Haptik - Haptik

Haptik
Haptik-logo.png
Tipo de negócios Companhia privada
Tipo de site
 Software empresarial
Disponível em inglês
Fundado Agosto de 2013 ; 8 anos atrás ( 2013-08 )
Quartel general
Mumbai
,
Índia
Área servida Estados Unidos , Índia , Oriente Médio , Sudeste Asiático , Europa e Austrália
Proprietário Jio Platforms (até 2019)
Pessoas chave
Funcionários 196
URL haptik .ai
Cadastro sim
Status atual Ativo
Haptik
Desenvolvedor (s) Plataformas Jio
lançamento inicial 2013
Plataforma iOS , Android , navegador da web
Disponível em inglês
Modelo Assistente pessoal inteligente , Chatbot

Haptik é uma plataforma de IA de conversação empresarial indiana fundada em agosto de 2013 e adquirida pela Reliance Industries Limited em 2019. A empresa desenvolve tecnologia para permitir que as empresas criem sistemas de IA de conversação que permitem aos usuários conversar com aplicativos e dispositivos eletrônicos em formato livre, natural linguagem, usando a fala ou texto. A empresa recebeu diversos prêmios, incluindo o Frost & Sullivan Award , o NASSCOM 's Al Game Changer Award, e atende a marcas da Fortune 500 globalmente em setores como financeiro , seguros , saúde , tecnologia e comunicações .

História

A Haptik foi fundada por Aakrit Vaish e Swapan Rajdev, ambos alunos de engenharia da Universidade de Illinois , em agosto de 2013.

Em março de 2014, a empresa lançou seu primeiro produto, o aplicativo Haptik, que é um assistente pessoal baseado em chat para plataformas Android e iOS na Índia .

Com o tempo, isso evoluiu para um aplicativo de comércio de conversação completo, com mais de 2 milhões de downloads e 15 milhões de instalações de aplicativos. A empresa lançou o bot de bate-papo Life Insurance para HDFC Life e um Baap Bot para o Dia dos Pais .

Em agosto de 2015, Dan Roth, da Universidade de Illinois, juntou-se ao conselho consultivo de Haptik para tornar a camada de tecnologia de PNL subjacente da plataforma mais inteligente. No mesmo ano, Haptik se tornou o assistente pessoal oficial do Mumbai City FC . e também forneceu um chat-bot de suporte ao cliente para a Swipe Telecom.

Em maio de 2016, a empresa estava crescendo 20 por cento mês a mês em volume de bate-papo, downloads e adição de usuários juntos. Do ponto de vista da tecnologia, 25 por cento das respostas já foram automatizadas na plataforma.

Em novembro de 2017, a empresa lançou uma plataforma de gerenciamento de bot de nível empresarial em grande escala, incluindo um painel de análise.

Em 2019, Haptik lançou um novo bot de voz para o KFC Índia, permitindo que os clientes façam pedidos no KFC usando o Alexa . Ele também ajuda os usuários a encontrar o restaurante KFC mais próximo e fornece a disponibilidade do produto em tempo real.

Em março de 2019, o governo de Maharashtra assinou um pacto de parceria com a Haptik para desenvolver um chatbot para sua plataforma Aaple Sarkar. O bot fornece acesso de conversação a informações sobre 1.400 serviços gerenciados pelo governo estadual.

Em abril de 2019, Reliance Jio comprou 87% das ações da empresa em um negócio de US $ 100 milhões. Isso foi seguido pela aquisição da start-up com sede em Mumbai , Buzzo.ai, que desenvolve software de Inteligência Artificial personalizável para e-commerce .

Em julho de 2019, Haptik adquiriu uma startup com sede em Los Angeles , Convrg, para expandir na América do Norte .

Em novembro de 2019, a empresa nomeou Saumil Shah como vice-presidente de Engenharia.

Em dezembro de 2019, Haptik desenvolveu um chatbot para o Tata Mutual Fund chamado 'Prof. Simply Simple 'que replica o conteúdo disponibilizado em seu site e resolve essas consultas rotineiras e repetitivas e a equipe de suporte ao cliente gratuita para solucionar dúvidas complexas.

Em março de 2020, o governo da Índia lançou um chatbot WhatsApp chamado MyGov Corona Helpdesk para criar consciência sobre o coronavírus . O bot foi construído por Haptik.

Parceria e base de clientes

Haptik construiu o maior chatbot WhatsApp do mundo para COVID-19 . Esta foi a linha de apoio oficial do Governo da Índia, utilizada por mais de 21 milhões de usuários em todo o país. O MyGov Corona Helpdesk foi projetado para combater rumores, educar as massas e trazer uma sensação de calma à situação de pandemia. Haptik construiu o Helpdesk básico usando dados oficiais compartilhados pelo governo.

A Kotak Life fez parceria com a Haptik para desenvolver um assistente de conversação baseado em IA, chamado KAYA, que fornece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos consumidores.

A empresa fez parceria com Amazon Pay , HDFC Life , Ola Cabs , Uber , Times Internet , Mumbai City FC , Coca-Cola , Ziman, Zomato , BookMyShow, Cleartrip , Goibibo , UrbanClap, Via.com , Dineout, Flipkart e Kotak Life to executar campanhas no aplicativo Haptik.

Em março de 2018, a empresa fez parceria com a Amazon Web Services (AWS) para fornecer soluções de conversação habilitadas para Al para clientes na Índia .

A Haptik firmou uma parceria estratégica com a Leena AI, apoiada pela Y Combinator, para fornecer empresas para todos os tipos de soluções de bot.

O repertório de clientes do chatbot da Haptik na Índia inclui Samsung , Future Group , KFC , Dream11 , Sharekhan , Edelweiss , Tokio, Club Mahindra e IIFL, entre outros. Haptik também criou assistentes para TOI, Samsung , Ziman e Akancha Against Harassment, uma iniciativa online de segurança cibernética.

Haptik é uma das maiores plataformas de IA de conversação do mundo. Em outubro de 2017, o aplicativo The Times of India incorporou o serviço de assistente pessoal virtual de Haptik com Sprite como parceiro exclusivo da marca. A Samsung foi o segundo parceiro que usa o Haptik para impulsionar seu serviço 'My Assistant' que está pré-instalado no Samsung Galaxy S7 e Galaxy S7 Edge na Índia .

Haptik construiu um Support Bot escalonável para Dream11 que ajudou os on-line a lidar com 8x seu volume sem uma grande equipe de suporte durante o IPL 2018.

Financiamento

A Haptik arrecadou US $ 11,2 milhões em sua rodada de financiamento da Série B do Times Internet em abril de 2016. Dessa forma, o Times Internet adquiriu uma participação majoritária na Haptik. Anteriormente, a empresa havia recebido financiamento de US $ 1 milhão da Kalaari Capital em setembro de 2014.

Haptik faz parte da Reliance Industries Limited , que adquiriu uma participação majoritária na empresa em um negócio de $ 100 milhões em abril de 2019.

Visão geral do software

Haptik desenvolve IA de conversação que entende o contexto.

Outros

A Haptik abriu o código-fonte de seu sistema proprietário de reconhecimento de entidade nomeada que alimenta os chatbots por trás do aplicativo Haptik no Chatbot Summit realizado em Berlim em 26 de junho de 2017.

Veja também

Referências