StubHub - StubHub
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| Modelo | Subsidiária |
|---|---|
| Indústria |
Troca de ingressos Revenda de ingressos |
| Fundado | 2000 |
| Fundadores |
Eric Baker Jeff Fluhr |
| Quartel general | São Francisco, Califórnia , Estados Unidos |
Área servida |
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Pessoas chave |
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| Pai | Viagogo |
| Local na rede Internet | stubhub |
A StubHub é uma empresa americana de troca e revenda de ingressos . Presta serviços para compradores e vendedores de ingressos para esportes, concertos, teatro e outros eventos de entretenimento ao vivo. Ele cresceu de o maior mercado de ingressos do mercado secundário nos Estados Unidos para o maior mercado de ingressos do mundo. Embora a empresa não divulgue atualmente suas finanças, em 2015 ela teve mais de 16 milhões de visitantes únicos e quase 10 milhões de eventos ao vivo por mês.
A StubHub foi fundada em 2000 por Eric Baker e Jeff Fluhr , ambos ex- alunos da Stanford Business School e banqueiros de investimento . Em 2007, a StubHub foi adquirida pelo eBay por US $ 310 milhões. Em 13 de fevereiro de 2020, pouco antes da pandemia COVID-19 interromper a venda de ingressos, a Viagogo , liderada pelo fundador da Stubhub, Eric Baker , adquiriu a empresa por US $ 4,05 bilhões.
História
A StubHub foi fundada em São Francisco, Estados Unidos, em 2000, por Eric Baker e Jeff Fluhr, ambos ex- alunos da Stanford Business School e banqueiros de investimento . Um de seus primeiros grandes negócios esportivos foi com o Seattle Mariners em 2001.
Baker deixou a StubHub em 2004.
Em 2005, a empresa levantou entre $ 10 milhões e $ 25 milhões da Pequot Ventures (agora FirstMark Capital ). Naquele ano, a empresa gerou US $ 50 milhões em receita e teve fluxo de caixa positivo.
Naquele ano, a empresa gerou mais de US $ 200 milhões em vendas.
Em 2006, a Inc. classificou a StubHub como a oitava empresa privada de crescimento mais rápido na América em sua lista anual "Inc. 500". Em 2006, mais de 100 detentores de ingressos para a temporada do New York Yankees suspeitos de revender seus assentos para a temporada regular no StubHub receberam cartas negando-lhes o direito de comprar ingressos para os playoffs e impedindo-os de comprar ingressos para a temporada de 2007. Em 2006, o New England Patriots processou a StubHub para impedi-la de revender os ingressos do time, já que os fãs supostamente apareciam em jogos com ingressos falsos ou anulados comprados no StubHub. Enquanto alguns eram falsificados, outros perderam os ingressos vendidos pelos fãs depois que tiveram seus privilégios de ingressos da temporada revogados. Em 6 de julho de 2007, um juiz do Tribunal Superior de Suffolk permitiu que a StubHub continuasse com seu processo contra os New England Patriots. StubHub acusou os Patriots de tentativa de monopolização, conspiração para restringir o comércio e práticas comerciais desleais. Em 19 de outubro de 2007, um tribunal manteve uma ordem forçando a StubHub a entregar uma lista de todos os detentores de ingressos para a temporada do New England Patriots desde 2002 que usaram o site. Os Patriots afirmaram que podem retirar os portadores de ingressos para a temporada de seus assentos. Em 26 de janeiro de 2009, o Tribunal Superior de Massachusetts rejeitou o argumento da StubHub de que não era responsável pelo comportamento de seus vendedores de acordo com 47 USC 230. NPS LLC v. StubHub, Inc., 2009 WL 995483 (Massachusetts Super. Ct. 26 de janeiro de 2009 )
A aquisição da StubHub pelo eBay foi anunciada em janeiro de 2007 por US $ 310 milhões. De acordo com a CNN Money , 2007 foi um ano de muito sucesso para a empresa, lidando com cinco milhões de transações individuais, mais do que nos seis anos anteriores combinados de sua história. O quadro de funcionários da StubHub aumentou para 350 trabalhadores na época da venda. Oito meses após a aquisição, a StubHub chegou a um acordo de exclusividade com a Major League Baseball (MLB). Eles recebem uma parte dos 25% em comissões que a StubHub ganha em ambas as extremidades de uma transação de compra e venda de ingressos para a temporada. A Ticketmaster entrou com um processo contra a StubHub e o eBay em 2007, alegando "interferência intencional" nos direitos contratuais da Ticketmaster.
