Análise das partes interessadas - Stakeholder analysis

A análise das partes interessadas (em resolução de conflitos , administração de negócios , tomada de decisão em ciências da saúde ambiental, ecologia industrial e gerenciamento de projetos ) é o processo de avaliação de um sistema e mudanças potenciais nele, conforme se relacionam com as partes relevantes e interessadas (partes interessadas ). Essas informações são usadas para avaliar como os interesses dessas partes interessadas devem ser tratados em um plano de projeto , política , programa ou outra ação. A análise das partes interessadas é uma parte fundamental da gestão das partes interessadas. Uma análise das partes interessadas de uma questão consiste em pesar e equilibrar todas as demandas concorrentes sobre uma empresa por cada um dos que têm uma reivindicação sobre ela, a fim de chegar à obrigação da empresa em um caso particular. Uma análise das partes interessadas não impede que os interesses das partes interessadas se sobreponham aos interesses das outras partes interessadas afetadas, mas garante que todos os afetados serão considerados.

A análise das partes interessadas é freqüentemente usada durante a fase de preparação de um projeto para avaliar as atitudes das partes interessadas em relação às mudanças potenciais. A análise das partes interessadas pode ser feita uma vez ou regularmente para rastrear as mudanças nas atitudes das partes interessadas ao longo do tempo.

Tipos de partes interessadas

Os tipos de partes interessadas incluem:

  • Partes interessadas primárias : aquelas em última análise mais afetadas, positiva ou negativamente pelas ações de uma organização
  • Partes interessadas secundárias : os "intermediários", isto é, pessoas ou organizações que são indiretamente afetadas pelas ações de uma organização
  • Partes interessadas terciárias : aqueles que serão menos impactados

Outros tipos de partes interessadas:

  • Principais partes interessadas : aquelas com influência significativa ou importância dentro de uma organização; também pode pertencer a outros grupos

Mapeamento de partes interessadas

Uma matriz de interesse de poder mostrando estratégias para usar com base no quadrante em que as partes interessadas são categorizadas.

A lista a seguir identifica alguns dos métodos mais conhecidos e mais comumente usados ​​para mapeamento de partes interessadas:

  • Cameron et al. definiu um processo para classificar as partes interessadas com base nas necessidades e na importância relativa das partes interessadas para os outros na rede.
  • Fletcher et al. definiu um processo para mapear as expectativas das partes interessadas com base em hierarquias de valor e indicadores-chave de desempenho .
  • Mitchell et al. propôs uma classificação das partes interessadas com base no poder de influência, na legitimidade do relacionamento de cada parte interessada com a organização e na urgência da reivindicação das partes interessadas sobre a organização. Os resultados dessa classificação podem avaliar a questão fundamental de "quais grupos são as partes interessadas que merecem ou requerem a atenção do gerente e quais não são?" Isso é proeminência - "o grau em que os gerentes dão prioridade às reivindicações concorrentes das partes interessadas."
  • Savage et al. oferecem uma maneira de classificar as partes interessadas de acordo com o potencial de ameaça e o potencial de cooperação.
  • Turner et al. desenvolveram um processo de identificação, avaliação de consciência, apoio e influência, levando a estratégias para comunicar e avaliar a satisfação das partes interessadas e determinar quem está ciente ou ignorante e se sua atitude é de apoio ou oposição.

As técnicas de mapeamento incluem as seguintes técnicas de análise usadas por agências de ajuda, governos ou grupos de consultores:

  • O Círculo de Partes Interessadas de Lynda Bourne, "uma metodologia de cinco etapas que fornece uma abordagem flexível para compreender e gerenciar os relacionamentos dentro e ao redor da atividade", envolve identificação, priorização, visualização, envolvimento e monitoramento dos aspectos das partes interessadas
  • A rede de interesse de energia de Mendelow, que considera "o poder e as expectativas das partes interessadas (e, portanto, seus prováveis ​​interesses) ... para determinar a influência potencial dos grupos de partes interessadas"
  • A grade tridimensional de Murray-Webster e Simon mapeando poder, interesse e atitude, para melhor "estimular o pensamento e informar o gerente de projeto ou programa de uma forma verdadeiramente significativa"
  • Grade de influência-interesse do Imperial College London , "traçando as partes interessadas em um gráfico em termos de sua influência sobre o projeto e seu interesse no projeto"
  • A rede de impacto de energia do antigo Office of Government Commerce , mapeando "o nível de impacto da mudança sobre [as partes interessadas] e a importância que essas partes interessadas [têm] para o sucesso do projeto de mudança"

