mensagens de operador - Operator messaging
Operador Messaging é o termo, semelhante a mensagens de texto e mensagens de voz , aplicando-se a um call center serviço de atendimento que se concentra em um estilo de script específico que cresceu fora da história pager alfanumérico.
Conteúdo
História antiga
Na década de 1970 e início de 1980, o custo de fazer um telefonema diminuiu e mais comunicação empresarial foi feito por telefone. Como corporações cresceu e as taxas de trabalho aumentou, a proporção de secretários de empregados diminuiu. A solução inicial para o problema de comunicação de telefone para as empresas foi o “centro de mensagens.” Um centro de mensagens ou “mesa mensagem” era, um serviço de atendimento manual centralizado dentro de uma empresa gerida por algumas pessoas respondendo os telefones de todos. Extensões que estavam ocupados ou tocou “nenhuma resposta” seria encaminhar para o centro da mensagem em um dispositivo chamado de “diretor de chamadas”. O diretor chamada tinha um botão para cada extensão na empresa que piscar quando a extensão dessa pessoa encaminhada para o centro de mensagens. Um pouco etiqueta ao lado do botão disse o operador cuja extensão era.
Como as tecnologias de comunicação sem fio aumentou no final de 1980, os Pager prestadores de serviços criou um serviço de assinatura oferecido em uma variedade de planos e opções para atender às necessidades de um assinante e o tipo de dispositivo utilizado. Em geral, todos os pagers são dadas números de telefone exclusivos para que os chamadores podem discar e enviar uma mensagem numérica, como seu número de retorno de chamada ou uma mensagem especial numericamente codificadas, tais como números de quarto para reportar ao, etc. No entanto, pagers alfanuméricos apenas pudesse receber mensagens de texto quando o remetente da mensagem tinha instalado software em seu PC para discar para os modems de acesso público operado pelo prestador do serviço de paginação para, em seguida, transmitir a sua mensagem de over-the-air através da rede de torres de rádio.
Message Center se torna Alpha-expedição
Serviço Alpha Despacho é melhor descrito como paginação numérica melhorada. É um serviço que consiste de operadores ao vivo que respondem as chamadas recebidas e de entrada mensagens dos chamadores em um computador, em seguida, transmitir a mensagem usando a entrada Protocolo Telocator alfanumérico para torres de rádio do provedor de paginação. Pagers alfanuméricos receber as mensagens na forma de palavras e números. As mensagens são numerados sequencialmente e arquivada para referência futura, se necessário para ser re-enviado. PageNet foi um dos provedores de paginação maior que ofereciam este serviço add-on para seus clientes pager alfanuméricos.
Diferença entre serviço de atendimento integral
Alpha-expedição nunca foi projetado para substituir um serviço de atendimento de serviço completo. Embora ambos os serviços irão atender chamadas em nome de um cliente e aconselhar o autor da chamada que o cliente não estiver disponível, um serviço de atendimento de serviço completo geralmente têm informações adicionais sobre o cliente que eles são incentivados a compartilhar com o interlocutor, como resumo de negócios, informações do site , agenda pessoal, e outros detalhes informativos. Um operador do serviço de alfa-expedição geralmente não tem conhecimento do assinante, exceto para o seu primeiro e último nome ou o nome da empresa, e serve apenas como uma ponte de mensagens entre o chamador e o assinante com o interlocutor ditando o que o operador deve digitar como mensagem para o assinante. Devido a essa diferença, um mínimo de treinamento e supervisão é exigido dos funcionários de call center e, portanto, operador de serviço de mensagens é muito menos caro do que os serviços de atendimento de serviço completo. O baixo custo faz operador de mensagens uma alternativa acessível para a caixa postal.
Operador Messaging Estende para mensagens de texto
Como o uso de pagers alfanuméricos declinou em meados da década de 1990 e mensagens de texto de telefone celular disponibilidade e confiabilidade aumentou desde então, estas alfa-expedição bem estabelecidos centros de atendimento reajustou a sua tecnologia para permitir que as mensagens dos operadores ao vivo para ser transmitida aos prestadores de serviços celulares em da mesma forma que aos prestadores de serviços de pager. Operadores ainda seguir os mesmos procedimentos de atendimento e não tem idéia se o assinante está recebendo a mensagem de texto em um telefone celular ou um pager. O operador ainda serve como um "relé" ou "ponte" para o chamador para ditar a sua mensagem para o dispositivo do operador de mensagens do assinante.
Rise of Operador Messaging no século 21
Embora as capacidades de e-mail foram estendidos para pagers alfanuméricos e mensagens de texto de celular, os serviços de mensagens do operador são usados por pessoas que não estão localizados perto de um computador ou de onde o envio de uma mensagem de texto pode ser perigosa ou impraticável. messaging operador ao vivo casa com as tecnologias de mensagens de voz e mensagens de texto como uma alternativa ao serviço de correio de voz usando recursos de encaminhamento de chamadas para redirecionar chamadas de seu telefone celular automaticamente para o serviço de mensagens do operador depois de três ou quatro anéis não respondidas. prestadores de serviços de mensagens do operador continuar a ser rentável, porque a duração média das chamadas é menos de 30 segundos e funcionários muitas vezes são pagos menos de full-service funcionários do serviço de atendimento devido ao treinamento limitado necessário.