Supermercados Woolworths - Woolworths Supermarkets

Supermercados Woolworths
Woolworths
Modelo Subsidiária
Indústria Retalho
Fundado 22 de setembro de 1924 ; 97 anos atrás ( 1924-09-22 )
Quartel general ,
Número de locais
1.051
Pessoas chave
Brad Banducci - CEO, Woolworths Group
Paul Graham - Chief Supply Chain Officer
Natalie Davis - Diretor Administrativo de Lojas, Woolworths Supermarkets
Receita A $ 42,151 bilhões (2020)
Número de empregados
225.000
Pai Woolworths Group
Local na rede Internet www .woolworths .com .au
Uma loja Woolworths em 1951 na Sydney Road, Manly
O logotipo dos supermercados Woolworths, usado de 1987 até o início de 2009

Woolworths (coloquialmente "Woolies" ) é uma cadeia australiana de supermercados e mercearias de propriedade do Woolworths Group . Fundada em 1924, a Woolworths hoje é a maior rede de supermercados da Austrália, com uma participação de mercado de 33% em 2019.

A Woolworths é especializada em alimentos (vegetais, frutas, carne, alimentos embalados, etc.), mas também vende revistas, DVDs, produtos de saúde e beleza, produtos domésticos, suprimentos para animais de estimação e bebês e papelaria. No final de junho de 2020, havia 987 supermercados Woolworths e 64 lojas de conveniência Woolworths Metro . Woolworths Online (anteriormente HomeShop) é um serviço de "clique e recolha" e entrega ao domicílio para supermercados Woolworths.

História

Woolworths Limited (agora Woolworths Group) foi fundada em 22 de setembro de 1924 por cinco empresários australianos - Percy Christmas, Stanley Chatterton, Cecil Scott Waine, George Creed e Ernest Williams. A primeira loja foi aberta em 5 de Dezembro 1924 em Pitt Street de Sydney 's imperial Arcade , chamado de "Woolworths Stupendous Bargain Basement". Após a primeira loja, havia apenas 29 acionistas e havia pouco interesse em acelerar o crescimento da marca. No entanto, à medida que as negociações continuaram e os acionistas trouxeram mais capital, os dividendos pagos pela empresa aumentaram de 5% para 50% após seu terceiro ano de operação.

O interesse do consumidor na empresa cresceu depois de dezembro de 1924, à medida que mais filiais da loja foram estabelecidas em toda a Austrália. As lojas Woolworths começaram a vender uma variedade de produtos, alegando preços mais baixos e garantias de devolução do dinheiro. Na vanguarda da inovação na Austrália, as lojas Woolworths se tornaram a primeira loja de variedades no mundo a instalar máquinas registradoras de impressão de recibos em 1926.

O segundo supermercado Woolworths foi inaugurado em 6 de agosto de 1927, na Queen Street em Brisbane . A primeira loja Woolworths na Nova Zelândia foi inaugurada em 1929, mas desde então a rede foi rebatizada como Countdown (ver também Woolworths (rede de supermercados da Nova Zelândia) . Após a abertura da loja Hobart em 1940, a Woolworths tinha uma loja em todos os estados de Austrália.

Com a empresa e suas lojas funcionando com sucesso, a Woolworths começou a experimentar expandir sua linha de produtos alimentícios - mais lojas começaram a estocar frutas e vegetais frescos e uma variedade maior de alimentos. A primeira loja de autosserviço em Beverly Hills , Sydney, foi inaugurada em 1955. Em 1958, o primeiro supermercado foi aberto em Dee Why, seguido pelo primeiro supermercado especialmente construído em Warrawong em 1960. À medida que Woolworths gradualmente se concentrava mais em mantimentos, o primeiro Big A loja de departamentos W foi inaugurada em 1976 em Tamworth, New South Wales .

Em 2018, Woolworths Grupo parou de fornecer de uso único sacos de plástico durante o checkout, ao mesmo tempo que Coles , trazendo-os de acordo com a terceira maior supermercado da Austrália, Aldi . Nos três meses seguintes, o uso de sacolas plásticas na Austrália caiu 80%, levando a 1,5 bilhão de sacolas a menos indo para aterros sanitários. A Woolworths também se comprometeu a remover 180 toneladas de embalagens plásticas de seus produtos em 2018.