Em 2008, a StubHub anunciou que as vendas relacionadas à música tiveram o maior crescimento e que a música se tornou uma "prioridade". Em 2008, tornou-se um negócio de US $ 5 bilhões por ano. Teve 2,1 milhões de visitantes por mês, gerando mais de US $ 100 milhões em vendas anuais. Em 2009, o CEO Chris Tsakalakis anunciou que as transações no StubHub aumentaram 65% em relação ao ano anterior e a receita aumentou 40%. No entanto, em 10 de abril de 2009, a StubHub relatou que o preço dos emblemas Masters da segunda rodada havia caído 43% de $ 1.073 em 2008 para $ 612 em 2009.
Em julho de 2011, a StubHub lançou um novo aplicativo de venda de ingressos, disponível no Microsoft Windows Phone , que facilita a compra de ingressos. Os aplicativos StubHub para iPhone , iPad , BlackBerry 10 e Android também permitem que os usuários decidam onde desejam sentar-se usando mapas interativos do local e o número de assentos, e planejem o evento encontrando restaurantes, bares e estacionamentos locais. Em 2012, o StubHub foi integrado ao Apple Passbook . Também em 2012, StubHub anunciou que Adele foi o ato britânico mais vendido de 2011-2, com vendas no valor de $ 35,18 milhões apenas por suas performances e mercadorias.
Em 2013, a StubHub criou um aplicativo especialmente para os eventos South by Southwest no Texas, que deu aos usuários a oportunidade de comprar uma variedade de ingressos para todos os shows diferentes. Em 2015, a StubHub patrocinou uma programação de três dias de bandas na South by Southwest. Em janeiro de 2013, a StubHub lançou o "programa The Rising Stars", que oferece subsídios de US $ 25.000 a US $ 100.000 para organizações locais de base para ajudar os jovens no desenvolvimento esportivo e artístico. A StubHub também apoiou grandes eventos de benefícios, como o 121212, o Concert for Sandy Relief, incluindo uma doação de US $ 1 milhão para o Robin Hood Relief Fund para aqueles afetados pelo furacão Sandy.
Em dezembro de 2012, foi relatado que o New York Yankees, o Los Angeles Angels e o Chicago Cubs abandonaram a StubHub e recusaram um novo acordo de cinco anos, que a MLB Advanced Media havia assinado. O Chicago Cubs mais tarde optou por voltar à parceria. Em março de 2013, os Yankees processaram a StubHub, alegando que a venda de seus ingressos viola as leis de escalpelamento de Nova York. Os Yankees afirmam que a StubHub abriu uma bilheteria a menos de 1.500 pés do Yankee Stadium, mas a StubHub se defendeu, argumentando que não era uma bilheteria, mas uma estação de impressão de ingressos comprados online. O New York Post afirmou que os "Yankees estão usando a lei anti-escalpelamento do estado para manter o revendedor legal de ingressos StubHub longe do estádio, mas quando se trata de cambistas ilegais tradicionais fora de seus portões, o time está dando a eles uma caminhada intencional." Um porta-voz dos Yankees afirmou que não deveria haver dois pesos e duas medidas e que a lei anti-escalpelamento do estado deveria ser aplicada universalmente. Em 16 de abril, um acordo ainda estava sendo alcançado na Suprema Corte do Bronx . O eBay anunciou que, a partir de maio de 2013, retirará algumas de suas categorias de ingressos em seu site do Reino Unido e redirecionará os usuários ao site da StubHub para comprá-los. Eles começaram o processo de fusão em janeiro de 2013, quando as listagens no StubHub também apareceram nos resultados de pesquisa na categoria de ingressos do eBay do Reino Unido. Em abril de 2013, uma nova estrutura de preços foi estabelecida e a taxa será exibida antecipadamente, sem passar por leilão. Em maio de 2013, cancelamento do musical Viva Forever das Spice Girls ! viu um aumento de 220% nas buscas de ingressos online no StubHub UK, enquanto os fãs corriam para comprar ingressos para os shows restantes.
