Implementação SAP - SAP implementation

Implementação SAP ( implementação de sistemas, aplicativos e produtos) refere-se ao nome da empresa alemã SAP SE e é o conjunto de processos que define um método para implementar o software de planejamento de recursos empresariais SAP ERP em uma organização . O método de implementação SAP descrito nesta entrada é um método genérico e não um método de implementação específico como tal. É baseado nas melhores práticas e estudos de caso de várias fontes da literatura e apresenta uma coleção de processos e produtos que constituem um método de implementação completo para permitir que qualquer organização planeje e execute a implementação do software SAP.

Introdução

A implementação de softwares SAP , como SAP R / 3 é quase sempre uma operação massiva que traz muitas mudanças na organização. Todo o processo pode levar vários anos. Praticamente todas as pessoas na organização estão envolvidas, sejam elas parte da organização de suporte técnico SAP (TSO) ou os usuários finais reais do software SAP. As mudanças resultantes que a implementação do SAP gera visam atingir objetivos de alto nível, como melhoria da comunicação e aumento do retorno das informações (pois as pessoas trabalharão com as mesmas informações). Portanto, é importante que o processo de implementação seja planejado e executado usando um método sólido. Existem vários métodos de implementação SAP. Um exemplo de como uma empresa, Robert Bosch GmbH , implementou SAP R / 3 ao longo de 10 anos está disponível. Este estudo mostra que projetar a arquitetura de TI é fundamental nas práticas de implementação SAP.

O periódico acadêmico do IEEE relata um caso industrial no qual a alta administração lidou com sucesso com uma implementação problemática do SAP R / 3 em uma empresa internacional de bens de consumo rápido (FMCG) durante 2001 e 2002. (Lui 2008)

Visão geral

Conceito Definição
MUDAR A GESTÃO Atividades envolvidas em (1) definir e instalar novos valores, atitudes, normas e comportamentos dentro de uma organização que apóiam novas formas de fazer o trabalho e superam a resistência à mudança; (2) construção de consenso entre clientes e partes interessadas sobre mudanças específicas projetadas para melhor atender às suas necessidades; e (3) planejamento, teste e implementação de todos os aspectos da transição de uma estrutura organizacional ou processo de negócios para outro. (www.gao.gov)
MUDAR A DOCUMENTAÇÃO DE GESTÃO. Toda a documentação necessária e entregue durante a execução do gerenciamento de mudanças , por exemplo, os casos de teste funcional e todos os outros documentos que um novo usuário final do SAP exige e as várias ferramentas e abordagens usadas para gerenciar mudanças pelo TSO. (Anderson, 2003)
ANÁLISE DE CUSTO DE PROPRIEDADE Determinação de onde e quando os custos são consultados no contexto da pilha de soluções SAP e das operações em andamento. A análise aborda todos os custos internos e externos, tanto únicos como recorrentes (Anderson, 2003)
CORTE O processo de transição de um sistema para um novo sistema
CENTRO DE DADOS Um data center é uma instalação usada para abrigar uma grande quantidade de equipamentos eletrônicos, geralmente computadores e equipamentos de comunicação.
REQUISITO DO DATA CENTER Um requisito para o data center SAP , ou seja, um requisito físico como requisitos de energia, um requisito de rack, um requisito de infraestrutura de rede ou um requisito para o servidor de rede. (Anderson, 2003)
REQUISITO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES (DR) Requisito que se concentra no tempo de inatividade que dura de muitas horas a dias ou mesmo semanas (Anderson, 2003)
CASO DE TESTE FUNCIONAL Um conjunto de condições ou variáveis ​​sob as quais um testador determinará se um determinado processo de negócios funciona
REQUISITO DE ALTA DISPONIBILIDADE (HA) Requisitos que descrevem a quantidade de tempo que o sistema precisa estar disponível para satisfazer as necessidades dos usuários. (Anderson, 2003)
DOCUMENTAÇÃO DE INSTALAÇÃO Toda a documentação relacionada à instalação de uma solução SAP ponta a ponta (Anderson, 2003)
MANUAL DE OPERAÇÕES A coleção de documentação do sistema de estado atual, tarefas diárias e outras tarefas operacionais programadas regularmente, várias listas de verificação de instalação e operações e documentos de como processar. (Anderson, 2003)
SEIVA SAP SE é a maior empresa de software da Europa. A sede se encontra em Walldorf, Alemanha. A SAP foi fundada em 1972 como Systemanalyse and Programmentwicklung ("Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas") por cinco ex-funcionários da IBM em Mannheim, Alemanha.
PLANO DE PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO SAP Um plano de projeto abrangente que contém todos os produtos que são entregues durante a execução de um projeto de implementação SAP (Anderson, 2003)
PILHA DE SOLUÇÃO Conjunto de subsistemas ou componentes de software necessários para fornecer uma solução totalmente funcional, por exemplo, um produto ou serviço.
LISTA DE PARCEIROS DE PILHA DE SOLUÇÃO Uma lista de todos os fornecedores que entregam os produtos que compõem a pilha de soluções SAP (Anderson, 2003)
VISÃO DE SOLUÇÃO Uma visão do estado futuro da solução SAP (Anderson, 2003)
PLANO DE TESTE DE ESTRESSE Um plano de teste que visa determinar a estabilidade de um determinado sistema ou entidade. Envolve testes além da capacidade operacional normal, muitas vezes até um ponto de ruptura, a fim de observar os resultados.
PLANO DE TESTE Um detalhe de como o teste será realizado, quem fará o teste, o que será testado, em quanto tempo o teste será realizado e em que nível de qualidade o teste será realizado. (IEEE 829)
TREINAMENTO A aquisição de conhecimentos , habilidades e atitudes como resultado do ensino de habilidades vocacionais ou práticas e conhecimentos relacionados a habilidades úteis específicas