Aquisições

Um ex-Safeway and Safeway Liquor no Pacific Epping Shopping Centre em Epping, Victoria
Woolworths em Chelsea Victoria

Em 1982, a Woolworths Limited adquiriu duas marcas de alimentos da Tasmânia: Roelf Vos e Purity , que foram convertidas em lojas Woolworths em 2000.

Em 1958, a Woolworths Limited adquiriu todas as 32 lojas Cash and Carry de Brisbane, que era uma rede de supermercados popular de Brisbane. Posteriormente, eles foram rebatizados para as lojas Woolworths.

Moorabbin Woolworths em Victoria

Após a chegada da gigante americana de supermercados Safeway Inc. na Austrália em 1962, a Australian Safeway Pty Ltd foi comprada pela Woolworths em 1985 (ver também Safeway (Austrália) § Aquisição pela Woolworths ) . A Woolworths Limited adquiriu todas as lojas Safeway e os direitos de nome em troca de uma participação acionária de 19,99% na Woolworths Limited. No momento da aquisição, a Safeway tinha 126 lojas em Victoria , Queensland e New South Wales . Todas as lojas Safeway em Queensland e New South Wales foram renomeadas como supermercados Woolworths, mas a maioria das lojas vitorianas continuou sendo comercializada como Safeway. Em 2008, a Woolworths anunciou que mudaria a marca das lojas Safeway como Woolworths, e esse processo foi concluído em junho de 2017.

Slogan

Em 1987, a Woolworths lançou a campanha "Fresh Food People" após implementar novos protocolos da empresa para seus departamentos de alimentos frescos. O slogan mudou ligeiramente em 2012 para "Australia's Fresh Food People" para promover o fato de que 96% dos produtos frescos vendidos nos supermercados Woolworths são cultivados na Austrália. Em 2014, o slogan original "The Fresh Food People" voltou com uma nova linha de comerciais de televisão.

Esquemas de fidelidade

Os esquemas de fidelidade incluem uma série de incentivos para comprar em suas lojas, subsidiando os preços da gasolina nos postos de gasolina Caltex Woolworths e no agora extinto Woolworths Plus Petrol. Os descontos incluíam 2 centavos, 4 centavos, 6 centavos e em algumas áreas regionais 10 centavos de desconto em combustível, recompensados ​​para compras acima de determinados valores.

Recompensas diárias e cartão de crédito

Em setembro de 2007, a Woolworths começou um teste no centro-oeste de Nova Gales do Sul do Everyday Rewards , um cartão de compras da Woolworths que rastreia automaticamente as compras em supermercados e descontos em combustível, eliminando assim a necessidade de os clientes reterem cupons de papel. Além disso, permite à Woolworths registrar as compras feitas pelos clientes para oferecer-lhes promoções relevantes e para estudos demográficos e de marketing, portanto, incentivos para os clientes que registram seus dados. Isso ocorreu após o anúncio da Woolworths de que estava planejando lançar um cartão de crédito de uso geral em 2008. A Woolworths ofereceu a esses titulares de cartão de crédito vouchers de recompensa resgatáveis ​​em toda a sua rede de lojas. A Woolworths posteriormente anunciou que o Woolworths Everyday Money MasterCard seria lançado em 26 de agosto de 2008, permitindo que os clientes ganhassem cartões de compras resgatáveis ​​nos varejistas do Woolworths Group.

Em fevereiro de 2008, após o teste de New South Wales, a Woolworths anunciou que seu cartão Everyday Rewards seria lançado nacionalmente. A implementação começou com a Austrália do Sul e Território do Norte em meados de fevereiro de 2008, e para outros estados (exceto Tasmânia) no final de maio de 2008. Durante o teste de NSW, 50.000 cartões foram emitidos para clientes.

Woolworths declarou em junho de 2008 que "bem mais de um milhão" de compradores pegaram um cartão e registraram seus dados. Em agosto de 2008, havia 3,8 milhões de cartões emitidos, com 2,4 milhões de cartões cadastrados.

