Telkom (África do Sul) - Telkom (South Africa)
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| Modelo | Público |
|---|---|
| JSE : TKG | |
| É EM | ZAE000044897 |
| Indústria | Serviços de comunicações |
| Fundado | 1991 - Joanesburgo , Província de Transvaal , África do Sul 1910 ( como o Departamento de Correios e Telégrafos ) |
| Quartel general | Centurion , Gauteng , África do Sul |
Área servida |
38 países |
Pessoas chave |
Sipho Maseko, CEO do Grupo Tsholofelo Molefe, CFO do Grupo |
| Produtos |
Telecomunicações Serviços de banda larga sem fio e com fio. Televisão digital Serviços gerenciados Hospedagem na web |
| Receita | |
| Total de ativos | |
| Equidade total | |
Número de empregados |
 15.099 (FY2019-20) |
| Divisões |
Telkom Consumer Telkom Mobile Telkom Small & Medium Business Openserve |
| Subsidiárias |
BCX (100%) Trudon t / a Páginas Amarelas (64,9%) Grupo Gyro (100%) |
| Local na rede Internet | www |
A Telkom SA SOC Limited é uma provedora de telecomunicações com e sem fio da África do Sul , operando em mais de 38 países em todo o continente africano. A Telkom é majoritariamente privatizada , sendo 39% uma empresa estatal .
História das telecomunicações na África do Sul
O primeiro uso da telecomunicação na África do Sul aconteceu em abril de 1860 foi um telégrafo de linha única conectando a Cidade do Cabo e Simonstown . Em 1879, as primeiras ligações submarinas foram introduzidas, conectando inicialmente Durban e a Europa. Na década de 1960, a África do Sul estava conectada a 72 nações e o total de chamadas internacionais anuais de saída chegava a mais de 28.800.
Em 1994, a África do Sul lançou suas operações móveis, subscritas pela Telkom em parceria com a Vodafone . Essa subsidiária cresceu para se tornar a Vodacom , que a Telkom vendeu no final de 2008 em preferência por sua própria rede 3G (estabelecida como 8ta, mas agora Telkom Mobile). A Vodacom tem uma base de assinantes de mais de 45 milhões, com uma receita média por usuário de mais de R60 em assinantes rurais e urbanos. A Vodacom, juntamente com outras operadoras, foi criticada no final de 2009 pelo governo e pelo público por causa das altas tarifas de interconexão.
Em 2005, o Departamento de Comunicações redefiniu a Lei de Comunicações Eletrônicas, que consolidou e redefiniu o panorama do licenciamento de telecomunicações na África do Sul (móveis e fixos). A Autoridade Independente de Comunicações (ICASA) atualmente licencia mais de 400 operadoras independentes com a Licença de Rede de Comunicações Eletrônicas (com a capacidade de autoprovisão), bem como a emissão de Licenças de Serviço de Comunicações Eletrônicas para implantação de serviço em infraestrutura no domínio de varejo.
Atualmente, a Telkom enfrenta a concorrência da segunda Licenciada de Operadora de Rede Fixa, Neotel , bem como das três operadoras móveis, Vodacom, MTN e Cell-C.
Estrutura do grupo Telkom
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A Telkom SA está estruturada sob o CEO do Grupo. A divisão de varejo, incluindo Telkom Business, Telkom Mobile, Marketing para o consumidor, Nuvem, Operações de TI e sua divisão de atacado e redes (Openserve).
Cybernest se concentra na infraestrutura DCO recém-implantada da Telkom na Cidade do Cabo, Pretória e Joanesburgo, bem como nos serviços relacionados, incluindo hospedagem de dados, LAN e gerenciamento de aplicativos e gerenciamento de infraestrutura de TI para clientes corporativos e grandes negócios.
A Openserve é um provedor de serviços de infraestrutura licenciado, instalando infraestrutura FTTH em toda a África do Sul e fornecendo produtos e serviços para provedores de serviços de Internet. Em 2021, a Openserve se juntou à Associação de Provedores de Serviços de Internet da África do Sul
A Telkom adquiriu a Business Connexion em agosto de 2015 por aproximadamente ZAR 2,6 bilhões com a intenção estratégica de obter uma presença significativa no mercado de Tecnologia da Informação (TI) na África do Sul. Esta foi a segunda tentativa de aquisição pela Telkom e estava sujeita a uma série de condições prescritas estabelecidas pelas autoridades de concorrência, ou seja, uma das quais era garantir um impacto mínimo nas reduções de pessoal. A integração das duas organizações permitiu uma nova e atraente proposta de valor a ser oferecida a clientes empresariais privados e públicos no mercado nacional.
