Yelp - Yelp

Yelp, Inc.
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Captura de tela
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Página inicial do Yelp.com
Tipo de negócios Público
Negociado como NYSEYELP
S & P 400 componente
Fundado Outubro de 2004 ; 17 anos atrás ( 2004-10 )
Quartel general 140 New Montgomery
São Francisco, Califórnia , Estados Unidos
Proprietário Jeremy Stoppelman (6,1%)
Fundador (es) Jeremy Stoppelman
Russel Simmons
Pessoas chave
Indústria Pesquisa local , avaliações e comentários de empresas, entrega de comida online
Produtos Publicidade on-line
Receita Diminuir $ 0,872 bilhão (2020)
Resultado líquido Diminuir - $ 0,019 bilhões (2020)
Total de ativos Aumentar $ 1,154 bilhão (2020)
Equidade total Aumentar $ 0,854 bilhões (2020)
Funcionários 3.900 (2020)
URL www .yelp .com
Cliente (s) nativo (s) em iOS , Android , Windows

Yelp, Inc. desenvolve, anfitriões, e os mercados website do Yelp.com eo Yelp app móvel , que publica crowdsourced comentários sobre as empresas. Ele também opera o Yelp Booking, um serviço de reserva de mesa . Ela está sediada em San Francisco, Califórnia .

Yelp foi fundada em 2004 por ex- PayPal funcionários Russel Simmons e Jeremy Stoppelman . O Yelp cresceu em uso e levantou várias rodadas de financiamento nos anos seguintes. Em 2010, teve uma receita de US $ 30 milhões, e o site publicou cerca de 4,5 milhões de avaliações de crowdsourcing. De 2009 a 2012, o Yelp se expandiu pela Europa e Ásia . Em 2009, ela entrou em negociações sem sucesso para ser adquirida pelo Google . O Yelp tornou-se uma empresa pública por meio de uma oferta pública inicial em março de 2012 e tornou-se lucrativo pela primeira vez dois anos depois.

Em 31 de dezembro de 2020, aproximadamente 206,3 milhões de avaliações estavam disponíveis em suas páginas de listagem de empresas. Em 2020, a empresa teve 43 milhões de visitantes únicos em suas páginas da web para desktop e 52 milhões de visitantes únicos em seus sites móveis. Mais de 50% do público da empresa tem uma renda familiar anual de mais de US $ 100.000.

A empresa foi acusada de usar práticas desleais para aumentar a receita das empresas que são analisadas em seu site - por exemplo, ao apresentar mais informações de análises negativas para empresas que não compram seus serviços de publicidade ou ao apresentar anúncios de concorrentes de tais não - pagando empresas ou, inversamente, excluindo comentários negativos da classificação geral das empresas com base no fato de que os comentários “não são recomendados no momento”. Também houve reclamações de táticas agressivas e enganosas por parte de alguns de seus representantes de vendas de publicidade. A confiabilidade do sistema de revisão da empresa também foi afetada pelo envio de comentários falsos por usuários externos, como comentários positivos falsos enviados por uma empresa para promover seu próprio negócio ou comentários negativos falsos enviados sobre negócios concorrentes - uma prática às vezes conhecida como " astroturfing " , que a empresa tem tentado combater de várias formas.

História da empresa (2004-presente)

Origins (2004–2009)

Jeremy Stoppelman, cofundador e CEO da Yelp

Dois ex- funcionários do PayPal , Jeremy Stoppelman e Russel Simmons , fundaram o Yelp em uma incubadora de empresas , MRL Ventures, em 2004. Stoppelman e Simmons conceberam a ideia inicial do Yelp como uma rede de referência baseada em e-mail, depois que Stoppelman pegou uma gripe e teve um problema hora de encontrar uma recomendação online para um médico local. Max Levchin , ex-colega dos co-fundadores como fundador diretor de tecnologia do PayPal e fundador da MRL Ventures, forneceu US $ 1 milhão em financiamento do anjo . O co-fundador do MRL, David Galbraith, que instigou o projeto de serviços locais com base em avaliações de usuários, criou o nome "Yelp". Stoppelman explicou que eles escolheram "Yelp" para o nome da empresa porque "era curto, memorável, fácil de soletrar e estava familiarizado com a 'ajuda' e as ' páginas amarelas '".

