Post Office Ltd - Post Office Ltd

Post Office Ltd
Nome nativo
Galês : Swyddfa'r Post Cyf.
Gaélico escocês : Oifis a 'Phuist
Cornish : Sodhva an Post
Irlandês : An Post Ríoga
Modelo A estatal empresa privada limitada por ações
Indústria Serviço postal
Fundado 1986
Quartel general Post Office Ltd, Finsbury Dials, 20 Finsbury Street, Londres, EC2Y 9AQ
Área servida
Reino Unido
Pessoas chave
Proprietário Investimentos do governo do Reino Unido
Número de empregados
5.020
Local na rede Internet www .postoffice .co .uk

Post Office Ltd é uma empresa de correios de varejo no Reino Unido que oferece uma ampla gama de produtos, incluindo selos postais e serviços bancários ao público por meio de sua rede nacional de agências dos correios. A empresa é propriedade da UK Government Investments .

História

As sucursais dos Correios, juntamente com o serviço de entrega do Royal Mail , faziam anteriormente parte do General Post Office e, depois de 1969, da Post Office Corporation. Post Office Counters Ltd foi criada como uma subsidiária integral da Post Office Corporation em 1986. Depois que a Post Office Corporation foi transformada em uma empresa pública, Royal Mail Group, em 2001, Post Office Counters Ltd tornou-se Post Office Ltd.

A Post Office Ltd tem, nos últimos anos, anunciado perdas, com uma perda relatada de £ 102 milhões em 2006. Isso levantou muitas preocupações na mídia em relação à capacidade da Post Office Ltd como uma empresa de operar com eficiência. Os planos para cortar o subsídio de 150 milhões de libras esterlinas por ano para as agências de correios rurais levaram ao anúncio de que 2.500 agências de correio locais seriam fechadas. Este anúncio resultou em uma reação das comunidades locais que dependiam do serviço.

Uma filial da WHSmith em Hounslow, incorporando uma agência dos correios

Em 2007, o governo deu um subsídio de 1,7 bilhão de libras esterlinas ao Royal Mail Group para que pudesse lucrar até 2011. Esse subsídio seria usado para investir em toda a rede do Royal Mail, Post Office Ltd e Parcelforce . 85 agências de correios da Crown foram fechadas, 70 das quais foram vendidas para a WHSmith . Isso ocorreu após um teste de seis agências dos Correios em lojas WHSmith. Esperava-se que a WHSmith ganhasse até £ 2,5 milhões extras em lucro anual. 2.500 sub-estações de correio fechadas entre 2008 e 2009. Pacotes de redundância foram fornecidos com financiamento público (subpostmasters receberam mais de 20 meses de salário, cerca de £ 65.000 cada).

Em novembro de 2010, o governo comprometeu £ 1,34 bilhão de financiamento até 2015 para Post Office Ltd para permitir a modernização da rede Post Office.

Como parte da Lei dos Serviços Postais de 2011 , Post Office Ltd tornou-se independente do Royal Mail Group em 1 de abril de 2012. Um acordo inter-comercial de dez anos foi assinado entre as duas empresas para permitir que os correios continuem a emitir selos e lidar com cartas e encomendas para o Royal Mail. A lei também continha a opção de Post Office Ltd de se tornar uma organização mútua no futuro.

Em 8 de fevereiro de 2013, a Post Office Ltd anunciou que estava planejando transferir cerca de setenta de suas agências dos correios da Crown para lojas. Isso reduziria a rede Crown, que afirmou estar perdendo £ 40 milhões por ano, para cerca de 300.

Em 27 de novembro de 2013, o governo comprometeu um adicional de £ 640 milhões de financiamento para 2015-2018 para permitir que a Post Office Ltd concluísse a modernização da sua rede.

Em abril de 2016, os Correios concordaram em entregar mais 61 filiais para a WHSmith em um negócio de 10 anos. O negócio foi condenado como "privatização flagrante" pelo Sindicato dos Trabalhadores em Comunicações .

Serviços

Correio Central em Oxford , Oxfordshire
Correio central em Otley , West Yorkshire

Existem atualmente cerca de 11.500 agências dos correios no Reino Unido, das quais 191 são gerenciadas diretamente pela Post Office Ltd (conhecidas como escritórios da Crown). A maioria das outras filiais são administradas por vários parceiros de franquia ou subpostmaster local ou operadores (que podem ser membros da National Federation of SubPostmasters ou do CWU Postmasters Branch), como "sub-postoffices".

Os Correios possuem uma ampla variedade de serviços em toda a rede de agências. Os produtos e serviços disponíveis variam em toda a rede; as principais agências de correio geralmente fornecem uma gama completa de serviços.

