Tim Hortons - Tim Hortons
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| Anteriormente | Tim Horton Donuts Tim Donuts Limited The TDL Group |
|---|---|
| Modelo | Subsidiária |
| Indústria | Restaurantes |
| Fundado | 17 de maio de 1964 , Hamilton, Ontário , Canadá |
| Fundadores | |
| Quartel general | Toronto, Ontário , Canadá |
Número de locais |
4.846 (31 de dezembro de 2018) |
Áreas atendidas |
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Pessoas chave |
Alex Behring (Presidente da Restaurant Brands International) José Cil (CEO da Restaurant Brands International) Axel Schwan (Presidente da Tim Hortons, Canadá, EUA e América Latina) |
| Pai |
Wendy's (1995–2006) Restaurant Brands International (2014 – presente) |
| Local na rede Internet | TimHortons.com |
Tim Hortons Inc. é uma rede multinacional de restaurantes fast food. Com sede em Toronto , Tim Hortons serve café, donuts e outros itens de fast food. É a maior rede de restaurantes de serviço rápido do Canadá, com 4.846 restaurantes em 14 países em 31 de dezembro de 2018.
A empresa foi fundada em 1964 em Hamilton , Ontário , pelo jogador de hóquei canadense Tim Horton e Jim Charade, após uma aventura inicial em restaurantes de hambúrguer . Em 1967, a Horton fez parceria com o investidor Ron Joyce , que assumiu o controle das operações após a morte de Horton em 1974. Joyce expandiu a rede para uma franquia de bilhões de dólares . Charade deixou a organização em 1966 e retornou brevemente em 1970 e 1993 até 1996.
Em 26 de agosto de 2014, o Burger King concordou em comprar a Tim Hortons por US $ 11,4 bilhões. A rede tornou-se uma subsidiária da holding canadense Restaurant Brands International , que é controlada majoritariamente pela empresa de investimentos brasileira 3G Capital , em 15 de dezembro de 2014.
História
1964–1989: Tim Horton e Ron Joyce
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A primeira loja da rede foi inaugurada em 17 de maio de 1964, em Hamilton , Ontário , com o nome de "Tim Horton Donuts"; o nome foi posteriormente abreviado para "Tim Horton's" e depois alterado para "Tim Hortons" sem o apóstrofo possessivo . A empresa foi fundada por Tim Horton , que jogou na National Hockey League , de 1949 até sua morte em um acidente de carro em 1974. Horton teve um empreendimento inicial em restaurantes de hambúrguer.
Logo depois que Horton abriu a loja, ele conheceu Ron Joyce , um ex- policial de Hamilton . Em 1965, Joyce assumiu a incipiente Tim Horton Donut Shop em 65 Ottawa St N. Em 1967, depois de abrir duas lojas adicionais, Joyce e Horton tornaram-se sócios completos. Após a morte de Horton, em um acidente automobilístico em 1974, Joyce comprou as ações da família Horton por US $ 1 milhão e assumiu como único proprietário da rede existente de 40 lojas, expandindo de forma rápida e agressiva a rede tanto na geografia quanto na seleção de produtos. A 500ª loja foi inaugurada em 1991.
A expansão agressiva de Ron Joyce dos negócios da Tim Hortons resultou em grandes mudanças no mercado canadense de café e rosquinhas. Muitas lojas de donuts independentes e pequenas redes foram retiradas do mercado, enquanto a proporção per capita de lojas de donuts no Canadá superou a de todos os outros países.
A parceria Horton e Joyce continuou, com o casamento do filho de Joyce, Ron Joyce Jr., e da filha mais velha de Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, que são co-proprietários das franquias da Tim Hortons em Cobourg, Ontário .
1990–2002: Mudança de nome e crescimento
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A empresa havia sido incorporada originalmente como Tim Donut Limited. Na década de 1990, o nome da empresa mudou para The TDL Group Ltd. Esse foi um esforço da empresa para diversificar o negócio, removendo a ênfase principal em donuts e continuando a expansão das opções de menu conforme o gosto do consumidor se ampliava.
Alguns locais mais antigos mantêm a sinalização com o nome da empresa incluindo um apóstrofo possessivo, apesar do fato de o estilo oficial do nome da empresa ter sido Tim Hortons , sem apóstrofo, por pelo menos uma década. A empresa removeu o apóstrofo depois que alguns sinais que usavam o apóstrofo foram interpretados por alguns como uma violação das leis de sinais linguísticos da Província de Quebec em 1993. A remoção do apóstrofo permitiu que a empresa tivesse uma imagem de sinal comum em todo o Canadá.
Embora vários locais de Quebec tenham menus bilíngues, a decisão de ter os dois idiomas oficiais canadenses representados fica a critério dos proprietários de franquia individuais. Alguns locais de Quebec têm painéis de menu somente em francês. É a forte recomendação a todos os restaurantes de Quebec, da TDL Group Corporation, que postem os painéis do menu em inglês e francês, de acordo com os padrões impostos pelo Office québécois de la langue française .
Fusão com Wendy's
Em 1992, o proprietário de todos os restaurantes Tim Hortons e Wendy's na Ilha do Príncipe Edward , Daniel P. Murphy, decidiu abrir novos pontos de franquia para ambas as marcas no mesmo prédio na cidade de Montague . Murphy convidou Joyce e o presidente da Wendy, Dave Thomas, para a inauguração da "loja combo", onde os dois executivos se encontraram pela primeira vez. O sucesso de Murphy com a combinação de café e donuts com o fast food da Wendy's levou à aquisição e fusão com o TDL Group pela Wendy's International, Inc., uma empresa americana em 8 de agosto de 1995 . Joyce se tornou o maior acionista da Wendy's, ultrapassando mesmo Thomas. O Grupo TDL continuou a operar como uma subsidiária separada de sua matriz em Oakville, Ontário , embora Joyce eventualmente tenha se aposentado da administração ativa para buscar outros interesses.
A venda foi amplamente comentada na mídia. Em 1995, o Toronto Star publicou uma coluna refletindo sobre Tim Hortons "se vendendo" para Wendy's com "o espetáculo de outro grande ícone canadense ... ido para o hambúrguer Yankee".
2002-2006: Recuperando a independência
As franquias da Tim Hortons se espalharam rapidamente e eventualmente ultrapassaram o McDonald's como a maior operadora de serviços alimentícios do Canadá. A empresa abriu duas vezes mais lojas canadenses do que McDonald's em 2005, e as vendas em todo o sistema também ultrapassaram as das operações canadenses do McDonald's em 2002. A rede respondeu por 22,6% de todas as receitas da indústria de fast food no Canadá em 2005.
Sob pressão dos principais investidores Peter May e Nelson Peltz , no final de 2005, a Wendy's anunciou que venderia entre 15% e 18% das operações da Tim Hortons em uma oferta pública inicial , que foi concluída em 24 de março de 2006, e posteriormente disse isso iria cindir para os acionistas sua participação remanescente no final de 2006. Wendy citou o aumento da competição entre as duas redes e a crescente autossuficiência da Tim Hortons como razões para sua decisão, mas a empresa estava sob pressão dos acionistas para fazer tal movimento por causa da força e lucratividade da marca Tim Hortons. A Peltz em 2008 adquiriu a Wendy's depois de pressioná-los inicialmente para desmembrar Tim Hortons.
