos os lugares onde se pode interagir com outros seres humanos através da Internet, incluindo mensagens de texto , e-mail , jogos online , fóruns da Internet , salas de chat e muito mais.

Pode ser um desafio comunicar-se na Internet sem mal-entendidos, principalmente porque a informação das expressões faciais e da linguagem corporal está ausente no ciberespaço . Portanto, várias regras, na tentativa de proteger contra esses mal-entendidos e desencorajar comportamentos hostis, são regularmente postas em prática em muitos sites e, muitas vezes, aplicadas pela moderação dos usuários ou administradores do site.

Netiqueta

Netiqueta , um coloquial maleta de rede etiqueta ou Internet etiqueta , é um conjunto de convenções sociais que facilitam a interação através de redes, que vão desde Usenet e listas de discussão para blogs e fóruns .

Como a própria rede, essas normas em desenvolvimento permanecem em um estado de fluxo e variam de comunidade para comunidade. Os pontos mais fortemente enfatizados sobre Usenet netiqueta muitas vezes incluem o uso de simples assinaturas electrónicas , e evitando multiposting, cross-posting , off-topic postagem, sequestrando uma linha de discussão, e outras técnicas utilizadas para minimizar o esforço necessário para ler um post ou um fio. Da mesma forma, algumas diretrizes da Usenet exigem o uso de inglês não abreviado, enquanto os usuários de protocolos de mensagens instantâneas como SMS ocasionalmente encorajam exatamente o oposto, reforçando o uso da linguagem SMS . No entanto, muitas comunidades online desaprovam essa prática, pois geralmente não é necessária em situações online.

Regras comuns para e-mail e Usenet, como evitar flamewars e spam, são constantes na maioria das mídias e comunidades. Outra regra é evitar digitar letras maiúsculas ou letras muito grandes para dar ênfase, o que é considerado o equivalente a gritar ou berrar. Outros pontos comumente compartilhados, como lembrar que as postagens de alguém são (ou podem ser facilmente tornadas) públicas, são geralmente entendidos intuitivamente por editores de páginas da Web e pôsteres da Usenet, embora essa regra seja um tanto flexível dependendo do ambiente. Em protocolos mais privados, no entanto, como e-mail e SMS, alguns usuários consideram a privacidade de suas postagens garantida. Comunicações individuais, como mensagens privadas em fóruns de bate-papo e SMS direto, podem ser consideradas mais privadas do que outros protocolos, mas violações infames cercam até mesmo essas mídias relativamente privadas. Por exemplo, o Sidekick PDA de Paris Hilton foi quebrado em 2005, resultando na publicação de suas fotos privadas, histórico de SMS, catálogo de endereços, etc.

Um e-mail de grupo enviado pelo CEO da Cerner , Neal Patterson aos gerentes de uma instalação em Kansas City, sobre a "ética de trabalho em declínio da Cerner" dizia, em parte, "O estacionamento é pouco usado às 8h; da mesma forma às 17h. Como gerentes, vocês ou não sabe o que seus FUNCIONÁRIOS estão fazendo, ou VOCÊ NÃO SE IMPORTA ... Em ambos os casos, você tem um problema e irá consertá-lo ou eu o substituirei. " Depois que o e-mail foi encaminhado para centenas de outros funcionários, rapidamente vazou para o público. No dia em que o e-mail foi postado no Yahoo! , O preço das ações da Cerner caiu mais de 22% de uma alta capitalização de mercado de US $ 1,5 bilhão.

Além das questões básicas de cortesia e privacidade, a sintaxe do e-mail (definida pela RFC 2822) permite diferentes tipos de destinatários. O destinatário principal, definido pela linha Para :, pode ser razoavelmente esperado para responder, mas os destinatários das cópias carbono não podem, embora ainda possam. Da mesma forma, o uso indevido das funções CC: no lugar das listas de mala direta tradicionais pode resultar em sérios problemas técnicos. No final de 2007, funcionários do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos usaram grandes CC: listas no lugar de uma lista de mala direta para transmitir mensagens a várias centenas de usuários. O uso indevido de "responder a todos" fez com que o número de respostas a essa mensagem se expandisse rapidamente para cerca de dois milhões de mensagens, derrubando seu servidor de e-mail. Em casos como esse, as regras da netiqueta têm mais a ver com o compartilhamento eficiente de recursos - garantindo que a tecnologia associada continue a funcionar - do que com etiqueta mais básica. Na Usenet, a postagem cruzada , em que uma única cópia de uma mensagem é postada em vários grupos, tem como objetivo evitar que isso aconteça, mas muitos grupos de notícias desaprovam a prática, pois significa que os usuários às vezes devem ler muitas cópias de uma mensagem em vários grupos.