( http://training.sap.com/ )

PLANO DE TREINAMENTO Constituído por unidades de formação , um plano de formação é o resultado de decomposições hierárquicas de um objetivo de formação, adaptado de acordo com as preferências de aprendizagem e conhecimentos prévios do formando. Um plano é o meio pelo qual o estagiário atinge o objetivo. (www.ece.eps.hw.ac.uk/)
TSO Organização de Suporte Técnico. As pessoas que estão comprometidas com a implementação e gestão do SAP. (Anderson, 2003)
TSO CHART Um gráfico que descreve a estrutura do TSO. (Anderson, 2003)

Mesa de atividades

A tabela a seguir fornece um resumo de todas as atividades que formam o processo de implementação SAP. Essas atividades serão descritas com mais detalhes e elaboradas com exemplos no restante desta entrada.

Atividade Subatividade Descrição
Preparação do projeto Visão da solução de criação Refine e comunique uma VISÃO DE SOLUÇÃO do estado futuro da solução SAP, para esboçar um design que atenda aos requisitos de negócios e financeiros. O foco deve estar no negócio principal da empresa e em como a solução SAP permitirá que esse negócio principal seja bem-sucedido. Algumas das orientações e principais requisitos para como montar um caso de negócios ERP e SAP para ROI, benefício de negócios e sucesso incluem o foco em pressões competitivas, propostas de valor e como a solução possibilita o sucesso.
Projetar e inicialmente equipar o SAP TSO Projetar e equipar os cargos-chave da Organização de Suporte Técnico SAP (TSO), a organização encarregada de tratar, projetar, implementar e oferecer suporte à solução SAP.
Dimensionamento e planta Execute o custo de propriedade análise Realize uma ANÁLISE DE CUSTO DE PROPRIEDADE para determinar como obter a melhor solução de negócios com o menor custo, ou seja, determinar onde e quando os custos são incorridos no contexto da pilha de soluções SAP .
Identifique os requisitos de alta disponibilidade e recuperação de desastres Determine todos os REQUISITOS DE ALTA DISPONIBILIDADE e RECUPERAÇÃO DE DESASTRES, para planejar o que fazer com o tempo de inatividade posterior do sistema SAP
Envolva os fornecedores de soluções SAP Selecione os melhores parceiros de tecnologia de hardware e software SAP para todas as camadas e componentes do SAP SOLUTION STACK, com base em uma comparação de tamanhos lado a lado
TSO da equipe Equipe a maior parte do TSO, ou seja, preencher as posições que apoiam diretamente os objetivos de implementação de curto prazo, que são desenvolver e iniciar a instalação / implementação do data center SAP .
Execute o treinamento Treine os vários membros do SAP TSO, como especialistas em data center , especialista em alta disponibilidade e especialistas em rede e treine os usuários finais para fornecer todo o conhecimento e habilidades SAP necessários
Configurar SAP DATA CENTER Construir uma nova instalação SAP DATA CENTER ou transformar o data center atual em uma base capaz de dar suporte ao SAP SOLUTION STACK
Realizar instalações Instale os componentes e bases tecnológicas do (My) SAP, como um servidor de aplicativos da web ou portal corporativo.
Suporte completo para SAP Identifique e equipe as funções restantes de TSO, por exemplo, funções relacionadas ao trabalho de help desk e outros tipos de trabalho de fornecimento de suporte.
Desenvolvimento funcional SAP Gestão de mudança de endereço Desenvolva uma abordagem planejada para as mudanças na organização . O objetivo é maximizar o esforço coletivo de todas as pessoas envolvidas na mudança e minimizar o risco de falha na implementação das mudanças relacionadas à implantação do SAP .
Abordar sistemas SAP e gerenciamento de operações Crie uma base para o gerenciamento de sistemas SAP e operações de computador SAP, criando um MANUAL DE OPERAÇÕES SAP e avaliando aplicativos de gerenciamento SAP.
Realizar testes funcionais, de integração e regressão Teste os processos de negócios SAP, executando testes funcionais para garantir que os processos de negócios funcionem, testes de integração para garantir que os processos de negócios da organização funcionem em conjunto com outros processos de negócios e testes de regressão para provar que um conjunto específico de dados e processos produz resultados consistentes e repetíveis .
Preparação Final Executar sistemas e testes de estresse Planejar, fazer script, executar e monitorar SAP STRESS TESTS, para ver se as expectativas dos usuários finais, definidas em acordos de nível de serviço, serão atendidas.
Prepare-se para transição Planeje, prepare e execute o CUTOVER, criando um PLANO DE CUTOVER que descreve todas as tarefas de transição que devem ser realizadas antes do go-live real
Go Live Ligue o sistema SAP para os usuários finais

