Plusnet - Plusnet

Plusnet plc
Modelo	Subsidiária
Indústria	Internet , VoIP , telefonia , IPTV
Fundado	1 de fevereiro de 1997 ; 24 anos atrás (como Plusnet Technologies Ltd)
Quartel general	Sheffield , Inglaterra, Reino Unido
Pessoas chave	Marc Allera ( CEO , BT Consumer)
Produtos	Serviços de Internet Serviços de ; telefone fixo ; Televisão digital
Pai	BT Consumer ; ( BT Group )
Local na rede Internet	www .plus .net

Plusnet plc é um provedor de serviços de Internet (ISP) britânico quad play ; fornecendo serviços de banda larga , fixo, IPTV e móvel. A empresa foi fundada em 1997 em Sheffield , Inglaterra, e tornou-se uma sociedade anônima (plc) em julho de 2004, quando foi lançada no Alternative Investment Market . Em 30 de janeiro de 2007, a Plusnet foi adquirida pelo BT Group , mas continua a operar como um negócio separado. Em dezembro de 2013, tinha mais de 750.000 clientes em todo o Reino Unido.

A Plusnet também opera uma série de negócios adicionais: Metronet e John Lewis Broadband em parceria com a John Lewis .

Em 2018, a Plusnet foi trazida para a divisão BT Consumer do BT Group , cujo CEO é Marc Allera .

Em novembro de 2019, Andy Baker deixou o cargo de CEO da Plusnet e em 2020 a equipe corporativa da Plusnet foi transferida para contratos da BT.

História

Origens

As origens da Plusnet remontam a 1 de fevereiro de 1997, quando a Choice Peripherals, uma empresa de periféricos de computador para PC, lançou a Force9 Internet. Fortemente envolvido no início da Plusnet estava o fundador da Choice Peripherals, Paul Cusack (presidente), que mais tarde criou a varejista de hardware Ebuyer , e Lee Strafford (diretor administrativo), que mais tarde liderou a Plusnet durante a maior parte de seu desenvolvimento até a venda para a BT em janeiro de 2007.

Captura de tela da página original da Force9, de 1998

Os primeiros produtos da Force9 Internet seguiram o modelo de Internet discada popularizado pela Demon Internet (assinatura mensal, mais o custo das ligações locais), mas oferecido a um custo menor para assinantes (£ 6 por mês + IVA), e incluindo mais valor -adicionados recursos. Em outubro de 1997, a Force9 alcançou a marca de 5.000 assinantes, auxiliada por uma parceria de marketing com a Yorkshire Cable (que mais tarde se tornaria parte da Telewest ), na qual os clientes da Yorkshire Cable receberam uma oferta reduzida em uma conta da Force9. Além disso, o software que usava o Force9 Internet como ISP padrão foi fornecido com todos os modems solicitados por meio de Choice Peripherals.

À medida que o negócio crescia, a Force9 foi dividida como uma operação separada da Choice Peripherals, com novas instalações e uma empresa guarda - chuva sob a qual operaria. Esta empresa, Plusnet Technologies Ltd, abriu suas portas na Internet House, Victoria Quays, Sheffield , em novembro de 1997.

Embora a empresa se chamasse Plusnet, a marca foi usada pela primeira vez em produtos pela equipe de vendas da Force9, para linha alugada e serviços de colocation de servidor para pequenas e médias empresas (PMEs).

Em abril de 1998, a Insight Enterprises , uma empresa americana de periféricos para PC, entrou no mercado do Reino Unido ao adquirir a Choice Peripherals. No entanto, a Insight estava principalmente interessada no lado do comércio online da operação, e não no provedor de serviços de Internet Force9. Por causa disso, o Insight deixou em grande parte o lado do ISP do negócio operando como antes, com Lee Strafford permanecendo no comando da operação.

Isso coincidiu com o lançamento, em abril de 1999, da versão discada 'ilimitada' da Force9 - que dava a 0800 acesso gratuito à internet durante os finais de semana. O site foi renomeado como F9 para promovê-lo.

Em junho de 2000, a marca Force9 foi alterada para Plusnet. Isso coincidiu com a introdução dos produtos de Internet discada Surftime, o primeiro serviço discado ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana no Reino Unido.