Jeffrey Hedberg foi nomeado CEO interino do grupo em 7 de julho de 2010 após a renúncia de Reuben September. Jeffrey foi o CEO da Cell C de 2006 a 2009. No entanto, em 13 de janeiro de 2011, a TechCentral relatou que Hedberg deixaria a Telkom no final de março de 2011, citando que sentia que não receberia o mandato de que precisava para consertar a Telkom comercialmente e operacionalmente
Em 2013, foram reveladas denúncias de corrupção em termos de práticas inadequadas de compras, nepotismo e má gestão.
Posição de mercado e propriedade da Telkom
A Telkom foi gerenciada pela SBC Communications (agora AT&T Inc. ) dos Estados Unidos (agora AT&T Inc. ) de 1997 a 2004. Desde então, a SBC vendeu sua participação na empresa, após reduzir despesas operacionais (redução de recursos de pessoal, etc.) e aumentar a receita por meio do aumento dos preços dos produtos, aumentando assim o preço das ações para um maior ROI.
A empresa é atualmente a líder de mercado no espaço de banda larga, com mais de 500.000 clientes em DSL de 2-40 Mbit / s; ela domina o mercado de serviços gerenciados e tem mais de 250 clientes corporativos em sua carteira de pedidos. A Telkom SA opera 4,5 milhões de linhas de acesso fixo , com base em seu relatório anual de 2008.
Produtos e serviços
Telkom ADSL
A Telkom fornece serviços de varejo ADSL por meio de seu ISP Telkom Internet para consumidores e clientes empresariais, e por meio da Telkom Wholesale para outras operadoras licenciadas. A maioria dos ISPs na África do Sul , como Afrihost , utiliza a infraestrutura de cobre da Telkom para revender serviços ADSL.
A Telkom fornece ADSL com POTS . De acordo com os números da Telkom, 92% das trocas foram atualizadas para suportar ADSL. A Telkom é atualmente a maior provedora de banda larga de linha fixa do país, com 412 190 assinantes, de acordo com o relatório anual de 2008.
Telkom ADSL é cobrado como um serviço adicional para uma linha de voz POTS. Uma conta PPPoE, que pode ser fornecida pela maioria dos Provedores de Serviços de Internet (ISPs), deve ser adquirida separadamente da conexão ADSL para acesso à Internet. Os ISPs são divididos em duas categorias, aqueles que compram IPConnect da Telkom e aqueles que revendem contas PPPoE de ISPs IPConnect ou da própria Telkom. IPConnect é um produto de acesso de fluxo de bits da Telkom que permite aos ISPs rotear a largura de banda da Internet de seus assinantes ADSL em sua própria largura de banda.
Originalmente, três faixas de taxas de conexão são oferecidas (associadas a diferentes taxas de conexão) que são "Rápidas" (1024/384 kbit / s), "Mais rápidas" (até 2048/512 kbit / s), "Mais rápidas" até 10240 / 1002 kbit / s ( ADSL2 + )) de largura de banda para downstream / upstream, respectivamente. A velocidade real obtida pode variar dependendo das condições da linha. Essas faixas de taxa de conexão mudaram desde então, com a velocidade mínima atualmente sendo 2048/512 kbit / s e a faixa média 5120/512 kbit / s.
A Telkom lançou um serviço ADSL 2+ de 10 Mbit para uma quantidade limitada de usuários "Mais rápidos" em 15 de agosto de 2010.
A partir de 18 de outubro de 2011, a Telkom Internet lançou ofertas comerciais e, subsequentemente, aumentou o valor com atualizações de velocidade e priorização aprimorada para usuários comerciais, bem como convertendo produtos para incluir soft-capping (navegação ilimitada).
A Telkom Internet oferece pacotes SoftCap empresariais e residenciais (a partir de 1 de fevereiro de 2012).
A partir de 24 de agosto de 2012, os usuários "Faster" (1024 kbit / s) começaram a relatar atualizações de velocidade para 2 Mbit / s (2048 kbit / s) em suas linhas ADSL. Em 2 de setembro de 2012, a Telkom iniciou o processo de teste de VDSL e FTTx de 40 Mbit / s.
Telkom 3G
A Telkom ofereceu produtos 3G disponíveis desde 2008. A cobertura foi inicialmente limitada a uma pequena parte do país. A Telkom entrou no mercado de celulares da África do Sul sob a marca 8ta . O lançamento público da rede teve lugar a 14 de outubro de 2010 e os produtos estão disponíveis desde 18 de outubro de 2010, com suporte para serviços GSM e 3G.
Telkom Music
A Telkom fez parceria com a Tencent Africa para lançar o Telkom Music, um serviço de streaming de música que é disponibilizado através do aplicativo Telkom Music Powered By JOOX na África do Sul em 22 de julho de 2021. O aplicativo Telkom Music Powered by JOOX foi analisado por Arthur Goldstuck , fundador da World Wide Worx.
