Viagogo - Viagogo
Modelo | Companhia privada |
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Indústria | Comércio eletrônico |
Fundado | 2006 |
Quartel general |
Genebra , Suíça Londres , Inglaterra |
Pessoas chave |
Eric Baker , fundador e CEO |
Produtos | Bilhete secundário online, troca de bilhetes online |
Local na rede Internet | www |
A Viagogo é uma empresa de troca e revenda de ingressos com sede em Londres . Foi fundada em 2006 por Eric Baker , o cofundador da StubHub .
Viagogo é apoiado pela empresa de investimento de capital de risco Index Ventures , bem como Brent Hoberman , o co-fundador e ex-CEO da lastminute.com , e Jacob Rothschild, 4º Barão Rothschild . Em fevereiro de 2020, adquiriu a Stubhub .
A empresa tem sido criticada por inflação via revenda de ingressos , por falta de transparência e, em alguns casos, por ter vendido ingressos falsificados. Essas controvérsias levaram a ações legais em alguns dos países onde a Viagogo opera, e também levaram a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido a solicitar mudanças nas operações da Viagogo.
História
A Viagogo foi fundada em 2006 em Londres por Eric Baker , o co-fundador da StubHub com sede nos Estados Unidos . Foi estabelecido para fornecer um mercado online que permite aos consumidores comprar e vender ingressos para eventos esportivos, musicais, teatrais e de comédia. O lançamento da empresa incluiu parcerias com o Chelsea FC e o Manchester United FC, oferecendo aos detentores de ingressos para a temporada a oportunidade de vender ingressos para jogos em que não puderam assistir a outros membros do clube, sem a necessidade de emprestar o cartão da temporada. O Manchester United encerrou seu acordo comercial com a Viagogo em 2011.
Em setembro de 2013, o Viagogo foi lançado na Austrália. O lançamento foi acompanhado por duas novas parcerias com os clubes da AFL de Melbourne, Collingwood e Richmond . No mesmo mês, uma pesquisa encomendada pela Viagogo revelou que os britânicos perderam £ 50 milhões com fraude em ingressos nos últimos doze meses e 500.000 australianos foram vítimas de fraude em ingressos, com 81% dos casos resultantes de transações no eBay e Gumtree .
Em 25 de novembro de 2019, a Viagogo anunciou sua intenção de adquirir a StubHub com sede nos Estados Unidos (que foi cofundada por Baker) por US $ 4,05 bilhões, e em abril de 2020 uma investigação completa pela Autoridade de Concorrência e Mercados foi lançada no Reino Unido The CMA relatou em 2 de fevereiro de 2021 que a fusão da StubHub deu origem a preocupações com a concorrência e exigiu que a Viagogo vendesse os negócios da StubHub International.
Parcerias
A empresa tem parcerias com propriedades esportivas em futebol, críquete, rúgbi, tênis e luta livre. Segundo a lei britânica , a revenda não autorizada da Premier League e de outros ingressos de futebol é ilegal, uma restrição introduzida pelo governo britânico para prevenir o hooliganismo . Ao trabalhar com os clubes da Premier League para obter autorização oficial, a Viagogo está autorizada a revender ingressos aos clubes com os quais trabalha.
Em 2012, a Viagogo estendeu seu acordo europeu de venda de ingressos com a ESPN, empresa de mídia esportiva multiplataforma .
O Viagogo foi o mercado oficial de ingressos para os vários festivais de música em 2013, incluindo o Festival da Ilha de Wight , a turnê do 20º aniversário do Boyzone , o Festival de Benicàssim e o Festival de fim de semana . Em 2014, a Viagogo fez parceria com a SFX Entertainment e em 2015 com o festival Australian Soundwave , Ultra Beach Bali e Ultra Japan . Em 2016, a Viagogo foi anunciada como a parceira oficial de bilheteria do Ultra Singapore 2016 .
Críticas e ações legais contra Viagogo
Embora a Viagogo ofereça alguns ingressos pelo valor de face, ela é conhecida pelos preços inflacionários dos eventos. Eles foram acusados de tentar manipular as avaliações online depois que centenas de pessoas reclamaram na Trustpilot de que a empresa as havia roubado. Eles também enfrentaram críticas depois de revenderem ingressos de caridade para um show beneficente do Ed Sheeran contra o câncer a preços altamente inflacionados.
Em fevereiro de 2018, descobriu-se que o Viagogo vendia ingressos para uma apresentação inexistente de um comediante húngaro por cerca de duas vezes o preço normal.