Em 4 de novembro de 2014, Tsakalakis renunciou ao cargo de presidente e foi substituído por Scott Cutler . Em 2014, a StubHub também anunciou a nomeação de Jonah Freedman como seu editor-chefe e, desde então, anunciou planos para se tornar um recurso para localizar e planejar eventos. A StubHub também anunciou um plano de integração com a ESPN como parte dos planos da empresa para oferecer conteúdo mais personalizado. Em maio de 2015, o site é visitado por mais de 16 milhões de visitantes únicos todos os meses.
Em setembro de 2015, a empresa anunciou que não apresentaria mais preços de ingressos inclusivos com taxas e outras cobranças incluídas, mudando para a prática em que um usuário tem a opção de ter um preço mais baixo exibido primeiro e taxas adicionadas na finalização da compra ou taxas exibidas adiantado. A empresa também anunciou o compromisso de doar US $ 1 milhão em instrumentos musicais para escolas dos Estados Unidos, em parceria com a Fundação Opus do Sr. Holland .
Em 25 de novembro de 2019, o serviço concorrente Viagogo - que foi fundado por Baker e tem uma presença importante na Europa - anunciou que iria adquirir a StubHub por $ 4,05 bilhões. A Viagogo foi fundada por Baker depois que ele deixou a empresa.
Operações
August E. Grant e Jennifer H. Meadows descrevem a StubHub como uma "câmara de compensação para a venda de ingressos". Ele "atua como um intermediário entre compradores e vendedores, obtendo receita com as comissões na venda de ingressos". As agências locais podem negociar margens de lucro menores ao vender para um revendedor de maior volume, em vez de correr o risco de não encontrar um comprador de varejo para o mesmo bilhete. O StubHub, descrito pelo The Wall Street Journal como "de longe o maior player no mercado de US $ 6 bilhões para revenda de ingressos para eventos ao vivo", é uma forma de os vendedores de ingressos obterem lucro, mas, ao contrário do eBay, não há leilão envolvido.
Muitos vendem seus ingressos extras no StubHub com lucro, geralmente ingressos com alta demanda e difíceis de encontrar. Embora os ingressos para shows possam ficar caros quando a demanda é alta, mais da metade de todos os ingressos vendidos no StubHub custam pelo valor de face ou abaixo disso. Tsakalakis afirmou que acredita que o mercado de ingressos não é um campo de jogo equitativo para a pessoa média, em que antes de um ingresso ser colocado à venda, os promotores já venderam a grande maioria dos lugares para todos, desde membros do fã-clube, portadores de cartão American Express e corretores de ingressos. Ele disse: "Existe toda essa mentalidade nos shows de que se não for vendido imediatamente, não será um sucesso. Simplesmente não faz sentido. Nada funciona assim. Não existe um fornecedor que diga , 'No primeiro dia em que lançar meu produto, quero que tudo se esgote e não quero ter mais suprimentos.' Que negócio funciona assim? " Os vendedores escolhem o que querem cobrar pelo bilhete. Uma variedade de ingressos está listada, principalmente eventos esportivos, concertos, teatro e outros eventos de entretenimento ao vivo. As categorias de música são divididas em Clássica e Vocal, Country e Folk, Dança e Eletrônica, Jazz, Blues e RnB, Rock, Pop e Hip-Hop e Música do mundo e New Age. Teatro e comédia são organizados pelo Cirque du Soleil, música clássica e ópera, dança / balé, família, festivais e feiras, festival de cinema, museu, musicais, peças de teatro e outros / diversos.