De acordo com a Fortune , o sistema inicial de e-mail do Yelp era "complicado". A ideia foi rejeitada pelos investidores e não atraiu usuários além de amigos e familiares dos cofundadores. Os dados de uso mostraram que os usuários não respondiam a solicitações de referências, mas usavam o recurso "Avaliações reais", que lhes permitia escrever avaliações não solicitadas. De acordo com o The San Francisco Chronicle , "a popularidade do site disparou" depois que foi redesenhado no final de 2005. O Yelp arrecadou US $ 5 milhões em financiamento em 2005 da Bessemer Venture Partners e US $ 10 milhões em novembro de 2006 da Benchmark Capital . O número de revisores no site cresceu de 12.000 em 2005 para 100.000 em 2006. No verão de 2006, o site tinha um milhão de visitantes mensais. Ela levantou US $ 15 milhões em financiamento da DAG Ventures em fevereiro de 2008. Em 2010, a Elevation Partners investiu US $ 100 milhões; $ 75 milhões foram gastos na compra de capital de funcionários e investidores, enquanto $ 25 milhões foram investidos na equipe de vendas e expansão. O Yelp cresceu de 6 milhões de visitantes mensais em 2007 para 16,5 milhões em 2008 e de 12 para 24 cidades durante o mesmo período. Em 2009, o site tinha 4,5 milhões de comentários. Em 2010, as receitas do Yelp foram estimadas em US $ 30 milhões e empregava 300 pessoas.

Empresa privada (2009–2012)

O Yelp lançou um site para o Reino Unido em janeiro de 2009 e um para o Canadá em agosto. O primeiro site do Yelp não em inglês foi lançado na França em 2010; os usuários tinham a opção de ler e escrever conteúdo em francês ou inglês. De 2010 a 2011, o Yelp lançou vários outros sites na Áustria, Alemanha, Espanha e Holanda. O tráfego internacional do site dobrou durante o mesmo período. Um site australiano entrou no ar em novembro de 2011. Ele foi apoiado por uma parceria com a Telstra , que forneceu um milhão de listagens de empresas iniciais e foi inicialmente problemático. O Yelp estava presente em 20 países até o final de 2012, incluindo Turquia e Dinamarca. O primeiro site do Yelp na Ásia foi lançado em setembro de 2012 em Cingapura, seguido pelo Japão em 2014.

Em dezembro de 2009, o Google entrou em negociações com o Yelp para adquirir a empresa, mas as duas partes não conseguiram chegar a um acordo. De acordo com o The New York Times , o Google ofereceu cerca de US $ 500 milhões, mas o negócio fracassou depois que o Yahoo ofereceu US $ 1 bilhão. O TechCrunch informou que o Google se recusou a igualar a oferta do Yahoo. Ambas as ofertas foram abandonadas posteriormente devido a um desacordo entre a administração do Yelp e o conselho de diretores sobre as ofertas. Em junho de 2015, o Yelp publicou um estudo alegando que o Google estava alterando os resultados de pesquisa para beneficiar seus próprios serviços online.

O Yelp começou um serviço chamado Yelp Deals em abril de 2011, mas em agosto reduziu os negócios devido ao aumento da concorrência e saturação do mercado. Em setembro daquele ano, a Federal Trade Commission investigou as alegações do Yelp de que o Google estava usando o conteúdo da web do Yelp sem autorização e que os algoritmos de busca do Google favoreciam o Google Places em relação a serviços semelhantes fornecidos pelo Yelp. Em um acordo de janeiro de 2014, o Google não estava sujeito a litígios antitruste da FTC, mas tinha que permitir que serviços como o Yelp optassem por não ter seus dados copiados e usados ​​nos sites do Google.