As ações da empresa começaram a ser negociadas em 24 de março de 2006, com uma oferta pública inicial de CA $ 27 por ação, levantando mais de $ 700 milhões no primeiro dia de negociação. Em 24 de setembro de 2006, a Wendy's cindiu o restante de suas ações na Tim Hortons, distribuindo os 82% restantes aos seus acionistas. No mesmo dia, Tim Hortons foi adicionado ao indicador de mercado de ações de referência do Canadá, o S & P / TSX Composite Index , e ao S & P / TSX 60 . Apesar de manter sua sede operacional em Oakville, a holding desmembrada, Tim Hortons Inc., foi inicialmente constituída em Delaware .
Em março de 2006, Tim Hortons comandava 76% do mercado canadense de produtos de panificação (com base no número de clientes servidos) e detinha 62% do mercado canadense de café (em comparação com a Starbucks , na segunda posição, com 7%) .
2007–2013: Repatriação
Em 29 de junho de 2009, a Tim Hortons Inc. anunciou que, dependendo da aprovação dos acionistas, as operações da rede seriam reorganizadas sob uma nova empresa de capital aberto, também denominada "Tim Hortons Incorporated", incorporada sob a Lei de Sociedades Anônimas do Canadá . A mudança estava sendo feita principalmente para fins fiscais. Em 28 de setembro de 2009, a Tim Hortons Inc. anunciou que havia concluído a reorganização de sua estrutura corporativa para se tornar uma empresa pública canadense.
Em novembro de 2010, Tim Hortons estendeu a aceitação do sistema de pagamento por débito Interac para a maioria de suas lojas. A empresa já havia começado a aceitar Interac em suas lojas no oeste do Canadá em 2003 e, mais tarde, MasterCard e MasterCard PayPass na maioria de suas lojas em 2007. A empresa frequentemente indicava que o atraso de uma aceitação de pagamento eletrônico mais ampla ou mais ampla era para "garantir a velocidade do serviço . " Em 2012, Tim Hortons começou a aceitar cartões Visa e, em 2013, começou a aceitar cartões American Express.
No final de 2013, Tim Hortons tinha "4.350 cafés em todo o mundo, dos quais 3.500 estão no Canadá, 817 nos EUA e 33 no GCC . A empresa listada na Bolsa de Valores de Toronto registrou receitas de $ 794 milhões e lucro líquido de $ 111 milhões no trimestre de setembro. "
2014: Fusão com Burger King
Em 24 de agosto de 2014, a rede americana de fast-food Burger King anunciou que estava em negociações para se fundir com a Tim Hortons Inc; as fusões propostas de US $ 18 bilhões envolveriam uma inversão tributária no Canadá, com uma nova holding de propriedade majoritária da 3G Capital e as ações restantes da empresa detidas pelos atuais acionistas do Burger King e da Tim Hortons. Um representante da Tim Hortons afirmou que a fusão proposta permitiria à Tim Hortons alavancar os recursos do Burger King para o crescimento internacional; as duas cadeias manteriam operações separadas após a fusão. A notícia da proposta fez com que as ações da Tim Hortons valorizassem 28%.
Em 25 de agosto de 2014, o Burger King confirmou oficialmente sua intenção de adquirir a Tim Hortons Inc. em um negócio que totaliza CA $ 12,5 bilhões (US $ 11,4 bilhões). A 3G Capital se ofereceu para comprar a empresa por $ 65,50 por ação, com os acionistas existentes recebendo $ 65,50 em dinheiro e 0,8025 ações na nova holding: opções por ação - tudo em dinheiro ($ 88,50) e todas as ações (3,0879) também foram disponibilizadas . O acordo planejava resultar na 3G Capital (que detinha 71% da participação majoritária no Burger King) detendo uma participação majoritária de 51% na nova empresa, os acionistas existentes da Tim Hortons detendo 22% e a Burger King detendo 27% com a nova entidade com sede em Oakville e listada na TSX e na Bolsa de Valores de Nova York . De acordo com o acordo, o CEO do Burger King, Daniel Schwartz, tornou-se CEO da empresa, com o atual CEO da Tim Hortons, Marc Caira, tornando-se vice-presidente e diretor; O próprio Burger King ainda operava em sua sede em Miami . Foi anunciado que o negócio formaria a terceira maior empresa de restaurantes fast-food do mundo. Em 28 de outubro de 2014, o negócio foi aprovado pelo Competition Bureau of Canada, mas ainda não havia sido aprovado pela Industry Canada . O Bureau decidiu que o acordo era "improvável que resulte em uma diminuição substancial ou prevenção da competição."
O ex-CEO Marc Caira reafirmou a integridade da Tim Hortons após a compra, afirmando que a aquisição "nos permitiria agir com mais rapidez e eficiência para trazer a icônica marca canadense da Tim Hortons para uma nova base de clientes global". Em 30 de outubro de 2014, vários meios de comunicação cobriram um estudo do Canadian Center for Policy Alternatives que sugeria que a aquisição proposta da Tim Hortons pelo Burger King "provavelmente terá consequências extremamente negativas para os canadenses". Este estudo analisou o proprietário de capital privado do Burger King, 3G Capital, e aquisições anteriores do Burger King, Heinz e Anheuser-Busch, e declarou que "tem um histórico de 30 anos de cortes de custos agressivos, o que poderia prejudicar os funcionários da Tim Hortons, pequenos -empresários, contribuintes canadenses e consumidores. "
O negócio foi aprovado pelo Ministro da Indústria James Moore (do Partido Conservador do Canadá ) em 4 de dezembro de 2014: as duas empresas concordaram com as condições de Moore, exigindo que as redes Burger King e Tim Hortons mantivessem operações separadas e não combinassem locais, manter "níveis significativos de emprego" na sede de Oakville e garantir que os canadenses representem pelo menos 50% do conselho de diretores da Tim Hortons. Os acionistas da Tim Hortons aprovaram a fusão em 9 de dezembro de 2014; as duas redes se fundiram sob a nova empresa controladora Restaurant Brands International (RBI), que começou a ser comercializada em 15 de dezembro de 2014. De acordo com a CBC News , "como o governo fará cumprir as condições [de Moore] não está claro".
2015 – presente
Em maio de 2015, a empresa anunciou o fechamento de sua sede nos Estados Unidos em Dublin, Ohio ; em março de 2015, contava com 127 funcionários. Esta sede foi uma relíquia da fusão anterior com a Wendy's, que também tem sede em Dublin. Em agosto de 2016, Tim Hortons mudou novamente de presidente. Em setembro de 2016, Tim Hortons anunciou que estaria se expandindo para o Reino Unido, com um número não anunciado de locais a serem construídos.
A receita em 2015 para RBI foi de US $ 4,0522 bilhões, com um aumento para US $ 4,15 bilhões em 2016. Tim Hortons tinha 683 localidades nos Estados Unidos no final de 2016 e receita anual total de US $ 3,00 bilhões.
Em abril de 2018, Tim Hortons anunciou que mudaria sua sede junto com seus 400 funcionários para o Exchange Tower no centro de Toronto .
