Comportamento de informação - Information behavior
O comportamento da informação é um campo da pesquisa da ciência da informação que busca compreender a maneira como as pessoas procuram e usam a informação em vários contextos. Pode incluir a busca e a recuperação de informações , mas também visa entender por que as pessoas buscam informações e como as usam. O termo 'comportamento de informação' foi cunhado por Thomas D. Wilson em 1981 e gerou polêmica após sua introdução. O termo já foi adotado e o modelo de comportamento da informação de Wilson é amplamente citado na literatura do comportamento da informação. Em 2000, Wilson definiu o comportamento informacional como "a totalidade do comportamento humano em relação às fontes e canais de informação".
Uma variedade de teorias de comportamento de informação busca entender os processos que envolvem a busca de informação. Uma análise das publicações mais citadas sobre comportamento informacional durante o início do século 21 mostra sua natureza teórica. A pesquisa do comportamento da informação pode empregar várias metodologias de pesquisa baseadas em paradigmas de pesquisa mais amplos da psicologia, sociologia e educação.
Em 2003, foi introduzida uma estrutura para estudos de busca de informação que visa orientar a produção de descrições claras e estruturadas de objetos de pesquisa e posiciona a busca de informação como um conceito dentro do comportamento informacional.
Conceitos de comportamento de informação
Necessidade de informação
A necessidade de informação é um conceito introduzido por Wilson. Compreender a necessidade de informação de um indivíduo envolveu três elementos:
- Por que o indivíduo decide procurar informações,
- Qual será o propósito das informações que eles encontrarem, e
- Como a informação é usada depois de recuperada
Comportamento de busca de informações
O comportamento de busca de informações é um conceito mais específico de comportamento de informações. Ele se concentra especificamente na pesquisa, localização e recuperação de informações. A pesquisa do comportamento de busca de informações pode enfocar a melhoria dos sistemas de informação ou, se incluir a necessidade de informação, também pode enfocar o motivo pelo qual o usuário se comporta dessa maneira. Um estudo de revisão sobre o comportamento de busca de informação dos usuários destacou que fatores comportamentais, fatores pessoais, fatores de produto / serviço e fatores situacionais afetam o comportamento de busca de informação.
Uso de informação
Estudos de usuário vs. estudos de uso
Pobreza de informação e barreiras
Introduzido por Elfreda Chatman em 1987, a pobreza de informação é informada pelo entendimento de que a informação não é igualmente acessível a todas as pessoas. A pobreza de informação não descreve a falta de informação, mas sim uma visão de mundo em que as próprias experiências dentro de seu pequeno mundo podem criar uma desconfiança nas informações fornecidas por aqueles que estão fora de suas próprias experiências vividas.
Metateorias
No LIS, uma metateoria é descrita como "um conjunto de pressupostos que orientam e direcionam a teorização sobre um determinado fenômeno". Pesquisadores de bibliotecas e ciência da informação adotaram várias metateorias diferentes em suas pesquisas. Uma preocupação comum entre os pesquisadores de LIS, e uma discussão proeminente no campo, é o amplo espectro de teorias que informam o estudo do comportamento da informação, dos usuários da informação ou do uso da informação. Essa variação tem sido apontada como preocupante porque torna os estudos individuais difíceis de comparar ou sintetizar se não forem guiados pela mesma teoria. Esse sentimento foi expresso em estudos da literatura sobre comportamento da informação no início da década de 1980 e revisões da literatura mais recentes declararam ser necessário refinar suas avaliações para contextos ou situações específicas devido à grande amplitude da pesquisa de comportamento da informação disponível.
Abaixo estão as descrições de algumas, mas não todas, metateorias que orientaram a pesquisa do LIS.
Abordagem cognitivista
Uma abordagem cognitiva para compreender o comportamento informativo é baseada na psicologia. Ele pressupõe que o pensamento de uma pessoa influencia o modo como ela busca, recupera e usa as informações. Os pesquisadores que abordam o comportamento informativo com o pressuposto de que ele é influenciado pela cognição, buscam entender o que alguém está pensando enquanto se engaja no comportamento informativo e como esses pensamentos influenciam seu comportamento.