Entidade pública (2012 – presente)

O prédio 140 New Montgomery em San Francisco, onde fica a sede da Yelp

Tendo entrado com um pedido de oferta pública inicial (IPO) com a Securities Exchange Commission em novembro de 2011, as ações do Yelp começaram a ser negociadas na Bolsa de Valores de Nova York em 2 de março de 2012. Em 2012, o Yelp adquiriu seu maior rival europeu, Qype , por US $ 50 milhão. No ano seguinte, o CEO Jeremy Stoppelman reduziu seu salário para $ 1. O Yelp adquiriu a empresa start-up de reservas online SeatMe por $ 12,7 milhões em dinheiro e ações em 2013. A receita do segundo trimestre de 2013 do Yelp de $ 55 milhões "superou as expectativas", mas a empresa ainda não era lucrativa.

Em 2012/13, o Yelp mudou para sua nova sede corporativa, ocupando cerca de 150.000 pés quadrados em 12 andares do 140 New Montgomery (o antigo edifício PacBell) em San Francisco.

A empresa foi lucrativa pela primeira vez no segundo trimestre de 2014, como resultado do aumento dos gastos com anúncios por proprietários de empresas e, possivelmente, de mudanças no algoritmo de busca local do Google. Ele é apelidado de Google Pigeon , que ajudou sites de diretórios locais confiáveis, como o Yelp e o TripAdvisor , a obter mais visibilidade. Ao longo do ano, os sites do Yelp foram lançados no México, Japão e Argentina. Também em 2014, o Yelp se expandiu na Europa por meio das aquisições do site alemão de críticas de restaurantes Restaurant-Kritik e do CityVox, com sede na França.

No início de fevereiro de 2015, o Yelp anunciou que estava comprando o Eat24, um serviço online de pedidos de comida, por US $ 134 milhões. Então, em agosto de 2017, o Yelp vendeu o Eat24 para a Grubhub por US $ 287,5 milhões. A aquisição resultou em uma parceria para integrar a entrega Grubhub nos perfis de restaurantes do Yelp.

No final de 2015, uma seção "Serviços Públicos e Governo" foi introduzida no Yelp e a Administração de Serviços Gerais começou a encorajar agências governamentais a criar e monitorar páginas oficiais do governo. Por exemplo, a Transportation Security Administration criou páginas oficiais do TSA Yelp. Mais tarde naquele ano, o Yelp começou a fazer experiências em San Francisco com alertas ao consumidor que foram adicionados a páginas sobre restaurantes com notas baixas de higiene nas inspeções do governo. Pesquisa conduzida pelo Hospital Infantil de Boston descobriu que as avaliações do Yelp com palavras-chave associadas a intoxicação alimentar se correlacionam fortemente com a falta de higiene no restaurante. Pesquisadores da Universidade de Columbia usaram dados do Yelp para identificar três surtos de intoxicação alimentar relacionados a restaurantes, anteriormente não relatados.

Em 2 de novembro de 2016, simultaneamente com seu relatório de lucros para o terceiro trimestre de 2016, o Yelp anunciou que reduziria drasticamente suas operações fora da América do Norte e interromperia a expansão internacional. Isso resultou na demissão de praticamente todos os funcionários internacionais nos mais de 30 mercados internacionais do Yelp, dos departamentos de vendas, marketing, relações públicas, divulgação de negócios e relações governamentais. Os funcionários estrangeiros agora consistem principalmente de equipes de engenharia e gerenciamento de produtos. Essas demissões afetaram apenas 175 pessoas, ou 4% de sua força de trabalho total.

Em abril de 2017, o Yelp adquiriu a empresa de marketing de Wi-Fi Turnstyle Analytics por US $ 20 milhões.

