Que? -Which?

Que?
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Qual capa de revista novembro de 1966.jpg
Que? Novembro de 1966
Categorias Consumidor
Frequência Por mês
Editor A Associação de Consumidores
Primeira edição Outubro de 1957 ; 63 anos atrás ( 1957-10 )
País Reino Unido
Língua inglês
Local na rede Internet https://www.which.co.uk/

Que? é uma marca do Reino Unido que promove a escolha informada do consumidor na compra de bens e serviços, testando produtos, destacando produtos ou serviços inferiores, aumentando a conscientização sobre os direitos do consumidor e oferecendo aconselhamento independente. A marca é usada pela Consumers 'Association , uma instituição de caridade registrada e empresa limitada por garantia que possui vários negócios, incluindo Qual? Financial Services Limited ( Qual? Consultores de Hipoteca ), Qual? Legal limitada e qual? Limited , que publica o Qual? Papéis.

A grande maioria da receita da associação vem do lucro que ela obtém em seus negócios comerciais, por exemplo, assinaturas da Which? , que são doados à parte da organização que faz campanha para financiar atividades de defesa de direitos e informar o público sobre questões de consumo. Que? a revista mantém sua independência ao não aceitar publicidade, e a organização não recebe financiamento do governo. A Consumers 'Association é a maior organização de consumidores do Reino Unido, com mais de 573.000 assinantes de sua revista.

Até 2006, a associação usava sorteios semelhantes aos do Reader's Digest para atrair assinantes, mas após críticas foram interrompidos. A associação agora atrai assinantes para suas publicações com mini-guias gratuitos e ofertas de teste.

História e antecedentes

A organização foi criada em 1957 como uma resposta às mudanças de valores e preocupações da era pós-guerra, em um momento de rápidas mudanças nos mercados de produtos e no comportamento do consumidor - e um crescimento correspondente nas práticas comerciais agudas. Para combater isso, Michael Young , diretor de pesquisa do Partido Trabalhista , propôs a criação de um 'Serviço de Aconselhamento ao Consumidor' a ser considerado no manifesto do partido de 1950, apenas para ser rejeitado por Harold Wilson .

Incentivada pelos esforços de Dorothy Bruchholz Goodman , dos Estados Unidos, e de seu marido britânico Raymond J. Goodman, Young continuou a promover a ideia e, em outubro de 1957, o primeiro Which? A revista foi publicada em uma garagem reformada em Bethnal Green. Seu objetivo central era melhorar o padrão de bens e serviços disponíveis ao público no Reino Unido. Sob a direção de Eirlys Roberts , a publicação começou como uma pequena revista de 32 páginas que incluía reportagens sobre chaleiras elétricas, óculos de sol, aspirina, misturas para bolo, pós para limpeza, algodão sem ferro e carros britânicos.

Em 1959, o número de membros chegou a 150.000 e um escritório de serviços de membros em Hertford. Em 1960, qual? ajudou a fundar a Organização Internacional de Uniões de Consumidores, mais tarde Consumers International . Em 1962, a cobertura expandiu-se com o lançamento do primeiro trimestre, Qual? suplemento do carro , que se torna Motoring Which? em 1965, seguido por Money Which? em 1968.

Em 1970, Qual? comprou um conjunto de prédios em Harpenden , Hertfordshire, para montar laboratórios para testar produtos, incluindo eletrodomésticos, equipamentos de bricolagem e eletrônicos de consumo. Anteriormente, a obra era terceirizada. Os anos 1970 viram o quê? assumindo um papel maior de campanha, e passou a adotar uma postura mais agressiva em questões como envenenamento por chumbo e ruído de aeronaves. Em 1971, por exemplo, Qual? publicou a primeira tabela de classificação do teor de alcatrão e nicotina dos cigarros. Em 1973, Maurice Healy sucedeu Eirlys Roberts como editor e tornou-se editor-chefe de todo o Which? revistas, antes de sair em 1977 para ingressar no Conselho Nacional do Consumidor .

A organização também se envolveu em centros de aconselhamento ao consumidor de rua durante os anos 1970. Mais de 120 desses centros estavam operando em 1977-198, muitos deles financiados por conselhos locais. Os centros foram fechados porque o financiamento foi retirado pelo governo em 1980.