Processos de implementação

Preparação do projeto

Mission Key também é o que define folga.

Projetar e inicialmente equipar o SAP TSO

A primeira etapa principal da fase de preparação do projeto é projetar e inicialmente contratar uma organização de suporte técnico SAP (TSO), que é a organização encarregada de abordar e projetar uma visão de solução do Craft .

O segundo trabalho de preparação do projeto é definir a chamada visão da solução, ou seja, uma visão do estado futuro da solução SAP, onde é importante abordar os requisitos de negócios e financeiros (orçamentos). O foco principal dentro da visão deve estar na empresa ‘s core business e como a solução SAP permitirá melhor que core business para ser bem sucedido. Além disso, as deficiências dos sistemas atuais devem ser descritas e requisitos curtos, mas claros, devem ser fornecidos em relação à disponibilidade ( uptime ), segurança , gerenciabilidade e escalabilidade do sistema SAP.

Dimensionamento e planta

A próxima fase é freqüentemente referida como fase de dimensionamento e projeto e forma a parte principal do processo de implementação . A fase é ilustrada a seguir.

Esta fase começa com a realização de uma análise de custo total de propriedade (análise de TCO) para determinar como obter a melhor solução de negócios com os custos mais baixos. Isso significa comparar as opções e alternativas da pilha de soluções SAP e, em seguida, determinar quais custos cada parte da pilha trará e quando esses custos serão incorridos. Partes da pilha são, por exemplo, o hardware , o sistema operacional e o banco de dados , que formam os custos de aquisição. Próximo a isso, deve-se dar uma olhada nos custos recorrentes, como custos de manutenção e custos com tempo de inatividade . Em vez de realizar uma análise de TCO completa para várias alternativas de pilha de soluções que gostariam de comparar, pode ser sensato fazer apenas uma análise chamada delta, onde apenas as diferenças entre as soluções (pilhas) são identificadas e analisadas. A imagem à direita mostra a essência de uma análise delta.

Identifique os requisitos de alta disponibilidade e recuperação de desastres

A próxima etapa é identificar os requisitos de alta disponibilidade e os requisitos de recuperação de desastre mais sérios . Isso é para planejar o que fazer com o tempo de inatividade posterior do sistema SAP, causado por, por exemplo, falhas de hardware, falhas de aplicativo ou falta de energia. É importante calcular o custo do tempo de inatividade, para que uma organização tenha uma boa ideia de seus reais requisitos de disponibilidade.