Wilsons tenta compreender o comportamento de busca de informações, definindo a necessidade de informação inclui uma abordagem cognitiva. Wilson teoriza que o comportamento de informação é influenciado pela necessidade cognitiva de um indivíduo. Ao compreender a necessidade de informação cognitiva de um indivíduo, podemos obter um insight sobre seu comportamento informativo.
Nigel Ford faz uma abordagem cognitiva da busca de informações, focando nos processos intelectuais de busca de informações. Em 2004, Ford propôs um modelo de busca de informações usando uma abordagem cognitiva que se concentra em como melhorar os sistemas de recuperação de informações e serve para estabelecer a busca de informações e o comportamento da informação como conceitos em si mesmos, em vez de termos sinônimos .
Abordagem construcionista
A abordagem construcionista do comportamento informacional tem raízes nas ciências humanas e sociais. Baseia-se no construcionismo social , que assume que o comportamento informativo de uma pessoa é influenciado por suas experiências na sociedade. Para entender o comportamento informacional, os pesquisadores construcionistas devem primeiro entender o discurso social que cerca o comportamento. O pensador mais popular referenciado na pesquisa construcionista do comportamento da informação é Michel Foucault , que rejeitou o conceito de uma natureza humana universal. A abordagem construcionista da pesquisa do comportamento informacional cria espaço para contextualizar o comportamento com base nas experiências sociais do indivíduo.
Um estudo que aborda a pesquisa do comportamento da informação por meio da abordagem construcionista social é um estudo do comportamento da informação de um grupo de tricô de uma biblioteca pública. Os autores usam uma teoria coletivista para enquadrar sua pesquisa, que nega a universalidade do comportamento da informação e se concentra em "compreender as maneiras como as comunidades de discurso constroem coletivamente as necessidades, busca, fontes e usos de informação".
Abordagem construtivista
A abordagem construtivista nasce da educação e da sociologia em que, "os indivíduos são vistos como ativamente construindo uma compreensão de seus mundos, fortemente influenciados pelo (s) mundo (s) social (is) em que operam". As abordagens construtivistas da pesquisa do comportamento da informação geralmente tratam a realidade do indivíduo como construída dentro de sua própria mente, em vez de construída pela sociedade em que vive.
A metateoria construtivista abre espaço para a influência da sociedade e da cultura com o construtivismo social ", que argumenta que, enquanto a mente constrói a realidade em sua relação com o mundo, esse processo mental é significativamente informado por influências recebidas de convenções sociais, história e interação com outros significativos ".
Teorias
Uma preocupação comum entre os pesquisadores de LIS, e uma discussão proeminente no campo, é o amplo espectro de teorias que informam a pesquisa de LIS. Essa variação tem sido apontada como preocupante, pois torna os estudos individuais difíceis de comparar se não forem guiados pela mesma teoria. Os pesquisadores do LIS aplicaram conceitos e teorias de muitas disciplinas, incluindo sociologia, psicologia, comunicação, comportamento organizacional e ciência da computação. F isher, Karen e Heidi Julien, 2009. "Information Behavior." Revisão Anual de Ciência e Tecnologia da Informação, vol. 43: 293-328). Medford, NJ: Information Today, Inc.
Teoria do comportamento da informação de Wilson (1981)
O termo foi cunhado por Thomas D. Wilson em seu artigo de 1981, com o fundamento de que o termo atual, 'necessidades de informação' era inútil, uma vez que 'necessidade' não podia ser observada diretamente, enquanto o modo como as pessoas se comportavam ao buscar informações podia ser observado e investigado . No entanto, há um trabalho crescente no campo da busca de informações que relaciona os comportamentos às necessidades subjacentes. Em 2000, Wilson descreveu o comportamento da informação como a totalidade do comportamento humano em relação às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e o uso da informação. Ele descreveu o comportamento de busca de informações como uma busca proposital de informações como consequência da necessidade de satisfazer algum objetivo. O comportamento de busca de informação é o nível micro de comportamento empregado pelo pesquisador ao interagir com sistemas de informação de todos os tipos, seja entre aquele que busca e o sistema, ou o método puro de criar e acompanhar uma pesquisa.