Que? continuou a campanha sobre questões de segurança do consumidor, com os resultados dos testes de segurança do carro fortalecendo os apelos para legislar os fabricantes de automóveis para colocar cintos de segurança em todos os carros novos, ajudando a tornar obrigatório o Clunk Click Every Trip em 1983. Em 1992, Qual? lançou outra publicação satélite, esta dirigida a jovens de 11 a 15 anos, chamada Check It Out !, mas não decolou e fechou em junho de 1994. Em 1995, as instalações de teste foram transferidas para Milton Keynes, onde permaneceram até 2002, quando o maioria dos quais? atividades de teste foram terceirizadas. Que? Online, a primeira encarnação do Qual? site, foi lançado em 1996 que incorporou seu próprio ISP, e-mail e conteúdo, além do Fórum Online Which - uma área acessível aos membros que oferecia acesso irrestrito aos membros da alta administração dentro do Qual? incluindo os Diretores.

A organização comercial foi renomeada como Qual? em 2004 e esta é a marca divulgada ao público em geral. No entanto, a instituição de caridade que a Associação de Consumidores continua a possuir a Qual? Ltd e mantém seu próprio nome.

Após a desregulamentação do setor de gás e eletricidade, qual? lançou um serviço gratuito de comparação de energia online chamado Switch with Which? em 2005, para comparar as tarifas de energia. O serviço foi premiado com a acreditação do Código de Confiança Energywatch em 2006.

No índice Superbrands de 2010, qual? ficou em quinto lugar na categoria “Mídia - Jornais e Revistas” e 256º no geral.

Teste de produto

Que? realiza testes sistemáticos de produtos de consumo e serviços financeiros , cujos resultados são publicados em relatórios em Quais? revista e na Qual? local na rede Internet. Os testes são realizados em bens, serviços e fornecedores. Os testes abrangem confiabilidade , desempenho, segurança, eficiência energética e valor para o dinheiro, conforme relevante em diferentes casos. Os produtos com a melhor classificação são premiados com o Qual? Logotipo do status 'Best Buy', um credenciamento reconhecido pela indústria e pelos consumidores. Que? usou a frase pela primeira vez em sua segunda edição de revista em 1958, para descrever o pó de talco Boots 365. Por outro lado, os produtos de pior desempenho são rotulados como 'Não compre'.

Que? premia o Qual? Awards é um evento anual para 'celebrar os melhores produtos e serviços do Reino Unido, de carros e restaurantes a supermercados e serviços financeiros'.

Os vencedores dos prêmios são selecionados por qual? pessoal, com base em resultados de testes e feedback de Qual? membros ao longo do ano.

Objetos de teste incomuns, bem como os produtos domésticos usuais, quais? testou coisas como:

  • Semente de pássaro para periquitos em 1959
  • Contraceptivos em 1963
  • Vestidos de papel em 1967
  • Animais de estimação em 1977

Publicações

Mais qual? as publicações são fornecidas apenas para assinantes e não estão à venda em geral. Que? revista, iniciada em 1957, é a principal publicação da organização. A revista relata as questões do consumidor do dia, publica resultados de testes de produtos e descobertas de pesquisas e investigações originais.

A revista também discute negociações que acredita serem contrárias aos interesses dos consumidores. Exemplos de tais discussões incluem uma exposição a empresas de instalação de painéis solares, uma investigação secreta com o RNID revelando sérios problemas em lojas que vendem aparelhos auditivos e uma investigação sobre o conhecimento dos funcionários das lojas de eletrônicos sobre os produtos que vendem.

Outras publicações incluem Quais? Viagem , qual? Carro , qual? Dinheiro , qual? Computação e quais? Jardinagem .

Finanças

Histórico financeiro da Associação de Consumidores de cinco anos a 30 de junho de 2012

A Associação de Consumidores experimentou um aumento acentuado na receita até 2014 e, desde então, tem apresentado números estáveis.

Política, consulta e lobby parlamentar

Que? regularmente informa e pressiona MPs, pares, AMs, MLAs, MSPs e MPEs sobre questões de consumo nacionais, europeias e internacionais. Por exemplo, qual? fez lobby com sucesso para pôr fim à 'regra dos 65 dias', que permitia que as empresas de energia esperassem 65 dias antes de informar seus clientes sobre uma mudança de preço.

Após a criação do parlamento escocês em 1999, em janeiro de 2002 Qual? estabeleceu um escritório em Edimburgo. Que? também trabalha com a European Consumers 'Association ( BEUC ), que reúne mais de quarenta organizações de consumidores de toda a Europa para representar os interesses comuns dos consumidores nas instituições da UE.