No início de 2011, a Viagogo vendeu ingressos personalizados para a turnê Take That 2011 Progress para clientes alemães. Algumas pessoas não conseguiram entrar nos concertos em Hamburgo e Munique. Um tribunal alemão proibiu a Viagogo de alegar que a validade dos ingressos Take That é “100% garantida”.
Eles se envolveram em uma batalha legal com a UK Rugby Football Union (RFU) depois que venderam ingressos que a RFU havia proibido de serem revendidos com fins lucrativos. A Viagogo perdeu o julgamento inicial e uma apelação nos tribunais inferiores em dezembro de 2011, resultando na emissão de uma ordem do Norwich Pharmacal .
Em novembro de 2012, ingressos falsos para um show do Mumford & Sons em Portsmouth com valor nominal de £ 23,50 foram vendidos por até £ 200 no mercado seguro da Viagogo. Em uma entrevista à BBC, um porta-voz afirmou que se tratava de uma ocorrência rara e que todos os compradores receberiam em breve um reembolso ou ingressos para um concerto futuro.
Em agosto de 2017, a Comissão de Concorrência e Consumidor australiana lançou uma ação legal contra a Viagogo com "alegações de que fez representações falsas ou enganosas e se envolveu em conduta enganosa ou enganosa por não divulgar taxas substanciais incluídas no preço dos ingressos."
Em agosto de 2018, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia processou a Viagogo após a venda de ingressos inexistentes para um show de Bruno Mars por NZ $ 700.
Em 27 de novembro de 2018, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido declarou que a Viagogo tinha, a partir de 17 de janeiro de 2019, concordado em realizar uma "revisão abrangente" de seus serviços a fim de melhorar sua transparência e fortalecer as garantias que oferece aos consumidores. Entre outras alterações, a Viagogo concordou em listar a identidade do vendedor e se ele é um comerciante profissional (definido como realizando mais de 100 vendas em um ano), bem como os números dos assentos e o valor de face original do bilhete, e qualquer risco de o portador do bilhete pode ser recusado devido a restrições de revenda. Além disso, a empresa foi obrigada a parar de usar indicações enganosas de quantos assentos faltam para um evento e não anunciar a venda de ingressos para eventos cujas políticas de venda de ingressos restringem a revenda.
Uma ação coletiva foi movida contra a empresa em Israel.
A empresa é o único site de revenda de ingressos que se recusou a trabalhar com Arctic Monkeys e Ed Sheeran para evitar que anunciantes revendam ingressos para seus passeios.
Em maio de 2018, a Ministra da Cultura, Comunicações e Indústrias Criativas do Reino Unido , Margot James , disse à BBC Radio 5 Live ouvintes que planejam comprar em sites de ingressos secundários, "não escolha Viagogo - eles são os piores". Ela deu esse conselho depois que a Advertising Standards Authority pediu aos National Trading Standards para investigar as alegadas violações da Viagogo das regras de publicidade do Reino Unido sobre como tornar claras quaisquer taxas adicionais. A Viagogo não está mais sob investigação pelos padrões comerciais após cumprir a decisão da ASA.
Em agosto de 2018, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido confirmou que entraria com uma ação judicial contra a Viagogo, devido a preocupações de que estaria violando a lei de proteção ao consumidor.
Em 2018, a Agência Sueca do Consumidor recebeu 132 relatórios sobre a empresa, tornando-a o sétimo negócio mais relatado em operação na Suécia. Uma crítica frequente era que os clientes se sentiam estressados e pressionados a terminar suas compras.
Em março de 2019, a Secretaria de Digital, Cultura, Mídia e Esporte alertou o consumidor a não comprar ou vender ingressos pelo Viagogo.
Em julho de 2019, a Autoridade de Concorrência e Marketing do Reino Unido iniciou um processo legal contra a Viagogo por desacato ao tribunal, como resultado da empresa ter ignorado repetidos avisos para cumprir a lei do consumidor. No final daquele mês, o Google anunciou que não permitiria mais publicidade paga pela Viagogo, com um porta-voz afirmando "Quando as pessoas usam o [Google] para obter ajuda na compra de ingressos, queremos ter certeza de que terão uma experiência na qual possam confiar. Esta é por que temos políticas rígidas e tomamos as medidas necessárias quando encontramos um anunciante em violação. " Desde então, o Google retomou a publicidade do Viagogo.
Em outubro de 2020, a Australian Competition & Consumer Commission multou a Viagogo em AU $ 7 milhões por enganar os consumidores, afirmando que eles eram vendedores "oficiais" de ingressos para eventos específicos, que certos ingressos eram escassos e por não divulgar uma taxa de reserva de 27,6% até tarde no processo de reserva.
