Viagogo - Viagogo

viagogo
Modelo Companhia privada
Indústria Comércio eletrônico
Fundado 2006
Quartel general Genebra , Suíça
Londres , Inglaterra
Pessoas chave
Eric Baker , fundador e CEO
Produtos Bilhete secundário online, troca de bilhetes online
Local na rede Internet www .viagogo .com

A Viagogo é uma empresa de troca e revenda de ingressos com sede em Londres . Foi fundada em 2006 por Eric Baker , o cofundador da StubHub .

Viagogo é apoiado pela empresa de investimento de capital de risco Index Ventures , bem como Brent Hoberman , o co-fundador e ex-CEO da lastminute.com , e Jacob Rothschild, 4º Barão Rothschild . Em fevereiro de 2020, adquiriu a Stubhub .

A empresa tem sido criticada por inflação via revenda de ingressos , por falta de transparência e, em alguns casos, por ter vendido ingressos falsificados. Essas controvérsias levaram a ações legais em alguns dos países onde a Viagogo opera, e também levaram a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido a solicitar mudanças nas operações da Viagogo.

História

A Viagogo foi fundada em 2006 em Londres por Eric Baker , o co-fundador da StubHub com sede nos Estados Unidos . Foi estabelecido para fornecer um mercado online que permite aos consumidores comprar e vender ingressos para eventos esportivos, musicais, teatrais e de comédia. O lançamento da empresa incluiu parcerias com o Chelsea FC e o Manchester United FC, oferecendo aos detentores de ingressos para a temporada a oportunidade de vender ingressos para jogos em que não puderam assistir a outros membros do clube, sem a necessidade de emprestar o cartão da temporada. O Manchester United encerrou seu acordo comercial com a Viagogo em 2011.

Em setembro de 2013, o Viagogo foi lançado na Austrália. O lançamento foi acompanhado por duas novas parcerias com os clubes da AFL de Melbourne, Collingwood e Richmond . No mesmo mês, uma pesquisa encomendada pela Viagogo revelou que os britânicos perderam £ 50 milhões com fraude em ingressos nos últimos doze meses e 500.000 australianos foram vítimas de fraude em ingressos, com 81% dos casos resultantes de transações no eBay e Gumtree .

Em 25 de novembro de 2019, a Viagogo anunciou sua intenção de adquirir a StubHub com sede nos Estados Unidos (que foi cofundada por Baker) por US $ 4,05 bilhões, e em abril de 2020 uma investigação completa pela Autoridade de Concorrência e Mercados foi lançada no Reino Unido The CMA relatou em 2 de fevereiro de 2021 que a fusão da StubHub deu origem a preocupações com a concorrência e exigiu que a Viagogo vendesse os negócios da StubHub International.

Parcerias

A empresa tem parcerias com propriedades esportivas em futebol, críquete, rúgbi, tênis e luta livre. Segundo a lei britânica , a revenda não autorizada da Premier League e de outros ingressos de futebol é ilegal, uma restrição introduzida pelo governo britânico para prevenir o hooliganismo . Ao trabalhar com os clubes da Premier League para obter autorização oficial, a Viagogo está autorizada a revender ingressos aos clubes com os quais trabalha.

Em 2012, a Viagogo estendeu seu acordo europeu de venda de ingressos com a ESPN, empresa de mídia esportiva multiplataforma .

O Viagogo foi o mercado oficial de ingressos para os vários festivais de música em 2013, incluindo o Festival da Ilha de Wight , a turnê do 20º aniversário do Boyzone , o Festival de Benicàssim e o Festival de fim de semana . Em 2014, a Viagogo fez parceria com a SFX Entertainment e em 2015 com o festival Australian Soundwave , Ultra Beach Bali e Ultra Japan . Em 2016, a Viagogo foi anunciada como a parceira oficial de bilheteria do Ultra Singapore 2016 .

Críticas e ações legais contra Viagogo

Embora a Viagogo ofereça alguns ingressos pelo valor de face, ela é conhecida pelos preços inflacionários dos eventos. Eles foram acusados ​​de tentar manipular as avaliações online depois que centenas de pessoas reclamaram na Trustpilot de que a empresa as havia roubado. Eles também enfrentaram críticas depois de revenderem ingressos de caridade para um show beneficente do Ed Sheeran contra o câncer a preços altamente inflacionados.

Em fevereiro de 2018, descobriu-se que o Viagogo vendia ingressos para uma apresentação inexistente de um comediante húngaro por cerca de duas vezes o preço normal.

