Tripadvisor - Tripadvisor

Tripadvisor Inc.
Tipo de negócios Público
Negociado como
Fundado Fevereiro de 2000 ; 21 anos atras ( 2000-02 )
Quartel general Needham, Massachusetts ,
nós
Área servida No mundo todo
Proprietário Liberty Tripadvisor Holdings ( Liberty Media ) (22,5% de ações, 57,9% de votos)
Fundador (es) Stephen Kaufer
Pessoas chave Stephen Kaufer, CEO e presidente
Ernst Teunissen, CFO
Greg Maffei , presidente
Indústria Serviços de viagens
Produtos Reserva de hotéis e voos
Aluguer de férias
Reserva de mesa
Livros-guia
Receita Diminuir $ 1,560 bilhão (2019)
Resultado líquido Aumentar $ 126 milhões (2019)
Total de ativos Diminuir $ 1,984 bilhão (2019)
Equidade total Diminuir $ 1,161 bilhão (2019)
Funcionários 4.194 (2019)
URL tripadvisor .com
Cliente (s) nativo (s) em iOS , watchOS , Android , Windows , Windows Phone

Tripadvisor, Inc. é uma empresa americana de viagens online que opera um site e um aplicativo móvel com conteúdo gerado pelo usuário e um site de comparação de preços . Também oferece reservas de hotéis online e reservas de transporte, hospedagem , experiências de viagem e restaurantes. Sua sede está localizada em Needham, Massachusetts .

História

Logotipo de 2000 a 2020
Stephen Kaufer, CEO, Tripadvisor
Stephen Kaufer, CEO, Tripadvisor

O Tripadvisor foi fundado por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny e Thomas Palka em fevereiro de 2000.

Kaufer afirmou que a ideia original não era um site de resenhas de mídia social gerado pelo usuário:

"Começamos como um site em que nos concentrávamos mais nas palavras oficiais de guias, jornais ou revistas. Também tínhamos um botão no início que dizia: 'Visitantes adicionam sua própria avaliação' e, cara, isso simplesmente decolou . "

O capital inicial foi obtido da Flagship Ventures, do Bollard Group e de investidores privados. Em abril de 2009, o Tripadvisor foi lançado na China.

Em fevereiro de 2020, a empresa mudou seu nome de TripAdvisor para Tripadvisor, usando uma minúscula "a".

Em 28 de abril de 2020, o Tripadvisor notificou os funcionários de que a empresa eliminará 600 empregos no Canadá e nos Estados Unidos e mais 300 em outros países, como parte de uma redução de 25% em sua força de trabalho em todo o mundo. A empresa também disse que fechará escritórios no centro de Boston e San Francisco (embora a sede de Needham, Massachusetts , esteja na área metropolitana de Boston). A redução deveu-se à pandemia COVID-19 .

Em 8 de dezembro de 2020, a China bloqueou 105 aplicativos, incluindo o Tripadvisor, de lojas de aplicativos móveis. A Administração do Ciberespaço da China declarou que os aplicativos eram "ilegais" e que as preocupações do público foram levantadas em torno de "informações obscenas, pornográficas e violentas ou fraude, jogos de azar e prostituição".

Composição e marcas

A marca mais notável da empresa, Tripadvisor.com, atingiu 463 milhões de visitantes únicos mensais em média em 2019. Em dezembro de 2020, o site atraiu 90,2 milhões de visitas, e o aplicativo Tripadvisor estava entre os 10 principais aplicativos de viagens em 26 países em janeiro de 2021. O site tem versões em 48 mercados e 28 idiomas em todo o mundo. Ele apresenta aproximadamente 859 milhões de comentários e opiniões sobre aproximadamente 8,6 milhões de estabelecimentos - incluindo 1,4 milhão de hotéis, pousadas, bed and breakfast e alojamentos especiais, 842.000 propriedades para alugar, 5,2 milhões de restaurantes e 1,2 milhões de experiências de viagens em todo o mundo.

Em 2019, o Tripadvisor obteve 33% de suas receitas do Expedia Group e Booking Holdings e suas subsidiárias, principalmente para publicidade paga por clique .

Outros sites da empresa incluem Airfarewatchdog, Bokun.io, Bookingbuddy.com, Critic Cruise , Familyvacationcritic.com, FlipKey .com, Thefork.com (incluindo Lafourchette.com, Eltenedor.com e Iens.nl), Holidaylettings.co.uk , Holiday Watchdog , Housetrip.com, Jetsetter.com, Niumba .com, Onetime.com, Oyster.com, SeatGuru .com, Smartertravel.com, Tingo.com, Vacationhomerentals.com e Viator.com.