A Plusnet continuou a ver um crescimento mês a mês no mercado dial-up, e esse crescimento foi aumentado ainda mais com o lançamento de um serviço de Internet de banda larga ADSL de 512 kbit / s em agosto de 2000. A Plusnet lançou seus primeiros produtos de banda larga no mesmo dia que a BT primeiro os disponibilizou para o mercado do Reino Unido.

A Plusnet continuou a desenvolver seu conjunto de produtos nos anos seguintes, à medida que novas velocidades e tecnologias de banda larga se tornavam disponíveis. O produto de banda larga inicial funcionava a uma velocidade de 512 kbit / se exigia que um engenheiro da BT visitasse as instalações do cliente para instalar o serviço. Com o passar do tempo, as velocidades máximas aumentaram para 1 Mbit / s, 2 Mbit / se, hoje, até 16 Mbit / s. Em janeiro de 2002, a Plusnet lançou um produto de banda larga 'Self Install' que o usuário final foi capaz de configurar sem a necessidade de uma visita às instalações por um engenheiro da BT.

Em novembro de 2005, a Plusnet adquiriu a Parbin Ltd e seu consumidor ISP MetroNet - que na época fornecia uma gama de pacotes de banda larga “pré-pagos”. Como parte da aquisição da Parbin, a Plusnet assumiu a propriedade de várias outras marcas; Pay as You Host, INUK e Port995.

Aquisição pela BT

Escritórios da Plusnet em Burley , Leeds .

Em 16 de novembro de 2006, foi anunciado que a BT estava fazendo uma oferta por todas as ações da Plusnet. O negócio da BT, no valor de aproximadamente £ 67 milhões, foi declarado incondicional em 24 de janeiro de 2007 (após a aprovação do Office of Fair Trading (OFT) ter sido concedida).

Em 5 de março de 2007, logo após a aquisição da BT, o executivo-chefe da Plusnet, Lee Strafford, e o diretor financeiro, Neil Comer, foram demitidos pela BT. Strafford foi substituído como CEO por um ex-funcionário da BT, Neil Laycock, que estava na Plusnet em várias funções sênior nos três anos anteriores.

A BT comprou o Brightview Group em julho de 2007, e a subsidiária da Brightview, Madasafish, tornou-se o nome comercial da Plusnet.

Serviços

A Plusnet fornece atualmente produtos de banda larga de linha de assinante digital assimétrica (ADSL) e Internet de banda larga de fibra para clientes residenciais e empresariais. Também fornece produtos de telefonia fixa para os mesmos clientes.

Plusnet oferece duas variantes de roteador: oferece o roteador Plusnet Hub Zero (Sagemcom 2704n) com seus pacotes ADSL e o Plusnet Hub One (rebadged BT Hub 5 ) com seus pacotes de fibra .

Desde 2015, Plusnet também oferece Plusnet TV através da plataforma YouView .

Em novembro de 2016, a Plusnet adquiriu a operadora de rede virtual móvel LIFE Mobile como parte da aquisição da EE pela BT . O LIFE Mobile foi posteriormente rebatizado como Plusnet Mobile .

Serviços ISP

Capacidade de rede

A Plusnet foi um dos primeiros ISPs no Reino Unido a usar técnicas de qualidade de serviço (QoS) de rede , que introduziu em novembro de 2004, para controlar a largura de banda de dados finita disponível para eles nos horários de pico. Essa mudança foi uma reação ao custo da largura de banda, £ 210 por Mbit / s por mês em novembro de 2006 para ISPs que usam a rede BT Wholesale . Os críticos sugeriram que a decisão de empregar QoS na rede foi impulsionada pelo foco da Plusnet em atingir metas de lucro restritas ditadas pelos investidores durante o tempo em que eram uma sociedade anônima (plc). A Plusnet substituiu sua técnica de QoS por uma Política de Uso Sustentável (SUP) em 2005.

