Raiva do computador - Computer rage

A raiva do computador se refere a respostas psicológicas negativas em relação a um computador devido ao aumento da raiva ou frustração . Exemplos de raiva do computador incluem xingar ou gritar com um computador, bater ou atirar teclados e ratos e atacar o computador ou monitor com um objeto ou arma.

Casos notáveis

Em abril de 2015, um homem do Colorado foi citado por disparar uma arma dentro de uma área residencial quando levou seu computador a um beco e atirou nele oito vezes com uma pistola 9 mm. Quando questionado, ele disse à polícia que ficou tão frustrado com seu computador que "atingiu a massa crítica", e afirmou que depois de atirar em seu computador, "os anjos cantaram alto". Em 2007, um alemão jogou seu computador pela janela no meio da noite, assustando seus vizinhos. A polícia alemã foi compreensiva e não apresentou queixa, afirmando: "Quem não teve vontade de fazer isso?" Em 2006, o vídeo de vigilância encenado " Bad Day ", mostrando um homem atacando seu computador no trabalho, se tornou um sucesso viral na Internet, alcançando mais de dois milhões de visualizações. Outros casos relatados de raiva de computador variam de um dono de restaurante que jogou seu laptop em uma frigideira, a um indivíduo que tentou jogar seu computador pela janela, mas esqueceu que a janela estava fechada.

Prevalência

Em 1999, especulou-se que a raiva do computador havia se tornado mais comum do que a raiva da estrada no trânsito, mas em um estudo de 2015, descobriu-se que as taxas relatadas de raiva ao usar um computador eram menores do que as taxas relatadas de raiva ao dirigir. No entanto, relatos de raiva ao dirigir ou usar computadores foram considerados muito mais comuns do que em outras situações.

Em uma pesquisa de 2013 com adultos americanos, 36% dos entrevistados que relataram ter problemas com o computador, também relataram que gritaram, gritaram, praguejaram ou agrediram fisicamente seus computadores nos últimos seis meses.

Em 2009, uma pesquisa foi realizada com usuários de computador britânicos sobre suas experiências com computadores. Esta pesquisa descobriu que 54% dos entrevistados relataram abusar verbalmente de seus computadores e 40% relataram que se tornaram fisicamente violentos com seus computadores. A pesquisa também descobriu que a maioria dos usuários experimentou a raiva do computador de três a quatro vezes por mês.

Diferenças nos tipos de raiva do computador também foram encontradas entre diferentes regiões geográficas. Por exemplo, uma pesquisa descobriu que indivíduos de Londres têm cinco vezes mais probabilidade de atacar fisicamente seus computadores, enquanto aqueles de Yorkshire e Humber têm maior probabilidade de gritar com seus computadores. Diferenças também foram observadas para grupos de idade, uma vez que adultos mais jovens (18–24 anos) relataram mais comportamentos abusivos diante da frustração com o computador quando comparados a adultos mais velhos (acima de 35 anos). Indivíduos com menos experiência em computadores em particular também foram relatados para experimentar sentimentos crescentes de raiva e impotência quando se trata de computadores, mas outra pesquisa argumentou que são as crenças de autoeficácia sobre computadores que são preditivas de frustração com o computador, não a quantidade de experiência ou uso de computador.

Em 1999, o Professor Robert J. Edelmann, um Chartered Clinical, Forensic and Health Psychologist e um Fellow da British Psychological Society, estava oferecendo uma linha de apoio especial no Reino Unido para aqueles que sofriam de raiva relacionada à tecnologia.

Causas

Fatores de computador

Os usuários podem sentir raiva e frustração do computador por vários motivos. Adultos americanos entrevistados em 2013 relataram que quase metade (46%) de seus problemas de computador eram devido a malware ou vírus de computador , seguidos por problemas de software (10%) e memória insuficiente (8%). Em outra pesquisa, os usuários relataram e-mail, processadores de texto, navegação na web, travamentos do sistema operacional , incapacidade de localizar recursos e travamentos de programas como iniciadores frequentes da frustração do computador. Esses problemas técnicos, combinados com prazos apertados, progresso de trabalho insatisfatório e falha em concluir uma tarefa do computador podem criar raiva e frustração aumentadas no computador. Quando a raiva e a frustração excedem o controle de uma pessoa, podem se transformar em raiva.

