Comwave - Comwave
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| Indústria | Serviço |
|---|---|
| Fundado | 6 de janeiro de 1999 |
| Quartel general | 61 Wildcat Road Toronto , Ontário M3J 2P5 |
Número de locais |
1600+ |
Área servida |
Canadá Estados Unidos |
Pessoas chave |
Yuval Barzakay (Presidente e CEO) |
| Produtos | Serviços telefônicos Voice over Internet Protocol Internet Protocol Television Internet de alta velocidade |
| Local na rede Internet | www |
A Comwave Networks Inc. é uma empresa canadense que comercializa serviços de telecomunicações . Os serviços reais de telecomunicações são fornecidos por operadoras terceirizadas. Com sede no distrito de Toronto em North York e administrada pelo presidente e CEO, Yuval Barzakay, a Comwave foi fundada em 1999 e atende todo o Canadá. Os serviços de atacado também são fornecidos nos Estados Unidos .
Serviços
Telefone
A Comwave é líder do setor em Voz sobre IP (VoIP) e oferece serviços de telefone residencial, linhas telefônicas para pequenas empresas, chamadas móveis e Internet de alta velocidade.
Antes do iPhone da Apple , começando em 2004, a Comwave ofereceu um pacote de hardware e serviços, vendido como uma alternativa ao serviço telefônico tradicional conhecido como iPhone. Eles não oferecem mais esse serviço com o nome de iPhone.
Em maio de 2012, a Comwave lançou sua plataforma de PBX hospedado. Comwave Hosted PBX é um sistema de telefonia baseado em nuvem para empresas que reúne telefones Polycom, linhas telefônicas, mais de 40 recursos de classe empresarial, de longa distância e uma conexão segura digital privada, por uma taxa fixa mensal. Os sistemas de telefone PBX Hospedado da Comwave são gerenciados pela Comwave 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma conexão privada segura.
Em setembro de 2012, a empresa lançou o aplicativo ePhone para Android (agora disponível também para iOS). Este aplicativo VoIP Softphone ajuda os usuários a evitar tarifas de roaming e de longa distância, fornecendo um número de telefone alternativo gratuito no mercado norte-americano de sua escolha.
Internet
Em abril de 2013, a Comwave lançou serviços de Internet de alta velocidade em todo o Canadá. Seus planos são completos e incluem modem, loop seco e instalação em casa.
A Comwave oferece uma variedade de pacotes de internet diferentes que variam de 30 Mbit / s - 250 Mbit / s.
Internet 30 Este plano fornece dados de alta velocidade super rápidos para fazer as coisas que você gosta online com velocidades de até 30 Mbit / s. Navegue na internet, transmita seu conteúdo favorito e converse com amigos ... aproveite a internet. Com o Unlimited Data, não haverá cobrança de excedentes.
Internet 75 O plano Internet 75 da Comwave é projetado para navegação instantânea em toda a casa, e-mail, mídia social e streaming. Com seus dados ilimitados, baixe centenas de fotos e transmita filmes em HD todos os meses sem buffer.
Internet 150 Transmita, baixe e navegue com facilidade com o Internet 150. Este plano oferece dados ilimitados em alta velocidade para compartilhar com toda a família e mais alguns. Toda a velocidade de download de que você precisa por um preço baixo e sem taxas extras.
Internet 250 Este plano é ridiculamente rápido. Tenha o mundo ao seu alcance enquanto faz stream, download e navega instantaneamente com este plano de dados ilimitado. O Internet 250 oferece dados ilimitados em alta velocidade e tranquilidade, sabendo que você nunca será cobrado por taxas extras!
Televisão
Em 25 de setembro de 2017, a Comwave Networks anunciou que a empresa entrará no mercado de televisão anunciando seu novo serviço denominado Comwave TV. Como a Comwave é apenas uma empresa de rede, o novo serviço de televisão da Comwave pode usar a tecnologia IPTV . Esta tecnologia de televisão requer uma conexão ativa com a Internet para ser usada.