No início de 2011, a Viagogo vendeu ingressos personalizados para a turnê Take That 2011 Progress para clientes alemães. Algumas pessoas não conseguiram entrar nos concertos em Hamburgo e Munique. Um tribunal alemão proibiu a Viagogo de alegar que a validade dos ingressos Take That é “100% garantida”.

Eles se envolveram em uma batalha legal com a UK Rugby Football Union (RFU) depois que venderam ingressos que a RFU havia proibido de serem revendidos com fins lucrativos. A Viagogo perdeu o julgamento inicial e uma apelação nos tribunais inferiores em dezembro de 2011, resultando na emissão de uma ordem do Norwich Pharmacal .

Em novembro de 2012, ingressos falsos para um show do Mumford & Sons em Portsmouth com valor nominal de £ 23,50 foram vendidos por até £ 200 no mercado seguro da Viagogo. Em uma entrevista à BBC, um porta-voz afirmou que se tratava de uma ocorrência rara e que todos os compradores receberiam em breve um reembolso ou ingressos para um concerto futuro.

Em agosto de 2017, a Comissão de Concorrência e Consumidor australiana lançou uma ação legal contra a Viagogo com "alegações de que fez representações falsas ou enganosas e se envolveu em conduta enganosa ou enganosa por não divulgar taxas substanciais incluídas no preço dos ingressos."

Em agosto de 2018, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia processou a Viagogo após a venda de ingressos inexistentes para um show de Bruno Mars por NZ $ 700.

Em 27 de novembro de 2018, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido declarou que a Viagogo tinha, a partir de 17 de janeiro de 2019, concordado em realizar uma "revisão abrangente" de seus serviços a fim de melhorar sua transparência e fortalecer as garantias que oferece aos consumidores. Entre outras alterações, a Viagogo concordou em listar a identidade do vendedor e se ele é um comerciante profissional (definido como realizando mais de 100 vendas em um ano), bem como os números dos assentos e o valor de face original do bilhete, e qualquer risco de o portador do bilhete pode ser recusado devido a restrições de revenda. Além disso, a empresa foi obrigada a parar de usar indicações enganosas de quantos assentos faltam para um evento e não anunciar a venda de ingressos para eventos cujas políticas de venda de ingressos restringem a revenda.

Uma ação coletiva foi movida contra a empresa em Israel.

A empresa é o único site de revenda de ingressos que se recusou a trabalhar com Arctic Monkeys e Ed Sheeran para evitar que anunciantes revendam ingressos para seus passeios.

Em maio de 2018, a Ministra da Cultura, Comunicações e Indústrias Criativas do Reino Unido , Margot James , disse à BBC Radio 5 Live ouvintes que planejam comprar em sites de ingressos secundários, "não escolha Viagogo - eles são os piores". Ela deu esse conselho depois que a Advertising Standards Authority pediu aos National Trading Standards para investigar as alegadas violações da Viagogo das regras de publicidade do Reino Unido sobre como tornar claras quaisquer taxas adicionais. A Viagogo não está mais sob investigação pelos padrões comerciais após cumprir a decisão da ASA.

Em agosto de 2018, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido confirmou que entraria com uma ação judicial contra a Viagogo, devido a preocupações de que estaria violando a lei de proteção ao consumidor.

Em 2018, a Agência Sueca do Consumidor recebeu 132 relatórios sobre a empresa, tornando-a o sétimo negócio mais relatado em operação na Suécia. Uma crítica frequente era que os clientes se sentiam estressados ​​e pressionados a terminar suas compras.

Em março de 2019, a Secretaria de Digital, Cultura, Mídia e Esporte alertou o consumidor a não comprar ou vender ingressos pelo Viagogo.

Em julho de 2019, a Autoridade de Concorrência e Marketing do Reino Unido iniciou um processo legal contra a Viagogo por desacato ao tribunal, como resultado da empresa ter ignorado repetidos avisos para cumprir a lei do consumidor. No final daquele mês, o Google anunciou que não permitiria mais publicidade paga pela Viagogo, com um porta-voz afirmando "Quando as pessoas usam o [Google] para obter ajuda na compra de ingressos, queremos ter certeza de que terão uma experiência na qual possam confiar. Esta é por que temos políticas rígidas e tomamos as medidas necessárias quando encontramos um anunciante em violação. " Desde então, o Google retomou a publicidade do Viagogo.