No início de 2020, o Yelp listou um espaço em 55 Hawthorne Street, San Francisco, para 235 funcionários como disponível para sublocação. Encerramentos de empresas e encomendas que ficam em casa durante a pandemia COVID-19 nos Estados Unidos causou um declínio maciço em pesquisas sobre Yelp (para baixo de 64% -83% de março a abril, dependendo da categoria) e faturamento da empresa. Em 9 de abril, a empresa anunciou que iria demitir 1.000 funcionários, dispensar cerca de 1.100 com benefícios, reduzir horas para outros, cortar salários de executivos em 20-30% e parar de pagar o CEO pelo resto de 2020.

Recursos

Yelp.com
Captura de tela
Yelp Mobile Home.png
A página inicial do aplicativo do Yelp para iPhone .
Tipo de site
Críticas locais online
Disponível em 15 idiomas
Proprietário Yelp, Inc.
URL www .yelp .com
Comercial sim
Cadastro Opcional
Comercial 142 milhões de visitantes únicos por mês
Lançado 2004 ; 17 anos atrás ( 2004 )
Status atual Conectados
Escrito em Python, Java e uma estrutura personalizada

O site do Yelp, Yelp.com, é um site de rede social e avaliação de empresas locais de crowdsourcing. O site tem páginas dedicadas a locais individuais, tais como restaurantes ou escolas, onde Yelp usuários podem enviar uma crítica de seus produtos ou serviços usando uma a cinco estrelas escala de classificação . As empresas também podem atualizar informações de contato, horários e outras informações básicas de listagem ou adicionar ofertas especiais. Além de escrever comentários, os usuários podem reagir a eles, planejar eventos ou discutir suas vidas pessoais.

78% das empresas listadas no site tiveram uma avaliação de três estrelas ou melhor, mas algumas avaliações negativas foram muito pessoais ou extremas. Algumas das críticas são escritas de forma divertida ou criativa. A partir de 2014, os usuários podiam dar uma "aprovação" às avaliações de que gostavam, o que fazia com que essas avaliações fossem apresentadas com mais destaque no sistema. A partir de 2008, a cada dia uma "Revisão do Dia" era determinada com base na votação dos usuários.

72% das pesquisas do Yelp são feitas a partir de um dispositivo móvel. O aplicativo móvel para iPhone do Yelp foi lançado em dezembro de 2008. Em agosto de 2009, o Yelp lançou uma atualização para o aplicativo para iPhone com um recurso oculto de realidade aumentada Easter Egg chamado Monocle, que permitia que os usuários olhassem através de suas câmeras do iPhone para ver os dados do Yelp sobre empresas vistas através a câmera. Recursos de check-in foram adicionados em 2010.

Os usuários do Yelp podem fazer reservas em restaurantes no Yelp Reservas, um recurso adicionado originalmente em junho de 2010. Os recursos de reserva do Yelp foram feitos por meio do SeatMe , que foi adquirido pelo Yelp em 2013. Antes disso, o Yelp oferecia serviços de reserva por meio do OpenTable . Em 2013, os recursos de pedido e entrega de alimentos foram adicionados ao Yelp, bem como a capacidade de visualizar pontuações de inspeção de higiene e marcar consultas em spas. O conteúdo do Yelp foi integrado Apple Inc. 's Siri ' assistente virtual ' eo mapeamento e direções aplicativo de lançamento do setembro 2012 da Apple iOS 6 sistema operacional do computador.

Em março de 2014, o Yelp adicionou recursos para solicitar e agendar manicures, entregas de flores, jogos de golfe e consultas jurídicas, entre outras coisas. Em outubro de 2014, a empresa, trabalhando em colaboração com o site de busca de hotéis Hipmunk, adicionou recursos para reservar hotéis por meio do Yelp.

O Yelp iniciou um programa de devolução de dinheiro de 7 a 10% em alguns restaurantes dos EUA em 2016 por meio da parceria com a Empyr, uma empresa que vincula compras com cartão de crédito à publicidade online .

Em 14 de fevereiro de 2017, o Yelp lançou o Yelp Questions and Answers, um recurso para os usuários fazerem perguntas específicas sobre empresas.