Em maio de 2018, o Reputation Institute informou que Tim Hortons havia caído da 13ª para a 67ª em seu estudo das empresas mais conceituadas do Canadá, como "uma das maiores mudanças de todas as 250 empresas que analisou este ano '" e que a marca era " ainda considerada como tendo uma 'forte reputação'. "
A partir de outubro de 2018, Tim Hortons começou a instalar quiosques de autoatendimento em alguns locais em Ontário. Em fevereiro de 2019, Tim Hortons começou a divulgar a instalação de quiosques de autoatendimento em todo o Canadá.
Localizações
Em 30 de junho de 2013, Tim Hortons tinha 4.846 restaurantes, incluindo 3.802 no Canadá, 807 nos Estados Unidos, 29 no Oriente Médio e 25 no Reino Unido.
Tim Hortons esteve presente em várias bases militares, incluindo Kandahar no Afeganistão , embora este último canal fosse destinado principalmente às Forças Armadas canadenses e militares aliados. Mais três pontos de venda foram localizados em bases militares em Aberdeen Proving Ground, Maryland , Fort Knox , Kentucky, e Naval Station Norfolk , Virginia.
América do Norte
Tim Hortons estava originalmente concentrado em Ontário e no Canadá Atlântico. No entanto, a rede expandiu muito sua presença em Quebec e no oeste do Canadá. Sua localização em Iqaluit , Nunavut , é a loja mais ao norte em 2010.
O TDL Group registrou US $ 1,48 bilhão em vendas em 2005. Tim Hortons também opera locais em campi universitários canadenses e americanos, incluindo Durham College , Georgian College , Algonquin College , Canisius College , York University , Ryerson University , University at Buffalo , SUNY Fredonia , SUNY Plattsburgh , UBC , Memorial University e Simon Fraser University .
Em março de 2010, Tim Hortons anunciou mais expansão em ambos os lados da fronteira Canadá-EUA a ser concluída até 2013. O plano previa 600 novas lojas no Canadá (principalmente em Quebec e no oeste do Canadá, mas também incluindo comunidades menores) e 300 novas lojas nos Estados Unidos (principalmente em seus mercados existentes de Michigan, Nova York e Ohio). Também pediu a expansão para locais de lojas fora do padrão como hospitais, universidades e aeroportos, bem como estender sua iniciativa de co-branding com a cadeia de sorvetes americana Cold Stone Creamery , que começou em 2009, para cobrir 60 lojas canadenses e 25 –35 lojas novas e existentes nos Estados Unidos. Também incluiu o teste de um novo conceito de cafeteria / padaria em pelo menos 10 locais existentes nos Estados Unidos, incluindo "acabamentos, acessórios e áreas de estar aprimorados", bem como uma expansão das ofertas do menu.
Em 2010, Tim Hortons abriu seus locais mais ao norte: três quiosques nas lojas NorthMart em Iqaluit , Nunavut . Isso expandiu a presença de Tim Hortons em todas as províncias e territórios do Canadá. De acordo com Nick Javor, vice-presidente sênior de assuntos corporativos da Tim Hortons, "Você poderia dizer que está atrasado. Se podemos estar em Kandahar , por que não podemos estar em Iqaluit?" Em dezembro de 2011, Tim Hortons abriu seu 4000º restaurante. Em 2012, a Tim Hortons Inc. registrou sua receita total de US $ 3,12 bilhões (CDN). Em 2012, a empresa havia se expandido pelo Canadá.
Estados Unidos
Inicialmente, as lojas dos EUA foram o resultado da expansão natural nas áreas da fronteira Canadá-EUA (por exemplo, lojas no Maine e Buffalo, Nova York , área onde Horton tocou de 1972 a 1974 como membro do Buffalo Sabres ). As primeiras locações nos Estados Unidos foram abertas em Deerfield Beach, Flórida , e Pompano Beach, Flórida , em 1981, mas não tiveram sucesso e foram fechadas.
Em 1985, a rede voltou aos Estados Unidos com uma localização no Niagara Falls Boulevard, no subúrbio de Buffalo, em Tonawanda, Nova York . A partir de meados da década de 1990, no entanto, a rede começou a se expandir nos Estados Unidos, adquirindo antigos locais de redes de fast-food. Em 1996 e 1997, trinta e sete ex- restaurantes Rax em Ohio, Kentucky e West Virginia foram comprados pela Wendy's International Inc .; 30 deles foram convertidos para Tim Hortons, enquanto os outros se tornaram locais de franquia de Wendy. Trinta e cinco lojas Hardee's fechadas na área de Detroit também foram adquiridas com a intenção de serem convertidas. Em 2004, a rede também adquiriu 42 restaurantes de café e donut Bess Eaton situados no sul da Nova Inglaterra. Várias unidades da combinação Wendy's / Tim Hortons foram abertas nos Estados Unidos; tanto nos mercados "tradicionais" de Maine e Buffalo, onde havia bem mais de 180 locais em 2011, quanto nos mercados inseridos por meio de aquisições.
Em outubro de 2008, Tim Hortons anunciou um plano para adicionar 82 locais nas lojas Tops Markets nos Estados Unidos.
Em 13 de julho de 2009, Tim Hortons abriu lojas na cidade de Nova York em antigas lojas Dunkin 'Donuts operadas pela Organização Riese. Uma das lojas está localizada no Madison Square Garden , onde Horton tocou como membro do New York Rangers de 1969 a 1971. Em 2009, Tim Hortons abriu sua primeira loja em Albany, NY, com mais lojas a caminho. Tim Hortons continuou sua expansão para o sul nos EUA abrindo um restaurante na Naval Station Norfolk , Norfolk, Virginia , em meados de dezembro de 2009. Em novembro de 2010, Tim Hortons anunciou que estava fechando 36 lojas no nordeste dos Estados Unidos devido à alta competição com Dunkin 'Donuts e Au Bon Pain, com sede na Nova Inglaterra . As lojas, que realizaram menos da metade das vendas médias por loja da empresa, estavam fortemente concentradas nas áreas de Providence, Rhode Island e Hartford, Connecticut , a primeira das quais também tem uma concentração de lojas da concorrente local Honey Dew Rede de donuts , ela própria com cerca de 150 lojas em Rhode Island e no sudeste de Massachusetts . No anúncio, a rede afirmou que concentrará seus esforços em seus principais mercados, como o oeste do Canadá. No mesmo comunicado, a empresa anunciou a venda de sua parte da distribuidora Maidstone Bakeries para os parceiros europeus de Tim Hortons. Vai usar os CA $ 400 milhões gerados pela venda para recompra de ações .
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Em 2010, Tim Hortons abriu dois quiosques no Consol Energy Center (agora conhecido como PPG Paints Arena ) em Pittsburgh , em parte como um teste para uma eventual expansão em Pittsburgh (seus locais mais próximos naquele ponto eram Wheeling, West Virginia / Steubenville, Ohio área), bem como a estrela dos Pittsburgh Penguins , Sidney Crosby, que também tem um patrocínio de longa data com a rede. Além disso, Horton jogou pelo Maple Leafs American Hockey League afiliado, o Pittsburgh Hornets , no início de sua carreira, bem como pelos Penguins por uma temporada em 1971-1972. Aramark , que operava os quiosques, fechou-os em 2012, no entanto, Tim Hortons começou a abrir locais de serviço completo em Pittsburgh e arredores em julho de 2012. Na época da entrada em Pittsburgh, das quatro cidades da NHL em que Horton jogava (Buffalo , Nova York, Toronto e Pittsburgh), Pittsburgh foi o único sem uma localização de Tim Hortons e também foi onde Horton conheceu sua futura esposa, Lori.
