Personalização - Personalization

Personalização (amplamente conhecida como personalização ) consiste em adaptar um serviço ou produto para acomodar indivíduos específicos, às vezes vinculados a grupos ou segmentos de indivíduos. Uma ampla variedade de organizações usa a personalização para melhorar a satisfação do cliente , a conversão de vendas digitais, os resultados de marketing, a marca e as métricas aprimoradas do site, bem como para publicidade . Personalização é um elemento-chave nas redes sociais e sistemas de recomendação . A personalização está afetando todos os setores da sociedade - trabalho, lazer e cidadania.

História da Personalização

A ideia de personalização está enraizada na retórica antiga como parte da prática de um agente ou comunicador responder às necessidades do público. Quando a industrialização levou ao surgimento da comunicação de massa, a prática de personalização da mensagem diminuiu por um tempo. Mas o aumento significativo no número de meios de comunicação de massa que usam a publicidade como principal fonte de receita, e conforme buscavam atrair clientes por meio da compra de espaço e tempo em formas de entretenimento e informação, eles se esforçaram para obter conhecimento sobre o grupo demográfico específico e características psicográficas de leitores e espectadores.

Mídia digital e internet

Outro aspecto da personalização é a prevalência crescente de dados abertos na web. Muitas empresas disponibilizam seus dados na Web por meio de APIs , serviços da Web e padrões de dados abertos . Um exemplo é o Ordnance Survey Open Data. Os dados disponibilizados desta forma são estruturados para permitir que sejam interligados e reutilizados por terceiros.

Os dados disponíveis no gráfico social pessoal de um usuário podem ser acessados ​​por um software aplicativo de terceiros para serem adequados para caber na página da web personalizada ou no dispositivo de informações .

Os padrões atuais de dados abertos na Web incluem:

  1. Linguagem de marcação de perfil de atenção (APML)
  2. DataPortability
  3. OpenID
  4. OpenSocial

paginas web

As páginas da web podem ser personalizadas com base nas características (interesses, categoria social, contexto, etc.), ações (clicar no botão, abrir um link, etc.), intenção (fazer uma compra, verificar o status de uma entidade), ou qualquer outro parâmetro que pode ser identificado e associado a um indivíduo, proporcionando-lhe uma experiência de usuário personalizada. Observe que a experiência raramente é simplesmente uma acomodação do usuário, mas uma relação entre o usuário e os desejos dos designers do site na condução de ações específicas para atingir os objetivos (por exemplo, aumentar a conversão de vendas em uma página). O termo personalização é freqüentemente usado quando o site usa apenas dados explícitos, como avaliações de produtos ou preferências do usuário.

Tecnicamente, a personalização da web pode ser alcançada associando um segmento de visitante a uma ação predefinida. A personalização da experiência do usuário com base em dados comportamentais, contextuais e técnicos provou ter um impacto positivo nos esforços de otimização da taxa de conversão. As ações associadas podem variar desde alterar o conteúdo de uma página web, apresentar uma exibição modal, apresentar intersticiais, acionar um e-mail personalizado ou até mesmo automatizar uma ligação telefônica para o usuário.

De acordo com um estudo de 2014 da empresa de pesquisas Econsultancy, menos de 30% dos sites de comércio eletrônico investiram na área de personalização da web. No entanto, muitas empresas agora oferecem serviços de personalização da Web, bem como sistemas de recomendação da Web e de e-mail que são baseados na personalização ou em comportamentos de usuários coletados anonimamente.

Existem muitas categorias de personalização na web, incluindo

  1. Comportamental
  2. Contextual
  3. Técnico
  4. Dados históricos
  5. Filtrado de forma colaborativa

Existem vários campos na definição e execução da personalização da web. Alguns métodos abrangentes de personalização na web podem incluir:

  1. Implícito
  2. Explícito
  3. Híbrido

Com a personalização implícita, a personalização da web é realizada com base nas diferentes categorias mencionadas acima. Também pode ser aprendido a partir de interações diretas com o usuário com base em dados implícitos, como itens comprados ou páginas visualizadas. Com a personalização explícita, a página da web (ou sistema de informação) é alterada pelo usuário usando os recursos fornecidos pelo sistema. A personalização híbrida combina as duas abordagens acima para aproveitar o melhor dos dois mundos .

A personalização da Web pode ser vinculada à noção de hipermídia adaptativa (AH). A principal diferença é que o primeiro normalmente trabalharia no que é considerado um "corpus hipermídia aberto", enquanto o último trabalharia tradicionalmente no "corpus hipermídia fechado". No entanto, as direções de pesquisas recentes no domínio AH levam em consideração tanto o corpus fechado quanto o aberto. Assim, os dois campos estão intimamente relacionados.

A personalização também está sendo considerada para uso em aplicativos menos abertamente comerciais para melhorar a experiência do usuário online. O ativista da Internet Eli Pariser documentou que mecanismos de busca como Google e Yahoo! Notícias fornecem resultados diferentes para pessoas diferentes (mesmo quando desconectado). Ele também aponta que o site de mídia social Facebook muda os feeds de amigos do usuário com base no que pensa que eles querem ver. Pariser adverte que esses algoritmos podem criar uma " bolha de filtro " que evita que as pessoas encontrem uma diversidade de pontos de vista além dos seus, ou que apenas apresente fatos que confirmem suas visões existentes.

