Terceirização - Outsourcing

A terceirização é um acordo em que uma empresa contrata outra empresa para ser responsável por uma atividade planejada ou existente que é ou poderia ser realizada internamente e, às vezes, envolve a transferência de funcionários e ativos de uma empresa para outra.

O termo outsourcing , que veio da frase outside resourcing , surgiu o mais tardar em 1981. O conceito, que The Economist diz ter "marcado sua presença desde a época da Segunda Guerra Mundial", muitas vezes envolve a contratação de um processo de negócios ( por exemplo, processamento de folha de pagamento , processamento de sinistros), funções operacionais e/ou não essenciais, como fabricação, gerenciamento de instalações , call center /suporte de call center).

A prática de entregar o controle dos serviços públicos para empresas privadas , mesmo que de forma limitada de curto prazo, também pode ser descrita como "terceirização".

A terceirização inclui tanto a contratação externa quanto a doméstica e, às vezes, inclui offshoring (realocação de uma função de negócios para um país distante) ou nearshoring (transferência de um processo de negócios para um país próximo).

Offshoring e terceirização não são mutuamente inclusivos: pode haver um sem o outro. Eles podem ser entrelaçados (terceirização offshore) e podem ser revertidos individual ou conjuntamente, parcial ou totalmente, envolvendo termos como reshoring, inshoring e insourcing.

Terminologia

  • Offshoring está movendo o trabalho para um país distante. Se o local de trabalho distante for uma subsidiária estrangeira/de propriedade da empresa, então a operação offshore é umcativo , por vezes referido como in-house offshore.
  • Offshore outsourcing é a prática de contratar uma organização externa para desempenhar algumas funções de negócios ("Outsourcing") em um país diferente daquele onde os produtos ou serviços são efetivamente executados, desenvolvidos ou fabricados ("Offshore").
  • O insourcing envolve trazer processos gerenciados por empresas terceirizadas internamente e, às vezes, é realizado por meio da integração vertical .
  • Nearshoring refere-se a terceirizar para um país próximo.
  • Farmshoring refere-se à terceirização para empresas em locais mais rurais dentro do mesmo país.
  • Homeshoring (também conhecido comoHomesourcing ) é uma forma de " transferência de empregos na indústria de serviços de escritórios para residências ... com recursos apropriados de telefone e Internet". Essas posições de teletrabalho podem ser voltadas para o cliente ou de back-office , e os trabalhadores podem ser funcionários ou contratados independentes .
  • In-housing refere-se à contratação de funcionários ou ao uso de funcionários/recursos existentes para desfazer uma terceirização.
  • Um intermediário é uma empresa que fornece um serviço de contrato para outra organização enquanto contrata esse mesmo serviço.
  • A decisão de fazer ou comprar refere-se à decisão de uma organização de terceirizar um processo ou serviço ou entregá-lo por conta própria.

Acrônimos

Algumas das siglas relacionadas ao BPO ( Business Process Outsourcing ) são:

Visão geral

Motivações

A arbitragem trabalhista global pode proporcionar grandes economias financeiras com taxas de mão de obra internacionais mais baixas, o que pode ser uma grande motivação para o offshoring. A economia de custos de economias de escala e especialização também pode motivar a terceirização, mesmo que não seja offshoring. Desde cerca de 2015, os benefícios de receita indireta tornaram-se cada vez mais motivadores adicionais.

Outra motivação é a velocidade para o mercado. Para isso, foi desenvolvido um novo processo: “terceirizar o processo de terceirização”. Os detalhes da gestão do contrato de terceirização de 10 anos da CIO da DuPont , Cinda Hallman , de US$ 4 bilhões com a Computer Sciences Corporation e a Andersen Consulting foram terceirizados, evitando assim "inventar um processo se o tivéssemos feito internamente". Um termo desenvolvido posteriormente para descrever isso é midsourcing.

A terceirização pode oferecer maior flexibilidade e controle orçamentário, permitindo que as organizações paguem pelos serviços e funções de negócios de que precisam, quando precisam. Muitas vezes, percebe-se que reduz a contratação e o treinamento de pessoal especializado, disponibiliza conhecimentos especializados e diminui o capital, as despesas operacionais e o risco.

"Faça o que você faz melhor e terceirize o resto" tornou-se um slogan de negócios reconhecido internacionalmente pela primeira vez "cunhado e desenvolvido" na década de 1990 pelo consultor de gestão Peter Drucker . O slogan foi usado principalmente para defender a terceirização como uma estratégia de negócios viável. Drucker começou a explicar o conceito de "Terceirização" já em 1989 em seu artigo do Wall Street Journal intitulado "Vender a sala de correspondência".

Às vezes, o efeito do que parece terceirizar de um lado e internalizar do outro pode ser inesperado: o New York Times relatou em 2001 que "6,4 milhões de americanos... trabalhavam para empresas estrangeiras em 2001, [mas] mais empregos estão sendo terceirizado do que" [o inverso].

Contratos

Duas organizações podem firmar um acordo contratual envolvendo troca de serviços , expertise e pagamentos . Diz-se que a terceirização ajuda as empresas a ter um bom desempenho em suas competências essenciais, estimular a inovação e mitigar a escassez de habilidades ou conhecimentos nas áreas em que desejam terceirizar.

História

século 20

Após a adição de camadas de gerenciamento nas décadas de 1950 e 1960 para apoiar a expansão em prol da economia de escala, as corporações descobriram que agilidade e lucros adicionais poderiam ser obtidos concentrando-se em pontos fortes; as décadas de 1970 e 1980 foram o início do que mais tarde foi chamado de terceirização. A "terceirização da maioria de seus sistemas de tecnologia da informação" da Kodak em 1989 foi seguida por outras durante a década de 1990.

Em 2013, a Associação Internacional de Profissionais de Terceirização reconheceu Morton H. Meyerson , da Electronic Data Systems Corporation, que, em 1967, propôs o modelo de negócios que acabou ficando conhecido como terceirização.