A partir de junho de 2009, os titulares do cartão Everyday Rewards puderam ganhar pontos Qantas Frequent Flyer usando seus cartões Everyday Rewards. Os titulares de cartão que vincularam com sucesso seu cartão de passageiro frequente ao cartão registrado do Everyday Rewards podem ganhar um ponto de passageiro frequente para cada dólar acima de $ 30 gastos na loja. Em agosto de 2009, Woolworths anunciou que havia 3,8 milhões de cartões registrados, dos quais 1,2 milhão estavam vinculados a uma conta de passageiro frequente da Qantas. Em 26 de outubro de 2015, a Woolworths anunciou que os cartões de fidelidade do cliente não ganhariam mais pontos Qantas Frequent Flyer a partir de 1º de janeiro de 2016, em vez de receber mais descontos em mantimentos. O novo programa de desconto entrou em vigor em 28 de outubro de 2015. Os titulares do cartão Everyday Rewards receberam novos cartões Woolworths Rewards. No entanto, em 29 de julho de 2020, o programa foi mais uma vez renomeado para Recompensas Diárias.

Em 31 de agosto de 2016, a Woolworths fez mudanças significativas no programa de recompensas em resposta aos comentários dos clientes. Os titulares do cartão podem ganhar 1 ponto a cada $ 1 gasto em produtos qualificados nos supermercados Woolworths e nos pontos de venda de combustível da marca Caltex Woolworths. Quando 2.000 pontos forem acumulados, um desconto de $ 10 pode ser aplicado à sua próxima transação qualificada nos Supermercados Woolworths. Os clientes também têm a opção de "depositar" os seus descontos até à época do Natal, podendo os descontos ser gastos de 1 de dezembro a 1 de janeiro de cada ano. Woolworths também reintroduziu a capacidade de ganhar pontos Qantas Frequent Flyer quando os clientes usam seu cartão Rewards. Quando 2.000 pontos forem acumulados, em vez de receber um desconto de $ 10, esses pontos podem ser convertidos em 1000 pontos de passageiro frequente.

Clube de comprador frequente

O Frequent Shopper Club, estilizado como F $ C, é um programa de recompensa para compras nas lojas Woolworths na Tasmânia . Foi iniciado pela Purity Supermarkets em 1992 e ainda está em uso hoje.

O programa oferece um voucher de $ 20 para cada 2.000 pontos acumulados. Em novembro de 2017, a Woolworths lançou um site básico para o Frequent Shopper Club.

Em julho de 2020, a Woolworths anunciou que o programa seria incluído no programa Recompensas Diárias.

Marcas Próprias

A Woolworths tem uma variedade de marcas genéricas ou de marca própria :

  • Essenciais

Uma etiqueta de orçamento que cobre produtos domésticos de uso diário e mantimentos. Os produtos dentro dessa faixa geralmente apresentam um logotipo Woolworths vermelho e branco no canto superior esquerdo da parte frontal da embalagem.

  • Gama de alimentos Woolworths

A linha de marca própria mais populosa da Woolworths, apresenta linhas de alimentos em todas as categorias da loja. Os produtos desta gama apresentam um logotipo verde e branco. O cliente pode fazer parte de um grupo de amostragem de alimentos denominado "Bunch" para testar alimentos dentro desta faixa e fornecer feedback para fazer melhorias.

  • Ouro

Esta marca própria apresenta produtos premium que normalmente só estão disponíveis na época do Natal e incluem produtos como pudins de Natal, tartes de frutas e bolos.

  • Mercado de macro alimentos integrais

Macro apresenta uma variedade de alimentos que são isentos de adoçantes artificiais, cores, sabores, MSG adicionado e óleos hidrogenados. Muitos produtos dessa faixa são promovidos como alimentos orgânicos. A marca foi adquirida pela Woolworths em 2009, junto com nove aluguéis de lojas em New South Wales e Victoria originalmente destinadas ao uso de seu negócio Thomas Dux Grocer . Como resultado da cessação das operações da Thomas Dux em 2017, apenas dois dos antigos sites da Macro Wholefoods ainda são alugados pela Woolworths, a partir de 2017 sendo usados ​​como supermercados Woolworths Metro. No entanto, em 2021, um dos locais, em Black Rock, Victoria, foi fechado e está sendo substituído por um BWS ou loja de bebidas Dan Murphy. Apesar do fechamento dos sites, a marca ainda hoje é vendida nos supermercados Woolworths.