Thomas Wilson propôs que o comportamento de informação cobre todos os aspectos do comportamento de informação humano, seja ativo ou passivo. Informações-S eeking comportamento é o ato de buscando informações, a fim de responder a uma consulta específica. Informações-S earching comportamento é o comportamento que decorre o pesquisador interagir com o sistema em questão. O comportamento de uso da informação pertence ao pesquisador que adota o conhecimento que buscou.
Mundos pequenos e vida ao redor
Elfreda Chatman desenvolveu a teoria da vida em redondo, que ela define como um mundo de aproximação tolerada. Ele reconhece a realidade em sua forma mais rotineira, previsível o suficiente para que, a menos que surja um problema inicial, não haja sentido em buscar informações. Chatman examinou este princípio dentro de um pequeno mundo: um mundo que impõe a seus participantes preocupações semelhantes e consciência de quem é importante; quais ideias são relevantes e em quem confiar. Os participantes deste mundo são considerados insiders. Chatman concentrou seu estudo em mulheres em uma prisão de segurança máxima. Ela aprendeu que, com o tempo, os pontos de vista privados dos prisioneiros foram assimilados a uma aceitação comum da vida em geral: um pequeno mundo percebido de acordo com os padrões acordados e a perspectiva comum. Os membros que vivem na rodada não cruzarão as fronteiras de seu mundo para buscar informações, a menos que sejam críticas; existe uma expectativa coletiva de que a informação é relevante; ou a vida vivida em círculo não funciona mais. O mundo fora da prisão tem importância secundária para os presidiários que estão ausentes dessa realidade que está mudando com o tempo.
Isso compara os métodos de pesquisa na Internet de buscadores de informação experientes (navegadores) e buscadores de informação inexperientes (exploradores). Os navegadores revisitam domínios; seguem pesquisas sequenciais e têm poucos desvios ou regressões em seus padrões de pesquisa e interações. Os exploradores visitam muitos domínios; enviar muitas perguntas e suas trilhas de pesquisa ramificar com freqüência.
Dar sentido
Brenda Dervin desenvolveu o conceito de construção de sentido. Sensemaking considera como nós (tentamos) dar sentido a situações incertas. Sua descrição de Sensemaking consistia na definição de como interpretamos as informações para usar em nossas próprias decisões relacionadas a informações.
Brenda Dervin descreveu a criação de sentido como um método pelo qual as pessoas entendem seus mundos em sua própria língua.
Estado anômalo de conhecimento (ASK)
ASK também foi desenvolvido por Nicholas J. Belkin.
Um estado anômalo de conhecimento é aquele em que o pesquisador reconhece uma lacuna no estado de conhecimento. Essa, sua hipótese adicional, é importante para estudar por que as pessoas começam a pesquisar.
Modelos
Busca de informações da vida cotidiana
Modelo bidimensional de McKenzie
O modelo de McKenzie propõe que a busca de informações na vida cotidiana dos indivíduos ocorre em um "continuum de práticas de informação ... desde a busca ativa de uma fonte conhecida ... até receber conselhos não solicitados". Este modelo cruza o limiar nos estudos de busca de informação, da pesquisa do comportamento da informação à pesquisa das práticas da informação. A pesquisa de práticas de informação cria espaço para a compreensão de encontros com informações que podem não ser resultado do comportamento do indivíduo.