A StubHub cobra taxas do comprador e do vendedor em uma transação, e a estrutura de taxas geralmente é opaca e muda com frequência. Em 2014, a StubHub anunciou o preço "all-in", apresentando o preço total do ingresso ao comprador incluindo as taxas, em vez de adicionar as taxas no final. No entanto, em 2015, a StubHub voltou ao antigo sistema de adição de taxas na fase final da transação. Em uma audiência do Congresso em 2020 sobre as empresas de venda de ingressos, o conselho geral da StubHub disse que o preço all-in da empresa falhou porque os consumidores acharam isso confuso e os preços dos concorrentes pareciam mais baixos, mas disse que a StubHub apoiaria um mandato federal para incluir taxas antecipadas. A StubHub não proíbe os vendedores de listar ingressos por qualquer valor, independentemente de quão absurdo seja o valor, mas publica os preços pelos quais os ingressos foram vendidos. Os preços dos ingressos para o Super Bowl de 2009 foram em média US $ 2.500. Para aumentar a taxa de entrega, o StubHub usa o CertifiedEmail da Goodmail. Ela promete reembolsar o preço de qualquer passagem que não chegue ao comprador pela FedEx. StubHub e MyStoreRewards foram descritos como exemplos de "aplicativos que alavancam a plataforma PayPal de maneiras criativas".
Na publicidade, a empresa criou um personagem conhecido como "Ticket Oak", uma árvore falante animatrônica de 25 pés de altura. Esta árvore já apareceu em vários eventos publicitários, posando para fotos e distribuindo milhares de ingressos e prêmios aos fãs. O Ticket Oak foi descontinuado no outono de 2015 como parte de uma reformulação maior e do lançamento de uma nova campanha criativa conhecida como "Let Your Fan Out". Isso se deveu principalmente ao feedback negativo do público devido ao rosto incomum e ao olho torto do Oak.
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Em 2018, a empresa lançou uma campanha de Natal com Joseph Simmons do Run-DMC, onde ele surpreendeu clientes desavisados na loja da StubHub em Nova York com raps, como parte da campanha Gift Rapper da empresa.
A empresa enfrenta a concorrência de empresas como a Ticketmaster , Vivid Seats e SeatGeek .
Pessoal
A partir de 2015, pessoas notáveis que trabalham para a empresa incluem:
- Scott Cutler - presidente da StubHub e gerente geral de ingressos do eBay
Legislação
Nos Estados Unidos, 38 estados têm leis que permitem a revenda de ingressos para eventos, desde que a venda não seja realizada no local do evento. Os outros 12 estados têm vários graus de regulamentação, incluindo requisitos de registro e marcações máximas. StubHub, Ticketmaster , TicketNetwork e outros começaram a fazer lobby junto às legislaturas estaduais para revogar ou modificar as leis anti-escalpelamento mais rígidas. Na Flórida , a StubHub fez mais de US $ 6.500 em doações de campanha para membros da legislatura estadual em apoio a um projeto de lei de 2006 para emendar as leis anti-escalpelamento de 61 anos da Flórida. Muitos consumidores, bem como lobistas das indústrias de lazer e entretenimento, se opuseram à lei e alegaram que ela aumentaria os preços para os consumidores e prejudicaria sua participação no mercado de ingressos.
Em 2016, o comitê de comércio do Senado dos Estados Unidos introduziu uma legislação chamada Better Online Ticket Sales, ou BOTS, lei que mais tarde foi sancionada em dezembro de 2016 pelo presidente Obama. Esta lei torna ilegal o uso de bots para comprar tickets em certas circunstâncias e responsabiliza os proprietários de bots pelos tickets obtidos.
Parcerias esportivas
A StubHub se tornou um grande patrocinador de esportes e entretenimento. A primeira a criar a categoria secundária de patrocínio de ingressos, a StubHub tornou-se significativa em patrocínios e ativação de esportes e entretenimento. Em dezembro de 2015, a StubHub tinha cerca de 120 parceiros; além de locais de entretenimento e equipes esportivas, os parceiros de tecnologia incluem Apple Inc , Spotify , BandPage , Amazon.com e Uber , entre outros.
