Genesys (empresa) - Genesys (company)
Anteriormente | Laboratórios de Telecomunicações da Genesys |
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Modelo | Privado |
Indústria | Experiência do cliente |
Fundado | 1990 |
Fundadores | |
Quartel general |
, Estados Unidos
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Área servida |
No mundo todo |
Pessoas chave |
Tony Bates ( CEO ) Paul Segre ( presidente ) |
Produtos | |
Serviços | |
Receita | $ 1,4 bilhão (2018) |
Proprietário | |
Número de empregados |
5.935 |
Local na rede Internet | www |
Genesys , ou Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , é uma empresa sediada em Daly City , Califórnia , que vende experiência do cliente (CX) e tecnologia de call center para empresas de médio e grande porte. Ela vende software em nuvem híbrido e baseado em nuvem . A empresa foi fundada em 1990 e foi adquirida pelas firmas de investimento Permira Funds e Technology Crossover Ventures (TCV) em fevereiro de 2012.
História
A Genesys foi fundada por Gregory Shenkkman e Alec Miloslavsky em outubro de 1990. O financiamento inicial da empresa foi de US $ 150.000 em empréstimos das famílias dos fundadores. A empresa concluiu sua oferta pública inicial (IPO) em junho de 1997 e foi listada na bolsa de valores NASDAQ sob o símbolo GCTI.
No final de 1999, a Alcatel-Lucent (então Alcatel) adquiriu a Genesys por US $ 1,5 bilhão.
Em outubro de 2007, Paul Segre sucedeu Wes Hayden como CEO da Genesys .
Em fevereiro de 2012, Permira e TCV adquiriram Genesys da Alcatel-Lucent por $ 1,5 bilhão.
Em julho de 2016, o investidor de capital privado Hellman & Friedman comprou uma participação de US $ 900 milhões na Genesys dos proprietários majoritários Permira e Technology Crossover Ventures, avaliando a empresa em US $ 3,8 bilhões.
Em maio de 2019, o ex-CEO da Skype Tony Bates se juntou à Genesys como o novo CEO, com o ex-CEO Segre passando para a posição de presidente do conselho.
Aquisições
A empresa cresceu ao longo dos anos por meio de uma série de aquisições.
Em dezembro de 1997, a Genesys adquiriu a Forte Software, Inc. (mais tarde renomeada Adante), uma desenvolvedora de software de gerenciamento de e-mail.
Em dezembro de 1998, a Genesys adquiriu a Plato Software Corporation.
Em junho de 1999, a empresa adquiriu a Next Age Technologies, uma desenvolvedora de software de gerenciamento de força de trabalho .
Em maio de 2001, a empresa adquiriu o negócio de integração de telefonia por computador CallPath (CTI) da IBM .
Em 2002, a Alcatel, controladora da Genesys, adquiriu a Telera, desenvolvedora de sistemas de portal de voz e resposta interativa de voz (IVR) sediada em Campbell, Califórnia , e fundiu a empresa com a Genesys.
Em abril de 2006, a Genesys adquiriu a VoiceGenie Technologies, uma desenvolvedora de software de autoatendimento de voz baseado em VoiceXML .
Em dezembro de 2007, a Genesys anunciou a aquisição da Informiam, desenvolvedora de software de gerenciamento de desempenho para operações de atendimento ao cliente.
Em janeiro de 2009, a Genesys anunciou a aquisição da Conseros, desenvolvedora de software de gerenciamento de itens de trabalho de alto volume, e da SDE Software Development Engineering, criadora de software de gerenciamento de hospedagem para contact centers.
Em março de 2014, a empresa adquiriu a Solariat, uma desenvolvedora de software para medir e gerenciar engajamentos de mídia social para clientes.
Em maio de 2014, a empresa adquiriu a OVM Solutions, desenvolvedora de software de comunicação com o cliente baseado em nuvem.
Em 2016, a empresa adquiriu a divisão Genesys da EIT, sua parceira regional na Coréia. Em dezembro, a Genesys adquiriu a Interactive Intelligence , desenvolvedora de software de experiência do cliente para a nuvem, por US $ 1,4 bilhão
Em fevereiro de 2017, a Genesys adquiriu a Silver Lining, uma empresa de gestão de desempenho de funcionários que desenvolveu aplicativos para apoiar e analisar o desempenho dos funcionários e automação de aprendizagem.
Em fevereiro de 2018, a Genesys adquiriu a AltoCloud, um provedor de análise de jornada do cliente.
Em março de 2020, a empresa adquiriu a nGUVU, um parceiro adquirido para adicionar a gamificação ao seu pacote de gerenciamento de engajamento da força de trabalho.
Em março de 2021, a empresa anunciou a aquisição do pacote Bold360 de software de engajamento digital da LogMeIn .
Produtos
A empresa desenvolve software de call center para empresas. O software está disponível na nuvem ou como software local. Os produtos da empresa incluem o seguinte:
- Genesys Engage, anteriormente PureEngage, software de call center original da Genesys
- Genesys Cloud, anteriormente PureCloud, software baseado em microsserviços desenvolvido na Amazon Web Services
- PureConnect, antigo Customer Interaction Center ou CIC (desenvolvido pela Interactive Intelligence), software para gerenciamento da experiência do cliente em contact centers
- Genesys DX, software de engajamento digital preditivo do cliente que combina software de experiência do cliente (CX) com inteligência artificial (AI)
Operações
A Genesys está sediada em Daly City , Califórnia , e possui escritórios no Canadá , América Latina, Europa, Oriente Médio, África, Ásia e Austrália.
Patrocínios
Genesys é o patrocinador principal do piloto da IndyCar Series James Hinchcliffe no # 29 Andretti Autosport Honda. A empresa também tem patrocínios com o Texas Motor Speedway para as corridas Genesys 300 e Genesys 600 .