O modelo bidimensional de McKenzie inclui quatro modos de práticas de informação (busca ativa, varredura ativa, monitoramento não direcionado, por proxy) em duas fases do processo de informação (conexão e interação).
| Fase ->
Modo (abaixo) |
Conectando | Interagindo |
|---|---|---|
| Buscando ativamente | Buscar ativamente contato com uma fonte identificada em um campo de informações específico | Fazer uma pergunta pré-planejada; estratégias ativas de questionamento, por exemplo, elaboração de listas |
| Verificação ativa | Identificar uma fonte provável; navegando em um campo de informação provável | Identificar uma oportunidade para fazer uma pergunta; observando ou ouvindo ativamente |
| Monitoramento não dirigido | Encontros casuais em lugares inesperados | Observando ou ouvindo em ambientes inesperados, conversando com conhecidos |
| Por procuração | Ser identificado como um buscador de informações; sendo encaminhado a uma fonte por meio de um porteiro | Sendo contado |
Processo de pesquisa de informações (ISP)
O ISP foi proposto e desenvolvido por Carol Kuhlthau e representa um foco mais estreito no comportamento de busca de informações. A estrutura de Kuhlthau foi baseada em pesquisas com estudantes do ensino médio, mas se estendeu ao longo do tempo para incluir uma gama diversificada de pessoas, incluindo aqueles que trabalham. Ele examinou o papel das emoções, especificamente da incerteza, no processo de busca de informações, concluindo que muitas pesquisas são abandonadas devido a um nível esmagadoramente alto de incerteza. O ISP é um processo de 6 estágios, com cada estágio abrangendo 4 aspectos:
- Pensamentos (cognitivos): o que deve ser realizado
- Sentimentos (afetivos): o que o pesquisador estava sentindo
- Ações: o que o pesquisador fez
- Estratégias: o que o pesquisador estava tentando alcançar
| Etapa | Tarefa | Pensamentos | Sentimentos | Ações | Estratégias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Iniciação de tarefa | Contemplando a tarefa, compreendendo a tarefa, relacionando experiências e conhecimentos anteriores, considerando possíveis tópicos | Apreensão do trabalho pela frente, incerteza | Conversando com outras pessoas, navegando na biblioteca | Brainstorming, discutindo, contemplando possibilidades, tolerando a incerteza |
| 2 | Seleção de tema | Pesando tópicos em relação a critérios como interesse pessoal, requisitos do projeto, informações disponíveis, tempo disponível; prevendo o resultado das escolhas possíveis, escolhendo o tópico com potencial de sucesso | Confusão, às vezes ansiedade, breve euforia (após a seleção), antecipação da tarefa | Consultar mediadores informais, usando coleções de referência, pesquisas preliminares | Discutindo tópicos possíveis, prevendo os resultados das escolhas, obtendo uma visão geral do tópico |
| 3 | Exploração pré-foco | Informando-se sobre o tema geral, buscando foco nas informações gerais encontradas, identificando possíveis focos, impossibilidade de expressar informações precisas necessárias | Confusão, dúvida, às vezes ameaça, incerteza | Localizando informações relevantes, lendo para se informar, tomando notas, fazendo citações bibliográficas | Leitura para aprender sobre o tema, tolerando inconsistência e incompatibilidade de informações encontradas, buscando intencionalmente o foco possível, listando descritores |
| 4 | Formação de foco | Prevendo o resultado de possíveis focos, usando o critério de tarefa do estágio 2, identificando ideias nas informações para formar o foco, às vezes caracterizado por um momento repentino de percepção | Otimismo, confiança de habilidade para completar a tarefa | Leitura de notas para temas | Fazendo um levantamento de notas, listando possíveis focos, escolhendo um foco enquanto rejeita outros OU combinando vários temas para formar um foco |
| 5 | Coleta de informações | Buscar informações para apoiar o foco, definindo e estendendo o foco por meio da informação, reunindo informações pertinentes, organizando as informações em notas | Realização de extenso trabalho a ser feito, confiança na capacidade de completar a tarefa, aumento do interesse | Usar a biblioteca para coletar informações pertinentes, solicitar fontes específicas, fazer anotações detalhadas com citações bibliográficas | Usar descritores para pesquisar informações pertinentes, fazer pesquisa abrangente de vários tipos de materiais, ou seja, referência, periódicos, não-ficção e biografia, usando índices, solicitando assistência de bibliotecário |
| 6 | Encerramento de pesquisa | Identifique a necessidade de qualquer informação adicional, considerando o limite de tempo, diminuindo a relevância, aumentando a redundância, esgotando os recursos | Sensação de alívio, às vezes satisfação, às vezes decepção | Verificando as informações para informações inicialmente esquecidas, confirmando informações e citações bibliográficas | Retornar à biblioteca para fazer uma pesquisa resumida, mantendo os livros até a conclusão da redação para verificar novamente as informações |
O trabalho de Kuhlthau é construtivista e explora a busca de informações além da experiência cognitiva do usuário em sua experiência emocional enquanto busca informações. Ela descobre que o processo de busca de informações começa com sentimentos de incerteza, navega por sentimentos de ansiedade, confusão ou dúvida e, por fim, completa sua busca de informações com sentimentos de alívio, satisfação ou decepção. A consideração do afeto de um buscador de informações foi replicada mais recentemente no estudo de Keilty e Leazer, que enfoca o afeto físico e a estética, em vez do afeto emocional.