  • Delicioso Nutritivo

Esta linha é uma colaboração entre a Woolworths e a personal trainer australiana Michelle Bridges . A variedade é exclusivamente de refeições resfriadas e congeladas, todas as quais incluem 2-3 porções de vegetais, grãos e proteínas, e todas têm menos de 450 calorias por porção.

  • The Odd Bunch

Esta é uma marca de produtos frescos que apresenta frutas e vegetais, como cenouras, limões e maçãs, de formas estranhas ou imperfeitas. Esses produtos são vendidos a um preço mais barato como um compromisso com isso.

Outros supermercados Woolworths Limited

  • Countdown é o nome comercial na Nova Zelândia . A Woolworths também operava as marcas de supermercados Foodtown e Woolworths até novembro de 2011, que foram renomeadas como Countdown.
  • Flemings era uma rede de supermercados em Sydney e na Costa Central. Em 19 de maio de 2020, a última loja em Jannali fechou e foi substituída por uma loja Woolworths Metro.
  • Woolworths Metro é uma rede de lojas de conveniência lançada em 2013. A primeira loja foi inaugurada em Sydney, e a rede agora tem mais de 80 lojas em toda a Austrália. Três delas são antigas lojas Thomas Dux Grocer, enquanto outras estão localizadas principalmente em distritos comerciais centrais .
  • Food For Less era uma rede de supermercados de descontos localizada em Queensland e New South Wales. Desde 2010, as lojas foram fechadas ou renomeadas para Woolworths, com a última loja renomeada em 2018.
  • Safeway era o nome comercial da Woolworths para a maioria de suas lojas vitorianas até 2017 (consulte § Aquisições ) .
  • Thomas Dux Grocer foi lançado em 2008 em duas localidades de New South Wales. As lojas tinham uma oferta maior de alimentos frescos do que as tradicionais lojas Woolworths, junto com uma seção maior de delicatessen. No auge, a rede contava com 11 lojas. A partir de 2014, as lojas foram gradualmente fechando e a rede encerrou as operações no final de 2017. Três das lojas foram mantidas sob a marca "Woolworths Metro"; os outros sete foram totalmente fechados ou vendidos a outras empresas. Em 2021, no entanto, o antigo local de Thomas Dux em Black Rock, Victoria, que foi mantido como uma loja "Woolworths Metro", foi fechado e está sendo substituído por um BWS ou loja de bebidas Dan Murphy.
  • A Caltex Safeway operou estações de serviço em Victoria até ser convertida para Caltex Woolworths (agora propriedade da Euro Garages Australia) em 2008–2010.
  • Roelf Vos e Purity eram nomes comerciais usados ​​na Tasmânia antes de serem rebatizados como Woolworths em 2000.

Galeria

Controvérsias

Controvérsia do marketing de spam em 2020

Em julho de 2020, a Woolworths foi considerada culpada de violar as leis de spam mais de 5 milhões de vezes e de ignorar solicitações repetidas de consumidores para cancelar a assinatura de suas listas de mala direta de marketing .

A Australian Communications and Media Authority descobriu que o gigante do supermercado havia enviado spam ilegalmente para mais de 1,2 milhão de clientes entre outubro de 2018 e julho de 2019. O supermercado ignorou repetidamente os consumidores que tentaram impedir o envio de e-mails de marketing para suas caixas de entrada e não tentaram melhorar seu comportamento; apesar de a AMCA notificar a empresa de que recebeu reclamações de clientes .

O presidente da ACMA, Nerida O'Loughlin, disse sobre a violação:

"As regras de spam estão em vigor há 17 anos e a Woolworths é uma organização grande e sofisticada . A escala e a natureza prolongada da não conformidade são indesculpáveis."

O Sydney Morning Herald observou que o auto de infração de $ 1.003.800 é a maior multa que a AMCA já emitiu até o momento.

Referências

links externos