Controvérsias e críticas

Crítica de comentários

Tripadvisor tem sido alvo de controvérsia por permitir infundadas comentários anônimos para ser informado sobre qualquer hotel, cama e pequeno-almoço , pousada ou restaurante.

Em maio de 2021, o Tripadvisor enfrentou críticas por permitir que uma crítica ofensiva fosse postada sobre o museu do campo de concentração de Auschwitz, no qual um visitante descreveu trazer um bebê para as câmaras de gás. O Tripadvisor inicialmente declarou que a revisão estava em conformidade com as diretrizes de envio, mas posteriormente a removeu após a reação das redes sociais.

Chantagem

O potencial do próprio Tripadvisor afirmou que entende que "'chantagem' - quando um hóspede ameaça escrever uma crítica negativa a menos que um pedido de reembolso, upgrade ou outro pedido seja atendido - é uma preocupação ocasional" e, em 2018, deu um passo para tentar reduzir esse risco para empresas que aceitaram a exigência de ter uma conta de usuário com elas. No entanto, relatos da mídia indicam que a preocupação continua em 2020.

Críticas falsas

Em março de 2014, o site chinês do Tripadvisor foi examinado quando foi descoberto que um usuário avaliou 51 restaurantes parisienses em um mês, ao mesmo tempo que avaliou 50 hotéis em outros países.

Em novembro de 2017, Oobah Butler , jornalista da Vice Media , afirmou ter ganho dinheiro postando críticas positivas sobre restaurantes que nunca visitou, em troca de pagamento.

Em setembro de 2019, organização de consumidores que? disse que o Tripadvisor ainda não conseguia impedir comentários falsos. Sua pesquisa com cerca de 250.000 avaliações dos dez hotéis mais bem classificados em dez destinos turísticos populares em todo o mundo descobriu que um em cada sete tinha "marcas flagrantes" de avaliações positivas falsas. O Tripadvisor respondeu: "Estamos empenhados em garantir que os comentários no Tripadvisor ofereçam informações úteis e precisas e somos muito agressivos na captura de comentários falsos e na perseguição dos fraudadores por trás deles."

Estabelecimentos fantasmas

Em maio de 2013, um restaurante falso foi inaugurado por um empresário descontente e supostamente tinha clientes procurando pelo restaurante em um beco cheio de latas de lixo. A lista falsa não foi detectada no TripAdvisor por cerca de dois meses.

Em novembro de 2017, o jornalista Oobah Butler usou críticas falsas para elevar um restaurante inexistente chamado The Shed at Dulwich ao topo do ranking do Tripadvisor para restaurantes em Londres.

Críticas alegando crime

Em novembro de 2017, foi relatado que o Tripadvisor havia excluído várias avaliações que continham alegações de atividade criminosa grave em resorts em Playa del Carmen , Península de Yucatán , México . As avaliações excluídas incluíam as de duas mulheres que foram estupradas no Iberostar Paraíso Maya em incidentes separados de 2010 e 2015, um dos quais envolveu um segurança do hotel. As mulheres disseram que receberam garantias dos funcionários do hotel de que iriam ajudar e entrar em contato com as autoridades, mas os funcionários não tomaram nenhuma providência posterior. As mulheres então postaram avisos e advertências no Tripadvisor, mas as avaliações foram excluídas. A revisão da primeira vítima, Kristie Love, acabou sendo reintegrada, mas a empresa alegou que a revisão da segunda vítima, Jamie Valeri, foi "boato" e não foi reintegrada. Os relatórios também destacaram pelo menos 12 outros incidentes em hotéis e resorts em todo o México, incluindo um de um homem de 29 anos que foi estuprado por um massagista em um resort na mesma área, onde os revisores tentaram alertar as pessoas por meio de avaliações no site da empresa sobre incidentes criminais para os quais os resorts e autoridades locais não realizaram qualquer ação criminal ou legal, apenas para que essas avaliações sejam retiradas ou recusadas para publicação pelo Tripadvisor.