Processo de busca de informações
David Ellis investigou o comportamento de pesquisadores nas ciências físicas e sociais, e engenheiros e cientistas pesquisadores por meio de entrevistas semiestruturadas usando uma abordagem de teoria fundamentada , com foco na descrição das atividades associadas à busca de informações em vez de descrever um processo. As investigações iniciais de Ellis produziram seis atividades-chave dentro do processo de busca de informações:
- Iniciando (atividades que formam a busca de informação)
- Encadeamento (referências a seguir)
- Navegação (pesquisa semidirigida)
- Diferenciar (filtrar e selecionar fontes com base no julgamento de qualidade e relevância)
- Monitoramento (acompanhar os desenvolvimentos em uma área)
- Extração (extração sistemática de material de interesse de fontes)
Estudos posteriores de Ellis (com foco em pesquisadores acadêmicos em outras disciplinas) resultaram na adição de mais duas atividades:
- Verificando (verificando a precisão)
- Fim (uma pesquisa final, verificando todo o material coberto)
Choo, Detlor e Turnbull desenvolveram o modelo de Ellis aplicando-o à busca de informações na web. Choo identificou as principais atividades associadas a Ellis em episódios de busca online e as conectou a quatro tipos de busca (visualização não direcionada, visualização condicionada, busca de informação e busca formal).
Busca de informações
Desenvolvido por Stuart Card , Ed H. Chi e Peter Pirolli , este modelo é derivado de teorias antropológicas e é comparável à procura de alimentos. Os buscadores de informações usam pistas (ou odores de informações), como links, resumos e imagens para estimar o quão perto estão das informações de destino. Um cheiro deve ser óbvio, pois os usuários muitas vezes navegam sem rumo ou procuram informações específicas. A coleta de informações descreve por que as pessoas pesquisam de maneiras específicas, em vez de como pesquisam.
Modelo de comportamento de informação não linear
Foster e Urquhart fornecem uma compreensão rica de seu modelo para comportamento de informação não linear. Esse modelo leva em consideração diversos contextos e personalidades ao pesquisar o comportamento informacional. Os próprios autores deste artigo são cautelosos com esse novo modelo, pois ele ainda requer mais desenvolvimento .
Comportamento de informação v. Debate de práticas de informação
O futuro da pesquisa de comportamento de informação
Referências
Links externos e outras leituras
- Donald O. Case, Procurando informações: um levantamento da pesquisa sobre busca de informações, necessidades e comportamento , Academic Press (2002) 370 páginas ISBN 012150381-X
- Hepworth, Mark, Philipp Grunewald e Geoff Walton. 2014. "Pesquisa e prática: uma reflexão crítica sobre as abordagens que sustentam a pesquisa sobre o comportamento das pessoas em relação à informação." Journal of Documentation 70 (6): 1039-1053. 10.1108 / JD-02-2014-0040
- Savolainen, Reijo. 2018. "Modelos pioneiros para interação de informações no contexto de busca e recuperação de informações." Journal of Documentation 74 (5): 966-986. 10.1108 / JD-11-2017-0154.
- Julien, Heidi e O'Brien, M. 2014. "Pesquisa de comportamento da informação: onde estivemos, para onde vamos?" Canadian Journal of Information & Library Science 38 (4): 239–250.