Terceirização offshore de serviços habilitados para TI

O crescimento do offshoring de serviços habilitados por TI, embora não universalmente aceito, tanto para subsidiárias quanto para empresas externas (offshore outsourcing) está ligado à disponibilidade de grandes quantidades de infraestrutura de comunicação confiável e acessível após a expansão das telecomunicações e da Internet no final da década de 1990. Serviços que fazem uso de países de baixo custo incluídos

  • funções administrativas e de back-office, como finanças e contabilidade, RH e jurídica
  • call centers e outros departamentos voltados para o cliente, como serviços de marketing e vendas
  • Infraestrutura de TI e desenvolvimento de aplicativos
  • serviços de conhecimento, incluindo suporte de engenharia, design de produto, pesquisa e desenvolvimento e análise.

início do século 21

No início do século 21, as empresas terceirizavam cada vez mais para fornecedores fora de seu próprio país, às vezes chamados de offshoring ou terceirização offshore . Outras opções surgiram posteriormente: nearshoring , crowdsourcing , multisourcing , alianças estratégicas / parcerias estratégicas, terceirização estratégica.

Do ponto de vista de Drucker, uma empresa só deve procurar subcontratar nas áreas em que não demonstrou nenhuma habilidade especial. A estratégia de negócios delineada por seu slogan recomendava que as empresas aproveitassem o conhecimento e as economias de escala de um provedor especializado para melhorar o desempenho e obter o serviço necessário.

Em 2009, como forma de reconhecimento, Peter Drucker recebeu postumamente uma honra significativa quando foi introduzido no Outsourcing Hall of Fame por seu excelente trabalho na área.

Limitações devido ao crescimento

A inflação, as altas taxas de juros domésticas e o crescimento econômico empurraram os salários de TI da Índia de 10 a 15%, tornando alguns empregos relativamente "muito" caros, em comparação com outros destinos offshoring. As áreas para avançar na cadeia de valor incluíam pesquisa e desenvolvimento, análise de patrimônio, processamento de declaração de impostos, análise radiológica e transcrição médica .

Alternativas offshore

Empresas japonesas terceirizadas para a China, particularmente para cidades anteriormente ocupadas por japoneses. As empresas alemãs terceirizaram para países do Leste Europeu com afiliação de língua alemã, como Polônia e Romênia . As empresas francesas terceirizam para o norte da África por razões semelhantes.

Para as empresas de TI australianas, a Indonésia é uma das principais opções de destino de offshoring. Localização próxima à costa, fuso horário comum e força de trabalho de TI adequada são as razões para o offshoring de serviços de TI para a Indonésia.

Crescimento da terceirização de colarinho branco

Embora o offshoring inicialmente se concentrasse na fabricação, o offshoring/outsourcing de colarinho branco cresceu rapidamente desde o início do século XXI. A força de trabalho digital de países como Índia e China recebe apenas uma fração do que seria o salário mínimo nos EUA. Em média, os engenheiros de software estão sendo pagos entre 250.000 e 1.500.000 rúpias (US$ 4.000 a US$ 23.000) na Índia, contra US$ 40.000 a US$ 100.000 em países como EUA e Canadá . Mais perto dos EUA, a Costa Rica tornou-se uma grande fonte das vantagens de uma força de trabalho altamente qualificada, uma grande população bilíngue, um governo democrático estável e fusos horários semelhantes aos dos Estados Unidos. Leva apenas algumas horas para viajar entre a Costa Rica e os EUA. Empresas como Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon e Bank of America têm grandes operações na Costa Rica.

Ao contrário da manufatura terceirizada, os trabalhadores terceirizados de colarinho branco podem escolher seu horário de trabalho e para quais empresas trabalhar. Os clientes se beneficiam do teletrabalho , espaço de escritório reduzido, salário de gerência e benefícios aos funcionários, pois esses indivíduos são trabalhadores contratados .

No entanto, encerrar um acordo de terceirização do governo também tem suas dificuldades.

Motivos da terceirização

Embora as empresas americanas não terceirizam para reduzir custos executivos ou gerenciais de alto nível, elas terceirizam principalmente para reduzir despesas de negócios periféricas e "não essenciais". Outras razões são impostos mais altos, altos custos de energia e regulamentação ou mandatos governamentais excessivos.

Benefícios obrigatórios como previdência social , Medicare e proteção de segurança ( regulamentos da OSHA ) também são motivadores. Em contraste, a remuneração dos executivos nos Estados Unidos em 2007, que poderia exceder 400 vezes mais do que a média dos trabalhadores – uma diferença 20 vezes maior do que em 1965 não é um fator.

Outras razões incluem reduzir e controlar os custos operacionais, melhorar o foco da empresa, obter acesso a recursos de classe mundial, créditos fiscais, liberar recursos internos para outros fins, simplificar ou aumentar a eficiência para funções demoradas e maximizar o uso de recursos externos. Para pequenas empresas, a contratação/subcontratação/"terceirização" pode ser feita para melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Modelos de terceirização

Existem muitos modelos de terceirização, com variações por país, ano e setor.

Outra abordagem é diferenciar os modelos de terceirização tática e estratégica. Os modelos táticos incluem:

  • Aumento da equipe
  • Baseado em projeto
  • Para obter conhecimentos não disponíveis internamente.

Consultoria estratégica inclui para melhoria de processos de negócios .

Terceirização de inovação

Quando a terceirização offshore trabalha com conhecimento, as empresas dependem fortemente da disponibilidade de pessoal técnico em locais offshore. Um dos desafios da inovação em engenharia offshoring é a redução da qualidade.

Co-sourcing

Co-sourcing é um híbrido de equipe interna complementada por um provedor de serviços externo. O co-sourcing pode minimizar os riscos de sourcing, aumentar a transparência, clareza e proporcionar um melhor controle do que totalmente terceirizado.

Os serviços de co-sourcing podem complementar a equipe de auditoria interna com habilidades especializadas, como gerenciamento de risco de informações ou serviços de integridade, ou ajudar durante períodos de pico, ou similarmente para outras áreas, como desenvolvimento de software ou recursos humanos.

Co-sourcing de gerenciamento de identidade

O co-sourcing de gerenciamento de identidade é quando o hardware no local interage com serviços de identidade externos.

Isso contrasta com um cenário de serviço "tudo na nuvem", em que o serviço de identidade é construído, hospedado e operado pelo provedor de serviços em uma infraestrutura de computação em nuvem hospedada externamente .

Co-sourcing de P&D de Software Offshore

Offshore Software R&D é a prestação de serviços de desenvolvimento de software por um fornecedor (externo ou interno) localizado em um país diferente daquele onde o software será usado. O mercado global de serviços de P&D de software, em contraste com a terceirização de tecnologia da informação (ITO) e BPO , é bastante jovem e atualmente está em um estágio relativamente inicial de desenvolvimento.