2011 viu Tim Hortons se expandindo agressivamente na região de Grand Rapids, Michigan .
Em 2012, Tim Hortons começou a anunciar na área de Youngstown, Ohio , em antecipação a uma eventual expansão para o Vale Mahoning. O local mais próximo na época era Calcutá, Ohio , cerca de 80 quilômetros ao sul de Youngstown. A rede entrou na área em julho de 2012, com a inauguração de uma unidade em Hermitage, na Pensilvânia . Este local foi fechado desde então, mas Tim Hortons voltaria ao mercado na primavera de 2019 com a abertura de dois locais, um em Youngstown e um em Girard , embora ambos fechassem repentinamente com semanas de diferença no final do ano .
Em 2012, a empresa havia se expandido nos estados americanos de Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Nova York, Ohio, Pensilvânia, Rhode Island e West Virginia. A primeira expansão em Indiana foi a abertura de um local em Richmond, lado centro-leste de Indiana.
Em 7 de janeiro de 2014, Tim Hortons abriu um quiosque na Gila River Arena (onde jogam os Arizona Coyotes da NHL ) em Glendale, Arizona . Em 5 de março de 2014, o The Arizona Coyotes anunciou que, a partir de 10 de março de 2014, o estande da Tim Hortons estaria aberto ao público das 9h às 15h, sete dias por semana. Este local é o primeiro Tim Hortons no Arizona. Uma localização emblemática de Tim Hortons na área de Buffalo foi inaugurada em frente ao KeyBank Center (então First Niagara Center) no complexo LECOM Harborcenter em 29 de outubro de 2014. O local homenageia a vida e o legado de Tim Horton. 2014 também viu a expansão em Dakota do Norte , com franquias abertas em Fargo , Grand Forks e Minot . Todos os quatro locais da Dakota do Norte fecharam mais tarde no verão de 2019.
A cadeia também planeja abrir 40 lojas na St. Louis , Missouri , área a partir de 2015, o café de venda primeira e chocolate quente no Centro Empresarial durante St. Louis Blues jogos, seguido pela abertura de uma loja de serviço completo no subúrbio de Maplewood e um local "expresso" dentro de um prédio do banco Frontenac . No entanto, todos os locais da rede na área de St. Louis já fecharam. Em 2016, Tim Hortons se expandiu para Minnesota com uma loja dentro do Mall of America . No entanto, este local está fechado. Em 2017, a rede anunciou uma expansão para o nordeste de Ohio com 105 lojas para a área metropolitana de Cleveland. O primeiro deles foi inaugurado no bairro de Ellet, em Akron, em julho de 2019.
Ásia
A Tim Hortons supostamente tinha planos até 2013 de entrar no grande mercado indiano, o que a empresa negou. Em um esforço para expandir a empresa após sua fusão em 2014 com o Burger King na Restaurant Brands International, Tim Hortons iniciou a expansão na Ásia em 2017, citando a crescente demanda por café e grandes populações. A primeira filial do sudeste asiático foi aberta nas Filipinas em 28 de fevereiro de 2017, no Uptown Mall em Bonifacio Global City , Taguig . Miss Universo Canadá 2016, Siera Bearchell , esteve presente na cerimônia de inauguração. Em fevereiro de 2018, havia 11 agências operando nas Filipinas e mais 24 agências abrindo em breve (23 em Metro Manila e uma na província de Pampanga).
Por meio de parceria de franquia com o Grupo de Vestuário de Dubai , Tim Hortons ingressou nos Emirados Árabes Unidos em 2011 com inaugurações de lojas em Abu Dhabi , Dubai e Fujairah , com a primeira inauguração em setembro de 2011. Em dezembro de 2013, tinha 19 lojas nos Árabes Unidos Emirates, dois em Omã e dois na Arábia Saudita. Eles planejam abrir até 120 lojas nos próximos cinco anos na área do Golfo Pérsico , com foco no Catar, Bahrein, Kuwait, Omã e Emirados Árabes Unidos. O Kuwait tem Tim Hortons no The Gate Mall em Egaila; no Promenade Mall em Hawalli ; no shopping The Avenues em Al Rai.
Em julho de 2018, Tim Hortons anunciou que abrirá 1.500 lojas na China. A primeira loja Tim Hortons foi inaugurada em 26 de fevereiro de 2019 no distrito de Huangpu , em Xangai .
Tim Hortons Na Tailândia , a primeira loja Tim Hortons foi inaugurada em 18 de janeiro de 2020 no Samyan Mitrtown Mall em Bangkok Por meio de uma parceria de franquia com a WeEat Co. com sede na Tailândia. Em janeiro de 2021, havia 10 filiais operando na Tailândia.
Europa
Os produtos da Tim Hortons estão disponíveis na Irlanda e no Reino Unido em algumas lojas de conveniência Spar desde 2006 e em supermercados Tesco . As outras expansões internacionais de Tim Hortons incluem uma pequena loja no Zoológico de Dublin . O café e donuts Tim Hortons estavam sendo vendidos em pequenos balcões de autoatendimento em 50 lojas Spar no Reino Unido e na Irlanda em 30 de abril de 2007.
Em 2016, Tim Hortons anunciou que abriria lojas no Reino Unido a partir de 2017. Glasgow viu a primeira loja do Reino Unido abrir suas portas em 2 de junho de 2017, com uma nova loja inaugurada em Bishopbriggs em novembro de 2017. Em novembro de 2017, duas lojas abertas em Cardiff , bem como uma inauguração em Dunfermline . Em dezembro de 2017, foram inauguradas mais duas lojas em Trafford, nas cidades de Sale e Altrincham . Em 20 de dezembro de 2017, a rede inaugurou uma loja no Shopping Golden Square, em Warrington . Tim Hortons abriu suas primeiras 2 lojas na Irlanda do Norte em 2018. Uma na Fountain Street no centro da cidade de Belfast e outra loja drive-thru no Connswater Retail Park em East Belfast. Em agosto de 2021, Tim Hortons tinha 37 locais no Reino Unido, com a mais nova filial sendo inaugurada em Chester em julho de 2021.
Em dezembro de 2017, Tim Hortons abriu duas lojas no centro de Madrid e posteriormente abriu outra na cidade de Pozuelo de Alarcón , na Comunidade de Madrid . O menu também inclui bebidas típicas do Mediterrâneo, além das bebidas típicas de um Tim Hortons.