Em junho de 2020, o Yelp lançou uma seção COVID-19 que permite às empresas atualizar suas medidas de saúde e segurança, bem como suas mudanças na oferta de serviços. Desde janeiro de 2021, os usuários podem fornecer feedback detalhado sobre se e quais medidas de saúde e segurança a empresa implementou por meio da edição na seção COVID-19 nas páginas de negócios do Yelp.

Recursos para empresas

O Yelp adicionou a capacidade de proprietários de negócios responderem a avaliações em 2008. As empresas podem responder em particular enviando mensagens ao revisor ou publicamente em sua página de perfil. Em alguns casos, os usuários do Yelp que tiveram uma experiência ruim atualizaram suas avaliações de forma mais favorável devido aos esforços das empresas para resolver suas reclamações. Em alguns outros casos, as disputas entre revisores e proprietários de negócios levaram a assédio e altercações físicas. O sistema gerou críticas de que os proprietários de empresas podem subornar os revisores com comida grátis ou descontos para aumentar sua avaliação, embora os usuários do Yelp digam que isso raramente ocorre. O proprietário de uma empresa pode "reivindicar" um perfil, o que permite que ele responda a comentários e veja relatórios de tráfego. As empresas também podem oferecer descontos aos usuários do Yelp que o visitam com frequência usando um recurso de "check in" do Yelp. Em 2014, o Yelp lançou um aplicativo para proprietários de empresas responderem a avaliações e gerenciarem seus perfis a partir de um dispositivo móvel. Os proprietários de empresas também podem sinalizar a remoção de um comentário, se o comentário violar as diretrizes de conteúdo do Yelp.

As receitas do Yelp vêm principalmente da venda de anúncios e listagens patrocinadas para pequenas empresas. Os anunciantes podem pagar para que sua lista apareça no topo dos resultados de pesquisa ou exiba anúncios nas páginas de seus concorrentes. Em 2016, a receita de publicidade cresceu a uma taxa de 30% ano a ano. O Yelp só permite que empresas com pelo menos três estrelas se inscrevam para anunciar. Originalmente, uma "crítica favorita" patrocinada poderia colocar uma crítica positiva acima das negativas, mas o Yelp parou de oferecer essa opção em 2010 em um esforço para deter as críticas válidas de que os anunciantes conseguiam obter uma aparência mais crítica positiva em troca de pagamento.

Em 5 de junho de 2020, o Yelp lançou uma ferramenta para permitir que as empresas na plataforma se identificassem como propriedade de negros, permitindo que os clientes procurassem empresas de propriedade de negros que desejam apoiar. Houve mais de 2,5 milhões de pesquisas por empresas de propriedade de negros no Yelp de 25 de maio a 10 de julho. As pesquisas de empresas de propriedade de negros aumentaram 2.400% em 2020.

Relacionamento com empresas

Um estudo da Harvard Business School publicado em 2011 descobriu que cada "estrela" na classificação do Yelp afetou as vendas do proprietário da empresa em 5 a 9%. Um estudo de 2012 realizado por dois economistas da Universidade da Califórnia em Berkeley descobriu que um aumento de 3,5 para 4 estrelas no Yelp resultou em um aumento de 19% nas chances de o restaurante ser reservado durante os horários de pico. Uma 2014 pesquisa com 300 proprietários de pequenos negócios feitos por Yodle descobriu que 78% estavam preocupados com comentários negativos. Além disso, 43% dos entrevistados disseram que achavam que as avaliações online eram injustas, porque não há verificação de que a avaliação foi escrita por um cliente legítimo.

Controvérsia e litígio

O Yelp tem um relacionamento complicado com pequenas empresas. As críticas ao Yelp continuam a se concentrar na legitimidade das avaliações, nas declarações públicas do Yelp manipulando e bloqueando as avaliações para aumentar os gastos com anúncios, bem como nas preocupações com a privacidade dos revisores.