Países envolvidos em P&D de software terceirizado

Canadá , Índia , Irlanda e Israel eram os quatro países líderes em 2003. Embora muitos países tenham participado da terceirização offshore de desenvolvimento de software, seu envolvimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) terceirizado e terceirizado foi um tanto limitado. O Canadá, o segundo maior em 2009, tinha 21%

A partir de 2018, os três primeiros foram considerados por uma "análise de política baseada em pesquisa e comentários dos principais economistas" como China, Índia e Israel".

O Gartner Group adiciona na Rússia , mas não deixa claro se isso é pura P&D ou terceirização de TI comum.

Problemas de usabilidade no desenvolvimento offshore

O principal fator para o trabalho de desenvolvimento offshoring tem sido a maior disponibilidade de desenvolvedores a um custo menor do que no país de origem. No entanto, o aumento no desenvolvimento offshore ocorreu em paralelo com uma maior conscientização da importância da usabilidade e da experiência do usuário no software. O desenvolvimento terceirizado traz problemas especiais para o desenvolvimento, ou seja, a relação contratual mais formal entre fornecedor e cliente e a separação geográfica colocam maior distância entre desenvolvedores e usuários, o que dificulta a reflexão das necessidades dos usuários no produto final. Este problema é agravado se o desenvolvimento for offshore. Outras complicações surgem de diferenças culturais, que se aplicam mesmo se o desenvolvimento for realizado por uma equipe offshore interna.

Historicamente, o desenvolvimento offshore concentrou-se em funções de back office, mas, à medida que o offshoring cresceu, uma gama mais ampla de aplicações foi desenvolvida. Os fornecedores offshore tiveram que responder às pressões comerciais decorrentes de problemas de usabilidade desenvolvendo sua experiência em usabilidade. De fato, esse problema apresentou uma oportunidade atraente para alguns fornecedores subirem no mercado e oferecer serviços de maior valor.

Questões legais

Offshore Software R&D significa que a empresa A transfere a responsabilidade, no todo ou em parte, de um desenvolvimento interno de software para a empresa B cuja localização está fora da jurisdição nacional da empresa A. Maximizar o valor econômico de um ativo de desenvolvimento de software offshore depende criticamente da compreensão da melhor forma de usar as formas disponíveis de regulamentos legais para proteger os direitos intelectuais. Se o fornecedor não for confiável para proteger segredos comerciais, os riscos de um desenvolvimento de software offshoring podem superar seus benefícios potenciais. Portanto, é fundamental rever a política de propriedade intelectual do potencial fornecedor offshoring. A política de proteção à propriedade intelectual de uma empresa offshore de desenvolvimento de software deve estar refletida nestes documentos cruciais: Acordo Geral; Acordo de não divulgação; Contrato de Confidencialidade do Empregado.

2000-2012 P&D

Conforme previsto em 2003, a P&D é terceirizada. A posse da propriedade intelectual pela empresa terceirizada, apesar do desenvolvimento externo, era o objetivo. Para se defender contra a mudança de custos motivada por impostos, o governo dos EUA aprovou regulamentos em 2006 para dificultar a pesquisa de terceirização. Apesar de muitos contratos de P&D concedidos a universidades e laboratórios indianos, apenas algumas soluções de pesquisa foram patenteadas.

Enquanto a Pfizer transferiu parte de sua P&D do Reino Unido para a Índia, um artigo da Forbes sugeriu que é cada vez mais perigoso transferir projetos sensíveis de propriedade intelectual offshore para a Índia, devido à contínua ignorância da Índia sobre os regulamentos de patentes. Por sua vez, empresas como Pfizer e Novartis perderam o direito de vender muitos de seus medicamentos contra o câncer na Índia devido à falta de proteção à PI .

Tendências futuras

Um relatório de 2018 "O futuro da terceirização" começou com "O futuro da terceirização é digital". A abordagem ""Faça o que você faz melhor e terceirize o resto" significa que "integração com sistemas retidos" é o novo desafio de transição - o treinamento de pessoas ainda existe, mas é apenas um "também".

Há mais complexidade do que antes, especialmente quando a empresa de fora pode ser uma integradora.

Enquanto o número de mão de obra tecnicamente qualificada cresce na Índia, as empresas offshore indianas estão cada vez mais aproveitando a mão de obra qualificada já disponível na Europa Oriental para atender melhor às necessidades do mercado de P&D da Europa Ocidental.

Mudou o foco de terceirização do governo

A Forbes considerou a eleição presidencial dos EUA de 2016 "o agente de mudança mais disruptivo para a indústria de terceirização", especialmente a meta renovada de "investir na América" ​​destacada na campanha, mas a revista reverteu a direção em 2019 quanto ao resultado para o emprego.

Além disso, há crescentes exigências legais para proteção de dados , onde obrigações e detalhes de implementação devem ser entendidos por ambas as partes. Isso inclui lidar com os direitos do cliente.

Implicações

Medição de desempenho

Concentrar-se em métricas de qualidade de software é uma boa maneira de acompanhar o desempenho de um projeto.

Processos Gerenciais

A globalização e as cadeias de suprimentos complexas , juntamente com a maior distância física entre a alta administração e os funcionários do chão de fábrica, muitas vezes exigem uma mudança nas metodologias de gestão, pois a inspeção e o feedback podem não ser tão diretos e frequentes quanto nos processos internos. Isso geralmente requer a assimilação de novos métodos de comunicação, como voz sobre IP , mensagens instantâneas e sistemas de rastreamento de problemas , novos métodos de gerenciamento de tempo , como software de rastreamento de tempo , e novas ferramentas de avaliação de custo e cronograma, como software de estimativa de custo .

O termo Metodologia de Transição descreve o processo de migração de conhecimento, sistemas e capacidades operacionais entre os dois lados.

Comunicação e atendimento ao cliente

Na área de terceirização de call center , principalmente quando combinado com offshoring, os agentes podem falar com diferentes características linguísticas , como sotaques , uso de palavras e fraseologia, o que pode dificultar a compreensão.

Governança

Em 1979, o prêmio Nobel Oliver E. Williamson escreveu que a estrutura de governança é a "estrutura dentro da qual a integridade de uma transação é decidida". Acrescentando ainda que “como os contratos são variados e complexos, as estruturas de governança variam de acordo com a natureza da transação”. Pesquisadores da Universidade do Tennessee estudam relacionamentos complexos de terceirização desde 2003. O pensamento emergente sobre terceirização estratégica está se concentrando na criação de uma estrutura de contrato na qual as partes têm interesse em gerenciar o que geralmente são acordos de negócios altamente complexos de uma forma mais colaborativa, alinhada e flexível. , e de forma credível.