Crescimento da loja
| Armazenar # | Localização | Encontro | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Hamilton, Ontário | Maio de 1964 | |
| 100 | Thunder Bay , Ontário | Dezembro de 1978 | |
| 200 | Hamilton, Ontário | Dezembro de 1984 | |
| 300 | Calgary, Alberta | Fevereiro de 1987 | |
| 400 | Halifax, Nova Scotia | Fevereiro de 1989 | |
| 500 | Aylmer, Quebec | Janeiro de 1991 | |
| 700 | Moncton, New Brunswick | Outubro de 1993 | |
| 1000 | Ancaster, Ontário , Ontário | Agosto de 1995 | |
| 1500 | Pickerington, Ohio | Março de 1997 | também a 5.000ª loja de Wendy's |
| 100 nos Estados Unidos | Columbus, Ohio | 31 de julho de 1998 | |
| 2000 | Toronto , Ontário | Dezembro de 2000 | |
| 2500 | Cayuga, Ontário | Setembro 2003 | |
| 3000 | Orchard Park, Nova York | 14 de dezembro de 2006 | |
| 500 nos Estados Unidos | Detroit, Michigan | 2008 | |
| 4 no Kuwait | Kuwait | 2013 | |
| 1 em Omã | Omã | 2012 | |
| 2 nas Filipinas | Manila , Filipinas | 28 de fevereiro de 2017 | |
| 20 no Reino Unido | Reino Unido | Dezembro de 2018 | |
| 19 nos Emirados Árabes Unidos | Dubai , Emirados Árabes Unidos | 20 de setembro de 2011 | |
| 31 na Arábia Saudita | Arábia Saudita | 2016 | |
| 3 no Qatar | Doha , Catar | Maio de 2013 | |
| 2 na Espanha | Madrid , Espanha | Dezembro 2017 | |
| 34 no México | Monterrey e Saltillo , México | 11 de novembro de 2020 | |
| 10 na Tailândia | Bangkok , Tailândia | 18 de janeiro de 2020 | |
| 3 na China | Xangai , China | 26 de fevereiro de 2019 | |
| 23 na China | Pequim , China | Maio de 2021 |
Cardápio
As primeiras lojas da Tim Hortons ofereciam apenas dois produtos - café e donuts. Além do café, chá, chocolate quente e donuts, o cardápio agora contém uma série de outros produtos assados, como bagels - dos quais a marca vende um em cada dois no setor de food service canadense. As informações nutricionais sobre a maioria dos itens do menu são disponibilizadas pela empresa em um folheto de duas páginas e online. A brochura não lista as informações dos ingredientes. Na maioria das vezes, o menu de Tim Hortons contém muitos dos mesmos itens em locais diferentes. No entanto, os preços podem variar por se tratar de uma franquia, então o custo de cada item pode ser ligeiramente diferente dependendo do proprietário do local, bem como da província em que a franquia opera.
Café e bebidas
A Tim Hortons vende café, chá, chocolate quente e refrigerantes. Em meados da década de 1990, a rede mudou para itens especiais e premium, como cappuccino aromatizado , cappuccino gelado e café gelado.
Originalmente vendendo produtos Pepsi-Cola em máquinas de fonte, o varejista mudou em meados da década de 1990 para produtos Coca-Cola . Por um tempo, eles ofereceram produtos da Coca-Cola engarrafados e enlatados, mas voltaram aos produtos da Pepsi-Cola engarrafados e enlatados em 2007. A PepsiCo substituiu os produtos da Coca-Cola nos restaurantes dos Estados Unidos em 2011, decepcionando o rival de longa data da PepsiCo , Dunkin 'Donuts . Dunkin 'Donuts mudou para produtos da Coca-Cola apenas para restaurantes dos Estados Unidos em abril de 2012 por causa disso.
Apesar de uma expansão em suas ofertas de alimentos por volta de 2009, a marca continuou fortemente dependente das vendas de café. Em 2009, foi relatado que 60% de suas vendas ocorrem no período da manhã, e disso mais de 50% é café. O café servido é uma mistura de grãos 100% arábica . O "blend original" é uma torra média e balanceada, o café servido mais popularmente no Canadá. A rede tem uma política de "sempre fresco", em que o café é servido 20 minutos após a fabricação.
Em novembro de 2011, a empresa anunciou que adicionaria máquinas de café expresso em 1.000 de suas localidades, ainda naquele mês. Lattes foram adicionados às lojas de Ontário em 14 de novembro de 2011. Em fevereiro de 2012, eles ofereceram uma nova bebida, White Hot Chocolate, em filiais selecionadas. No dia 16 de abril de 2012, a marca lançou limonada gelada, em dois sabores: original e framboesa. Em maio de 2014, eles ofereceram chá verde congelado pela primeira vez. Em 15 de agosto de 2014, a empresa adicionou um blend de café torrado escuro como alternativa. No verão de 2015, eles introduziram uma bebida congelada chamada Creamy Chocolate Chill, que era essencialmente um milkshake de chocolate coberto com chantilly de chocolate e regado com calda de chocolate. Além do Chill Cremoso de Chocolate, eles lançaram também o Maple Chill, um milkshake de bordo coberto com chantilly regular e polvilhado com flocos de bordo.
Itens alimentares
O menu contém uma série de outros produtos assados, como buracos de donut (com a marca Timbits ), muffins , croissants , biscoitos para chá , biscoitos , pãezinhos, danishes e bagels . Bolos para levar para casa são oferecidos em alguns locais. O dutchie é um donut canadense popularizado pela rede Tim Hortons.
Desde meados da década de 1990, a rede mudou-se para outras áreas além de donuts e café, incluindo itens especiais e premium, como cheesecake de estilo nova-iorquino e uma seleção de almoço que inclui sopas, chili e sanduíches submarinos . No outono de 2006, a rede começou a lançar um sanduíche para o café da manhã . O sanduíche consiste em um hambúrguer de ovo, uma fatia de queijo processado e presunto, bacon ou salsicha como cobertura, e é colocado em um biscoito, muffin inglês ou bagel. Em outubro de 2007, eles lançaram um wrap de fajita de frango, que continha frango temperado e legumes refogados. Isso foi descontinuado e substituído um ano depois pelos salgadinhos de churrasco e frango à fazenda. Em dezembro de 2007, eles introduziram hash browns e o "Bagel BELT", um sanduíche de bacon, ovo, alface e tomate no bagel para o café da manhã. Em fevereiro de 2009, eles anunciaram co-branding com a American sorvete salão de Cold Stone Creamery . O acordo previa que cada rede convertesse 50 lojas em franquias de operação dupla, para um total de 100 lojas. A ideia foi testada com sucesso em duas lojas em Rhode Island. Apesar dessa expansão, a marca continuou fortemente dependente das vendas de café. Em fevereiro de 2014, Tim Hortons anunciou que o dutchie timbit foi descontinuado devido à baixa popularidade.
Apesar da onipresença da rede em todo o Canadá, Tim Hortons nunca ofereceu poutine como um item regular do menu, apesar do fato de que o poutine (amplamente visto como o prato de assinatura do Canadá ) é oferecido em quase todas as outras grandes cadeias de restaurantes no Canadá. Tim Hortons ofereceu poutine pela primeira vez em 2018 em todo o Canadá por um tempo limitado, usando fatias de batata temperadas em vez das batatas fritas típicas . O poutine de Tim Hortons recebeu uma resposta mista da mídia social .
