Yoigo - Yoigo
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| Modelo | Sociedad Anónima |
|---|---|
| Yoigo | |
| Indústria | Operadora de telefonia móvel |
| Fundado | 2000, operação real iniciada em 2006 |
| Quartel general | Alcobendas , ( Madrid ), Espanha |
| Produtos | Telefonia móvel , serviços de Internet , 3G , LTE |
| Pai | Grupo MásMóvil |
| Local na rede Internet | yoigo |
Xfera Móviles, SAU , d / b / a Yoigo , é a quarta maior operadora de rede móvel na Espanha e uma subsidiária da empresa espanhola de telecomunicações Grupo MásMóvil . Yoigo possui uma licença e sua própria rede celular para as tecnologias GSM / 2G, UMTS / 3G e LTE / 4G, e um acordo nacional de roaming para uso das redes 2G, 3G e 4G da Orange e Movistar.
Embora tenha sido lançada comercialmente em dezembro de 2006, a empresa foi fundada em 2000 e teve um início turbulento. Desde a sua criação, era propriedade principalmente da TeliaSonera (agora Telia Company ), e desde 21 de junho de 2016 é agora propriedade exclusiva do Grupo MásMóvil, após a CNMC (agência reguladora como a Federal Communications Commission em Espanha) ter autorizado a compra de 100% da seu capital social.
Seus principais concorrentes são as outras três empresas espanholas com redes próprias, Movistar , Vodafone , Orange e MVNOs , como Tuenti , Lowi, Amena e Simyo .
História
Originalmente, a operadora deveria se chamar Xfera , um nome refletido em seu nome atualmente registrado de Xfera Móviles, SA. Foi formada em 2001 como um consórcio para competir por uma nova licença UMTS na Espanha, que finalmente ganhou. Na época, seus principais acionistas eram a francesa Vivendi , a construtora espanhola Grupo ACS e a operadora de telefonia celular escandinava Sonera (hoje Telia Company ).
Após vários problemas de tecnologia e mercado em 2001, em comum com o atraso geral de lançamento sofrido pela tecnologia UMTS em toda a Europa, a empresa ficou paralisada por vários anos. Suas únicas operações durante esse período foram a criação de sua imagem de marca, tentando chegar a um acordo com uma operadora de rede existente para atuar como um backup para sua rede 3G recém-criada, e a instalação de uma série de estações base para não perder a licença UMTS, que os obrigava a manter um serviço ativo antes de uma data de qualificação.
Em junho de 2003, a maioria de seus investidores reclamavam da enorme quantidade de dinheiro que haviam perdido no projeto ainda a ser lançado e, no verão de 2003, a Vivendi - que enfrentava problemas próprios na época - acabou deixando o grupo com a venda das suas ações aos restantes acionistas ao preço simbólico de 1 €.
Em Dezembro de 2003, com o apoio dos restantes accionistas, o Conselho de Administração decidiu fazer um investimento adicional de 135 milhões de euros, e abriu negociações com a Amena (agora Orange España ) e a Vodafone Espanha, na esperança de utilizar uma rede de terceiros como cobertura de backup enquanto a própria rede do Xfera era construída. Os custos operacionais aumentaram ainda mais, por razões jurídicas a empresa foi obrigada a manter várias estações rádio base a funcionar a partir de 2003, apesar de a empresa não ter utilizadores efectivos. Isso se deveu aos termos da licença que a Xfera havia sido concedida, e o não cumprimento de tais termos colocaria a Xfera em uma posição ruim para reconstruir sua rede, ou mesmo manter a licença.
Os restantes acionistas em maio de 2005 eram várias empresas espanholas sem experiência anterior em telecomunicações ( Grupo ACS com 34,8% das ações, Corporación Financiera Alba com 11,7%, Abertis com 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas com 7,5% e Abengoa a 5,4%) com o apoio técnico da Sonera (hoje TeliaSonera , operadora de telefonia celular escandinava) que detinha uma participação não controladora de 32,2%.
Depois de vários anos durante os quais a implementação das recomendações do governo espanhol foi adiada, este último ameaçou retirar a licença se as ações públicas não fossem tomadas. As operações efetivas começaram em junho de 2006, quando a TeliaSonera, até então acionista minoritária, adquiriu até 76,56% das ações da Xfera e anunciou que retomaria a construção de sua rede UMTS e passaria a oferecer serviços móveis no final do ano.
Em outubro de 2006, a Xfera anunciou que lançaria o serviço comercial em dezembro sob sua nova marca Yoigo . O novo nome foi escolhido para refletir a simplicidade nas taxas e facilidade de uso de seus serviços.
Em seu lançamento em dezembro de 2006, Yoigo começou com uma rede UMTS limitada . Yoigo agora atingiu 80% de cobertura nacional, incorporando tecnologia 4G LTE para seus clientes desde o verão de 2013.