Procedimento de mapeamento de partes interessadas

A lista de partes interessadas em potencial para qualquer projeto geralmente excede o tempo disponível para análise e a capacidade de mapear e exibir os resultados de maneira sensata. O desafio é focar nas partes interessadas certas que são importantes no momento e criar uma representação visual desse subconjunto crítico da comunidade total - as principais partes interessadas.

  1. Desenvolva uma lista categorizada dos membros da comunidade de partes interessadas.
  2. As partes interessadas podem ser priorizadas em alguma ordem.
  3. As partes interessadas de maior prioridade são então traduzidas em uma representação visual (geralmente uma tabela ou um gráfico).

A matriz poder-interesse

O estilo de apresentação mais comum usa uma matriz bidimensional. O poder e a influência são comumente vistos com uma terceira dimensão mostrada pela cor ou tamanho do símbolo que representa as partes interessadas individuais, geralmente a atitude.

Algumas das dimensões comumente usadas incluem:

  • Potência (alta, média, baixa)
  • Influência (alta ou baixa)
  • Interesse / necessidade (alto, médio, baixo)
  • Suporte / Atitude (positivo, neutro, negativo)

O modelo de saliência

O modelo de saliência usa três dimensões: legitimidade (A), poder (B) e urgência (C). É representado em um diagrama de Venn , que possui 8 regiões, cada uma associada a um tipo específico de parte interessada.

Diagrama de Venn ilustrando os 8 tipos de partes interessadas do modelo Covalence para análise de partes interessadas
O modelo de covalência tem oito regiões, cada uma associada a um tipo de parte interessada

Tipos de partes interessadas, conforme descrito pelo modelo de saliência:

  1. Partes interessadas discricionárias : Essas partes interessadas têm pouca urgência ou poder e provavelmente não exercerão muita pressão. Eles têm reivindicações legítimas. (região amarela)
  2. Partes interessadas inativas : Essas partes interessadas têm muito poder, mas nenhuma legitimidade ou urgência e, portanto, não é provável que se envolvam intensamente. (região azul)
  3. Partes interessadas exigentes : Essas partes interessadas têm pouco poder ou legitimidade, mas podem fazer muito "barulho" porque desejam que as coisas sejam resolvidas imediatamente. (região vermelha)
  4. Partes interessadas dominantes : Essas partes interessadas têm poder e legitimidade formais, mas pouca urgência. Eles tendem a ter certas expectativas que devem ser atendidas. (região verde)
  5. Partes interessadas perigosas : Essas partes interessadas têm poder e urgência, mas não são realmente pertinentes ao projeto. (região roxa)
  6. Partes interessadas dependentes : Essas partes interessadas têm interesses urgentes e legítimos no projeto, mas pouco poder. Essas partes interessadas podem confiar em outro grupo de partes interessadas para que suas vozes sejam ouvidas. (região laranja)
  7. Partes interessadas definitivas : Essas partes interessadas têm poder, legitimidade e urgência e, portanto, têm a maior proeminência. (região branca na interseção de todas as outras regiões)
  8. Não-partes interessadas : Essas partes interessadas não têm poder, legitimidade ou urgência. (fora das regiões definidas pelos círculos A, B e C)

Benefícios

A análise das partes interessadas ajuda na identificação de:

  • Interesses das partes interessadas
  • Riscos e mal-entendidos potenciais
  • Mecanismos para influenciar positivamente outras partes interessadas
  • Pessoas-chave a serem informadas sobre o projeto durante a fase de execução
  • Partes interessadas negativas, bem como seus efeitos adversos no projeto

Veja também

Referências

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