Subsidiárias locais
O Telkom Group Limited inclui subsidiárias sul-africanas, BCX e Gyro.
A subsidiária FastNet foi incorporada ao BCX em 2018 com todas as soluções wireless corporativas , incluindo µWave, satélite, 4G / 5G e soluções Wi-Fi.
Concorrência
A recente legislação aprovada pelo governo sul-africano reduziu muitas restrições às empresas que desejam fornecer acesso às telecomunicações na República. Os concorrentes ao monopólio da linha terrestre floresceram, com destaque para os provedores de banda larga sem fio , que proporcionam maior penetração geográfica, por meio da tecnologia utilizada, do que a Telkom. Exemplos desses provedores incluem Sentech, uma extensão da South African Broadcasting Corporation estatal , e WBS Co., uma empresa de propriedade de negros . Em 31 de agosto de 2006, a Neotel (Segunda Operadora de Rede) anunciou o lançamento dos seus serviços como a segunda operadora nacional, inicialmente oferecendo serviços internacionais de atacado, com planos de expansão para clientes empresariais e residenciais em alguns meses. Neotel planeja inicialmente usar a tecnologia sem fio CDMA-2000 para a infraestrutura de última milha devido à incapacidade e falta de vontade do governo e da ICASA (o regulador) de descompactar o loop local, levando alguns a sugerir que não é muito mais do que uma operadora de celular em vez de o concorrente tão necessário para a Telkom.
As três redes de telefonia móvel na África do Sul, listados em termos de número de assinantes, são Vodacom (atualmente 65% de propriedade do Reino Unido 's Vodafone , mas até novembro de 2008 em conjunto com a Telkom SA), MTN e Cell C . Existem vários provedores de serviços, como Virgin Mobile e Nashua Mobile, que os assinantes podem usar para acessar as redes. Existem aproximadamente seis vezes mais assinantes de telefone celular do que assinantes de linha fixa na África do Sul (30 milhões contra 5 milhões) e, uma vez que essas redes direcionam suas chamadas através de sua própria rede, os provedores de GSM assumiram uma grande fatia dos negócios da Telkom, um dos motivos para é que muitos veem a Telkom como uma empresa inepta, interessada apenas em ganhar dinheiro, sem levar em consideração o cliente. Este é um bom exemplo de monopólio que, em verdadeiros ambientes de livre mercado, logo falharia.
Outra tecnologia promissora é o Voice over Internet Protocol (VoIP), que pode diminuir o número de chamadas feitas pela rede telefônica pública comutada (PSTN) em um futuro próximo. As tarifas de chamadas internacionais da Telkom já foram reduzidas em muito pelos provedores de VoIP.
Operações pan-africanas
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A Telkom opera em 38 países na África, a partir de centros regionais na Nigéria e no Quênia por meio de uma estratégia integrada de provedor de serviços. Ela está expandindo seu portfólio de serviços em voz gerenciada, dados gerenciados, serviços e aplicativos de TI e diversificando para novas oportunidades de crescimento de receita em mercados adjacentes.
As recentes aquisições do Kenyan ISP Africa Online e da operadora móvel nigeriana Multi-Links fornecem à Telkom hubs estratégicos para expandir os serviços de dados e voz na África. Africa Online (AFOL) é um provedor de serviços de Internet pan-africano operando em oito países com o nono país por meio de uma joint-venture com a Verizon South Africa. A Multi-Links é uma operadora de telecomunicações privada (em 2009, uma subsidiária integral da Telkom) com uma Licença de Acesso Unificada que permite serviços de telecomunicações fixas, móveis, de dados, de longa distância e internacionais focados principalmente em clientes corporativos na Nigéria.
Via Africa Online, a Telkom pretende alavancar sua capacidade internacional para implantar acesso à Internet via satélite. Por meio de Multi-Links, a Telkom está introduzindo serviços convergentes fixos e móveis no mercado nigeriano.
Críticas
Reclamações de usuários
A Telkom recebe um grande volume de reclamações diariamente (uma das maiores da África do Sul). Muitos clientes na África do Sul estão insatisfeitos com o nível de entrega do serviço. Muitos usuários indicam que, se um novo assinante estiver procurando um serviço, eles devem recorrer a fontes alternativas, pois a Telkom não pode cumprir suas promessas. O FTTH agora está disponível em vários serviços selecionados e eliminará completamente a última milha da Telkom do ciclo de conectividade.
Monopólio e propriedade estatal
O alto custo do acesso à Internet é um grande ponto de frustração do consumidor na África do Sul. O monopólio da Telkom, apoiado por investimento governamental, sobre o fornecimento de linha fixa e acesso internacional é freqüentemente apontado como a principal razão para os altos custos das telecomunicações.