A StubHub atua em esportes universitários, com 35 acordos de patrocínio universitário em abril de 2013, incluindo as universidades do Texas, Michigan e USC. Os parceiros também incluem ESPN, Tickets.com, Paciolan, IMG e cerca de 30 locais e festivais multiuso, incluindo Staples Center e South by Southwest. Em abril de 2013, a StubHub assinou um contrato de três anos com a Lawn Tennis Association que cobre os eventos da Aegon no Queens Club , Londres, Birmingham e Eastbourne. O acordo significa que a StubHub se tornou uma marca presença nos sites dos torneios e outras formas de marketing e comunicação. Também em abril de 2013, o StubHub UK organizou uma competição em que se os fãs do Everton FC comprassem seus ingressos para a temporada antes de 19 de abril, eles ofereciam a chance de ganhar uma experiência VIP para o último jogo em casa da temporada 2012/3 contra o West Ham United FC , que incluía champanhe na chegada, uma refeição de três pratos e um tour pelo camarim por Graeme Sharp . Em maio de 2013, a StubHub assinou um contrato de patrocínio de três anos com o Jockey Club Racecourses para trocar ingressos em três dos hipódromos de Londres; Sandown Park , Epsom Downs e Kempton Park .
Em 1º de junho de 2013, a StubHub adquiriu os direitos de nomenclatura para o argumento de venda do Los Angeles Galaxy , que foi renomeado StubHub Center . Em 16 de maio de 2016, o Philadelphia 76ers da NBA anunciou que havia fechado um acordo de patrocínio de camisa de três anos com a StubHub para entrar em vigor na temporada 2017-18 - onde a NBA começará a patrocinar a camisa de piloto. É a primeira vez que um time pertencente a qualquer uma das quatro principais ligas esportivas norte-americanas vendeu um patrocínio de camisa.
Os fãs que desejam comprar ingressos com uma equipe que não tem relacionamento com a StubHub ainda podem fazê-lo - todas as equipes, independentemente do relacionamento (ou falta dele), podem ter seus ingressos vendidos lá. No entanto, se uma equipe não tiver uma parceria formal com a StubHub, o download e a impressão eletrônicos de e-tickets podem não estar disponíveis - tais ingressos podem ser enviados pela UPS ou retirados nos guichês de última hora da StubHub. Todos os ingressos vendidos no StubHub são protegidos pela garantia de fãs do site.
StubHub atraiu críticas consideráveis de executivos do esporte. Tim Leiweke, ex-CEO da AEG afirmou que "muitos executivos de esportes odeiam a StubHub porque a empresa não investe no produto na quadra", mas argumenta que isso é equivocado.
Controvérsias
Investigações
Em agosto de 2017, o escritório da StubHub em Londres foi invadido como parte de uma "investigação mais ampla em quatro locais principais de revenda de ingressos [anuncia] na Grã-Bretanha: Get Me In , Seatwave , Viagogo e StubHub" pela Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA). Lavallée usa o site da StubHub e é um dos mais vendidos da StubHub. De acordo com o Toronto Star e o CBC News , Lavallée chamou a atenção dos National Trading Standards (NTS) e CMA do Reino Unido quando conseguiu controlar 310 lugares para três dos programas de Adele em Londres em 2016, para uma transação total de mais de $ 50.000 em menos de meia hora.
Julien Lavallée
Um dos vendedores mais vendidos da StubHub na indústria de revenda de ingressos é um homem de trinta anos de Montreal, Canadá, Julien Lavallee, que já foi chamado de "superescalador". Em novembro de 2017, jornalistas do Consórcio Internacional de Jornalistas Investigativos (ICIJ) (incluindo o Toronto Star e a CBC-Radio ) do Canadá revelaram que haviam recebido documentos detalhados sobre o "negócio de escalpelamento global" de Lavallee como parte de um "enorme cache de registros de corporações offshore "conhecido como Paradise Papers . De acordo com um artigo de 9 de novembro de 2017 publicado no The Toronto Star , Lavallee foi capaz de expandir seus negócios usando "táticas de exploração" que "jogam o mercado de ingressos e colocam o entretenimento fora do alcance de milhões de fãs que não podem competir com operações de escalpelamento em grande escala. " Lavallee começou seu negócio em 2010, no endereço residencial de sua família em Boucherville, Quebec , Lavallee. Ele agora opera seu multimilionário "negócio de revenda a granel" em um escritório em Montreal. Os documentos que vazaram incluíram registros de negócios de Lavallee que mostraram que, junto com StubHub, ele também usou Vivid Seats e Ticketmaster como "'canais principais' para escalpar seus ingressos". Antes de outubro de 2017, Lavallee usou sua empresa, I Want Ticket Inc, que foi "registrada na Ilha Britânica de Man, para postar no StubHub no Reino Unido"