Em 2007, na época da aquisição pela BT, um adicional de 930 Mbit / s de largura de banda de dados foi disponibilizado adicionando seis segmentos BT IPStream à rede. Esta capacidade adicional elevou a capacidade total da rede de banda larga Plusnet para 22 segmentos BT Central de 155 Mbit / s . Isso é fornecido em cinco BT Centrals de 622 Mbit / s (quatro de 155 Mbit / s em cada BT Central) e duas BT Centrals com um segmento de 155 Mbit / s ativo em cada uma. Isso atendia a um total de pouco mais de 200.000 clientes em outubro de 2007.

Este número total de largura de banda de dados é apenas ligeiramente superior à capacidade da Plusnet em janeiro de 2005, antes da Plusnet usar QoS de rede, quando tinha um total de dezessete segmentos (dez Centrais de 155 Mbit / s e sete segmentos entregues em dois tubos de 622 Mbit / s) e 100.000 clientes. Naquela época, havia um desequilíbrio na rede devido a problemas causados pelo uso de uma mistura de tubos. Em fevereiro de 2005, a Plusnet reduziu para um total de dezesseis segmentos entregues em cinco tubos de 622 Mbit / s (os 622s são ligeiramente mais eficientes do que os segmentos de 155 Meg, então isso permitiu uma quantidade semelhante de transferência).

Em agosto de 2005, a Plusnet foi forçada por obrigação contratual a atualizar para dezessete segmentos e, em janeiro de 2006, mudou-se para dezoito segmentos. A aquisição da Parbin Ltd pela Plusnet em novembro de 2005; com 16.000 clientes e três segmentos de 155 Mbit / s, deu à Plusnet um total de vinte e um segmentos. No entanto, a Plusnet absorveu todos esses novos clientes e descomissionou os três segmentos, trazendo-os de volta a dezoito segmentos. Isso foi reduzido ainda mais em dois segmentos, chegando a dezesseis no total - quase ao mesmo tempo, quando quase 20.000 clientes foram transferidos para a rede de desagregação do lacete local (LLU) da Tiscali em julho de 2006.

Há controvérsia de que os dois últimos segmentos não deveriam ter sido removidos. Particularmente naquela época, a Plusnet aumentou as licenças em todos os pacotes residenciais. Quando esta contradição foi exposta em dezembro de 2006, a Plusnet defendeu suas ações, mas a explicação dada não foi bem recebida pela comunidade na época.

A Plusnet informou que a desaceleração no aumento da capacidade a partir de janeiro de 2005 foi devido a dois motivos principais. A introdução de seu produto de banda larga de menor custo e menor capacidade; para a qual muitos clientes existentes mudaram e a introdução de QoS de rede e a política geral de gerenciamento de rede para combater o uso crescente de uma pequena parte (cerca de 1%) da base de clientes. No entanto, não foi totalmente explicado como a Plusnet esperava entregar o desempenho de seus pacotes de banda larga a 180.000 clientes na mesma capacidade que tinham quando tinham apenas 100.000 clientes.

Restrições de uso

A Plusnet redefiniu, em várias ocasiões, as diretrizes de uso do produto para refletir as mudanças no uso geral do cliente ou nos custos em que incorrem de seus fornecedores. Isso fez com que os clientes fossem solicitados a restringir seu uso, fazer upgrade para um produto diferente ou deixar a empresa por completo. Esta prática tornou-se comum no mercado de ISP no Reino Unido e é geralmente aceita; no entanto, a Plusnet às vezes faz essas alterações sem avisar ou avisar seus clientes. A Plusnet argumentou que as alterações feitas não exigiam qualquer notificação porque não as consideravam como parte do contrato legal com o consumidor.

Plusnet é um dos poucos ISPs do Reino Unido a publicar uma análise completa de seus custos de atacado, como parte do documento Plusnet Broadband Blueprint.

Inspeção profunda de pacotes e gerenciamento de largura de banda

A Plusnet costumava fazer uso intenso da priorização de tráfego (terminou em 2017) para manter um serviço estável. A Plusnet reconhece em seu site como a QoS da rede afeta os protocolos individuais e, como resultado, que experiência eles esperam que o usuário final receba. Esta experiência de banda larga está sujeita a alterações periódicas sem aviso prévio, a fim de preservar a qualidade do desempenho da rede para os protocolos que exigem latência extremamente baixa. Os clientes são notificados das alterações verificando o site da Plusnet, número de telefone gratuito ou feed RSS.