Segurança

A segurança reduzida, às vezes relacionada à menor lealdade, pode ocorrer, mesmo quando funcionários "terceirizados" mudam de status legal, mas não de mesa. Embora as questões de segurança e conformidade devam ser abordadas por meio do contrato entre o cliente e os fornecedores, casos de fraude foram relatados.

Em abril de 2005, um caso de grande repercussão envolveu o roubo de US$ 350.000 de quatro clientes do Citibank quando funcionários do call center adquiriram as senhas das contas dos clientes e transferiram o dinheiro para suas próprias contas abertas com nomes fictícios. O Citibank não descobriu o problema até que os clientes americanos notaram discrepâncias em suas contas e notificaram o banco.

Tecnologia da Informação

O trabalho The Great Unbundling de Richard Baldwin em 2006 foi seguido em 2012 pela Segunda Aceleração da Globalização (a Segunda Desagregação) e em 2016 por The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization . É aqui, e não na fabricação, que a economia de bits pode avançar de maneiras que a economia de átomos e coisas não pode: uma Newsweek do início dos anos 1990 tinha uma caricatura de meia página mostrando alguém que acabara de pedir uma pizza online e estava procurando ajuda para baixá-lo.

Direitos de entrada

Se ambos os lados têm uma cláusula contratual que permite direitos de step-in , então existe o direito, embora não a obrigação, de assumir uma tarefa que não está indo bem, ou mesmo todo o projeto.

Problemas e reversões

Demonstrando a necessidade de garantir que os ganhos de terceirização sejam realizados e as perdas evitadas em uma cúpula em Londres em 2009

Uma série de terceirizações e offshorings que foram considerados fracassos levaram a reversões sinalizadas pelo uso de termos como Insourcing e reshoring . O New York Times informou em 2017 que a IBM “planeja contratar mais 25.000 trabalhadores nos Estados Unidos nos próximos quatro anos”, sobrepondo-se aos “10.000 trabalhadores da Infosys nos Estados Unidos nos próximos dois anos”. Uma pista para um ponto de inflexão ter sido alcançado foi um pequeno ensaio intitulado "Talvez você não devesse terceirizar tudo depois de tudo" e o mais longo "Aquele trabalho enviado para a Índia pode agora ir para Indiana".

Entre os problemas encontrados estavam os aumentos salariais induzidos pela oferta e demanda e a perda de benefícios de fuso horário semelhante. Outras questões eram as diferenças de idioma e cultura. Outra razão para a diminuição da terceirização é que muitos empregos que eram subcontratados no exterior foram substituídos por avanços tecnológicos.

De acordo com uma pesquisa da Deloitte Consulting de 2005 , um quarto das empresas que terceirizaram tarefas reverteram sua estratégia.

Essas reversões, no entanto, não desfazem o dano. Novas fábricas frequentemente:

  • estavam em locais diferentes
  • precisava de diferentes conjuntos de habilidades
  • usou mais automação.

A opinião pública nos EUA e em outras potências ocidentais que se opõem à terceirização foi particularmente fortalecida pelo aumento drástico do desemprego como resultado da crise financeira de 2007-2008. De 2000 a 2010, os EUA tiveram uma perda líquida de 687.000 empregos devido à terceirização, principalmente no setor de computadores e eletrônicos. O desencanto do público com a terceirização não apenas provocou respostas políticas, como visto nas campanhas presidenciais dos EUA em 2012 , mas também tornou as empresas mais relutantes em terceirizar ou trabalhar no exterior.

Uma reviravolta retratada por uma pesquisa da Deloitte de 2016 sugeriu que as empresas não estão mais relutantes em terceirizar. A pesquisa da Deloitte identificou três tendências:

  • As empresas estão ampliando sua abordagem à terceirização à medida que começam a vê-la como mais do que uma simples jogada de corte de custos
  • As organizações estão "redefinindo as formas de entrar em relacionamentos de terceirização e gerenciar os riscos resultantes".
  • As organizações estão mudando a maneira como gerenciam seus relacionamentos com fornecedores terceirizados para "maximizar o valor desses relacionamentos".

Insourcing

Insourcing é o processo de reverter uma terceirização, possivelmente usando a ajuda de pessoas que atualmente não fazem parte da equipe interna.

A terceirização passou por muitas iterações e reinvenções, e alguns contratos de terceirização foram parcial ou totalmente revertidos. Muitas vezes, o motivo é manter o controle da produção ou competências críticas, e o insourcing é usado para reduzir custos com impostos, mão de obra e transporte.

Insourcing regional , um termo relacionado, é quando uma empresa atribui trabalho a uma subsidiária que está dentro do mesmo país. Isso difere de onshoring e reshoring : estes podem ser dentro ou fora da empresa.

Insourcing regional

O insourcing regional é um processo no qual uma empresa estabelece localizações satélites para entidades específicas de seu negócio, aproveitando as vantagens que um estado pode ter sobre outro. um local para outra entidade interna especializada nessa operação. Isso permite que as empresas otimizem a produção, aumentem a competência e aumentem seus resultados.

Essa estratégia competitiva aplica o argumento clássico de Adam Smith , que postula que duas nações se beneficiariam mais uma da outra negociando os bens que são mais proficientes na fabricação.

Efeito líquido nos empregos

Para aqueles que estão preocupados que as nações possam estar perdendo um número líquido de empregos devido à terceirização, alguns apontam que a terceirização também ocorre. Um estudo de 2004 nos Estados Unidos, Reino Unido e muitos outros países industrializados mais empregos são terceirizados do que terceirizados. O New York Times discordou e escreveu que o livre comércio com países de baixos salários é um ganho para muitos funcionários que encontram seus empregos no exterior ou com salários estagnados.

O impacto da terceirização offshore, de acordo com duas estimativas publicadas pelo The Economist , mostrou efeito desigual durante o período estudado de 2004 a 2015, variando de 150.000 a até 300.000 empregos perdidos por ano.

Em 2010, um grupo de fabricantes iniciou a Iniciativa de Reshoring, com foco em trazer empregos de manufatura para empresas americanas de volta ao país. Seus dados indicaram que 140.000 empregos americanos foram perdidos em 2003 devido ao offshoring. Onze anos depois, em 2014, os Estados Unidos recuperaram 10.000 dessas posições offshore; isso marcou o maior ganho líquido em 20 anos. Mais de 90% dos empregos que as empresas americanas "offshore" e terceirizaram a fabricação para países de baixo custo como China , Malásia e Vietnã não retornaram.