Astroturfing

Conforme o Yelp se tornou mais influente, o fenômeno de proprietários de negócios e concorrentes escrevendo comentários falsos, conhecido como " astroturfing ", tornou-se mais prevalente. Um estudo do Harvard Associate Professor Michael Luca e Georgios Zervas, da Boston University, analisou 316.415 resenhas em Boston e descobriu que a porcentagem de resenhas falsas aumentou de 6% das resenhas do site em 2006 para 20% em 2014. O filtro de avaliação do Yelp identifica 25% de comentários como suspeitos.

O Yelp tem um algoritmo proprietário que tenta avaliar se uma resenha é autêntica e filtra as resenhas que acredita não serem baseadas nas experiências pessoais reais do usuário, conforme exigido pelos Termos de Uso do site . O filtro de avaliação foi desenvolvido pela primeira vez duas semanas depois que o site foi fundado e a empresa viu suas "primeiras avaliações obviamente falsas". Os comentários filtrados são movidos para uma área especial e não são contabilizados na classificação por estrelas das empresas. O filtro às vezes filtra avaliações legítimas, levando a reclamações de proprietários de empresas. O procurador-geral de Nova York, Eric T. Schneiderman, disse que o Yelp tem o filtro astroturfing "mais agressivo" dentre os sites de crowdsourcing pesquisados. O Yelp também foi criticado por não revelar como o filtro funciona, o que, segundo ele, revelaria informações sobre como derrotá-lo.

O Yelp também realiza "operações arrasadoras" para descobrir empresas que escrevem suas próprias avaliações. Em outubro de 2012, o Yelp colocou um "alerta ao consumidor" de 90 dias em 150 listagens de empresas que acreditavam ter pago por avaliações. O alerta dizia "Pegamos alguém em flagrante tentando comprar avaliações para esta empresa". Em junho de 2013, o Yelp moveu um processo contra BuyYelpReview / AdBlaze por supostamente escrever comentários falsos em troca de pagamento. Em 2013, o Yelp processou um advogado que alegou fazer parte de um grupo de escritórios de advocacia que trocou avaliações do Yelp, dizendo que muitas das avaliações da firma se originaram de seu próprio escritório. O advogado disse que o Yelp estava tentando se vingar de suas disputas legais e ativismo contra o Yelp. Um esforço para obter a exoneração do caso foi negado em dezembro de 2014. Em setembro de 2013, o Yelp cooperou com a Operação Clean Turf, uma operação policial do procurador-geral de Nova York que descobriu 19 operações de astroturfing. Em abril de 2017, um júri de Norfolk, Massachusetts, concedeu a uma joalheria mais de US $ 34.000 após determinar que o funcionário de seu concorrente havia entrado com uma revisão negativa falsa do Yelp que conscientemente causou sofrimento emocional .

Supostas práticas comerciais desleais

O Yelp tem um relacionamento complicado com pequenas empresas. Houve alegações de que o Yelp manipulou as avaliações com base na participação em seus programas de publicidade. Muitos proprietários de empresas disseram que os vendedores do Yelp se ofereceram para remover ou suprimir as avaliações negativas caso comprassem publicidade. Outros relatam ter visto críticas negativas em destaque e críticas positivas enterradas, e logo depois, eles recebiam ligações do Yelp tentando vender publicidade paga.

A equipe do Yelp reconheceu que permitiu que seus parceiros de publicidade colocassem sua crítica favorita no topo das listas como uma "crítica em destaque", mas disse que as críticas não foram manipuladas de outra forma para favorecer as empresas parceiras. Essas resenhas em destaque eram mostradas com uma faixa acima que dizia "Uma das resenhas favoritas de [Insira a empresa aqui]" e "Esta empresa é patrocinadora do Yelp". A empresa também disse que pode ter tido alguns vendedores desonestos que deturparam suas práticas ao vender serviços de publicidade. Em resposta às críticas de permitirem que seus parceiros de publicidade manipulassem a lista de resenhas, o Yelp encerrou sua prática de "resenhas de destaque" em 2010.