Em 2021, foram recebidas reclamações pela agência WellingtonNZ sobre os preços superfaturados da Viagogo para o musical Jersey Boys e o evento de arte Van Gogh Alive. Em fevereiro de 2021, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia continua a processar a Viagogo por falsas representações sobre os preços dos ingressos, sua escassez e a validade dos ingressos vendidos.
Ações legais e governamentais
Encontro | Descrição do caso | Resultado |
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Outubro de 2020 | O Tribunal Federal da Austrália multou a Viagogo em US $ 7 milhões por enganar os consumidores. | |
Setembro de 2019 | A Agência de Defesa do Consumidor do Japão emitiu sobre a Viagogo. | |
Junho de 2019 | Tribunal de Munique contra Viagogo: Az. 33 O 6588/17 | |
Novembro de 2018 | Tribunal de Hamburgo emitiu liminar contra Viagogo: Rammstein 's 2019 Europe Stadium Tour | |
Setembro de 2018 | Viagogo processou o promotor Kilimanjaro Live de Ed Sheeran por fraude | |
Maio de 2018 | A Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido encaminhou seu caso em andamento contra Viagogo para Padrões de Comércio | |
Abril de 2018 | Tribunal de Hamburgo emitiu liminar contra Viagogo: Copa do Mundo FIFA 2018 | |
Abril de 2018 | Viagogo multou um milhão de euros na Itália | |
Abril de 2018 | Viagogo investigado na Espanha | |
Fevereiro de 2018 | Espanha abre investigação de fraude | |
Janeiro de 2018 | FIFA obtém liminar contra Viagogo | |
Dezembro 2017 | Tribunal alemão proíbe Viagogo de reivindicar ingressos são garantidos | |
Dezembro 2017 | Autoridades francesas FRC registraram uma queixa contra a Viagogo em Genebra | |
Dezembro 2017 | Autoridades francesas ordenaram que Viagogo acabe com "engano" | |
Novembro de 2017 | Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido construiu processo contra Viagogo | |
Setembro de 2017 | Governo suíço construiu processo contra Viagogo | |
Agosto de 2017 | Governo australiano construiu processo contra Viagogo | |
Fevereiro de 2017 | Viagogo atingido por várias ações judiciais espanholas | |
Fevereiro de 2017 | Sociedade Italiana de Autores e Editores Blitz legal contra Viagogo | |
Novembro de 2017 | Governo do Reino Unido (Autoridade de Concorrência e Mercados) | |
Novembro de 2017 | Inquérito sobre abuso de ingressos do governo do Reino Unido (Comitê de Seleção Digital, Cultura, Mídia e Esporte) | |
Novembro de 2016 | Repartição de Finanças do Reino Unido visa a indústria secundária de ingressos | |
Julho de 2016 | UEFA registra queixa criminal contra Viagogo por venda ilegal de ingressos na Euro 2016 | |
Novembro de 2012 | UK Rugby Football Union toma medidas legais sobre vendas ilegais de ingressos |
Preço de gotejamento
A Viagogo vende ingressos de segunda mão. Durante a compra, um preço é mostrado antecipadamente e não inclui custos adicionais, como imposto sobre valor agregado ou taxas de reserva.
Táticas de vendas de alta pressão
O cliente recebe várias mensagens sobre os tíquetes que estão prestes a acabar e, na interface do usuário, o botão "continuar" salta e um cronômetro continua em contagem regressiva. De acordo com o executivo Chris Miller, as mensagens têm como objetivo mostrar aos clientes que eles estão visitando um "mercado dinâmico" e ajudar os compradores a "tomar uma decisão informada".
Durante um teste em que foram adquiridos três ingressos, a transação média demorou cerca de dez minutos para ser concluída, o que não deixou tempo para ler as condições de compra. Concluídas as transações, o preço médio pago foi cerca de duas vezes o cobrado pelos vendedores oficiais de ingressos.
Legislação
No Reino Unido, a proposta do deputado trabalhista Sharon Hodgson de que a legislação fosse introduzida para limitar os preços de revenda em 10% mais altos do que seu valor de face foi rejeitada pelo Departamento de Digital, Cultura, Mídia e Esporte . Depois que a empresa não compareceu ao Comitê de Cultura, Mídia e Esporte do Parlamento do Reino Unido em março de 2017, Hodgson e seu colega Nigel Adams visitaram sua sede em Londres no mês de julho seguinte, mas o partido foi rejeitado.