Em uma intranet ou em portais da Web B2E Enterprise , a personalização geralmente se baseia em atributos do usuário, como departamento, área funcional ou função. O termo "personalização" neste contexto se refere à capacidade dos usuários de modificar o layout da página ou especificar o conteúdo que deve ser exibido.

Personalização de mapas

Mapas digitais da web também estão sendo personalizados. O Google Maps altera o conteúdo do mapa com base em pesquisas anteriores e outras informações do perfil. O escritor de tecnologia Evgeny Morozov criticou a personalização de mapas como uma ameaça ao espaço público .

Celulares

Com o tempo, os telefones celulares têm visto uma ênfase cada vez maior na personalização do usuário. Longe das telas em preto e branco e dos toques monofônicos do passado, os telefones agora oferecem papéis de parede interativos e truetones de MP3 . No Reino Unido e na Ásia, os WeeMees se tornaram populares. WeeMees são personagens tridimensionais que servem de papel de parede e respondem às tendências do usuário. A qualidade de imagem do Video Graphics Array (VGA) permite que as pessoas alterem seu plano de fundo com facilidade, sem sacrificar a qualidade. Todos esses serviços são baixados pelo provedor com o objetivo de fazer o usuário se sentir conectado ao telefone.

Mídia impressa e mercadoria

Na mídia impressa, que vai de revistas a publicações promocionais , a personalização usa bancos de dados de informações de destinatários individuais. Não apenas o documento escrito se dirige pelo nome ao leitor, mas a publicidade é direcionada aos dados demográficos ou aos interesses do destinatário usando campos no banco de dados ou lista, como "nome", "sobrenome", "empresa", etc. .

O termo "personalização" não deve ser confundido com dados variáveis, que é um método de marketing muito mais granular que aproveita imagens e texto com o meio, não apenas campos em um banco de dados. Embora os livros infantis personalizados sejam criados por empresas que estão usando e aproveitando todos os pontos fortes da impressão de dados variáveis ​​(VDP) . Isso permite a variabilidade total da imagem e do texto em um livro impresso. Com o advento dos serviços de impressão 3D online, como Shapeways e Ponoko, estamos vendo a personalização entrar no reino do design de produtos.

Mercadoria promocional

Itens promocionais ( canecas , camisetas , chaveiros , bolas etc.) são personalizados regularmente. Os livros de histórias infantis personalizados - em que a criança se torna protagonista , com o nome e a imagem da criança personalizados - também são populares. Também existem CDs personalizados para crianças. Com o advento da impressão digital , calendários personalizados que começam em qualquer mês, cartões de aniversário, cartões, e-cards, pôsteres e álbuns de fotos também podem ser obtidos.

impressao 3D

A impressão 3D é um método de produção que permite criar itens únicos e personalizados em escala global. Roupas e acessórios personalizados, como joias, estão ganhando popularidade. Esse tipo de personalização também é relevante em outras áreas, como eletrônicos de consumo e varejo . Ao combinar a impressão 3D com um software complexo, um produto pode ser facilmente personalizado por um usuário final.

Papel dos clientes

Personalização em massa

A personalização em massa é definida como uma adaptação feita por uma empresa de acordo com os gostos e preferências de seus usuários finais. Do ponto de vista da engenharia colaborativa, a customização em massa pode ser vista como esforços colaborativos entre clientes e fabricantes, que têm diferentes conjuntos de prioridades e precisam buscar em conjunto as soluções que melhor atendam às necessidades específicas individuais dos clientes com os recursos de customização dos fabricantes. A principal diferença entre a personalização em massa e a personalização em massa é que a personalização é a capacidade de uma empresa dar a seus clientes a oportunidade de criar e escolher um produto de acordo com certas especificações, mas tem limites.

Um exemplo de personalização em massa: um site que conhece a localização e os hábitos de compra de um usuário oferece sugestões adaptadas aos dados demográficos desse usuário. Cada usuário é classificado por algum traço relevante (local, idade e assim por diante) e, em seguida, recebe personalização destinada a esse grupo. Isso significa que a personalização não é individual para aquele usuário único, ela apenas aponta uma característica específica que os associa a um grupo maior de pessoas.

A segmentação comportamental representa um conceito semelhante à personalização em massa.

Personalização preditiva

Personalização preditiva é definida como a capacidade de prever o comportamento, necessidades ou desejos do cliente - e personalizar ofertas e comunicações com muita precisão. Os dados sociais são uma fonte de fornecer essa análise preditiva, principalmente os dados sociais estruturados. A personalização preditiva é um meio muito mais recente de personalização e pode ser bem usada para aumentar as ofertas de personalização atuais. A personalização preditiva tem desempenhado um papel especialmente importante nas mercearias online , onde os usuários, especialmente clientes recorrentes, esperam "listas de compras inteligentes" - algoritmo que prevê quais produtos eles precisam com base em clientes semelhantes e comportamentos de compra anteriores.

Veja também

Referências

links externos