Comwave oferece três pacotes de TV diferentes
Pacote básico que inclui 30 canais em inglês e francês
Pacote Gold que oferece uma ampla gama de canais de esportes básicos a premium, família, reality e canais de filmes. A Comwave anuncia o pacote Gold como seu melhor valor para os clientes.
Pacote Platinum que oferece os mesmos canais do Gold, além de uma ampla variedade de canais especializados.
Impacto COVID-19
Em 20 de março de 2020, a Comwave informou aos visitantes de sua conta oficial no Twitter que a empresa havia recebido uma ordem do governo para fechar temporariamente seu call center devido à pandemia COVID-19 no Canadá . "Devido ao COVID-19, fomos mandados pelo governo para fechar nosso Call Center. O suporte online está disponível em http://comwave.net/help . Casos críticos são priorizados enquanto estamos com recursos muito limitados. Agradecemos sua paciência . Fique seguro e saudável. "
Em 25 de março de 2020, a Comwave inseriu um banner vermelho em seu site informando aos visitantes que um dos membros da equipe do call center teve resultado positivo para COVID-19 e, como medida de segurança, fechou temporariamente o call center e ligou o online suporte em vez disso.
Questões legais
Advertimento enganoso
Em 13 de setembro de 2016, a Comwave Networks foi multada em US $ 300.000 pelo Competition Bureau por anúncios enganosos.
O Bureau concluiu que os anúncios da Comwave deturpavam os encargos que os consumidores enfrentariam por seus serviços e que os preços anunciados não eram possíveis devido a taxas adicionais não opcionais.
O Bureau de Competição determinou que, apesar da Comwave comercializar seus serviços de telefonia residencial de Voz sobre IP (VoIP) e serviços de Internet de alta velocidade como ilimitados , a Comwave aplicou um limite mensal de minutos em seu serviço de telefone residencial VoIP, bem como um limite mensal de largura de banda para todos camadas de seu serviço de Internet independentemente; de acordo com a Política de Uso Justo da Comwave para Internet.
O Bureau também concluiu que, embora esta informação estivesse sendo divulgada em suas letras miúdas, e que a equipe da Comwave tivesse sido instruída a fornecer algumas dessas informações aos clientes quando ligassem em seu call center, não era suficiente para evitar que os anúncios sendo enganoso.
Sob um acordo de consentimento arquivado entre o Comissário da Competição e a Comwave Networks, a Comwave concordou em pagar $ 60.000 para o custo da investigação do Bureau.
A Comwave Networks também concordou em estabelecer um programa de conformidade corporativa para ajudar a empresa a evitar quaisquer problemas semelhantes no futuro, bem como alterar seus anúncios para explicar com precisão seus serviços aos clientes; a fim de dissipar as preocupações da Mesa.
Telemarketing
Em abril de 2013, a Comwave foi multada em US $ 100.000 pela Comissão Canadense de Rádio-televisão e Telecomunicações . A multa foi decorrente de 33 ligações realizadas entre 1º de abril de 2011 e 18 de março de 2013 por teleoperadores independentes, contratados pela Comwave, para pessoas que haviam cadastrado seus telefones na Lista Nacional de Não Chamadas . Em resposta à multa, a empresa concordou voluntariamente em interromper o telemarketing e relatar quaisquer reclamações de clientes que receba ao CRTC anualmente.
Reclamações do cliente
Apesar de a Comwave receber o Consumers Choice Award, em 2012, há um número crescente de problemas relatados pelos clientes da Comwave. Entre as mais comuns está a reclamação de clientes que estão vinculados a um contrato de 3 anos com a oferta anunciada. Várias centenas de avaliações atestam as preocupações crescentes dos clientes da Comwave, no que parece ser assinado sem divulgação completa no que diz respeito ao prazo do contrato e penalidades.