Fatores psicológicos

Pesquisas sobre emoção mostraram que a raiva costuma ser causada por interrupções de planos e expectativas, especialmente pela violação de normas sociais . Esse sentimento de raiva pode ser ampliado quando o indivíduo não entende por que não consegue cumprir seu objetivo ou tarefa ou por que houve uma violação das normas sociais. Psicólogos argumentaram que isso é particularmente relevante para a raiva do computador, já que os usuários de computador interagem com computadores de uma maneira semelhante à que interagem com outras pessoas (para obter mais informações, consulte A Equação da Mídia ). Assim, quando os computadores deixam de funcionar devido a prazos que chegam ou a uma tarefa importante a ser realizada, os usuários podem se sentir traídos pelo computador da mesma forma que podem se sentir traídos por outras pessoas. Especificamente, quando os usuários não conseguem entender por que seu computador não funciona corretamente, muitas vezes nos momentos em que mais precisam, isso pode provocar uma sensação de hostilidade, pois é interpretado como uma violação das normas sociais ou um ataque pessoal. Consistente com essa descoberta, a traição percebida pelo computador também pode provocar outras emoções negativas. Uma pesquisa com adultos nos Estados Unidos relatou que 10% dos usuários que tiveram problemas com o computador sentiram-se desamparados e 4% relataram se sentir vitimizados. Na mesma pesquisa, 7% dos adultos com idades entre 18 e 34 anos relataram que choraram por causa dos problemas com o computador nos seis meses anteriores.

Perigos e benefícios potenciais

A fúria do computador pode resultar em danos materiais ou físicos, bem como danos psicológicos. Alguns especialistas sugeriram que despejar frustrações no computador pode ter alguns benefícios, mas outros especialistas discordam. Por exemplo, gritar com o computador foi sugerido como uma forma de moderar a raiva de alguém para evitar os efeitos nocivos da supressão da raiva, mas uma nova pesquisa sugeriu que gritar pode afetar negativamente a saúde em si. Alternativamente, liberar a raiva em um computador tem sido visto como vantajoso, pois direciona essa raiva para um objeto em oposição a outra pessoa, e pode fazer as pessoas se sentirem melhor depois.

Prevenção e gestão

Em resposta aos problemas do computador que geram frustração, alguns especialistas sugeriram sair do computador por 15 minutos para "esfriar". Outros métodos para prevenir a raiva do computador podem ser fazer backup dos dados do computador com frequência, aumentar a memória do computador e até mesmo imaginar imagens agradáveis, como acariciar um animal. Adotar uma meta de melhorar o conhecimento do computador também pode ser benéfico, pois os usuários têm menos probabilidade de relatar a raiva do computador quando veem o problema como um desafio e não como um revés. Se a fúria do computador não puder ser evitada, as diretrizes sobre como enfurecer-se com consequências mínimas, como usar óculos de proteção e descontar a frustração em equipamentos mais antigos, podem ser seguidas para reduzir a probabilidade de ferimentos e perda significativa de propriedade.

Os empregadores de funcionários que trabalham com computadores, muitas vezes em situações em que o tempo é crucial, podem tomar medidas para prevenir a raiva do computador, como certificar-se de que haja um software adequado e fornecer aos funcionários estratégias de controle da raiva. Algumas empresas de técnicos de informática relataram que, para reduzir a fúria do computador, seus técnicos são treinados para trabalhar com clientes em estados psicológicos delicados e também para diagnosticar e consertar problemas técnicos.

O design de interfaces de computador para exibir mais suporte emocional quando ocorrem erros, ou fornecer estratégias de terapia, também foi sugerido como uma forma de mitigar a raiva e a fúria do computador. A aplicação da computação afetiva demonstrou mitigar com eficácia as emoções negativas relacionadas ao uso do computador. Um estudo descobriu que uma interface que buscava os sentimentos do usuário, fornecia empatia e validava estados emocionais relatados reduzia significativamente as emoções negativas associadas à frustração dos usuários com o computador. Outro estudo descobriu que, quando as mensagens de erro contêm palavras positivas ("Ótimo que o computador voltará a funcionar em breve") em comparação com as palavras negativas ("Isso é frustrante") ou uma mensagem de erro neutra, os usuários exibem mais sinais de felicidade.

Veja também

Referências