No Canadá, a empresa passou a oferecer hambúrgueres no cardápio do almoço em 2017. Na tentativa de atrair os clientes com uma opção mais saudável, Tim Hortons ofereceu um hambúrguer recheado com a opção " Beyond Meat " sem carne. A oferta de hambúrgueres era arriscada para a empresa em sua tentativa de competir com as grandes cadeias de hambúrgueres populares, como o McDonald's . Wendy's e Burger King no Canadá. Ironicamente, o Burger King havia adquirido a Tim Hortons em 2014 e estava administrando-a como uma subsidiária separada, e já tinha mecanismos de cadeia de suprimentos para fornecer itens de hambúrguer à Tim Hortons. No entanto, após apenas um breve período, os consumidores não responderam bem à oferta de hambúrgueres ou da variedade "Beyond Meat" da Tim Hortons. Com vendas nacionais fracas, subsequentemente em 2019, os hambúrgueres foram retirados dos cardápios das lojas canadenses Tim Hortons.
Métodos de cozimento e processos judiciais
Junto com a expansão e o cardápio ampliado, veio a terceirização de produtos de panificação. Donuts, que costumavam ser feitos à noite para ficarem prontos para o rush matinal, agora são parbaked - parcialmente cozidos e congelados e entregues em todos os restaurantes no Canadá de Brantford , Ontário. Cada restaurante coze e finaliza o produto ao longo do dia. Em abril de 2007, muitas das várias massas de muffin estavam sendo revogadas, já que muffins congelados, pré-fabricados e pré-embalados estavam sendo introduzidos nas lojas da Tim Hortons.
A mudança da Tim Hortons para o sistema de parbaking desapontou alguns clientes, que observaram que isso contradiz o slogan "sempre fresco" da rede. David Swick relatou no Halifax Daily News em 19 de setembro de 2003, os pontos de venda da Tim Hortons no Canadá Atlântico não serviriam mais donuts frescos, mas sim donuts que foram remotamente fritos na fábrica e depois congelados e despachados. Em 2008, dois franqueados iniciaram uma ação coletiva contra a empresa-mãe para a mudança para parbaking, "alegando quebra de contrato, violação do dever de negociação justa, deturpação negligente e enriquecimento sem causa". O processo citou que parbaking triplicou o custo fixo do franqueado para produzir um donut (de 6 centavos por donut para 18 centavos), exigiu a compra de novos freezers e micro-ondas e reduziu a lucratividade das franquias enquanto aumentava os lucros para a empresa controladora. Os proprietários de franquia são obrigados a comprar produtos alimentícios da empresa de parbaking sediada em Brantford, de propriedade do IAWS Group PLC, e foram informados originalmente que o preço de cada donut seria de 11 ou 12 centavos (e cada Timbit 4,6 centavos). O caso foi encerrado em fevereiro de 2012.
Um artigo de 2009 do New York Times contrastou a abordagem feita do zero nas lojas de Krispy Kreme e alguns locais da Dunkin 'Donuts em comparação com o método "congelado por flash" e enviado por Tim Hortons. O artigo do Times também notou uma aparente escassez de especialidades de donut, como o dutchie nas lojas Tim Hortons recém-inauguradas na cidade de Nova York . Observando que "os visitantes americanos tendem a se aglomerar para os doces", incluindo o "holandês cravejado de passas", o Times encontrou a redenção entre os canadenses de que a marca era mais uma vez uma empresa com sede no Canadá, enquanto contrastava com a forma como os políticos nos Estados Unidos "atraíam" mães de futebol, enquanto no Canadá, "vão atrás dos eleitores de Tim Hortons".
Marketing
Os slogans publicitários de Tim Hortons incluem "Você sempre tem tempo para Tim Hortons" e, a partir de meados dos anos 2000, "Always Fresh. Always Tim Hortons". Embora ambos os slogans ainda sejam usados, Tim Hortons começou a usar um slogan alternativo, "É hora de Tims" em novembro de 2011.
A revista Canadian Business nomeou Tim Hortons como a marca mais bem administrada no Canadá em 2004 e 2005.
Desde 2005, Tim Hortons tem sido o patrocinador principal do Brier , o campeonato canadense de curling masculino anual, junto com o campeonato canadense de Ringette. Resultante patrocinado eventos incluem o tiro Tim Hortons Brier do Prêmio Week , 2013 Tim Hortons Brier , 2016 Tim Hortons Brier , eo 2014 Tim Hortons Brier entre outros anos.
Pouco antes de dezembro de 2007, eles descontinuaram seus vales-presentes e os substituíram pelo Quickpay Tim Card, com o slogan natalino "Porque é difícil embrulhar um duplo-duplo" (café com dois açúcares e dois cremes). Muitos locais ainda aceitam certificados de presente, no entanto.
Em setembro de 2006, Tim Hortons causou polêmica ao ordenar que os funcionários não usassem vermelho como parte da campanha das sextas-feiras vermelhas pelas famílias dos militares para mostrar apoio às tropas canadenses. Em poucas horas, a Tim Hortons inverteu parcialmente sua posição e permitiu que os funcionários das lojas de Ontário usassem fitas ou broches vermelhos para mostrar apoio à campanha de usar vermelho nas sextas-feiras.
Em junho de 2009, Tim Hortons USA criou páginas no Twitter e no Facebook para direcionar o tráfego online. Depois que Tim Hortons concordou em fornecer 250 xícaras de café grátis em 2009 para um "Dia do Casamento e da Família" organizado pela Organização Nacional para o Casamento , a empresa retirou seu patrocínio depois que foi revelado que o NOM era uma organização que fazia campanha contra o casamento gay . A empresa afirmou que o patrocínio era uma violação da política da empresa de não patrocinar eventos "representando grupos religiosos, afiliados políticos ou grupos de lobby".
Em 12 de julho de 2013, foi anunciado que Tim Hortons havia adquirido os direitos do nome do novo estádio que estava sendo construído em Hamilton, Ontário . O novo estádio recebeu o nome de Campo Tim Hortons . Em 2014, tornou-se a casa dos Hamilton Tiger-Cats. O nome do estádio patrocinado pela empresa não foi usado durante os Jogos Pan-americanos de 2015 , quando o estádio sediou partidas de futebol.
Em junho de 2015, Tim Hortons puxou uma campanha publicitária de quatro semanas da empresa de energia Enbridge de seu serviço na loja "Tims TV" após três semanas após uma petição do grupo de defesa SumOfUs . Mesmo que os anúncios fizessem parte de uma campanha geral "Life Takes Energy" apresentada pela Enbridge no ano anterior, o grupo argumentou que a exibição dos anúncios de Tim Hortons implicava no endosso de projetos polêmicos em desenvolvimento pela Enbridge, como o gasoduto Northern Gateway , passando a dizer que "a campanha publicitária da Enbridge usa atores atraentes, crianças fofas e altos valores de produção para esconder a verdade real - seu projeto de areias betuminosas colocará ecossistemas, salmão e vida selvagem em perigo, praticamente não criará empregos locais e acelerará a mudança climática . " A decisão de retirar os anúncios, no entanto, resultou em um boicote a Tim Hortons liderado pelo líder do Partido Wildrose , Brian Jean , que sentiu que a decisão foi um ataque à indústria de petróleo de Alberta, já que a Enbridge é uma das empresas que mais empregam na província.