Os Correios implementaram o esquema 'ParcelShop' no verão de 2019, permitindo que as lojas de varejo aceitassem devoluções do Royal Mail pela Internet, a fim de expandir as instalações dos Correios.

Nas cidades, os correios estão geralmente abertos por volta das 09h00 às 17h30 de segunda a sexta-feira e das 09h00 às 12h30 aos sábados. Em algumas áreas do país, o horário de funcionamento é muito mais curto - talvez apenas quatro horas por semana. Em algumas aldeias, um serviço de extensão é fornecido nos salões ou lojas das aldeias. Existem também "estações de correio móveis" que utilizam carrinhas convertidas que viajam entre zonas rurais.

Muitos correios fecham aos domingos e feriados. Algumas cidades ou vilarejos menores fecham na hora do almoço.

Serviços postais

Interior da estação de correios de Trowbridge , mostrando a mercadoria disponível

Os Correios fornecem informações sobre serviços e aceita envios postais e pagamentos em nome das duas divisões de coleta e entrega do Royal Mail Group, Royal Mail e Parcelforce . Isso inclui uma variedade de serviços comuns e garantidos, tanto para entrega dentro do Reino Unido quanto para destinos internacionais. Selos postais (incluindo selos comemorativos e outros itens filatélicos ) são vendidos, enquanto os pedidos de redirecionamento de correspondência são aceitos em nome do Royal Mail.

Post Office Local Collect é um esquema pelo qual a correspondência não entregue pode ser redirecionada, a pedido do cliente, para uma agência dos correios para uma coleta conveniente. A correspondência da poste restante também pode ser retida para ser recolhida pelas pessoas que viajam.

Serviços financeiros

Os Correios fornecem cartões de crédito , contas correntes , produtos de seguro , hipotecas e empréstimos pessoais através da marca guarda-chuva Post Office Money, que foi lançada em 2015. A maioria dos produtos da marca Post Office Money são fornecidos pelo Bank of Ireland (UK) plc com Post Office Ltd atuando como um representante nomeado e corretor de crédito. No entanto, com a venda dos ativos do Banco da Irlanda no Reino Unido para a Jaja Finance em 2019, os cartões de crédito da marca Post Office são agora emitidos pela Capital One UK.

Agência bancária

Uma estação de correios móvel em Borrowby, North Yorkshire

Os serviços bancários pessoais são oferecidos em nome de vários "bancos parceiros" com os quais os Correios têm acordos. Embora diferentes serviços estejam disponíveis em nome de diferentes instituições, eles podem incluir saques em dinheiro, pagamentos em dinheiro e cheques e consultas de saldo. Algumas agências dos correios também possuem caixas eletrônicos , fornecidos principalmente pelo Bank of Ireland .

Os serviços bancários empresariais também são oferecidos para clientes de vinte bancos diferentes do Reino Unido. Os serviços incluem consultas de saldo, saques em dinheiro, depósito de dinheiro e cheques e entrega de troco.

Pagamento de contas

Correios em Corsham , Wiltshire

Vários pagamentos de contas podem ser aceitos em nome de uma variedade de organizações, incluindo concessionárias de serviços públicos , autoridades locais e outros. Eles estão na forma de pagamentos automatizados (contas com código de barras, cartões magnéticos, cobrança de chave). O sistema Santander Transcash, que era um serviço do Girobank , possibilitava transações de pagamento manual de contas, mas esse serviço foi descontinuado pelo Santander em dezembro de 2017.

Banda larga e telefone

Os Correios também funcionam como um provedor de serviços de Internet ; fornece banda larga ao consumidor e serviços de telefone e faz parte do Post Office Limited Group mais amplo. Em fevereiro de 2019, tinha pouco mais de meio milhão de clientes em todo o Reino Unido. Os Correios fornecem banda larga digital assimétrica para assinantes e produtos de internet banda larga de fibra ( FTTC ) para clientes residenciais.

Os Correios oferecem duas variantes de roteador: Um roteador Wi-Fi padrão ( Zyxel AMG1302-T11C) com seus pacotes de banda larga ADSL e o Zyxel VMG3925-B10B com seus pacotes de banda larga de fibra. Os serviços de telefonia e banda larga dos correios são fornecidos atualmente usando a rede TalkTalk e opera centros de chamadas no Reino Unido, com equipes baseadas em Preston, Selkirk e Chiswick.