Insourcing de mestiços

A flutuação de prefixos e nomes dá origem a muito mais "cruzamentos" de insourcing. Por exemplo, "insourcing offshore" é "quando as empresas criam seus próprios"cativos " centros de processos no exterior, às vezes chamados de Serviços cativos , aproveitando seus arredores mais baratos enquanto mantêm o controle de seu trabalho de back-office e processos de negócios". "Insourcing remoto " refere-se à contratação de desenvolvedores para trabalhar internamente a partir de instalações virtuais (remotos).

Nos Estados Unidos

Uma série de artigos de 2012 na Atlantic Magazine destacou uma virada na maré para partes da indústria manufatureira dos EUA. As causas específicas identificadas incluem aumento dos salários no terceiro mundo, reconhecimento de custos ocultos de off-shore, inovações em design/fabricação/montagem/tempo de colocação no mercado, aumento dos custos de combustível e transporte, queda dos custos de energia nos EUA, aumento da produtividade do trabalho nos EUA, e flexibilidade sindical. As contratações no gigante Appliance Park da GE em Louisville aumentaram 90% em 2012.

Ponto de vista do trabalho

Do ponto de vista trabalhista, a terceirização pode representar uma nova ameaça, contribuindo para a insegurança do trabalhador, e é reflexo do processo geral de globalização e polarização econômica .

  • Trabalho pouco qualificado: O trabalho terceirizado de baixa qualificação para empreiteiros que tendem a empregar mão de obra migrante está causando um renascimento da atividade sindical radical. No Reino Unido, grandes hospitais, universidades, ministérios e corporações estão sendo pressionados; os trabalhadores terceirizados muitas vezes ganham um salário mínimo e carecem de auxílio-doença, férias anuais, pensões e outros direitos usufruídos por funcionários diretamente empregados nos mesmos locais de trabalho.
  • Hospedagem : Em janeiro de 2020, Tim Orchard, CEO do Imperial College Healthcare Trust , afirmou que a hospedagem de mais de 1.000 faxineiros, fornecedores e carregadores da Sodexo em cinco hospitais do NHS em Londres "criará pressões de custo adicionais no próximo ano, mas estamos confiante de que também há benefícios a serem desbloqueados, decorrentes de um melhor trabalho em equipe, planejamento mais coordenado e melhor qualidade."
  • Base nos EUA : Em 26 de junho de 2009, Jeff Immelt , CEO da General Electric , pediu aos Estados Unidos que aumentassem seu emprego na base de manufatura para 20% da força de trabalho, comentando que os EUA terceirizaram demais e não podem mais contar com gastos do consumidor para impulsionar a demanda.

Ponto de vista do governo

Os governos ocidentais podem tentar compensar os trabalhadores afetados pela terceirização por meio de várias formas de legislação. Na Europa, a Diretiva de Direitos Adquiridos tenta resolver o problema. A Diretiva é implementada de forma diferente em diferentes nações. Nos Estados Unidos, o Trade Adjustment Assistance Act destina-se a fornecer compensação aos trabalhadores diretamente afetados por acordos comerciais internacionais. Se essas políticas fornecem ou não a segurança e a compensação justa que prometem é discutível.

Resposta do governo

Em resposta à recessão, o presidente Obama lançou o programa SelectUSA em 2011. Em janeiro de 2012, o presidente Obama lançou um apelo à ação para investir na América no Fórum "Insourcing American Jobs" da Casa Branca. Obama se reuniu com representantes de empresas como Otis Elevator , Apple , DuPont , Master Lock , que recentemente trouxeram de volta empregos ou fizeram investimentos significativos nos Estados Unidos.

Estratégia de formulação de políticas

Uma característica principal da terceirização influenciando a formulação de políticas é a imprevisibilidade que ela gera em relação ao futuro de qualquer setor ou grupo de habilidades em particular. A incerteza das condições futuras influencia as abordagens de governança para diferentes aspectos das políticas de longo prazo.

Em particular, é necessária uma distinção entre

  • desemprego cíclico – para o qual as soluções de bombear funcionaram no passado, e
  • desemprego estrutural – quando “as empresas e indústrias que os empregavam não existem mais, e suas habilidades não têm mais o valor que antes tinham”.
Competitividade

Uma governança que tenta se adaptar ao ambiente em mudança facilitará o crescimento e uma transição estável para novas estruturas econômicas até que as estruturas econômicas se tornem prejudiciais às estruturas sociais, políticas e culturais.

A automação aumenta a produção e permite a redução do custo por item. Quando essas mudanças não são bem sincronizadas, o desemprego ou subemprego é um resultado provável. Quando os custos de transporte permanecem inalterados, o efeito negativo pode ser permanente; empregos em setores protegidos podem deixar de existir.

O efeito da terceirização dos EUA no México, sugerem estudos, é que para cada 10% de aumento nos salários dos EUA, as cidades do norte do México ao longo da fronteira experimentaram aumentos salariais de 2,5%, cerca de 0,69% maior do que nas cidades do interior.

Por outro lado, taxas mais altas de poupança e investimento nos países asiáticos, juntamente com níveis crescentes de educação, sugerem estudos, alimentaram o "milagre asiático" em vez de melhorias na produtividade e eficiência industrial. Houve também um aumento nos gastos com patentes e pesquisa e desenvolvimento.

Política industrial

A terceirização resulta de uma internacionalização dos mercados de trabalho à medida que mais tarefas se tornam negociáveis. De acordo com o principal economista Greg Mankiw , o mercado de trabalho funciona sob as mesmas forças que o mercado de bens, com a implicação subjacente de que quanto maior o número de tarefas disponíveis para serem movidas, melhor para a eficiência sob os ganhos do comércio. Com o progresso tecnológico, mais tarefas podem ser deslocadas em diferentes estágios do processo corporativo geral.

As compensações nem sempre são equilibradas, e um observador da situação em 2004 disse que "o número total de empregos realizados nos Estados Unidos com a terceirização é muito menor do que os perdidos com a terceirização".

Politica ambiental

A concorrência de importação causou uma 'corrida ao fundo' de fato, onde os países reduzem as regulamentações ambientais para garantir uma vantagem competitiva para suas indústrias em relação a outros países.

