Sussurro de chamada - Call whisper
Sussurro de chamada , também conhecido como filtragem de chamada , é um recurso de chamada que freqüentemente aparece em sistemas de telefonia não geográficos e software de tratamento de chamadas recebidas hospedadas . Envolve a reprodução de uma mensagem para a parte chamada quando ela atende uma chamada, durante o qual a parte chamadora continua a ouvir o toque. A pessoa chamada pode então decidir se aceita a chamada (geralmente pressionando uma tecla específica, após a qual a chamada será encaminhada para ela) ou rejeitá-la (pressionando uma tecla ou simplesmente desligando). Eles também podem identificar o chamador por seu número de identificação ou atender o telefone de maneira apropriada para o número que foi discado.
Costumização
O recurso de sussurro de chamada pode ser personalizado , dependendo das opções oferecidas pelo produto de hospedagem, de várias maneiras:
- A mensagem reproduzida para a 'parte chamada' pode ser personalizada para transmitir qualquer informação relevante que possa ser útil para o agente de atendimento, como o número que foi discado, um produto específico para o qual o chamador requer suporte , etc.
- Um elemento de conteúdo dinâmico pode ser introduzido na gravação para que ela responda ao ID do chamador de uma forma inteligente, por exemplo, pode simplesmente ler o ID do chamador, pode informar especificamente de qual local a chamada está vindo, com base em o ID do chamador ou pode verificar o ID do chamador em um banco de dados do cliente e, portanto, informar ao agente qual cliente está ligando e qual é o número da conta.
- O tempo que o sistema espera para que a chamada seja aceita ou rejeitada pode ser reduzido ou prolongado. Isso pode ser particularmente útil se houver a possibilidade de um serviço de mensagens automatizado atender a chamada, criando a necessidade de impedir que gravações inúteis de correio de voz da mensagem de sussurro de chamada sejam deixadas na caixa postal.
Vantagens de usar call whisper
Como as configurações de sussurro de chamada são específicas para um determinado número de telefone não geográfico, o recurso pode permitir que a parte chamada identifique o número de telefone que o chamador discou. Por exemplo, dez números separados podem rotear suas chamadas de entrada para um único número de destino. No entanto, cada um dos dez números pode ter sua própria mensagem de sussurro de chamada personalizada relacionada à natureza da chamada, ou seja, a função do número que foi discado. Portanto, o agente que atender saberá o número que foi discado e, portanto, a forma adequada de atender a chamada.
Mensagens de sussurro também permitem que as empresas identifiquem o sucesso de suas campanhas de marketing, sendo capazes de identificar a qual campanha o número de telefone foi atribuído; por exemplo, diferentes números podem ser atribuídos a anúncios em outdoors, anúncios online, brochuras impressas e informações de contato em um site.