Em junho de 2015, os Correios lançaram seu próprio serviço de operadora de rede móvel virtual , o Post Office Mobile . No entanto, em agosto de 2016, decidiu "concluir o teste, pois os resultados não nos deram confiança suficiente de que o celular irá contribuir para nosso objetivo de sustentabilidade comercial".

Em fevereiro de 2021, os Correios concordaram em vender sua banda larga e serviços de telefone para a Shell Energy e sair do mercado de telecomunicações. Acredita-se que o negócio tenha custado à Shell cerca de £ 80 milhões, com cerca de 500.000 clientes sendo transferidos para o novo provedor.

Os Correios também operam seu próprio serviço 118 Consultas de Diretório (118 855) de taxa fixa . As recargas de celulares também estão disponíveis nas agências dos Correios em nome de todas as principais redes móveis do Reino Unido.

Serviços de identificação

Um serviço de verificação e envio de passaporte está disponível para pedidos de passaporte, onde a equipe dos correios verifica se o pedido de passaporte está preenchido corretamente e se tem uma fotografia aceitável acompanhando-o. O serviço não é afiliado ao HM Passport Office . O serviço de verificação e envio não é um serviço garantido.

Os Correios costumavam oferecer um serviço de check-and-send com DVLA para a carteira de motorista do cartão de fotos . Algumas agências oferecem agora um serviço de renovação de carteira de habilitação com foto.

As licenças de pesca são emitidas em nome da Agência Ambiental das filiais da Inglaterra e do País de Gales .

As filiais selecionadas emitem licenças internacionais para dirigir . Em 2019, a disponibilidade deste serviço foi ampliada de 89 para aproximadamente 2.500 agências devido ao aumento da demanda associada à possibilidade de um Brexit “no deal” .

Correios salvando selos

Os selos de poupança dos Correios foram introduzidos pela primeira vez por Henry Fawcett na década de 1880, mas foram eliminados na década de 1960. Eles foram reintroduzidos em agosto de 2004 devido à demanda do consumidor. Em 2010, os selos de poupança foram retirados e substituídos pelo Cartão de Orçamento.

Outros serviços

Correios não abertos ao público

Sete agências dos correios não estão abertas ao público:

Controvérsias

Erros do sistema de pagamento Horizon

Em abril de 2015, a BBC descreveu um relatório confidencial que alegava que os Correios cometeram "falhas" em relação a questões contábeis com seu sistema de TI Horizon que foram identificadas por subpostmasters já em 2000. O artigo alegou que uma investigação independente por contadores forenses, a Second Sight descobriu que os Correios não conseguiram identificar a causa raiz dos déficits contábeis em muitos casos antes de iniciar um processo judicial contra os subpostmasters. As deficiências podem ter sido causadas por criminosos usando software malicioso, por sistemas de TI ou por erro humano, disse o relatório. Um artigo anterior da BBC alegou que um relatório confidencial continha alegações de que os Correios se recusaram a entregar documentos que os contadores sentiram que precisavam investigar adequadamente, que o treinamento não era bom o suficiente, que o equipamento estava desatualizado e que cortes de energia e os problemas de comunicação pioraram as coisas. Os Correios alegaram que o seu sistema não estava em falta. Em 2019, os Correios foram criticados pelo Tribunal Superior por sua 'obstinação institucional ou recusa em considerar' que seu sistema de computador Horizon pudesse apresentar falhas. O juiz, senhor ministro Fraser , caracterizou essa postura como "o equivalente do século 21 a sustentar que a Terra é plana". Apesar da ação judicial contra seus sub-postmasters, que foi qualificada por um juiz como "agressiva e, literalmente, desdenhosa", a executiva-chefe dos Correios Paula Vennells , que entretanto havia deixado os Correios e assumido cargos em o NHS e o Gabinete do Governo , foi controversamente premiado com um CBE nas Honras de Ano Novo de 2019 por "serviços para os Correios e para a caridade". Em 19 de março de 2020, ela foi duramente criticada na Câmara dos Comuns, particularmente por Kevan Jones , MP de North Durham , que disse:

Obviamente, como membro do conselho, ela sabia o que estava acontecendo, incluindo a estratégia no processo judicial e os bugs no sistema. O que aconteceu? Ela conseguiu um CBE na lista de honras de ano novo por serviços para os Correios. Isso é apenas esfregar sal nas feridas dessas pessoas inocentes. Há um caso em que ela teve essa honra removida e eu gostaria de saber como ela conseguiu isso em primeiro lugar quando o processo judicial está em andamento. Além disso, ela agora é presidente do Imperial College Healthcare NHS Trust. Mais uma vez, gostaria de saber por que e que diligência devida foi feita com ela como indivíduo.

Veja também

Referências

links externos