O uso da plataforma Arbor Networks E30 Ellacoya para realizar a impressão digital do tráfego usando a inspeção profunda de pacotes e comutadores Juniper Networks ERX para realizar a modelagem de protocolo viu uma situação em que todos os protocolos, incluindo o tráfego P2P criptografado, são identificados e gerenciados em sua rede.

A posição da Plusnet é que essa priorização está em vigor para garantir que aplicativos de tempo crítico como VoIP , jogos, navegação e streaming de vídeo (de sites como o YouTube ) sejam priorizados acima dos aplicativos que, de outra forma, sobrecarregariam sua capacidade de rede disponível em detrimento da banda larga de outros clientes experiência. Aplicativos de compartilhamento de arquivos e Usenet binário são os protocolos mais gerenciados na rede da Plusnet e são tratados coletivamente como de baixa prioridade na maioria de seus produtos de consumo.

A Plusnet anunciou que a partir de 29 de julho de 2017, a priorização de tráfego seria removida de seus clientes residenciais.

Identificação de tráfego

A modelagem de tráfego deliberada é implantada na rede Plusnet para garantir QoS. Erros quando este sistema foi implementado pela primeira vez resultaram na classificação incorreta de alguns protocolos, o que tornava certos aplicativos inutilizáveis nos horários de pico. Isso foi melhorado quando a classificação de tráfego não identificado foi elevada como prioridade. Os aplicativos fora do padrão ainda permanecem suscetíveis a erros de classificação (por exemplo, executando SSH em uma porta não padrão diferente de 4500 ou 10000, que são reservadas pela Plusnet para esse propósito).

Melhorias contínuas na identificação do protocolo, juntamente com um aumento significativo na largura de banda disponível, significam que a implementação é geralmente considerada como funcionando com sucesso.

Suporte IPv6

Em abril de 2020, a Plusnet em geral não fornecia conectividade IPv6 a seus clientes, mas estava testando o IPv6 com clientes selecionados. Em dezembro de 2013, a Plusnet iniciou seu teste IPv6 "Next Phase". A participação neste teste exigiu que os participantes fornecessem e reconfigurassem seus próprios roteadores compatíveis com IPv6. O teste estava ativo desde dezembro de 2013, mas está fechado para novos candidatos.

A Plusnet já havia feito um pequeno teste com usuários finais reais para o Dia Mundial do IPv6 em junho de 2011, com seus sites e clientes de banda larga em IPv6 naquele dia. O primeiro "teste técnico" para usuários de banda larga IPv6 foi executado até julho de 2012.

YouView TV da Plusnet

YouView TV da Plusnet usa o set top box YouView e o serviço Freeview Digital Television Free to Air, mas é complementado pelo fornecimento de pacotes premium de IPTV . Plusnet oferece 2 tipos de caixas YouView, a caixa YouView + e uma caixa YouView padrão. A caixa YouView + possui recursos de gravação, enquanto a caixa padrão não.

Plusnet Youview Channel List

ISPs virtuais

A Plusnet operou várias marcas de "ISP virtuais", tanto para sua própria empresa quanto para terceiros. Essas marcas alternativas usam a rede Plusnet existente e a infraestrutura de software. Algumas dessas marcas de "ISP virtual" incluem:

Em uso

BT One Enterprise Connect - BT Global Services utiliza sua própria plataforma de local de trabalho dentro de seu produto Teleworker, para fornecer uma solução de acesso remoto de banda larga para seus principais clientes corporativos
Banda larga BT One Enterprise - BT Global Services utiliza sua própria plataforma Workplace dentro de seu produto BT Enterprise, para fornecer uma solução de acesso de banda larga remota para seus principais clientes corporativos. A BT Enterprise oferece serviços ADSL, Telefone e Fibra Óptica.
Madasafish, parte do Brightview Group, ela própria propriedade da BT, que inclui FreeNetName, ic24, globalnet e outros. Madasafish não está mais disponível para novos clientes.
John Lewis Broadband
A Plusnet suporta o serviço Vodafone @ Home legado , após cerca de 8.000 clientes Vodafone terem migrado para a marca Plusnet em 7 de fevereiro de 2012.

