Orange UK - Orange UK
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| Modelo | Marca |
|---|---|
| Indústria | Telecomunicações |
| Fundado | 28 de março de 1994 |
| Extinto | 1 de abril de 2010 (como empresa) fevereiro de 2015 (como marca) março de 2019 (descontinuação do serviço) |
| Destino | Fundido com a T-Mobile UK |
| Sucessor | EE |
Área servida |
Reino Unido |
| Produtos | Produtos e serviços de telecomunicações móveis |
| Local na rede Internet | www |
A Orange mobile UK era uma operadora de rede móvel e provedora de serviços de Internet no Reino Unido, lançada em 1994. Já foi um constituinte do Índice FTSE 100, mas foi comprada pela France Télécom (agora Orange SA ) em 2000, que então adotou o Orange marca para todas as suas outras atividades de comunicações móveis. A Orange UK se fundiu com a T-Mobile UK da Deutsche Telekom para formar uma joint venture, EE em 2010. A EE continuou a operar a marca Orange até fevereiro de 2015, quando novas conexões e atualizações nas tarifas da Orange foram retiradas. Os clientes existentes da Orange podem continuar com seus planos até março de 2019.
História
Antecedentes: 1990-1994
O surgimento da marca Orange ocorreu em 1990 no Reino Unido com a formação da Microtel Communications Ltd , consórcio inicialmente formado por Pactel Corporation (americana), British Aerospace , Millicom e Matra (francesa); e, posteriormente, propriedade integral da BAe. Em julho de 1991, o conglomerado Hutchison Whampoa , com sede em Hong Kong , por meio de uma operação de troca de ações com a BAe, adquiriu o controle acionário de 65% da Microtel, que até então havia obtido uma licença para desenvolver uma rede de comunicações pessoais no Reino Unido. Como parte do negócio, a BAe ganhou uma participação de 30% na Hutchison Telecommunications (UK) Ltd.
Lançamento da Orange e expansão: 1994-1999
Hutchison renomeou Microtel para Orange Personal Communications Services Ltd em 28 de março de 1994; e em 28 de abril de 1994, a rede GSM da Orange 1800 MHz foi lançada. A marca Orange, na época um nome incomum para uma empresa de telecomunicações, foi criada por uma equipe da Microtel liderada por Chris Moss (diretor de marketing) e apoiada por Martin Keogh, Rob Furness e Ian Pond. A consultoria de marcas Wolff Olins foi encarregada de projetar os valores e o logotipo da marca, e a agência de publicidade WCRS criou o slogan "O futuro é brilhante, a laranja do futuro". A equipe que lançou o Orange no Reino Unido foi liderada por Malcolm Way e, posteriormente, por Hans Snook, que se tornou o presidente-executivo.
Uma estrutura de holding foi adotada em 1995 com o estabelecimento da Orange plc. Em abril de 1996, a Orange abriu o capital e abriu suas ações na Bolsa de Valores de Londres e NASDAQ , com participação majoritária da Hutchison (48,22%), seguida pela BAe (21,1%). Em junho de 1996, ela se tornou a empresa mais jovem a entrar no FTSE 100 , avaliada em £ 2,4 bilhões. Em julho de 1997, a Orange conquistou um milhão de clientes.
Aquisição da Orange e parte da France Télécom: 1999–2009
A estada como companhia aberta chegou ao fim em outubro de 1999, quando foi adquirida por US $ 33 bilhões pelo conglomerado alemão Mannesmann AG . A aquisição da Orange pela Mannesmann levou a Vodafone a fazer uma oferta de aquisição hostil pela empresa alemã. Pouco depois, em fevereiro de 2000, a Vodafone adquiriu a Mannesmann por US $ 183 bilhões e vendeu a Orange, já que os regulamentos da UE não permitiam que ela detivesse duas licenças móveis. Em maio de 2000, a France Télécom anunciou a aquisição das operações globais da Orange da Vodafone por US $ 37 bilhões, e a transação foi concluída em agosto de 2000.
A France Télécom posteriormente rebatizou todas as suas telecomunicações móveis como Orange . A empresa era inicialmente 100% detida pela France Télécom (embora houvesse e continuasse a haver investidores minoritários em algumas das empresas operacionais nacionais). Em 2001, 15% foi vendido em um IPO , mas em 2003 as ações em circulação foram recompradas pela France Télécom.
Fusão com a T-Mobile UK: 2009–2015
Em 8 de setembro de 2009, a France Télécom e a T-Mobile controladora Deutsche Telekom anunciaram que estavam em negociações avançadas para fundir suas operações no Reino Unido para criar a maior operadora móvel, que teria 37% do mercado. A marca Orange seria mantida pelos primeiros dezoito meses, pelo menos.