O logotipo da Yoigo tem alguma semelhança com o estilo da Three 's e da Vivo 's, que também não possuem um conjunto de cores único.
O Grupo MásMóvil comprou a empresa em junho de 2016.
Posicionamento de marca
A Yoigo afirma que baseia sua estratégia comercial na “simplicidade, eficácia e baixo custo”, e na ausência de letras miúdas, para se diferenciar dos concorrentes. Ele procura se definir como "simples, justo, inteligente, honesto e eficaz". Sua publicidade é simples e usa vozes infantis e frases como "verdade real" ou "realmente realmente" para ganhar a confiança dos consumidores.
Em dezembro de 2014, a Yoigo implementou uma mudança no posicionamento de sua marca, o que destaca as diferenças em relação às demais operadoras.
Da mesma forma, existem várias versões de seu logotipo em várias cores para destacar seu caráter como sendo diferente de outras operadoras, que - de acordo com a publicidade da Yoigo - diferem apenas na cor.
Críticas
Antes de 2014
Até dezembro de 2007, a mudança de um serviço pré-pago para um contrato ou vice-versa apresentava dificuldades técnicas, motivando a associação de consumidores da FACUA a apresentar reclamação à Yoigo. Este processo pode ser resolvido em qualquer loja Yoigo ou ligando para o atendimento ao cliente Yoigo. Em outubro de 2008, entre outras novidades, Yoigo acrescentou a possibilidade de acesso à Internet através do HSDPA (anteriormente disponível apenas com UMTS e GPRS). Com a entrada da Yoigo no mercado, no final de 2006, a CMT obrigava a operadora a disponibilizar mais do que uma tarifa e não impor um consumo mínimo obrigatório - com as quais existem tarifas secundárias sem consumo mínimo que não recebem publicidade. A dificuldade em contratar novas taxas fez com que Yoigo recebesse reclamações da FACUA (essas taxas não estão mais disponíveis).
Por outro lado, anunciaram a limitação das chamadas gratuitas em janeiro de 2008, provocando grande surpresa e descontentamento entre os clientes com notável repercussão nos meios digitais. Várias associações de consumidores, como a FACUA ou a União dos Consumidores Espanhóis nas Astúrias, já apresentaram queixas contra a Yoigo por vários motivos ou anunciaram a sua intenção de o fazer.
Yoigo trata os clientes em termos familiares devido à política da empresa. Se um cliente não quiser que a empresa o trate dessa forma, ele deve solicitá-lo explicitamente.
Em 2013, Movistar reclamou que as novas taxas "infinitas" de Yoigo estavam sobrecarregando as redes Movistar.
Com a implementação de sua nova rede LTE, os terminais da Yoigo sofreram alguns erros com notificações em vários aplicativos como Twitter, Facebook e WhatsApp Messenger. O problema residia nos atrasos na recepção de notificações instantâneas que exigiam ajustes na configuração da rede.
De acordo com a FACUA, Yoigo recebeu um total de 9,3% das reclamações relacionadas a telefones celulares com menos de 1% da cotação do mercado em 2007. Desde 2012, é a quarta empresa depois da Vodafone, Movistar e Orange a receber reclamações da FACUA , com apenas 2,9% do total de reclamações. Posto isto, é importante referir que a Yoigo é a companhia telefónica espanhola com rede própria que recebe menos reclamações.
Em termos de acesso à Internet, a Yoigo comercializou um modem Huawei E220 vinculado a um contrato com uma taxa de dados diferente.
Mercado
As operações da Yoigo foram rapidamente levadas ao mercado pela TeliaSonera sob pressão do governo espanhol, que viu um atraso de seis anos no uso real de uma licença UMTS muito valiosa. No entanto, o CEO da Yoigo afirmou que eles detinham um recorde europeu em trazer uma empresa de celular para o mercado, desde o momento em que a TeliaSonera ganhou o controle até a data real de lançamento, apenas 150 dias se passaram.
A Yoigo nasceu com uma cobertura própria muito esparsa, contando fortemente com um acordo nacional de roaming com a rede GSM da Vodafone. Assim, serviços como o acesso rápido à Internet 3G eram restritos àqueles na própria área de cobertura da Yoigo, limitados às grandes cidades, e outros, como videochamada, não estavam presentes.
Quanto à rede de vendas, a Yoigo assinou um contrato exclusivo de 3 meses com a The Phone House (filial espanhola da The Carphone Warehouse ) para distribuição de seus produtos em lojas físicas, ao mesmo tempo em que realiza a maior parte das vendas em sua loja online. Em abril de 2007, conversas foram iniciadas com outros distribuidores como Carrefour e El Corte Inglés , já que Yoigo não deve criar nenhuma rede de vendas própria. Ela possui lojas exclusivas sob a forma de franquias pertencentes à The Carphone Warehouse e outros grupos menores.