Envolva os fornecedores de soluções SAP

Um verdadeiro processo de dimensionamento é envolver os fornecedores da pilha de soluções SAP , que é a próxima etapa. Isso significa selecionar os melhores parceiros de tecnologia de hardware e software SAP para todas as camadas e componentes da pilha de soluções, com base em uma comparação de tamanhos lado a lado. Os fatores mais importantes que têm influência aqui são os números estimados de usuários (simultâneos) e os tamanhos dos lotes. Uma coisa inteligente a fazer é envolver o próprio SAP SE para deixá-los criar uma proposta de dimensionamento declarando a pilha de soluções recomendada, antes de passar para parceiros de tecnologia SAP / fornecedores SAP, como Accenture , HP e IBM . Uma pilha de solução simplificada é representada à direita, mostrando as muitas camadas para as quais o software e o hardware devem ser adquiridos. Observe a sobreposição com o modelo OSI .

TSO da equipe

O TSO (Organização de Suporte Técnico) é o recurso mais importante para uma organização que está implementando SAP, portanto, contratar o TSO é uma tarefa vital que pode consumir muito tempo. Em uma fase anterior, a organização já deveria ter ocupado os cargos mais importantes. Nesse ponto, a organização deve ocupar a maior parte do TSO, ou seja, preencher as posições que apoiam diretamente os objetivos de curto prazo da implementação , que são desenvolver e iniciar a instalação / implementação do data center SAP . Os exemplos são: especialistas em data center, especialistas em infraestrutura de rede , especialistas em segurança e especialistas em administração de banco de dados .

Há muitas maneiras de encontrar as pessoas certas dentro ou fora da organização para todos os cargos de TSO e isso depende da organização quanto tempo ela deseja gastar com pessoal.

Treinamento

Uma das etapas mais vitais do processo de implementação é o treinamento . Poucas pessoas em uma organização são especialistas em SAP ou até mesmo trabalharam com software SAP. Portanto, é importante treinar os usuários finais, mas especialmente o SAP TSO: as pessoas que projetam e implementam a solução. A atividade usual é treinar um grupo de usuários-chave que, por sua vez, treinam a equipe (fonte: practicesap.com). Os principais usuários da organização devem estar envolvidos no projeto de implementação e no teste do sistema. Muitas pessoas dentro do TSO precisam de todos os tipos de treinamento. Alguns exemplos dessas posições:

Todas essas pessoas precisam adquirir o conhecimento e as habilidades necessárias em SAP ou mesmo as certificações SAP por meio de treinamento. Além disso, as pessoas precisam aprender a fazer negócios de uma maneira totalmente nova. Para definir quanto treinamento SAP cada pessoa precisa, uma empresa pode fazer uso de uma matriz de conjunto de habilidades . Com esta matriz, um gerente pode identificar quem possui quais conhecimentos, para gerenciar e planejar o treinamento, definindo o nível de especialização com um número entre, por exemplo, 1 e 4 para cada habilidade de cada funcionário.

Configurar data center SAP

A próxima etapa é configurar o data center SAP . Isso significa construir uma nova instalação de data center ou transformar o data center atual em uma base capaz de suportar a pilha de soluções SAP , ou seja, todas as camadas de tecnologia e componentes (produtos de software SAP) em uma instalação SAP produtiva. O fator mais importante ao projetar o data center é a disponibilidade . Os requisitos de alta disponibilidade e recuperação de desastres, que deveriam ter sido definidos anteriormente, dão uma boa ideia dos requisitos necessários do datacenter para hospedar o software SAP. Os requisitos do data center podem ser:

  • Requisitos físicos, como requisitos de energia
  • Requisito de rack
  • Requisito de infraestrutura de rede ou
  • Requisito para o servidor de rede.

Realizar instalações

A etapa a seguir é instalar as partes do software SAP necessárias, chamadas de componentes e bases tecnológicas, como um servidor de aplicativos da web ou portais corporativos , em um estado pronto para a configuração do processo de negócios. As subetapas mais vitais são preparar seu sistema operacional, preparar o servidor de banco de dados e, em seguida, iniciar a instalação do software SAP. Aqui é importante usar guias de instalação, que são publicados para cada componente SAP ou solução de tecnologia SAP SE. Exemplos de componentes SAP são:

Suporte completo para SAP

Antes de passar para a fase de desenvolvimento funcional, a organização deve identificar e fornecer pessoal para as funções restantes do TSO, por exemplo, funções relacionadas ao trabalho de helpdesk e outros tipos de trabalho de suporte.

Realização

A próxima fase é a fase de desenvolvimento funcional, onde se trata de gerenciamento de mudanças e testes . Esta fase é ilustrada a seguir.