Como o México compete com a China nos mercados canadense e americano, sua Comissão Nacional de Cooperação Ambiental não tem atuado na promulgação ou aplicação de regulamentos para evitar danos ambientais de Zonas de Processamento de Exportação cada vez mais industrializadas. Da mesma forma, desde a assinatura do NAFTA , as indústrias pesadas têm se mudado cada vez mais para os EUA, que tem uma vantagem comparativa devido à presença abundante de capital e tecnologia bem desenvolvida. Outro exemplo de desregulamentação ambiental com o objetivo de proteger os incentivos comerciais foram as inúmeras isenções de impostos sobre o carbono nos países europeus durante a década de 1990.

Embora a terceirização possa influenciar as tendências de desregulamentação ambiental, o custo adicional da prevenção da poluição não determina principalmente os fluxos comerciais ou a industrialização.

Histórias de sucesso

Empresas como ET Water Systems (agora uma empresa Jain Irrigation Systems) , GE Appliances e Caterpillar descobriram que com o aumento dos custos de mão de obra no Japão e na China, o custo de frete e taxas alfandegárias, custou apenas cerca de 10% a mais para fabricar em América. Avanços em tecnologia e automação, como as tecnologias de impressão 3D , tornaram possível trazer a fabricação de volta aos Estados Unidos. Adidas , por exemplo, planeja produzir calçados altamente customizados com impressoras 3D nos EUA

Globalização e implicações socioeconômicas

Industrialização

A terceirização contribuiu para nivelar ainda mais as desigualdades globais, pois levou a tendências gerais de industrialização no Sul Global e desindustrialização no Norte Global.

Nem todas as manufaturas devem retornar aos EUA A ascensão da classe média na China, Índia e outros países criou mercados para os produtos feitos nesses países. Assim como os EUA têm um programa "Made in USA", outros países também apoiam produtos feitos em seus países. A localização, o processo de fabricação de produtos para o mercado local, é uma abordagem para manter parte da manufatura no exterior e trazer parte dela de volta. Além da economia de custos de fabricação mais próxima do mercado, o lead time de adaptação às mudanças do mercado é mais rápido.

O aumento da eficiência industrial que caracterizou o desenvolvimento nos países desenvolvidos ocorreu como resultado de melhorias tecnológicas que economizam mão de obra. Embora essas melhorias não reduzam diretamente os níveis de emprego, mas aumentem a produção por unidade de trabalho, elas podem diminuir indiretamente a quantidade de mão de obra necessária para níveis fixos de produção.

Crescimento e renda

Foi sugerido que "os trabalhadores exigem mais educação e habilidades diferentes, trabalhando com software em vez de furadeiras" em vez de depender de requisitos de mão de obra de crescimento limitado para serviços não comercializáveis.

Por localização

Estados Unidos

A proteção de alguns dados envolvidos na terceirização, como sobre pacientes ( HIPAA ) é uma das poucas proteções federais.

"Terceirização" é uma questão política contínua nos Estados Unidos, tendo sido confundida com offshoring durante as eleições presidenciais de 2004 nos EUA . O debate político centrou-se nas consequências da terceirização para a força de trabalho doméstica dos EUA. O candidato democrata à presidência dos EUA, John Kerry , chamou as empresas americanas que terceirizam empregos no exterior ou que incorporam no exterior em paraísos fiscais para evitar pagar sua "parte justa" dos impostos americanos de " corporações Benedict Arnold ".

Uma pesquisa Zogby International de agosto de 2004 descobriu que 71% dos eleitores americanos acreditavam que "terceirizar empregos no exterior" prejudicava a economia, enquanto outros 62% acreditavam que o governo dos EUA deveria impor alguma ação legislativa contra essas empresas, possivelmente na forma de aumento de impostos. O presidente Obama promoveu o 'Bring Jobs Home Act' para ajudar a recolocar empregos usando cortes de impostos e créditos para transferir as operações de volta para os EUA. O mesmo projeto de lei foi reintroduzido no 113º Congresso dos Estados Unidos como o Bring Jobs Home Act (S. 2569; 113º Congresso) .

Enquanto os defensores trabalhistas alegam a repressão sindical como uma possível causa da terceirização, outra alegação é a alta taxa de imposto de renda corporativo nos EUA em relação a outros países da OCDE, e a prática de tributar receitas obtidas fora da jurisdição dos EUA, uma prática muito incomum. Alguns contra-afirmam que os impostos reais pagos pelas empresas americanas podem ser consideravelmente mais baixos do que as taxas "oficiais" devido ao uso de brechas fiscais, paraísos fiscais e "jogando o sistema".

A Sarbanes-Oxley também foi citada como um fator.

Europa

A Directiva 77/187 do Conselho, de 14 de Fevereiro de 1977, protege os direitos dos trabalhadores em caso de transmissão de empresas, estabelecimentos ou partes de estabelecimentos (alterada em 29 de Junho de 1998, Directiva 98/50/CE e Directiva 2001/23 de 12 de Março de 2001). Os direitos adquiridos pelos trabalhadores com o antigo empregador devem ser salvaguardados quando estes, juntamente com a empresa em que estão empregados, são transferidos para outro empregador, ou seja, o contratante.

Processo posterior ao Christel Schmidt v. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, do Tribunal de Justiça Europeu, processo C-392/92 [1994] contestaram se um determinado exercício de subcontratação constituía uma transferência de uma empresa ( ver, por exemplo, Ayse Süzen c. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , Processo C-13/95 [1997]). Em princípio, os trabalhadores podem beneficiar da proteção oferecida pela diretiva.

Ásia

Os países que têm sido o foco da terceirização incluem Índia, Paquistão e Filipinas para empresas americanas e europeias, e China e Vietnã para empresas japonesas.

O mercado asiático de serviços de TI ainda está engatinhando, mas em 2008 o think tank da indústria Nasscom-McKinsey previu um setor de serviços de TI de US$ 17 bilhões somente na Índia.

Uma empresa com sede na China, a Lenovo , terceirizou/recolocou a fabricação de alguns PCs personalizados de tempo crítico para os EUA, pois "se os fabricasse na China, eles passariam seis semanas em um navio".

O Artigo 44 da Lei de Segurança do Trabalho do Japão proíbe implicitamente os trabalhadores domésticos/estrangeiros fornecidos por empresas não autorizadas, independentemente de seus locais de operação. A lei será aplicada se pelo menos uma parte dos fornecedores, clientes, trabalhadores residir no Japão e se os trabalhadores forem parte integrante da cadeia de comando da empresa cliente ou do fornecedor.