Quando alguém cometer um erro - seja um erro de ortografia ou uma falha de ortografia, uma pergunta estúpida ou uma resposta desnecessariamente longa - seja gentil. Se for um pequeno erro, talvez você não precise dizer nada. Mesmo que você se sinta fortemente a respeito, pense duas vezes antes de reagir. Ter boas maneiras não lhe dá licença para corrigir todos os outros. Se você decidir informar alguém sobre um erro, indique-o educadamente e, de preferência, por e-mail particular em vez de publicá-lo. Dê às pessoas o benefício da dúvida; suponha que eles simplesmente não conheçam nada melhor. E nunca seja arrogante ou hipócrita sobre isso. Assim como é uma lei da natureza que as chamas ortográficas sempre contenham erros ortográficos, as notas que apontam violações da Netiqueta são freqüentemente exemplos de Netiqueta pobre.

Ao referir-se a uma discussão ou experiência anterior, cite algumas linhas em vez de parágrafos inteiros. As citações selecionadas fornecem descrição suficiente sem atrapalhar uma discussão e desviar de nossos próprios pontos. Seja breve e não escreva dissertações para questões simples; se você postar muito para responder a perguntas simples e pedir conselhos, é improvável que muitos leiam.

Devido à grande variação entre o que é considerado um comportamento aceitável em vários ambientes profissionais e entre as redes profissionais e sociais, manuais internos de estilo codificados podem ajudar a esclarecer limites aceitáveis ​​e limites para o comportamento do usuário. Por exemplo, a falha em publicar tal guia para estilo de e-mail foi citada entre as razões para uma decisão de demissão injusta de NZ $ 17.000 contra uma empresa que demitiu uma mulher por uso indevido de todas as letras maiúsculas no tráfego de e-mail de toda a empresa.

Cidadania digital

Veja também: Cidadão digital

Cidadania digital é a forma como uma pessoa deve agir ao usar a tecnologia digital online e também foi definida como “a capacidade de participar da sociedade online”. O termo é freqüentemente mencionado em relação à segurança na Internet e à netiqueta.

O termo foi usado já em 1998 e passou por várias mudanças na descrição à medida que os novos avanços tecnológicos mudaram o método e a frequência de como as pessoas interagem umas com as outras online. Aulas de cidadania digital foram ministradas em alguns sistemas de ensino público e alguns argumentam que o termo pode ser "medido em termos de atividades econômicas e políticas online".

Netiqueta na Coreia do Sul

Na Coréia do Sul, a Comissão de Segurança da Internet da Coréia declarou o 'Código de Ética do internauta' em 15 de junho de 2000, e o Ministério da Educação preparou as 'Diretrizes de Educação de Ética e Comunicação de Informação' no início de 2001. Portanto, algumas escolas de ensino fundamental e médio começaram a oferecer educação em netiqueta. Os conteúdos básicos de educação de netiqueta da Coreia do Sul são os seguintes. A escrita em um quadro de avisos deve ser escrita de forma clara e concisa, usada pela gramática e ortografia coreana, e evitar a refutação excessiva dos escritos de outras pessoas. Um e-mail deve se identificar e enviar uma carta. Ao conversar, você deve se apresentar primeiro, conversar, usar o título "Nim", e caluniar, abusar ou fazer comentários sarcásticos deve ser prudente. Além disso, é contra a etiqueta repetir as mesmas palavras ao mesmo tempo, e você deve cumprimentá-lo ao sair de um bate-papo. Além disso, o assédio sexual, perseguição e o uso de palavrões não devem ser permitidos.

Etiqueta do telefone celular

Uma capa de encosto de cabeça no "vagão silencioso" de um trem intermunicipal britânico, lembrando aos passageiros que telefones celulares não devem ser usados ​​neste vagão

A questão da comunicação móvel e etiqueta também se tornou uma questão de interesse acadêmico. A rápida adoção do dispositivo resultou na intrusão da telefonia em situações onde antes não era usada. Isso expôs as regras implícitas de cortesia e as abriu para uma reavaliação.

Etiqueta do telefone celular no sistema educacional

A maioria das escolas nos Estados Unidos, Europa e Canadá proibiu telefones celulares na sala de aula, citando interrupções nas aulas e a possibilidade de trapaça por meio de mensagens de texto. No Reino Unido, a posse de um telefone celular em um exame pode resultar na desqualificação imediata dessa disciplina ou de todas as disciplinas do aluno. Isso ainda se aplica mesmo se o telefone celular não estava ligado no momento. Na cidade de Nova York , os alunos estão proibidos de levar telefones celulares para a escola. Este tem sido um debate por vários anos, mas finalmente foi aprovado na legislatura em 2008.