No entanto, as taxas simples e baratas oferecidas pela Yoigo (0,12 € por minuto e 0,12 € de taxa de conexão em cada chamada, a qualquer hora ou número dentro da Espanha) mais os planos de dados baratos (0,12 € / KiB até um máximo de 1,20 € por dia ) atraiu clientes. A própria empresa anunciou ter triplicado suas expectativas durante os primeiros meses de lançamento e creditou esse sucesso inesperado aos atrasos experimentados no envio de pedidos.
Em janeiro de 2009, a Yoigo alcançou seu primeiro milhão de clientes.
Entre Janeiro e Março de 2016, a Yoigo aumentou as suas receitas em 10,6%, atingindo os 221 milhões de euros, conforme anunciado pela sua empresa-mãe TeliaSonera .
Os concorrentes da Yoigo vão desde as três principais operadoras de telefonia na Espanha ( Movistar , Vodafone Espanha e Orange España ) até os novos MVNOs como Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (da The Carphone Warehouse ) e Lebara .
Subsídio de dispositivos móveis
Em sua entrada no mercado, o CEO da Yoigo, Johan Andsjö, criticou a estratégia de terminais de presentes de outras operadoras em várias ocasiões, garantindo que elas nunca ofereceriam terminais gratuitos. Isso supõe uma estratégia diferente em relação ao resto das operadoras na Espanha, onde a maioria dos usuários muda de operadora na maioria das vezes devido a tarifas e serviços, de acordo com estudos realizados em 2005. A partir de junho de 2008, Yoigo abandonou esta prática e passou a oferecer terminais praticamente gratuitos, mas em 2012 deixaram de subsidiar novos telefones ou smartphones, unindo a iniciativa Movistar e Vodafone e deixando a Orange como a única operadora em Espanha com este tipo de estratégia.
Aluguel de smartphone
Na primeira semana de março de 2014, Yoigo anunciou que iria apresentar o que descreveu como negócios de leasing 'estilo carro' em uma variedade de smartphones. A operadora ainda não deu detalhes sobre os aparelhos disponíveis no plano ou preços específicos, além de esclarecer que os clientes terão que pagar uma taxa inicial seguida de 24 pagamentos mensais, cujos valores dependem do smartphone e plano escolhidos. Ao final dos 24 meses, os clientes podem devolver o aparelho e se inscrever em um novo modelo ou então fazer o pagamento final para ficar com o telefone.
Estrutura da companhia
Com o intuito de reduzir custos, a Yoigo se estruturou como uma empresa de fachada que operava em cooperação com diversas empresas subcontratadas: Ericsson para construção, gestão e manutenção de sua rede UMTS ; Dextra Móviles para compra de aparelhos e logística; Seur para entregas; e Emergía para vendas e atendimento ao cliente. Prazos, demanda inicial avassaladora e a estrutura peculiar de Yoigo trouxeram problemas durante os primeiros meses de operação da empresa, principalmente relacionados à entrega de pedidos (telefones e cartões SIM). Posteriormente, os serviços de entrega foram repassados à Correos , empresa nacional de correios da Espanha, no lugar da Seur. A partir de agora, esse dilema foi resolvido e Yoigo foi premiado por seu atendimento ao cliente.
Acordos técnicos
Na altura do seu lançamento, a Yoigo oferecia cobertura apenas com a sua própria rede 3G em nove cidades ( Madrid , Barcelona , Bilbao , Valência , Cuenca , Sevilha , Málaga , Cádiz e Palma de Maiorca ). Desde o quarto trimestre de 2011, Yoigo também tem sua própria rede 2G. Esperava que sua implantação fosse mais rápida para evitar o fornecimento de serviços por meio de outras redes. Sua rede 2G opera na banda de 1800 MHz e oferece tecnologia EDGE , enquanto sua rede 3G opera na banda de 2100 MHz e lida com velocidades HSPA +. Desde 22 de julho de 2013, Yoigo oferece 4G LTE em certas áreas através da banda de 1800 MHz. Yoigo chegou a um acordo com a Pepephone que permitiria aos clientes da Pepephone usar a rede LTE da Yoigo . Isso foi visto com frustração devido à hesitação da Movistar em abrir sua rede de dados para MVNO através da Yoigo.
Em julho de 2007, Yoigo assinou um acordo para compartilhar a localização de antenas com seu rival Movistar. O acordo de colocação compartilhada incluía permissão para cada operação de instalação de antenas UMTS em locais alugados uma da outra e permitiria a ambas as empresas reduzir os custos de aluguel. No entanto, o acordo não implicava que os assinantes da Yoigo teriam cobertura total ou o serviço de rede da Movistar.