Avaliações em troca de incentivos

Em outubro de 2015, um ex-gerente de hotel da gerente de propriedade australiana Meriton disse que os hóspedes receberam incentivos para alterar as classificações que deixaram no site. Em 2018, a Meriton foi multada em AU $ 3 milhões pela Australian Competition & Consumer Commission por enganar os consumidores.

Críticas maliciosas

Em março de 2015, Dietmar Doering, um hoteleiro alemão baseado no Sri Lanka acusou o Tripadvisor de hospedar comentários maliciosos de seu resort, The Cozy Beach, em Marawila . Ele alegou que foi obrigado a entrar com uma ação judicial pelos danos estimados em US $ 500.000.

Em 2012, uma ação foi movida em um Sheriff Court na Escócia, por Richard Gollin, o proprietário de uma pousada nas Hébridas Exteriores, que reivindicou indenização por declarações maliciosas. O Tripadvisor afirmou que os tribunais escoceses não tinham jurisdição. O resultado deste caso foi chamado de "vitória histórica". O Tripadvisor admitiu que poderia ser processado nas jurisdições do Reino Unido (tendo anteriormente alegado estar fora do âmbito da lei escocesa porque está sediado em Massachusetts). O tribunal decidiu que os termos de uso do Tripadvisor constituíam um contrato, que era acionável / executável pela empresa sendo revisada. O caso foi considerado envolvendo questões relacionadas à Lei de Termos Injustos em Contratos do Consumidor de 1977, e essas questões foram encaminhadas a um tribunal superior em Stornoway . O querelante acabou desistindo do caso porque não tinha dinheiro para levá-lo adiante.

Trollando

Em 2019, uma pousada que estava sendo usada como sede da Festa Brexit foi " trollada " por centenas de usuários que deixaram comentários de uma estrela no Tripadvisor. A pousada em Norfolk pertencia ao marido de Catherine Blaiklock , a líder do partido político.

Multa por práticas comerciais impróprias

Em dezembro de 2014, a Autoridade Antitruste italiana multou o Tripadvisor em € 500.000 por práticas comerciais impróprias no site do Tripadvisor. A Autoridade Italiana disse que o Tripadvisor e seu braço italiano deveriam parar de publicar informações enganosas sobre as fontes das avaliações. Em junho de 2015, um restaurante falso criado por um jornal subiu ao topo do ranking do site na Itália.

Em agosto de 2013, Kenneth Seaton perdeu um processo de $ 10 milhões contra a empresa em que alegou que a classificação de seu Grand Resort Hotel and Convention Center em Pigeon Forge, Tennessee , como "o hotel mais sujo da América", foi baseada em rumores infundados.

Violações dos padrões de publicidade

Em setembro de 2011, após receber uma reclamação enviada pela empresa de investigações online KwikChex , a Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido (ASA) lançou uma investigação formal sobre as alegações do Tripadvisor de fornecer avaliações confiáveis ​​e honestas de viajantes. O ASA concluiu que o Tripadvisor "não deve alegar ou sugerir que todas as suas avaliações eram de viajantes reais ou eram honestas, reais ou confiáveis" e, como resultado da investigação, o Tripadvisor foi obrigado a remover o slogan "avaliações em que você pode confiar" de seu site no Reino Unido. Mudou o slogan da seção de comentários do hotel para "comentários de nossa comunidade". O Tripadvisor disse que a mudança de marca estava planejada há algum tempo e que as mudanças começaram em junho de 2011, antes da investigação do ASA. ASA comentou que "estava preocupado que os consumidores pudessem ser enganados por postagens fraudulentas, uma vez que as entradas poderiam ser feitas sem qualquer forma de verificação", mas reconheceu que o Tripadvisor usou "sistemas de fraude avançados e altamente eficazes" na tentativa de identificar e remover conteúdo falso .

Estande do Tripadvisor na ITB Berlin , 2014

Aproximadamente 30 hotéis foram penalizados no site pela empresa por comentários suspeitos, incluindo um hotel na Cornualha que subornou hóspedes para deixar comentários positivos sobre o hotel.

O Tripadvisor afirmou que as avaliações estão sujeitas a um processo de verificação que considera o endereço IP e o endereço de e-mail do autor e tenta detectar qualquer padrão suspeito ou linguagem obscena ou abusiva. O site também permite que a comunidade de usuários denuncie conteúdos suspeitos, que são avaliados pela equipe do Tripadvisor.