O monopólio contínuo da Telkom na indústria de comunicações da África do Sul e a grande participação do governo na empresa foram percebidos pelo público, consumidores e setor privado como não sendo no melhor interesse do público. O regulador sul-africano de telecomunicações ICASA está sobrecarregado e restrito em suas capacidades, de acordo com o Departamento de Comunicações . A Telkom tem o monopólio de todas as chamadas internacionais originadas na África do Sul, exceto VoIP, e do tráfego no cabo SAT3 que fornece a maior parte da largura de banda internacional da África do Sul. A indecisão em relação ao segundo operador de rede Neotel , para vantagem da Telkom, também não é considerada de interesse público.
A Telkom também chamou a atenção por se conduzir indevidamente em uma disputa contratual com a Telcordia por conta da não entrega de uma solução FlowThru integrada, resultando em uma decisão da Suprema Corte de Apelação contra seu favor, na qual o juiz descreveu a equipe jurídica da Telkom como condutora "manipulação verbal".
Em 19 de janeiro de 2007, um anúncio de página inteira foi retirado no The Mail and Guardian , um jornal sul-africano nacional. O dinheiro para o anúncio foi doado por pessoas e empresas sul-africanas insatisfeitas. A página foi usada como um protesto público, detalhando algumas das coisas que a Telkom fez, na esperança de chamar mais atenção para a situação atual da indústria de telecomunicações da África do Sul. O esforço foi organizado pelo Grupo de Ação de Telecomunicações, TAG.
Limite ADSL
Talvez uma das maiores críticas à Telkom foi a introdução de um limite de tráfego mensal ou "cap". Segundo a Telkom, trata-se de uma medida instituída para que a rede sul-africana não fique "congestionada" com um transbordamento de informações. No entanto, o sentimento geral na comunidade ADSL da África do Sul é que os limites mensais de tráfego foram estrategicamente colocados pela Telkom a fim de obter o máximo de dinheiro dos usuários ADSL. Isso ocorre principalmente porque a Telkom oferece largura de banda extra aos usuários por um preço. Se o limite for ultrapassado ao longo do mês, a ligação ADSL é limitada, impedindo o acesso internacional à web, mas permitindo o acesso a sites locais, até ao final do mês. O usuário pode comprar GBs extras depois de ser limitado, no entanto. Os limites de tráfego mensais típicos podem ser usados em menos de um dia, mesmo em linhas de baixa velocidade.
Modelagem
Outra grande crítica à Telkom foi sua instituição de priorização de portos ou "modelagem". Esta também foi uma medida introduzida pela Telkom para que as redes em toda a África do Sul não fiquem congestionadas com muitas informações. No entanto, a priorização de portas foi uma ideia concebida principalmente para beneficiar empresas em que todos os funcionários compartilhavam a mesma conexão de internet. Os funcionários que usaram aplicativos que "consomem largura de banda", como aplicativos ponto a ponto (P2P) e jogos online com uso intenso de rede, muitas vezes reduziram drasticamente a velocidade da rede, evitando que os usuários que desejassem navegar nas páginas da web ou verificar seus e-mails o fizessem em um curto espaço de tempo espaço de tempo. A priorização de portas resolve esse problema, pois prioriza certas portas para determinados aplicativos. Ele funciona de acordo com um protocolo que inclui todas as portas e aplicativos geralmente usados em conjunto com eles. Essas portas são classificadas em uma lista de tipos. No topo da lista, aparecem a navegação na web e o e-mail. Essas portas e os aplicativos que as utilizam recebem a maior parte da largura de banda da rede. No final da lista estão os aplicativos ponto a ponto, jogos online e redes privadas virtuais (VPN). Eles recebem muito pouca ou nenhuma largura de banda da rede. A incapacidade de estabelecer conexões VPN internacionais no pacote padrão tem um efeito prejudicial sobre os freelancers internacionais que devem pagar pelo serviço 'não moldado' muito mais caro. Embora seja a solução ideal para grandes empresas, não há escolha na questão de modelagem. Conexões pessoais com a Internet também são moldadas. Isso causou um alvoroço no P2P sul-africano e na comunidade de jogos online, já que é preciso pagar preços exorbitantes (cerca de duas vezes mais) para ter suas conexões "sem forma".
Multar
Em junho de 2013, a Telkom aceitou uma multa de R200 milhões para resolver reclamações de que usava sua posição dominante no mercado para bloquear a concorrência de outros provedores de rede.
Veja também
- Hellkom
- MyBroadband
- Neotel
- SAIX (The South African Internet Exchange)
- Plano de numeração telefônica da África do Sul
- Marcos de comunicação sul-africanos
- Leapeetswe Rapula Radiala Molotsane , CEO de 2005-2008