Vários processos foram movidos contra o Yelp acusando-o de extorquir empresas para que comprassem produtos publicitários. Cada um foi demitido por um juiz antes de chegar a julgamento. Em fevereiro de 2010, uma ação coletiva foi movida contra o Yelp, alegando que ele pediu a um hospital veterinário de Long Beach que pagasse US $ 300 por mês por serviços de publicidade que incluíam a supressão ou exclusão de comentários depreciativos de clientes. No mês seguinte, nove empresas adicionais entraram na ação coletiva e duas ações semelhantes foram movidas. Naquele maio, os processos foram combinados em uma ação coletiva, que foi indeferida pelo juiz distrital de São Francisco nos Estados Unidos, Edward Chen, em 2011. Chen disse que as análises foram protegidas pelo Communications Decency Act de 1996 e que não havia evidências de manipulação pelo Yelp . Os autores interpuseram recurso. Em setembro de 2014, o Tribunal de Apelações do Nono Circuito dos Estados Unidos sustentou a rejeição, concluindo que, mesmo se o Yelp manipulasse as avaliações para favorecer os anunciantes, isso não cairia na definição legal de extorsão do tribunal.

Em agosto de 2013, o Yelp lançou uma série de reuniões do tipo prefeitura em 22 grandes cidades americanas em um esforço para abordar as preocupações dos proprietários de negócios locais. Muitos participantes expressaram frustração ao ver o Yelp remover avaliações positivas depois que eles se recusaram a anunciar, receber avaliações de usuários que nunca entraram no estabelecimento e outros problemas. Um "documento de trabalho" de 2011 publicado pela Harvard Business School do Harvard Associate Professor Michael Luca e Georgios Zervas, da Boston University, descobriu que não havia correlação estatística significativa entre ser um anunciante do Yelp e ter avaliações mais favoráveis. A Federal Trade Commission recebeu 2.046 reclamações sobre o Yelp de 2008 a 2014, a maioria de pequenas empresas sobre críticas supostamente injustas ou falsas ou críticas negativas que aparecem após recusar-se a anunciar. De acordo com o Yelp, a Federal Trade Commission concluiu um segundo exame das práticas do Yelp em 2015 e, em ambos os casos, não moveu uma ação contra a empresa.

O jornalista David Lazarus, do Los Angeles Times, também criticou o Yelp em 2014 pela prática de vender anúncios de concorrentes para veicular no topo de listagens de empresas e, em seguida, oferecer a remoção dos anúncios como parte de um recurso pago.

Em 2015, o cineasta de São Francisco Kaylie Milliken estava produzindo um documentário intitulado Billion Dollar Bully sobre as supostas práticas de negócios do Yelp.

Em 2018, no caso Hassell v. Bird , a Suprema Corte da Califórnia sustentou por uma margem estreita de 4-3 que uma empresa não pode forçar o Yelp a remover uma revisão, mesmo que a revisão seja difamatória do negócio.

Uma investigação de 2019 pela Vice News e o podcast Underundersained descobriu que, em alguns casos, o Yelp estava substituindo os números de telefone diretos do restaurante por números roteados pelo GrubHub , que então cobraria dos restaurantes pelas ligações sob acordos de marketing que o GrubHub tem com restaurantes.

Expressão política e classificações por motivação política

Eater relatou que, entre 2012 e 2015, vários usuários que avaliam restaurantes no site postaram resenhas que continham comentários sobre atividades políticas e opiniões políticas de empresas e seus proprietários ou enviaram avaliações afetadas por motivações políticas. O artigo descobriu que, em alguns casos, a área de revisão do Yelp para uma empresa foi inundada com esses comentários depois que uma empresa se envolveu em ações politicamente delicadas. O Yelp removeu comentários dessa natureza e tentou suprimir seu envio.