Fixação cultural canadense
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Tim Hortons é popularmente conhecido como "Timmies". A onipresença de Tim Hortons, por meio da ampla expansão de suas lojas, torna-o uma característica proeminente da vida canadense; Os canadenses comem mais donuts per capita e têm mais lojas de donuts per capita do que qualquer outra nação. A prevalência de Tim Hortons no mercado de café e donuts levou à sua marca como um ícone cultural canadense. A mídia rotineiramente se refere ao seu status de ícone, apesar de ser um desenvolvimento relativamente recente; havia apenas alguns pontos de venda antes da expansão da rede no final dos anos 1990 e 2000. Uma série de comerciais de TV de Tim promove essa ideia mostrando vinhetas de canadenses no exterior e suas saudades de Tim Hortons. O autor canadense Pierre Berton escreveu uma vez: "Em muitos aspectos, a história de Tim Hortons é a história canadense essencial. É uma história de sucesso e tragédia, de grandes sonhos e pequenas cidades, de valores antiquados e negócios duros, de muito trabalho e de hóquei. "
Alguns comentaristas lamentaram a ascensão de Tim Hortons como um símbolo nacional. Rudyard Griffiths, diretor do The Dominion Institute , escreveu no Toronto Star em julho de 2006 que a ascensão da rede ao status de ícone cultural foi um "sinal preocupante" para o nacionalismo canadense, acrescentando: "Certamente o Canadá pode apresentar um melhor apelido do que Nação Timbit. "
O reconhecimento de Tim Hortons como um ícone canadense penetrou na cultura americana como resultado dos esforços de colocação de produtos em conjunto com uma agência de marketing. Na comédia de situação americana How I Met Your Mother , enquanto estava em um Tim Hortons "na esquina do Hockey Hall of Fame", Robin , interpretada pela atriz canadense Cobie Smulders , chamou o local de "o lugar mais canadense do universo " Desde então, a rede adotou esse comentário como um slogan não oficial e o usou em anúncios promocionais para enfatizar sua fixação na cultura canadense moderna. A rede também foi destaque na série de TV Homeland, como resultado da campanha de colocação de produto mencionada. Outro programa de TV que tem produtos Tim Hortons aparecendo é The Last Ship , que tem um acordo de colocação de produtos.
Parcerias
Cold Stone Creamery
A empresa-mãe da Cold Stone Creamery , Kahala, anunciou em fevereiro de 2009 que havia chegado a um acordo com a Tim Hortons para abrir até 100 lojas de marca conjunta nos Estados Unidos após testar com sucesso dois locais em Rhode Island. A loja co-branded mais notável foi inaugurada em agosto de 2009, quando Tim Hortons se mudou para três locais da Cold Stone Creamery na cidade de Nova York, incluindo seu principal local na Times Square.
Em junho de 2009, Cold Stone Creamery começou a testar o mercado canadense abrindo seus seis locais de marca conjunta com Tim Hortons em Ontário, e começou a expandir seus mercados de teste no Canadá, incluindo Alberta, Nova Scotia, Ontário, New Brunswick e British Columbia, e no verão de 2010, Cold Stone Creamery mudou-se para seis locais Tim Hortons em Quebec e um em cada um de Charlottetown e Summerside, PEI. No entanto, em fevereiro de 2014, o presidente-executivo da Tim Hortons, Marc Caira, anunciou que retiraria a Cold Stone Creamery de todos os seus restaurantes canadenses, embora a Tim Hortons mantivesse seus locais nos Estados Unidos.
Parcerias militares
Tim Hortons tem pontos de venda localizados em pelo menos sete bases das forças canadenses . O Grupo TDL anunciou em março de 2006, em resposta a um pedido do Chefe do Estado-Maior de Defesa, General Rick Hillier , seu compromisso de abrir um local franqueado na base de operações das Forças Canadenses em Kandahar , Afeganistão. O novo local em Kandahar foi inaugurado em 1 de julho de 2006, em um trailer de 12 metros na base militar. Os 41 funcionários da agência Kandahar foram recrutados pela Agência de Apoio ao Pessoal das Forças Canadenses, que recebeu treinamento em assuntos como lidar com um potencial ataque nuclear ou biológico antes de trabalhar na base militar. O governo federal canadense subsidiou a operação do outlet Kandahar na ordem de CAD $ 4-5 milhões por ano. O Kandahar Tim Hortons fechou em 29 de novembro de 2011, depois de servir quatro milhões de xícaras de café e três milhões de donuts ao longo de cinco anos.
A primeira loja Tim Hortons em uma base militar dos EUA foi inaugurada em 2009 em Fort Knox . No ano seguinte, uma segunda loja Tim Hortons foi aberta na Naval Station Norfolk . Em novembro de 2011, Tim Hortons tinha cinco pontos de venda abertos em quatro bases militares dos EUA. Além dos dois primeiros, eles também estão na Naval Air Station Oceana , e dois locais no Aberdeen Proving Ground .
Campanha Enrole a borda para ganhar
Todo mês de fevereiro, Tim Hortons realiza uma campanha de marketing chamada Roll Up the Rim to Win . Em 2007, mais de 31 milhões de prêmios foram distribuídos a cada ano, incluindo carros , televisores e produtos de loja. Os clientes determinam se ganharam prêmios desenrolando a borda de seus copos de papel quando terminam sua bebida, revelando o resultado por baixo. Os prêmios não são distribuídos aleatoriamente em todo o país; cada uma das regiões de distribuição da empresa tem chances distintas de ganhar prêmios. A ideia da campanha começou em 1985, quando Roger Wilson, de um dos fornecedores de xícaras da Tim Hortons, a empresa Lily Cup, abordou a Tim Hortons com uma nova ideia para aumentar suas vendas. Wilson explicou que sua empresa havia criado um novo design de xícara que permitia que uma mensagem fosse impressa sob a borda; o tipo de copo não custa mais que o atual e pode permitir uma promoção ou concurso. Reconhecendo a oportunidade de promover o café no período de vendas normalmente fraco na primavera, a campanha Roll Up the Rim to Win foi realizada pela primeira vez em 1986, quando o maior prêmio era uma caixa de lanche de Timbits . Em 2008, mais de 88% dos principais prêmios foram resgatados.
O concurso é popular o suficiente para que Paul Kind tenha inventado o Rimroller (como visto em Dragons 'Den ), um dispositivo para enrolar o aro mecanicamente.
Em homenagem ao sesquicentenário do Canadá , uma edição especial da promoção Roll Up the Rim foi realizada em julho de 2017, com prêmios incluindo uma "Ultimate Canadian Vacation" avaliada em $ 10.000.
O concurso teve várias controvérsias, incluindo o roubo de xícaras desenroladas. Em março de 2006, duas famílias brigavam por um prêmio SUV Toyota RAV4 no valor de CA $ 32.000 quando suas filhas encontraram uma xícara de café "enrole a borda" em uma lata de lixo de uma escola primária em Saint-Jérôme , uma cidade ao norte de Montreal . A menina mais nova encontrou um copo na lata de lixo e não conseguiu enrolar a borda, então pediu a ajuda de uma menina mais velha. Assim que a taça vencedora foi revelada, a família da menina mais velha afirmou que merecia o prêmio. Tim Hortons declarou originalmente que não iria intervir na disputa. Outra complicação surgiu quando o advogado de Quebec Claude Archambault solicitou que um teste de DNA fosse feito no copo. Ele alegou que seu cliente não identificado havia jogado fora a xícara e era o legítimo destinatário do prêmio. Em 19 de abril de 2006, Tim Hortons anunciou que havia decidido conceder o prêmio à garota mais jovem que inicialmente encontrou a taça. A empresa também enfrentou preocupações com a quantidade de lixo adicional gerado pela promoção.