Em outubro de 2020, a Australian Competition & Consumer Commission multou a Viagogo em AU $ 7 milhões por enganar os consumidores, afirmando que eles eram vendedores "oficiais" de ingressos para eventos específicos, que certos ingressos eram escassos e por não divulgar uma taxa de reserva de 27,6% até tarde no processo de reserva.

Em 2021, foram recebidas reclamações pela agência WellingtonNZ sobre os preços superfaturados da Viagogo para o musical Jersey Boys e o evento de arte Van Gogh Alive. Em fevereiro de 2021, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia continua a processar a Viagogo por falsas representações sobre os preços dos ingressos, sua escassez e a validade dos ingressos vendidos.

Ações legais e governamentais

Encontro Descrição do caso Resultado
Outubro de 2020 O Tribunal Federal da Austrália multou a Viagogo em US $ 7 milhões por enganar os consumidores.
Setembro de 2019 A Agência de Defesa do Consumidor do Japão emitiu sobre a Viagogo.
Junho de 2019 Tribunal de Munique contra Viagogo: Az. 33 O 6588/17
Novembro de 2018 Tribunal de Hamburgo emitiu liminar contra Viagogo: Rammstein 's 2019 Europe Stadium Tour
Setembro de 2018 Viagogo processou o promotor Kilimanjaro Live de Ed Sheeran por fraude
Maio de 2018 A Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido encaminhou seu caso em andamento contra Viagogo para Padrões de Comércio
Abril de 2018 Tribunal de Hamburgo emitiu liminar contra Viagogo: Copa do Mundo FIFA 2018
Abril de 2018 Viagogo multou um milhão de euros na Itália
Abril de 2018 Viagogo investigado na Espanha
Fevereiro de 2018 Espanha abre investigação de fraude
Janeiro de 2018 FIFA obtém liminar contra Viagogo
Dezembro 2017 Tribunal alemão proíbe Viagogo de reivindicar ingressos são garantidos
Dezembro 2017 Autoridades francesas FRC registraram uma queixa contra a Viagogo em Genebra
Dezembro 2017 Autoridades francesas ordenaram que Viagogo acabe com "engano"
Novembro de 2017 Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido construiu processo contra Viagogo
Setembro de 2017 Governo suíço construiu processo contra Viagogo
Agosto de 2017 Governo australiano construiu processo contra Viagogo
Fevereiro de 2017 Viagogo atingido por várias ações judiciais espanholas
Fevereiro de 2017 Sociedade Italiana de Autores e Editores Blitz legal contra Viagogo
Novembro de 2017 Governo do Reino Unido (Autoridade de Concorrência e Mercados)
Novembro de 2017 Inquérito sobre abuso de ingressos do governo do Reino Unido (Comitê de Seleção Digital, Cultura, Mídia e Esporte)
Novembro de 2016 Repartição de Finanças do Reino Unido visa a indústria secundária de ingressos
Julho de 2016 UEFA registra queixa criminal contra Viagogo por venda ilegal de ingressos na Euro 2016
Novembro de 2012 UK Rugby Football Union toma medidas legais sobre vendas ilegais de ingressos

Preço de gotejamento

A Viagogo vende ingressos de segunda mão. Durante a compra, um preço é mostrado antecipadamente e não inclui custos adicionais, como imposto sobre valor agregado ou taxas de reserva.

Táticas de vendas de alta pressão

O cliente recebe várias mensagens sobre os tíquetes que estão prestes a acabar e, na interface do usuário, o botão "continuar" salta e um cronômetro continua em contagem regressiva. De acordo com o executivo Chris Miller, as mensagens têm como objetivo mostrar aos clientes que eles estão visitando um "mercado dinâmico" e ajudar os compradores a "tomar uma decisão informada".

Durante um teste em que foram adquiridos três ingressos, a transação média demorou cerca de dez minutos para ser concluída, o que não deixou tempo para ler as condições de compra. Concluídas as transações, o preço médio pago foi cerca de duas vezes o cobrado pelos vendedores oficiais de ingressos.

Legislação

No Reino Unido, a proposta do deputado trabalhista Sharon Hodgson de que a legislação fosse introduzida para limitar os preços de revenda em 10% mais altos do que seu valor de face foi rejeitada pelo Departamento de Digital, Cultura, Mídia e Esporte . Depois que a empresa não compareceu ao Comitê de Cultura, Mídia e Esporte do Parlamento do Reino Unido em março de 2017, Hodgson e seu colega Nigel Adams visitaram sua sede em Londres no mês de julho seguinte, mas o partido foi rejeitado.

Referências