A Consumer Focus e o Communications Consumer Panel enviaram uma carta conjunta à então Comissária da Concorrência, Neelie Kroes, em dezembro de 2009, solicitando que a fusão fosse investigada por autoridades do Reino Unido, em vez de Bruxelas . O British Office of Fair Trading juntou-se a este apelo pedindo à UE permissão para investigar o acordo proposto em fevereiro de 2010, dizendo que acreditava que a fusão poderia ter um efeito "significativo" sobre a concorrência.
Em 1 de março de 2010, a Comissão Europeia aprovou a fusão, com a condição de que a empresa combinada vendesse 25% do espectro que possuía na banda de rádio de 1800 MHz e alterasse um acordo de compartilhamento de rede com um rival menor 3 .
Em 1 de abril de 2010, a Deutsche Telekom e a France Télécom concluíram a fusão de suas operações no Reino Unido, fazendo com que a Orange UK e a T-Mobile UK deixassem de existir, embora as marcas devessem ser mantidas até 2015 para novos clientes e 2019 para clientes existentes. Em 11 de maio de 2010, foi anunciado que as marcas Orange e T-Mobile permaneceriam nas ruas britânicas, embora sua nova empresa-mãe se chamasse EE . O serviço de banda larga da Orange foi rebatizado como EE Broadband em 30 de outubro de 2012.
Eliminação progressiva da marca: 2015-2019
Em fevereiro de 2015, a controladora EE da Orange UK anunciou que as tarifas da Orange (junto com a T-Mobile) foram retiradas para novos clientes. Os clientes existentes que desejam fazer o upgrade tiveram que escolher um plano de preços de EE.
A partir de julho de 2015, os clientes pré-pagos da Orange também puderam discar tarifas premium e números de consulta à lista retirados. Aqueles que precisaram ligar para esses serviços foram aconselhados a transferir para um plano de EE.
Os clientes restantes da Orange foram informados no início de 2019 que deveriam mudar para um plano de EE até março, ou seus serviços seriam encerrados. Isso marcou o fim do serviço da Orange no Reino Unido.
Serviços
A Orange UK oferece planos de serviços pré - pagos e de pagamento mensal .
Tal como acontece com outros planos pré-pagos, os clientes pré-pagos podem recarregar seus telefones por meio de um cartão magnético, pela Internet, por um voucher comprado impresso como um recibo de caixa registradora ou por meio de um cartão de crédito ou débito.
Até a aquisição da EE, a Orange UK operava os serviços GPRS , EDGE e 3G HSDPA. Desde então, isso foi fundido com a rede da T-Mobile. A rede 2G da Orange cobria 99% da população do Reino Unido e era a maior rede 3G / 2,5G integrada do Reino Unido. A Orange afirmou em 2008 que gastou até £ 1,5 milhão por dia investindo em sua rede. Em 2009, a Orange UK decidiu terceirizar sua rede móvel. Portanto, em março de 2009, a Nokia Siemens Networks foi escolhida para gerenciar, planejar, expandir, otimizar e fornecer serviços de manutenção para a rede móvel 2G / 3G da Orange UK pelos próximos cinco anos. Atualmente, os clientes da Orange só podem acessar a maior rede 3G do Reino Unido junto com a rede 2G padrão da EE. Os clientes que desejam usar a rede 4G da EE, devem atualizar para EE de seu plano Orange.
A Orange UK também forneceu serviços DSL sob a mesma marca. Operado originalmente como Freeserve no Reino Unido, foi comprado pela France Télécom , rebatizado como Wanadoo e em 1 de junho de 2006 Wanadoo foi rebatizado Orange. Quando a Orange lançou seu serviço de banda larga DSL, ela o ofereceu de graça, juntando-se à TalkTalk na busca por participação no mercado. A empresa tentou convergir seus produtos de banda larga móvel e DSL e ofereceu serviços de banda larga junto com seus serviços móveis, a uma taxa subsidiada (até £ 15 de desconto no preço total por mês para clientes móveis da Orange em uma área de rede da Orange Broadband). A Orange ofereceu serviços 'triple-play' convergindo para banda larga móvel, fixa e DSL. Orange UK em seu serviço de banda larga mais caro costumava oferecer um Livebox que integra a tecnologia VoIP , bem como WiFi , mas em tempos mais recentes, isso foi substituído por um roteador Netgear .
Planos de preços
Em 2000, a Orange lançou um plano limitado chamado 'Out Here', projetado para usuários que não faziam muitas ligações, mas precisavam manter contato. Por um pagamento único de £ 15, os usuários recebiam um SIM com cinco mensagens de texto grátis todos os dias para toda a vida, sem nunca ter que recarregar novamente, e uma sacola com cordão da marca Orange 'Out Here'.