Violação de proteção de dados

Em março de 2011, o Tripadvisor informou seus membros que sofreu uma violação de dados e uma parte não autorizada roubou parte de sua lista de e-mail e pode usá-la para spam . Nenhuma senha ou outra informação foi roubada.

Preço de gotejamento

Em julho de 2012, o Tripadvisor foi multado em US $ 80.000 pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos por violar os regulamentos de comércio justo que exigiam a exibição de impostos e taxas para os preços cotados para passagens aéreas. A regra entrou em vigor em janeiro daquele ano.

Envolvimento em assentamentos israelenses

Em 12 de fevereiro de 2020, as Nações Unidas publicaram um banco de dados de todas as empresas envolvidas em atividades específicas relacionadas aos assentamentos israelenses nos territórios palestinos ocupados , incluindo Jerusalém Oriental e nas Colinas de Golan ocupadas . O Tripadvisor foi incluído na base de dados devido ao seu envolvimento em atividades relacionadas com “a prestação de serviços e utilidades de apoio à manutenção e existência de liquidações”. A comunidade internacional considera os assentamentos israelenses construídos em terras ocupadas por Israel de ser uma violação da lei internacional .

Propriedade e aquisições

Em 2004, a empresa foi adquirida pela IAC / InterActiveCorp . Em agosto de 2005, a IAC separou seu grupo de viagens de negócios sob o nome Expedia, Inc.

Em abril de 2011, a Expedia, então liderada por Dara Khosrowshahi , anunciou que se dividiria em duas empresas de capital aberto ao cindir o Tripadvisor. A cisão corporativa foi concluída em dezembro de 2011.

Aquisições

Em 2007, a empresa adquiriu

  • Smarter Travel Media, operadora de SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru .com, TravelPod .com e Travel-Library.com.
  • The Independent Traveller, Inc., editor da Cruise Critic e IndependentTraveler.com.

Em 2008, a empresa fez as seguintes aquisições:

Holiday Watchdog , site de viagens gerado pelo usuário no Reino Unido

  • Airfarewatchdog.
  • Virtualtourist , um site de viagens com cerca de um milhão de membros registrados e OneTime.com, um site de comparação de viagens.
  • Participação majoritária na FlipKey.com, um site de aluguel por temporada.

Em outubro de 2009, a empresa adquiriu o Kuxun.cn, o segundo maior site de viagens para consumidores e mecanismo de busca de hotéis e voos da China. Mais tarde, Kuxun foi vendido para Meituan. Em junho de 2010, a empresa adquiriu a holidaylettings.co.uk, o maior site independente de aluguel por temporada do Reino Unido. Em setembro de 2010, a SmarterTravel, parte do TripAdvisor Media Group, lançou o SniqueAway (agora Jetsetter), o primeiro site exclusivo para membros em que cada oferta de viagem é endossada por avaliações de membros. Em julho de 2011, a empresa adquiriu Where I've Been , um aplicativo do Facebook baseado em Chicago . Em outubro de 2012, a empresa adquiriu o Wanderfly, um site de inspiração para viagens com sede em Nova York, por uma quantia não revelada.

Em 2013, a empresa adquiriu:

  • Jetsetter, um site de venda relâmpago de Nova York.
  • GateGuru, um aplicativo móvel de informações de voos e aeroportos baseado em Nova York por um valor não revelado.
  • Oyster.com, um site de crítica e fotografia de hotéis.

As aquisições de 2014 incluíram:

  • Aluguel de casa por temporada e tripé.
  • LaFourchette por $ 140 milhões.
  • Viator por US $ 200 milhões.
  • Mytable e Restopolis.
  • Tripbod, comunidade de viagens com sede em Londres.

Em 2015, a empresa anunciou a aquisição do Iens, um site holandês de avaliações de restaurantes, e SeatMe, um site holandês de reservas de mesas , junto com a startup portuguesa BestTables e a startup australiana Dimmi por US $ 25 milhões.

Em 2016, o Tripadvisor adquiriu a startup Citymaps.com de Nova York, que desenvolveu um site de mapeamento social e um mecanismo de mapa multiplataforma baseado em dados do OpenStreetMap .

Em abril de 2018, a empresa adquiriu a startup islandesa Bokun, fornecedora de software para reservas de viagens, e em novembro de 2018, a empresa adicionou o DoorDash às suas listas de restaurantes.

Prêmios

Em 2019, o Tripadvisor foi eleito o Melhor Empregador de Médio Porte da América pela Forbes .

Referências

links externos