Em janeiro de 2008, a empresa tornou público um acordo semelhante sobre o uso de local compartilhado com a Orange.
ADSL e FTTH
A Yoigo fez um acordo com a Movistar para usar sua rede ADSL e FTTH , unindo as redes de internet móvel e fixa da Movistar e Yoigo. Este acordo está sendo pesquisado pela CNMC , que abriu uma sanção expedita das duas empresas para investigar se essa fusão viola a Lei de Defesa da Concorrência.
Cobertura por meio de outras redes
Na sua entrada no mercado, a Yoigo tinha um acordo de roaming nacional com a Vodafone que garantia o acesso à sua rede GSM até 2012, que oferecia cobertura nacional de 99%, alargando significativamente a sua área e qualidade de cobertura, embora o acesso à Internet com cobertura Vodafone se limite a GPRS velocidades (máximo de 64 kbit / s). Portanto, alguns serviços de rede 3G que requerem maior capacidade e velocidade, como acesso rápido à internet, estão limitados a usuários que possuem cobertura de rede Yoigo 3G. Os clientes que pretendam aceder à Internet com cobertura da Vodafone podem fazê-lo, mas apenas através do acesso GPRS com menor largura de banda.
A Yoigo está estendendo sua rede em grandes centros populacionais, embora a velocidade de expansão seja limitada pelos obstáculos das corporações locais na instalação de novas antenas. Mesmo assim, a Yoigo, por meio da Ericsson, está expandindo rapidamente sua rede.
Em 11 de março de 2008, um novo acordo nacional de roaming foi tornado público entre a Yoigo e a Movistar. A partir de junho de 2008, permite aos clientes Yoigo usar as redes GSM e UMTS da Movistar, as mais extensas em território espanhol. A duração inicial do acordo foi de 5 anos. Embora o acordo permita a utilização da rede da Movistar em território nacional, incluindo o protocolo HSDPA, não garante a velocidade máxima de transferência de dados. De acordo com um relatório da Xataka Móvil, o acordo com a Vodafone vai continuar, embora eles priorizem a conexão através da Movistar.
Em 21 de fevereiro de 2011, a Yoigo anunciou que continuaria a usar a rede da Movistar para fornecer serviços a clientes que não pudessem encontrar cobertura em sua própria rede. Em 1 de agosto de 2013, foi anunciado que o acordo nacional de roaming, que dava à Yoigo acesso às redes 2G e 3G da Movistar, estendia sua validade até 2016.
Expansão da rede LTE
A Yoigo já começou a trabalhar na expansão de sua rede 4G LTE para oferecer seus serviços a cerca de 80% da população espanhola em maio de 2016. Atualmente, a rede de tecnologia LTE da Yoigo cobre cerca de 66% da população espanhola. O projecto conta com um investimento de cerca de 25 milhões de euros, segundo informou a empresa. Yoigo manterá a tecnologia LTE em 50 províncias, mas planeja uma extensão para atingir 1.163 municípios espanhóis, oferecendo cobertura para 7,5 milhões de habitantes.
questões
A Yoigo tem enfrentado alguns problemas com seu departamento de cobrança, mas foram resolvidos com o lançamento do aplicativo "Mi Yoigo" para seus clientes. Qualquer processo normal é executado de forma rápida e eficiente, no entanto, se a intervenção do departamento de faturamento for necessária, as respostas tornam-se lentas, trabalhosas e até defensivas.
Se um novo cliente deseja migrar de outra empresa e manter seu número, ele deve fornecer o mesmo número de identificação. Caso contrário, este processo de portabilidade numérica ("portabilidad" em espanhol) irá falhar e deve ser repetido.
Planos de telefonia móvel
A partir de abril de 2016, os seguintes planos contratuais estão disponíveis:
- La Sinfín 25 GB.
- La del Cero 5 GB.
- La del Cero 1,2 GB.
Planos pré-pagos também estão disponíveis:
- La del Uno 1 GB.
- La del Uno 650 MB.
Estatisticas
- Velocidade de download 2G de 1,7 Mb /
- Velocidade de download 3G 3,6 Mbit / s
- Velocidade de download 4G 14,5 Mbit / s
- Velocidade de upload 2G 0,7 Mbit / s
- Velocidade de upload 3G de 1,3 Mbit / s
- Velocidade de upload 4G 9,5 Mbit / s
- Latência 2G 1081 ms
- Latência 3G 470 ms
- Latência 4G 140 ms
- Confiabilidade de dados 2G 92%
- Confiabilidade de dados 3G 95%
- Confiabilidade de dados 4G 97%
- 4G de 29 de maio de 2013
- 824.297 Torres Celular
- 825 Redes Celulares
- 1.230.834.497 Pontos WI-FI