  • Ninguém pode exercer uma actividade de fornecimento de mão-de-obra ou ter trabalhadores fornecidos por uma pessoa que exerça uma actividade de actividade de fornecimento de mão-de-obra sob as suas próprias instruções ou ordens, salvo nos casos previstos no artigo seguinte.
    • Uma pessoa que se enquadre em qualquer um dos itens a seguir será punida com prisão com trabalho até um ano ou multa não superior a um milhão de ienes. (Artigo 64)
  • A menos que permitido por ato, nenhuma pessoa deve obter lucro intervindo, como empresa, no emprego de outra.

As vítimas podem apresentar queixa-crime contra o CEO dos fornecedores e clientes. O CEO corre o risco de ser preso, e a empresa japonesa pode enfrentar um acordo privado com pacote financeiro na faixa entre 20 e 100 milhões de JPY (200.000 - milhões de dólares).

Nearshoring

Quando o New York Times publicou "Perto da fonte de suprimentos, a melhor política", seu foco principal era o "custo de produção". Embora o custo de transporte tenha sido abordado, eles não escolheram entre:

  • transporte de suprimentos para o local de produção
  • transporte de produtos acabados para o(s) local(is) de venda
  • custo e disponibilidade de mão de obra

Nearshoring ou Nearsourcing é ter processos de negócios , especialmente processos de tecnologia da informação , como manutenção e desenvolvimento ou teste de aplicativos, em um país próximo, muitas vezes compartilhando uma fronteira com o país de destino. As semelhanças geralmente incluem: ligações geográficas, temporais (fuso horário), culturais, sociais, linguísticas, econômicas, políticas ou históricas. O termo Nearshoring é um derivado do termo comercial offshoring . O termo híbrido "terceirização nearshore" às ​​vezes é usado como alternativa para nearshoring , uma vez que os trabalhadores nearshore não são funcionários da empresa para a qual o trabalho é realizado. Também pode ser uma reversão, ao contratar um parceiro de desenvolvimento em um país diferente, mas próximo (mesmo fuso horário ou próximo), facilitando a comunicação e permitindo visitas frequentes. Esta é uma estratégia de negócios para colocar algumas ou todas as suas operações próximas de onde seus produtos são vendidos. Normalmente, isso é contrastado com a tendência de terceirizar operações de manufatura de baixos salários para países em desenvolvimento (offshoring) e reflete uma reversão dessa tendência. Às vezes, o trabalho é feito por uma empresa terceirizada e não internamente ( insourcing ), mas, diferentemente da terceirização offshore, o trabalho é feito bem próximo da sede da empresa ou de seu mercado-alvo.

Na Europa, os relacionamentos de terceirização nearshore são entre clientes em economias europeias maiores e vários fornecedores em países europeus menores.

Os principais centros são Polônia , Ucrânia , Bielorrússia , República Tcheca , Romênia , Bulgária , Hungria , Portugal , Eslováquia e Báltico . A atração são as forças de trabalho qualificadas de baixo custo e um ambiente regulatório menos rigoroso, mas, crucialmente, eles permitem mais supervisão física no dia a dia. Esses países também têm fortes laços culturais com os principais centros econômicos da Europa, pois fazem parte da UE. Por exemplo, a partir de 2020 Portugal é considerado o destino de outsourcing com mais tendências, uma vez que grandes empresas como Mercedes, Google, Jaguar, Sky News, Natixis e BNP Paribas abrem centros de desenvolvimento em Lisboa e Porto, onde os custos laborais são mais baixos, o talento vem de excelentes universidades, há disponibilidade de habilidades e o fuso horário é GMT (o mesmo de Londres).

Nos EUA, clientes americanos nearshore para Canadá e México , bem como para muitas nações da América Central e do Sul.

Razões para nearshore

Cultura

O alinhamento cultural com o negócio geralmente é mais facilmente alcançado por meio do near-sourcing, devido à semelhança entre as culturas nas quais o negócio está localizado e nas quais os serviços são subcontratados, incluindo, por exemplo, proficiência no idioma usado nessa cultura.

Comunicação

Restrições impostas por fusos horários podem complicar a comunicação; near-sourcing ou nearshoring oferece uma solução. As habilidades no idioma inglês são a base dos serviços Nearshore e de TI. A colaboração de universidades, indústria e governo produziu melhorias lentamente. A proximidade também facilita a interação pessoal regularmente e/ou quando necessário.

Outras vantagens

O nearshoring de desenvolvimento de software se deve principalmente à flexibilidade quando se trata de equipes de upscale ou downscale ou disponibilidade de desenvolvedores qualificados de baixo custo. O nearshoring de call centers, centros de serviços compartilhados e ( Business Process Outsourcing ) aumentou à medida que a terceirização offshore era considerada relativamente menos valiosa.

As complexidades do offshoring decorrem de diferenças culturais e linguísticas, distâncias de viagem, incompatibilidades de horário de trabalho/fuso horário e maior esforço necessário para estabelecer relações de confiança e de longo prazo. Muitos provedores nearshore tentaram contornar as barreiras de comunicação e gerenciamento de projetos desenvolvendo novas maneiras de alinhar as organizações. Como resultado, conceitos como o insourcing remoto foram criados para dar aos clientes mais controle na gestão de seus próprios projetos. Nearshoring ainda não superou todas as barreiras, mas a proximidade permite mais flexibilidade para alinhar as organizações.

Requisitos de visto

Os Estados Unidos têm um visto especial , o H-1B , que permite às empresas americanas contratar temporariamente (até três anos, ou por extensão, seis) trabalhadores estrangeiros para complementar seus funcionários ou substituir os que ocupam cargos existentes. Em audiências sobre esse assunto, um senador dos Estados Unidos os chamou de "visto de terceirização".

Exemplos

  • Em 2003 , a Procter & Gamble terceirizou o suporte de gerenciamento de suas instalações, mas não envolveu offshoring.
  • A Dell transferiu-se para a Índia em 2001, mas voltou atrás porque "os clientes não estavam satisfeitos com o acordo anterior..."

Terceirização de impressão e correio

A terceirização de impressão e correio é a terceirização da impressão e distribuição de documentos.

A Print Services & Distribution Association foi formada em 1946, e seus membros prestam serviços que hoje podem envolver a palavra terceirizar. Da mesma forma, os membros da Direct Mail Marketing Association eram os "terceirizadores" de agências de publicidade e outros que faziam malas diretas. DMMA comemorou seu 100º aniversário em 2017.

O termo "terceirização" tornou-se muito comum no negócio de impressão e correio durante a década de 1990 e, posteriormente, expandiu-se para ser muito amplo e inclusivo para a maioria dos processos até o ano 2000. Hoje, existem soluções de impressão para correio baseadas na web para pequenas e médias empresas empresas de grande porte que permitem ao usuário enviar de um a milhares de documentos para o fluxo de correio, diretamente de um desktop ou interface da web.