Em abril de 2006, a Orange mudou sua oferta de contrato, oferecendo quatro pacotes aos clientes, denominados Dolphin, Canary, Racoon e Panther. Em alguns planos, havia minutos ilimitados (para telefones fixos ou celulares da Orange UK), textos ou dados. Além disso, a Orange ofereceu planos de negócios dedicados: Solo e Sense (um plano de compartilhamento). A Orange também ofereceu 'números mágicos': chamadas gratuitas ilimitadas para outros celulares da Orange UK em contrato ou "fale por uma hora, pague por um minuto" no PAYG.
Em abril de 2008, a Orange estendeu seus animais para clientes que pagam conforme o uso, apresentando o Golfinho, o Guaxinim, o Canário, o Camelo e o Macaco. Dolphin, Monkey e Canary oferecem bônus, enquanto Raccoon tem uma tarifa de ligação com desconto e Camel tem uma tarifa de ligação para o exterior, oferecendo ligações com desconto para países estrangeiros.
A Orange, como outras redes móveis, ofereceu uma tarifa "Internet Everywhere" em planos pré-pagos, mensais e de negócios. Os nomes das tarifas para pagamento mensal foram alinhados com o tema dos animais em maio de 2010, quando a Orange ofereceu planos Dolphin e Raccoon para uso da internet disponíveis em contratos de 1 mês e 12 meses. Em agosto de 2011, os planos de preços foram revisados e os nomes mudados para Pequeno, Médio e Grande. Semelhante à banda larga doméstica, os clientes móveis da Orange receberam um desconto de £ 5 em seu plano de banda larga móvel. Os planos de negócios permaneceram como "Business Everywhere". Os planos de 12 meses vinham com um modem USB (ou dongle) de graça. O cliente foi obrigado a pagar um pequeno preço pelo dongle nos planos de 1 mês. Um dongle WiFi portátil também pode ser adquirido, apelidado de "WiFi móvel". O serviço operava nas redes EDGE , 3G , HSDPA e HSUPA da rede e oferecia velocidades de até 3,6 Mbit / s. A Orange anunciou em junho de 2008 que essa velocidade seria aumentada para 7,2 Mbit / s nas 30 principais cidades do Reino Unido e 14,4 Mbit / s nas cinco principais cidades.
Lojas de laranja
A Orange, como seus concorrentes, operava uma propriedade de varejo, com mais de 300 lojas. Eles eram chamados de "The Orange Shop" e funcionavam como um canal de vendas indireto.
Em setembro de 2012, a empresa controladora da Orange, EE, anunciou que todas as lojas Orange e T-Mobile seriam renomeadas como lojas EE até 30 de outubro de 2012, a data de lançamento de sua rede 4G , oferecendo produtos de todas as três marcas da empresa. Existem agora cerca de 700 lojas EE abertas no Reino Unido. Depois de fevereiro de 2015, apenas produtos EE estavam disponíveis nas lojas.
Marketing
Manchas de Ouro Laranja
Até 2012, na maioria dos cinemas do Reino Unido, os anúncios da Orange eram exibidos imediatamente antes do filme, após os outros anúncios e trailers de filmes, para lembrar as pessoas de desligarem seus celulares, caso ainda não o tivessem feito. Eles eram oficialmente conhecidos como 'Orange Gold Spots'. Os anúncios apresentavam várias celebridades, incluindo; Rob Lowe , Dennis Hopper , Macaulay Culkin , Patrick Swayze , Carrie Fisher , John Cleese , Ewan McGregor e The A-Team . Ao longo do esboço, um par de executivos fictícios da Orange, interpretados por Brennan Brown e Steve Furst , manipulam uma ideia em um filme que promove a Orange através da colocação de produtos , apesar do produto estar completamente 'fora do lugar' (um telefone móvel em um faroeste O filme é um exemplo); o truque é "Não deixe um celular estragar seu filme. Por favor, desligue-o." Depois de cinco anos, Orange mudou de agência de publicidade e substituiu o fictício Orange Film Funding Board por anúncios nos quais os personagens agora dirigem um estúdio de cinema, refazendo filmes clássicos com referências de telefones celulares inseridas.
Em abril de 2010, os Gold Spots apresentando filmes específicos a serem lançados substituíram as paródias do Orange Film Funding Board. Os novos anúncios, promovendo filmes específicos lançados pela 20th Century Fox , Walt Disney Pictures , Vertigo Films e Nu Image, apresentam as estrelas do filme filmando cenas no personagem com a colocação do produto Orange, antes de quebrar o personagem para reclamar. O primeiro anúncio contou com o elenco de The A-Team , seguido por um comercial estrelado por Jack Black em Gulliver's Travels , Jesse Eisenberg e Anne Hathaway no Rio , Potiche , The Muppets , The Expendables 2 e The Sweeney .