"A maioria das escolas permite que os alunos tenham telefones celulares por motivos de segurança" - uma reação ao massacre da Escola Secundária de Columbine (Lipscomb 2007: 50). Exceto em situações de emergência, a maioria das escolas não permite oficialmente que os alunos usem telefones celulares durante o horário de aula.

Etiqueta do telefone celular na esfera pública

Falar ou enviar mensagens de texto em um telefone celular em público pode parecer uma distração para muitas pessoas. Quando em público, há dois momentos em que se usa o telefone. O primeiro é quando o usuário está sozinho e o outro é quando o usuário está em um grupo. O principal problema para a maioria das pessoas é quando elas estão em um grupo e o telefone celular se torna uma distração ou uma barreira para uma socialização bem-sucedida entre familiares e amigos. Nos últimos anos, a sociedade tornou-se menos tolerante com o uso do telefone celular em áreas públicas; por exemplo, transporte público, restaurantes e muito mais. Isso é exemplificado pelo amplo reconhecimento de campanhas como Stop Phubbing , que gerou discussões sobre como os telefones celulares deveriam ser usados ​​na presença de outras pessoas. "Alguns sugeriram que os telefones celulares 'afetam todos os aspectos de nossas vidas pessoais e profissionais, direta ou indiretamente'" (Humphrey). A tolerância de cada cultura em relação ao uso do telefone celular varia; por exemplo, na sociedade ocidental os telefones celulares são permitidos durante o tempo livre nas escolas, ao passo que nos países orientais os telefones celulares são estritamente proibidos nas escolas.

O uso de telefones celulares pode ser uma importante questão de descortesia social, como telefones tocando durante funerais ou casamentos, em banheiros, cinemas e teatros. Algumas livrarias , bibliotecas, banheiros, cinemas, consultórios médicos e locais de culto proíbem seu uso, para que outros clientes não sejam incomodados por conversas. Algumas instalações instalam equipamentos de bloqueio de sinal para evitar seu uso, embora em muitos países, incluindo os EUA, esse equipamento seja ilegal. Alguns novos auditórios instalaram telas de arame nas paredes para fazer uma gaiola de Faraday , que impede a penetração de sinal sem violar as leis de bloqueio de sinal.

Um grupo de trabalho formado por empresas de telefonia finlandesas, operadoras de transporte público e autoridades de comunicações lançou uma campanha para lembrar os usuários de telefones celulares da cortesia, especialmente ao usar o transporte de massa - sobre o que falar ao telefone e como fazer. Em particular, a campanha quer impactar o alto uso do telefone celular, bem como as chamadas relacionadas a assuntos delicados.

Os trens, especialmente aqueles que envolvem serviços de longa distância, muitas vezes oferecem uma "carruagem silenciosa" onde o uso do telefone é proibido, muito parecido com o transporte designado para não fumantes do passado. No entanto, no Reino Unido, muitos usuários tendem a ignorar isso, pois raramente é aplicado, especialmente se as outras carruagens estiverem lotadas e eles não tiverem escolha a não ser ir na "carruagem silenciosa". No Japão, geralmente é considerado indelicado falar ao telefone em qualquer trem; o e-mail é geralmente o modo de comunicação móvel. O uso de telefones celulares no transporte público local também é cada vez mais visto como um incômodo; a cidade austríaca de Graz , por exemplo, determinou a proibição total de telefones celulares em sua rede de bondes e ônibus em 2008 (embora mensagens de texto e e-mail ainda sejam permitidos).

Nancy J. Friedman falou muito sobre etiqueta de telefone fixo e celular.

Etiqueta do telefone celular nas relações sociais

Ao avaliar criticamente a estrutura familiar, é importante examinar as negociações pai / filho que ocorrem no domicílio, em relação ao aumento do uso do telefone celular. Os adolescentes usam seus telefones celulares como uma forma de negociar limites espaciais com seus pais (Williams 2005: 316). Isso inclui estender o toque de recolher no espaço público e permitir mais liberdade para os adolescentes quando estão fora de casa (Williams 2005: 318). Mais importante, a etiqueta do telefone celular está relacionada a grupos de parentesco e à família como instituição. Isso ocorre porque os telefones celulares agem como uma ameaça devido à rápida desconexão dentro das famílias. As crianças costumam estar intimamente ligadas a seus gadgets tecnológicos e tendem a interagir com seus amigos constantemente, o que tem um impacto negativo em seu relacionamento com os pais (Williams 2005: 326). Os adolescentes percebem que estão ganhando uma sensação de empoderamento com o telefone celular. A etiqueta do telefone celular no lar, de uma perspectiva antropológica, mostrou uma evolução na instituição da família. O telefone celular agora foi integrado às práticas familiares e perpetuou uma preocupação mais ampla que é a ruptura entre os relacionamentos entre pais e filhos. Podemos ver os valores tradicionais desaparecendo; no entanto, o monitoramento reflexivo está ocorrendo (Williams 2005: 320). Com isso, os pais estão se tornando mais amigáveis ​​com seus filhos e os críticos enfatizam que essa mudança é problemática porque os filhos devem ser submetidos ao controle social. Uma forma de controle social é limitar o tempo gasto na interação com amigos, o que é difícil de fazer na sociedade atual devido ao rápido uso de telefones celulares.