Litígio sobre conteúdo de revisão

De acordo com dados compilados em 2014 pelo Wall Street Journal, o Yelp recebe cerca de seis intimações por mês pedindo os nomes de revisores anônimos, principalmente de proprietários de empresas que buscam ações judiciais contra aqueles que escrevem comentários negativos. Em 2012, o Tribunal do Circuito de Alexandria e o Tribunal de Apelações da Virgínia condenaram o Yelp por se recusar a revelar a identidade de sete revisores que criticaram anonimamente uma empresa de limpeza de carpetes. Em 2014, o Yelp apelou para a Suprema Corte da Virgínia . Um argumento público popular a favor do Yelp na época era que uma decisão contra o Yelp afetaria negativamente a liberdade de expressão online. O juiz de uma decisão anterior disse que se os revisores não usassem realmente os serviços das empresas, suas comunicações seriam falsas alegações não protegidas pelas leis de liberdade de expressão. A Suprema Corte da Virgínia decidiu que a Yelp, uma empresa não residente no estado da Virgínia, não poderia ser intimada por um tribunal inferior. Também em 2014, uma lei estadual da Califórnia foi promulgada que proíbe as empresas de usarem "cláusulas de depreciação" em seus contratos ou termos de uso que lhes permitem processar ou multar os clientes que escrevem negativamente sobre eles online.

Business Insider Investigation

A 2020 Business Insider Investigation questionou a cultura, a ética e as práticas dentro do Yelp.

Comunidade

De acordo com a Inc. Magazine, a maioria dos revisores (às vezes chamados de "Yelpers") são "bem-intencionados" e escrevem comentários a fim de se expressar, melhorar sua redação ou ser criativos. Em alguns casos, eles escrevem comentários a fim de atacar os interesses corporativos ou negócios dos quais não gostam. Os revisores também podem ser motivados por emblemas e homenagens, como ser o primeiro a avaliar um novo local, ou por elogios e atenção de outros usuários. Muitas resenhas são escritas de maneira divertida ou criativa. Os usuários podem dar a um comentário uma classificação de "polegar para cima", o que fará com que ele seja classificado em uma posição mais elevada nas listas de comentários. A cada dia, uma "Revisão do Dia" é determinada com base em uma votação dos usuários. De acordo com o The Discourse of Online Consumer Reviews, muitos revisores do Yelp são adultos experientes na internet com idades entre 18 e 25 anos ou "baby boomers suburbanos".

Os revisores são incentivados a usar nomes e fotos reais. Todos os anos, os membros da comunidade Yelp são convidados ou auto-indicados para o "Esquadrão de Elite Yelp" e alguns são aceitos com base em uma avaliação da qualidade e frequência de suas avaliações. Os membros podem nomear outros revisores para o status de elite. Os usuários devem usar seu nome real e foto no Yelp para se qualificar para o Elite Squad. Para aceitar uma indicação, os membros não devem possuir negócios. Elite Squad Yelpers são governados por um conselho e estima-se que incluam vários milhares de membros. O Yelp não divulga como o Yelp Elite é selecionado. Os membros do Esquadrão de Elite recebem distintivos de cores diferentes com base em quanto tempo são membros de elite. O Yelp Elite Squad se originou com as festas que o Yelp começou a oferecer para os membros em 2005 e, em 2006, foi formalmente codificado; o nome veio de uma referência jocosa a críticos prolíficos que foram convidados para as festas do Yelp como o "Esquadrão de Elite do Yelp". "Os membros são convidados para festas de abertura especiais, recebem presentes e recebem outras vantagens. Em 2017, há mais de 80 locais Esquadrões de elite na América do Norte.

Em 2017, o Yelp empregou uma equipe de mais de 80 gerentes de comunidade que organizam festas para revisores prolíficos, enviam mensagens de incentivo aos revisores e organizam aulas para proprietários de pequenas empresas. Os revisores do Yelp não são obrigados a revelar sua identidade, mas o Yelp os incentiva a fazê-lo.

Veja também

Referências

links externos