Em 2012, os anúncios da Orange foram substituídos por anúncios da empresa-mãe EE, com Kevin Bacon.
Além disso, a Orange ofereceu 'Orange Quartas' de 2003 a 2014. Isso permitiu que qualquer cliente da Orange se inscrevesse para 2 por 1 ingressos de cinema nos cinemas participantes, por mensagem de texto. Isso foi resultado da tentativa da Orange de aumentar as visitas ao cinema durante os períodos semanais de silêncio. A promoção das quartas-feiras da laranja também permitiu aos clientes da Orange um prato principal 2 pelo preço de 1 com aperitivos de cortesia nos restaurantes PizzaExpress . Tanto o ingresso de cinema quanto a oferta de refeição exigiam apenas um ingresso de texto da Orange, que é inserido no momento da compra. EE anunciou em 11 de dezembro de 2014 que a promoção Orange Wednesday terminará em 25 de fevereiro de 2015.
Patrocínio
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A Orange patrocinou a equipe Arrows de Fórmula Um de 2000 a 2002.
Em consonância com o compromisso da Orange com o cinema, a Orange patrocinou os prêmios da British Academy of Film and Television Arts até 2012, que inclui um prêmio em seu próprio nome - o Orange Rising Star Award . O patrocínio mudou para EE a partir de 2013.
A Orange UK também demonstrou seu compromisso com a música, que incluiu uma parceria com o Festival de Glastonbury para fornecer recursos de carregamento de celular e uma bolsa de música.
Slogans
Em 2008, o slogan da Orange, "The future's bright - the future's Orange" foi abandonado depois de muitos anos por seu CEO, Tom Alexander, em uma tentativa de salvar suas fortunas em dificuldades.
De julho de 2008 a 2013, "Eu sou" tornou-se o slogan principal, abreviado de "Eu sou quem sou por causa de todos", no entanto, slogans subsidiários foram usados para descrever os produtos e serviços da empresa, por exemplo "Eu sou mais foco , menos fuzz "foi usado para descrever o aparelho Samsung Soul .
Controvérsias
Proteção de dados
Em 2007, a Orange violou a Lei de Proteção de Dados de 1998 pelo Information Commissioner's Office (ICO) após reclamações de clientes sobre o uso de suas informações pessoais. Desde então, a Orange concordou em reforçar os requisitos da lei. A empresa também foi criticada na imprensa pelo tratamento de dados pessoais, após reclamações de dados de clientes da Orange sendo usados por empresas de vendas móveis independentes na prática de slamming . Orange negou qualquer envolvimento.
Tentativa de aumento de preços
Em agosto de 2009, a Orange tentou aumentar o custo de seus serviços para clientes já contratados. Os usuários foram informados de que, legalmente, eles estavam autorizados a rescindir seu contrato, pois isso era uma violação do contrato. A Orange reverteu sua decisão e os aumentos de preços não ocorreram.
Em dezembro de 2011, a Orange enviou um texto à sua base de clientes para notificá-los de que estavam aumentando as taxas de contrato mensais um pouco abaixo das taxas de RPI . Eles impuseram um aumento de 4,34%, com efeito a partir de 8 de janeiro. Foi identificado que a cláusula que supostamente permitia à Orange aumentar por meio da inflação no meio do contrato, cláusula 4.3.1, era falha por fazer referência a um Escritório de Estatística que não existe mais. Especificamente, Orange referenciou "o Índice de Preços de Varejo de Todos os Itens publicado pelo Central Statistical Office no Monthly Digest of Statistics". Os Termos e Condições completos estão disponíveis aqui [1] e aqui. A Orange sustenta que sua redação imprecisa em contratos anteriores era juridicamente vinculativa, mas optou por resolver todos os processos judiciais conhecidos movidos contra ela sobre esta questão.
Dois anos depois, após sua fusão com a T-Mobile, as empresas combinadas novamente sinalizaram sua intenção de aumentar as tarifas acordadas para os clientes de pagamento mensal existentes. A cláusula 4.3.1 foi alterada para impedir que o cliente cancele seu contrato se "nós lhe dermos um aviso por escrito para aumentar os encargos (como uma porcentagem) em um valor igual ou inferior ao aumento percentual no Índice de Preços de Varejo de Todos os Itens ou qualquer outra medida estatística de inflação publicada por qualquer órgão governamental autorizado a publicar medidas de inflação de tempos em tempos, e publicada em uma data tão próxima quanto razoavelmente possível antes da data em que lhe enviamos a notificação por escrito ". Isso fez com que muitos clientes utilizassem a cláusula de mudança para cancelar seus contratos de telefonia móvel com a Orange.