Netiqueta vs. etiqueta do telefone celular

A etiqueta do telefone celular depende muito do contexto cultural e do que é considerado socialmente aceitável. Por exemplo, em certas culturas, usar seus dispositivos portáteis enquanto interage em um ambiente de grupo é considerado falta de educação, enquanto em outras culturas ao redor do mundo pode ser visto de forma diferente. Além disso, a etiqueta do telefone celular também abrange os vários tipos de atividades que estão ocorrendo e a natureza das mensagens que estão sendo enviadas. Mais importante ainda, mensagens de natureza inadequada podem ser enviadas a um indivíduo e isso pode orquestrar problemas como abuso verbal / cibernético.

Nova tecnologia e comportamentos

Talvez o maior obstáculo à comunicação em ambientes online seja a falta de pistas emocionais. As pistas faciais ditam o humor e a dicção correspondente de duas pessoas em uma conversa. Durante as conversas telefônicas, o tom de voz comunica as emoções da pessoa na outra linha. Mas com salas de bate-papo, aplicativos de mensagens instantâneas e mensagens de texto, quaisquer sinais que indiquem o tom das palavras de uma pessoa ou seu estado de emoção estão ausentes. Por causa disso, houve algumas acomodações interessantes. Talvez os dois comportamentos compensatórios mais prevalentes sejam o uso de emoticons e abreviações. Emoticons usam sinais de pontuação para ilustrar símbolos comuns que pertencem a dicas faciais. Por exemplo, seria possível combinar dois pontos e parênteses para recriar o símbolo do rosto sorridente, indicando a felicidade ou satisfação da outra pessoa. Para simbolizar o riso, a abreviatura "LOL", que significa "rindo alto", foi desenvolvida. Junto com esses, inúmeros outros símbolos e abreviações foram desenvolvidos, incluindo "BRB" ("já volto"), "TTYL" (falo com você mais tarde) e designs específicos incorporados por aplicativos de uma cara sorridente, cara triste, cara chorando, cara zangada etc.

Agora, à medida que novos modos de comunicação estão se tornando mais comuns, as regras de comunicação devem se adaptar tão rápido quanto a tecnologia. Por exemplo, um dos novos aplicativos mais populares, o Snapchat , está crescendo para ter suas próprias regras e etiqueta. Este aplicativo permite que o usuário envie fotos ou vídeos que desaparecem após alguns segundos. Inicialmente, o pensamento que ocorre às pessoas quando confrontadas por este aplicativo são suas implicações para o sexting. Embora seja inteiramente possível fazer uso do Snapchat para esse fim, o aplicativo se desenvolveu em uma forma de comunicação que compartilha momentos engraçados ou interessantes. Originalmente comparado ao Instagram pela capacidade do aplicativo de transmitir imagens para muitas pessoas, agora se tornou um padrão para se comunicar por meio do Snapchat, enviando imagens para frente e para trás e usando a barra de legenda para mensagens. A opção de resposta no Snapchat promove especificamente esse comportamento, mas a etiqueta do Snapchat não é imutável. Está ficando claro que Snaps personalizados para o receptor esperam uma resposta, mas onde termina essa obrigação? Algumas pessoas usam o Snapchat especificamente para fins de comunicação, enquanto outras o usam simplesmente para fornecer uma atualização visual de seu dia. A mais recente atualização do Snapchat, um complemento de mensagens instantâneas, parece ser feito para aqueles que usam o aplicativo para enviar e receber mensagens. Este novo complemento de mensagens, junto com o recurso de bate-papo por vídeo, garantirá novas formas de construção social e expectativas de comportamento de acordo com este aplicativo.

Veja também

Referências

  • Este artigo é baseado em material retirado do Dicionário Online Gratuito de Computação anterior a 1 de novembro de 2008 e incorporado sob os termos de "relicenciamento" do GFDL , versão 1.3 ou posterior.

Leitura adicional

links externos