Gestão de mudança de endereço

O próximo desafio para uma organização é sobre gerenciamento de mudanças / controle de mudanças, o que significa desenvolver uma abordagem planejada para as mudanças que a organização enfrenta. O objetivo aqui é maximizar o esforço coletivo de todas as pessoas envolvidas na mudança e minimizar o risco de falha na implementação das mudanças relacionadas à implementação do SAP.

A implementação do software SAP certamente virá com muitas mudanças e uma organização pode esperar muitas reações naturais, ou seja, negação, a essas mudanças. Para combater isso, é mais importante criar uma equipe de projeto sólida , dedicada à gestão da mudança e comunicar a visão da solução e os objetivos dessa equipe. Essa equipe deve estar preparada para lidar com os muitos problemas de mudança que vêm de várias fontes, como:

Sistemas SAP e gestão de operações

O próximo passo é criar uma base para o gerenciamento de sistemas SAP e operações de computador SAP, criando um manual de operações SAP e avaliando os aplicativos de gerenciamento SAP. O manual é uma coleção de documentação do sistema de estado atual, tarefas do dia-a-dia e outras tarefas operacionais agendadas regularmente, várias listas de verificação de instalação e operações e documentos de como processar.

Teste funcional, de integração e regressão

O teste é importante antes de ativar qualquer sistema. Antes de entrar em operação com um sistema SAP, é vital fazer muitos tipos diferentes de teste, já que geralmente há uma grande e complexa infraestrutura de hardware e software envolvida. Ambos os requisitos, bem como os parâmetros de qualidade, devem ser testados. Tipos importantes de teste:

  • Teste funcional: para testar usando casos de uso funcionais, ou seja, um conjunto de condições ou variáveis ​​sob as quais um testador irá determinar se um determinado processo de negócio funciona
  • Teste de integração
  • Teste de regressão

Todos os testes devem ser precedidos pela criação de planos de teste sólidos .

Os acordos serão cumpridos. Isso pode ser feito com os benchmarks de aplicativos padrão da SAP , para comparar as configurações da organização com as configurações que foram testadas pelos parceiros de tecnologia de hardware da SAP. Novamente, um plano de teste deve ser criado primeiro.

Preparação final

Prepare-se para transição

A fase final antes de entrar em operação com o SAP costuma ser chamada de fase de transição, que é o processo de transição de um sistema para um novo. A organização precisa planejar, preparar e executar o cutover, criando um plano de cutover que descreve todas as tarefas de cutover que devem ser realizadas antes do go-live real. Exemplos de tarefas de transição são:

  • Revise e atualize todos os procedimentos de operações relacionados aos sistemas, como políticas de backup e monitoramento do sistema
  • Atribuir a propriedade dos processos funcionais da SAP a indivíduos
  • Deixe o SAP SE fazer uma verificação GoingLive, para obter sua aprovação para entrar em funcionamento com o sistema
  • Bloqueie o sistema, ou seja, não faça mais alterações no sistema SAP

Go live e suporte

Todas as fases descritas anteriormente conduzem a este momento final: o go-live. Go-live significa ativar o sistema SAP para os usuários finais e obter feedback sobre a solução e monitorar a solução. É também o momento em que a adoção do software do produto entra em jogo. Mais informações sobre este assunto:

Veja também

Referências

  • Lui, Kim Man (2008). "Resgatando projetos de software problemáticos pela transformação da equipe: um estudo de caso com um projeto de ERP". IEEE Transactions on Engineering Management 55 (1): 171 - 184. doi : 10.1109 / TEM.2007.912933 .
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  • Francalanci, C. (2001). Previsão do esforço de implementação de projetos ERP: evidências empíricas no SAP / R3. Journal of information technology, vol. 16, exemplar 1, pp. 33–48.
  • Hirt, SG, Swanson, EB (1999). Adotando SAP na Siemens Power Corporation. Journal of Information Technology, vol. 14, Issue 3, pp243-251.
  • Krumbholz, M., Maiden, N. (2001). A implementação de pacotes de planejamento de recursos empresariais em diferentes culturas organizacionais e nacionais. Sistemas de informação, vol. 26, exemplar 3, pp. 185–204.
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  • Xue, Y., Liang, H., Boulton, WR, Snyder, CA (2005) Falhas de implementação de ERP na China: estudos de caso com implicações para fornecedores de ERP. Jornal internacional de economia da produção, vol. 97, exemplar 3, pp. 279–295.
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