as expectativas dos usuários - User expectations
Expectativas do usuário refere-se à consistência que os usuários esperam de produtos. Design de interação é muito preocupados com este tema. Por exemplo, nossas expectativas do usuário para o comportamento do tráfego é um dos mais consistentes porque é regidos por leis de trânsito que são aplicadas. Software , ou pior ainda pequenos eletrônicos de consumo , por outro lado, pode ter graus muito diferentes de consistência.
Uma boa regra de ouro ou princípio de design para usar em design de interação é seguir o " princípio da menor surpresa ". No caso do interativas aplicações de software , por exemplo, os usuários formam expectativas com base em sua experiência com tipos semelhantes de software. Eficaz design de software visa conformar com as normas para aspectos do comportamento predominante, como o do software de interface de usuário e sua capacidade de resposta .
Um sinal comumente observado de má usabilidade e fatores humanos devido à violação das expectativas dos utilizadores é quando os sinais são necessários para que as coisas comuns, como portas. Este foi tornada famosa por Donald A. Norman em seu livro seminal The Psychology of Everyday Things . Há também um site dedicado a tais projetos Bad [1] .