Em 2018, Tim Hortons começou a adicionar componentes digitais à promoção, por meio do recurso "Scroll Up the Rim" (que dava aos jogadores a chance de ganhar prêmios de comida) no aplicativo móvel da rede . Em 2020, como parte de iniciativas ambientais e para promover o novo programa de fidelidade Tims Rewards da rede, a Tim Hortons anunciou que distribuirá copos Roll Up the Rim apenas durante as duas primeiras semanas da campanha. Cada compra qualificada por um membro Tims Rewards durante a primeira metade da promoção era para ganhar duas entradas eletrônicas e uma entrada eletrônica nas duas semanas seguintes, resgatáveis por meio do aplicativo móvel Tims Rewards. Qualquer compra usando um copo reutilizável premiaria três entradas.
Em 7 de março de 2020, devido à pandemia de COVID-19 , Tim Hortons anunciou que cancelou a distribuição de xícaras físicas para a promoção devido a preocupações de que o vírus pudesse ser espalhado por xícaras devolvidas e que a promoção seria conduzida exclusivamente por meio do aplicativo. A rede também se juntou a outras ao proibir temporariamente o uso de copos reutilizáveis por motivos semelhantes. As alterações de 2020 permaneceram em uso para 2021, com a promoção sendo renomeada para Roll Up to Win . Além disso, Tim Hortons anunciou que cada entrada eletrônica teria garantia de ganhar pontos Tims Rewards no mínimo.
Envolvimento da comunidade
Tim Hortons patrocina programas de extensão da comunidade, incluindo Patinação Livre, Natação Grátis, Programa Ganhar uma Bicicleta, Dia da Memória, Food Drives, o programa Smile Cookie, Enactus, bem como um projeto de limpeza da comunidade.
A loja se autopromove por meio da "Fundação Tim Horton Children's". Fundada por Ron Joyce, a Fundação patrocina milhares de crianças carentes do Canadá e dos Estados Unidos para irem a um dos seis acampamentos de verão de alta classe localizados em Parry Sound, ON ; Tatamagouche, NS ; Kananaskis, AB ; Quyon, QC ; Campbellsville, KY ; St. George, ON e, mais recentemente, Whiteshell, MB .
A arrecadação de fundos de maior perfil da fundação é o Camp Day, que acontece anualmente na quarta-feira da primeira semana inteira de junho. Todas as receitas das vendas de café na maioria das localidades da Tim Hortons, bem como as receitas de atividades relacionadas realizadas naquele dia, são doadas à fundação. As pequenas lojas localizadas nos Postos de Atendimento Esso não doam a receita do café no Dia do Acampamento.
O trabalho de Joyce com a Tim Horton Children's Foundation rendeu-lhe o Prêmio Humanitário Gary Wright em 1991, concedido periodicamente em reconhecimento às contribuições para a melhoria da vida da comunidade em todo o Canadá. Em reconhecimento principalmente por seu trabalho com a Fundação, foi nomeado para a Ordem do Canadá , com a apresentação oficial ocorrendo em 21 de outubro de 1992, em Ottawa.
Tim Hortons tornou-se patrocinador do Hockey Canada em dezembro de 2019, incluindo o patrocinador da Copa do Centenário , do campeonato nacional junior de hóquei no gelo "A" e um dos principais patrocinadores das equipes nacionais de hóquei no gelo do Canadá.
Controvérsias
Associação de Franqueados Great White North
A Great White North Franchisee Association, que foi formada em 2017, representou as franquias da Tim Hortons envolvidas em uma série de disputas contínuas com a sede da Tim Hortons devido a frustrações com a Restaurant Brands International (a empresa controladora da Tim Hortons e Burger King). A GWNFA entrou com ações judiciais coletivas contra o Restaurant Brands International sobre o tratamento do aumento do salário mínimo em Ontário (veja acima), preços inflacionados da matriz e uso indevido de seus fundos de publicidade.
Salário mínimo Ontário
Tim Hortons tornou-se objeto de controvérsia após o aumento do salário mínimo em Ontário de US $ 11,60 para US $ 14,00 a hora, que entrou em vigor em janeiro de 2018. O aumento do salário mínimo foi fortemente criticado pela Câmara de Comércio de Ontário, Restaurantes do Canadá e Associação Canadense de Franquia . A Restaurant Brands International não ajudou os franqueados a compensar o aumento salarial, recusando-se a reduzir os custos de fornecimento que cobrava dos franqueados da Tim Hortons, nem permitiu que os franqueados aumentassem os preços do menu para compensar os aumentos salariais (em contraste com McDonald's, Cara Foods e Starbucks que permitiu aumentos de preço do menu em Ontário para lidar com os aumentos salariais). Os franqueados da Tim Hortons, muitos deles proprietários de pequenas empresas que empregavam em média 35 funcionários (o aumento salarial custaria ao franqueado US $ 7.000 por funcionário por ano), responderam cortando os benefícios dos funcionários, como pausas pagas e contribuições para planos de saúde. Em um caso, os proprietários postaram um memorando incentivando os funcionários a entrarem em contato com a Premier de Ontário, Kathleen Wynne , e indicaram que "não votarão no liberal nas próximas eleições de Ontário em junho de 2018". Wynne respondeu dizendo: "Fico feliz em conversar com qualquer empresário sobre o salário mínimo, mas descontar nos funcionários não é justo nem aceitável." Cerca de 50 manifestações foram realizadas em todo o Canadá, incluindo 38 em Ontário, em resposta aos cortes de benefícios. A controvérsia do salário mínimo prejudicou a reputação da rede; normalmente classificado entre os 10 primeiros na pesquisa de pesquisa da Leger para as 10 principais empresas ou marcas no Canadá, Tim Hortons caiu do 4º lugar em 2017 para o 50º em 2018.
Poluente de plásticos
Indicado como um dos cinco maiores poluidores de plástico no Canadá em 2018 e 2019; em 2019, Tim Hortons foi responsável por "cerca de 11%" dos resíduos de plástico de marca descobertos pelo Greenpeace Canadá .
No final de 2018 e no início de 2019, Tim Hortons foi alvo de controvérsia sobre o uso de copos plásticos. Uma petição online da Change.org pedindo à empresa que mudasse de copos plásticos para "uma alternativa totalmente reciclável e compostável" obteve mais de 171.000 assinaturas. Os copos atualmente não são compostáveis, devido ao seu revestimento de plástico, e muitas vezes são muito difíceis de reciclar. Tim Hortons ainda não respondeu aos pedidos da petição. No início de 2020, eles distribuíram copos reutilizáveis para a promoção "Enrole a borda para ganhar", para eliminar o plástico descartável em seus estabelecimentos. O esforço foi criticado como lavagem verde por meio de uma promoção por tempo limitado.
Licença médica em 2020 durante a pandemia de COVID-19
Em março de 2020, Tim Hortons foi criticado por não oferecer concessões de licença médica a funcionários durante a pandemia COVID-19 no Canadá .
Veja também
- Lista de cadeias de restaurantes canadenses
- Lista de cadeias de cafeterias
- Lista de lojas de donuts
- Guerra do café
- História do Burger King