Terceirização de marketing

O termo terceirização de marketing tem sido usado na Grã-Bretanha para significar a terceirização da função de marketing. A motivação para isso foi:

  • redução de custos .
  • perícia especializada.
  • velocidade de execução
  • aumento de pessoal a curto prazo

Embora grande parte desse trabalho seja o “pão com manteiga” de departamentos especializados dentro de agências de publicidade, às vezes especialistas são usados, como quando o jornal Guardian terceirizou a maior parte de seu design de marketing em maio de 2010.

Terceirização de Processos de Negócios

Business Process Outsourcing ( BPO ) é um subconjunto de terceirização que envolve a contratação das operações e responsabilidades de um processo de negócios específico para um provedor de serviços terceirizado . Originalmente, isso estava associado a empresas manufatureiras , como a Coca-Cola, que terceirizavam grandes segmentos de sua cadeia de suprimentos .

O BPO é normalmente categorizado em terceirização de back office e front office .

O BPO pode ser terceirização offshore , terceirização near-shore para um país próximo ou terceirização onshore para o mesmo país. Information Technology Enabled Service (ITES-BPO), Knowledge process outsourcing (KPO) e Legal process outsourcing (LPO) são alguns dos subsegmentos do BPO.

Embora o BPO tenha começado como um redutor de custos, mudanças (especificamente a mudança para contratos mais baseados em serviços do que em produtos), as empresas agora optam por terceirizar cada vez mais seu back-office para flexibilidade de tempo e controle de qualidade direto. A terceirização de processos de negócios aumenta a flexibilidade de uma organização de diferentes maneiras:

As cobranças do fornecedor de BPO são baseadas em projeto ou taxa por serviço, usando modelos de negócios como Remote In-Sourcing ou modelos similares de desenvolvimento e terceirização de software. Isso pode ajudar uma empresa a se tornar mais flexível, transformando custos fixos em variáveis . Uma estrutura de custo variável ajuda a empresa a responder às mudanças na capacidade necessária e não exige que a empresa invista em ativos, tornando a empresa mais flexível.

O BPO também permite focar nas competências essenciais de uma empresa .

O gerenciamento da cadeia de suprimentos com o uso efetivo de parceiros da cadeia de suprimentos e terceirização de processos de negócios pode aumentar a velocidade de vários processos de negócios.

Advertências de BPO

Mesmo várias estratégias de compensação contratual podem deixar a empresa como tendo um novo "ponto único de falha" (onde mesmo um pagamento após o fato não é suficiente para compensar a "falha total do negócio do cliente"). Questões contratuais pouco claras não são os únicos riscos; há também mudanças nos requisitos e cobranças imprevistas, falha no atendimento dos níveis de serviço e dependência do BPO, o que reduz a flexibilidade. O último é chamado de lock-in ; flexibilidade pode ser perdida devido a cláusulas de penalidade e outros termos do contrato. Além disso, os critérios de seleção podem parecer vagos e indiferenciados

Riscos de segurança podem surgir tanto da comunicação física quanto da perspectiva de privacidade. A atitude dos funcionários pode mudar e a empresa corre o risco de perder a independência.

Riscos e ameaças de terceirização devem, portanto, ser gerenciados, para alcançar quaisquer benefícios. Para gerenciar o outsourcing de forma estruturada, maximizando resultados positivos, minimizando riscos e evitando quaisquer ameaças, é montado um modelo de gestão de continuidade de negócios (BCM). O BCM consiste em um conjunto de etapas, para identificar, gerenciar e controlar com sucesso os processos de negócios que são ou podem ser terceirizados.

O processo de hierarquia analítica (AHP) é uma estrutura de BPO focada na identificação de potenciais sistemas de informação terceirizados. L. Willcocks, M. Lacity e G. Fitzgerald identificam vários problemas de contratação que as empresas enfrentam, desde formatação de contrato pouco clara até a falta de compreensão dos processos técnicos de TI.

Pressões tecnológicas

Analistas do setor identificaram o software de automação de processos robóticos (RPA) e, em particular, o RPAAI autoguiado aprimorado baseado em inteligência artificial como uma ameaça potencial para o setor e especulam sobre o provável impacto a longo prazo. No curto prazo, no entanto, é provável que haja pouco impacto à medida que os contratos existentes seguem seu curso: é razoável esperar que a demanda por eficiência de custos e inovação resulte em mudanças transformadoras no momento da renovação dos contratos. Com a duração média de um contrato de BPO sendo de 5 anos ou mais – e muitos contratos sendo mais longos – essa hipótese levará algum tempo para se concretizar.

Por outro lado, um estudo acadêmico da London School of Economics se esforçou para contrariar o chamado "mito" de que a RPA trará de volta muitos empregos no exterior . Um possível argumento por trás de tal afirmação é que a nova tecnologia oferece novas oportunidades para maior qualidade, confiabilidade, escalabilidade e controle de custos, permitindo assim que os provedores de BPO concorram cada vez mais em um modelo baseado em resultados, em vez de competir apenas em custo. Com a oferta principal potencialmente mudando de uma abordagem "lift and shift" baseada em custos fixos para um modelo mais qualitativo, baseado em serviços e em resultados, talvez haja uma nova oportunidade de expandir o setor de BPO com uma nova oferta.

Tamanho da indústria

Uma estimativa do mercado mundial de BPO do BPO Services Global Industry Almanac 2017, coloca o tamanho da indústria em 2016 em cerca de US$ 140 bilhões.

Índia, China e Filipinas são grandes potências na indústria. Em 2017, na Índia, a indústria de BPO gerou US$ 30 bilhões em receita de acordo com a associação nacional da indústria. A indústria de BPO é um pequeno segmento da indústria total de terceirização na Índia. A força de trabalho da indústria de BPO na Índia deve encolher 14% em 2021.

O setor de BPO e o setor de serviços de TI combinados valem um total de US$ 154 bilhões em receita em 2017. O setor de BPO nas Filipinas gerou US$ 22,9 bilhões em receita em 2016, enquanto cerca de 700 mil empregos de média e alta qualificação seriam criados até 2022 .

Em 2015, as estatísticas oficiais estimam o tamanho total da indústria de terceirização na China, incluindo não apenas a indústria de BPO, mas também serviços de terceirização de TI, em US$ 130,9 bilhões.

Veja também

Referências

Leitura adicional

links externos