Poderes legais

Super-reclamações

A Associação de Consumidores tem o poder, de acordo com o The Enterprise Act 2002, de agir em nome dos consumidores, incluindo a capacidade de apresentar uma super-reclamação ao Office of Fair Trading (OFT). Que? é uma das oito organizações capazes de emitir uma super-reclamação. A Associação de Consumidores foi um dos primeiros grupos a receber esses novos poderes. Uma super-reclamação pode ser feita sobre qualquer mercado que não esteja funcionando adequadamente para os consumidores. Como os consumidores não estão em posição de superar o problema sozinhos, qual? pode emitir uma super-reclamação em nome dos consumidores. O OFT tem 90 dias para avaliar a reclamação e decidir o que fazer a respeito. Pode rejeitar a reclamação parcial ou totalmente, pode lançar uma investigação de mercado, tomar medidas ao abrigo do direito da concorrência ou do consumidor ou encaminhar o mercado para a Autoridade da Concorrência e dos Mercados para investigação posterior.

Que? fez sua primeira reclamação sobre odontologia privada em 2001. Posteriormente, fez reclamações sobre casas de repouso, o setor bancário da Irlanda do Norte e métodos de cálculo de juros de cartão de crédito . Em março de 2011, fez uma super reclamação sobre sobretaxas injustas de débito e pagamento com cartão de crédito feitas por varejistas. O OFT acatou a super-queixa em junho de 2011.

Em setembro de 2016 Qual? entrou com uma super queixa contra bancos que se recusam rotineiramente a reembolsar vítimas que foram enganadas para transferir dinheiro para contas de fraudadores. Que? disse que os bancos deveriam "assumir mais responsabilidade" por tais fraudes, da mesma forma que já reembolsam os clientes que perdem dinheiro por meio de golpes envolvendo atividades fraudulentas em contas ou cartões de débito ou crédito. De acordo com dados oficiais do setor, esses golpes aumentaram 53% em um ano: de 660.308 casos no primeiro semestre de 2015 para 1.007.094 no primeiro semestre de 2016. Qual? disse: "Os consumidores só podem se proteger até agora. Não se pode esperar que as pessoas detectem golpes complexos que as pressionam a transferir dinheiro imediatamente, ou contas semelhantes de seu advogado ou construtor" que são copiadas de notas genuínas, mas têm o número da conta bancária e classificam código alterado.

Em 2018, qual? foi acusado por membros de seu serviço de e-mail de longa data - which.net - de abandoná-los ao anunciar abruptamente o cancelamento de um serviço que eles usaram por 22 anos. Um membro afirmou: "Mesmo se esta fosse uma empresa comercial, a forma como tem sido feita é terrível, mas para ser uma instituição de caridade que professa proteger os consumidores - é uma farsa e uma traição aos membros que confiaram em Qual? De uma forma que ninguém confiaria em uma entidade comercial. "

Ação legal contra comerciantes desonestos

Em 2005, qual? recebeu poderes legais para levar comerciantes desonestos a prestar contas por suas ações ao abrigo da Parte 8 do Enterprise Act 2002 .

Termos de contrato injustos

Que? tem poderes estatutários ao abrigo dos Infair Terms in Consumer Contracts Regulations 1999 . Que? pode requerer liminar para restringir a utilização de cláusulas contratuais abusivas por parte de comerciante contra consumidores.

Tribunal de Recursos da Concorrência

Que? é um dos 'organismos especificados' que, ao abrigo das Leis da Empresa e da Concorrência, pode intentar ações no Tribunal de Recursos da Concorrência (CAT) em nome de dois ou mais consumidores por danos. Que? foi concedido o status de órgão especificado em 1 de outubro de 2005 pelos Ministros do Departamento de Comércio e Indústria . Em abril de 2007, qual? lançou a sua primeira ação representativa em nome de consumidores que foram ilegalmente cobrados a mais por camisas de futebol devido à fixação de preços.

Estrutura organizacional

A Associação de Consumidores possui uma empresa operacional. Qual? Ltd que se reportam ao Conselho de Curadores. O Conselho de Qual? Ltd é composta principalmente de membros cooptados, membros de Quais? pessoal e alguns representantes do Conselho de Associação dos Consumidores.

A Associação de Consumidores está sujeita à Lei das Empresas de 2006 e aos requisitos de caridade. Desde 2012, é governado por um Conselho de nove membros eleitos e até seis cooptados, que podem servir um máximo de 9 anos a qualquer momento.

Apenas membros ordinários da Associação de Consumidores podem se candidatar ao conselho. Qualquer assinante pode tornar-se membro da Associação de Consumidores, concordando em garantir as dívidas da Associação até um máximo de 50p. Significa também que eles receberão Contas Anuais, Atas da Assembleia Geral e poderão votar nas Resoluções que alteram os Artigos regentes.

Nenhum membro do conselho ou membros do conselho é pago [exceto os funcionários], embora eles tenham o direito de reivindicar despesas razoáveis. Sam Younger tornou-se presidente em 1º de janeiro de 2020, substituindo Tim Gardam, que ocupava o cargo desde 2015.

Referências

Leitura adicional

links externos