Fora de uso

Metronet - Uma marca adquirida como parte da aquisição da Parbin Ltd em 2005.
Force9 - a marca ISP original usada residencialmente pela Plusnet - agora incorporada à Plusnet em setembro de 2007
www.plus.net.uk - marca Plusnet voltada para clientes empresariais - agora incorporada à Plusnet
Free-Online (FoL) - incorporado ao Plusnet em setembro de 2007
Charity Days - Uma marca criada para a Donate As You Surf Ltd, que doava dinheiro para instituições de caridade. Este negócio foi comprado pela Plusnet em 2006. Agora descontinuado.
Your Ideal - Uma marca criada para Lloyds TSB
Dabs Online (Dabsol) - vISP criado para o varejista de computadores, dabs.com , agora também de propriedade da BT.
Pay As You Host - Tecnicamente uma empresa irmã da Plusnet, criada para administrar os domínios de clientes legados assim que o serviço de hospedagem de domínio for removido para todas as novas inscrições. No entanto, a equipa de suporte estava alojada no mesmo escritório da Plusnet, sendo as chamadas atendidas pelas equipas de Suporte ao Negócio. Este serviço foi encerrado em 21 de agosto de 2014.

Marketing

A estratégia de crescimento da Plusnet é centrada em seus clientes recomendando pessoas de seu círculo social para a Plusnet. Nos 10 anos de sua existência, a Plusnet mostrou um crescimento ano após ano em número de clientes, significativamente atribuível a referências de clientes existentes. Em 2007, 30% dos novos clientes da Plusnet aderiram à Plusnet como resultado de uma recomendação. A fim de incentivar as referências do cliente, a Plusnet paga ao cliente que indica uma taxa mensal recorrente enquanto o cliente referido permanecer na Plusnet. Isso pode ser extremamente lucrativo para os clientes que recomendam muitas pessoas. A confiança da Plusnet nesta estratégia pode ter efeitos negativos sempre que a empresa sofre problemas de serviço.

Em outubro de 2010, a Plusnet lançou uma campanha publicitária destinada a aumentar o conhecimento da marca nacionalmente, enfatizando as raízes da empresa em Yorkshire , usando o slogan "Good Honest Broadband from Yorkshire". O slogan foi substituído em abril de 2012 por "Faremos você orgulhoso", mas a nova campanha permaneceu fortemente influenciada pelos estereótipos do Norte . A partir de 2013, a empresa tornou-se patrocinadora da Maratona de Yorkshire , disputada em York . O porta-voz dos anúncios é Craig Murray.

Plusnet é um participante ativo na comunidade da web do Reino Unido, desempenhando um papel ativo em eventos da comunidade da web em todo o Reino Unido, especialmente no norte da Inglaterra. Eventos como OpenCoffee e Geekup costumam ver a presença do Plusnet. A Plusnet também trabalha com universidades locais em recrutamento de graduados, estágios e projetos multimídia. Em junho de 2005, a Plusnet tornou-se a patrocinadora oficial da camisa do Sheffield Wednesday , do Football League Championship . O negócio original durou 2 anos até o final da temporada 2006-07. Em novembro de 2006, foi anunciado que o patrocínio seria estendido até o final da temporada 2008-09.

A PlusNet também patrocinou uma festa de jogos em LAN local "Sychosis 2", que foi hospedada em Doncaster Dome em julho de 2008, a PlusNet ofereceu prêmios de um ano de banda larga gratuita para a equipe vencedora do Call of Duty 4.

Controvérsias

Em fevereiro de 2001, a empresa pediu a 1.100 clientes dial-up que deixassem o serviço após terem permanecido conectados a um serviço dial-up "ilimitado" (mas contestado) por longos períodos.

Em 9 de julho de 2006, a Plusnet perdeu 700 GB de dados de e-mail do cliente devido a erro humano . Durante uma atualização de manutenção de rotina para o sistema de e-mail, um engenheiro reformatou por engano um pacote de disco ativo em vez do pacote de disco de backup pretendido. A Plusnet forneceu atualizações sobre a investigação, mas não revelou o tamanho ou a causa do problema até 10 de julho de 2006 às 15:39. Plusnet explicou que o engenheiro responsável acessou os pacotes de discos ativos e de backup de uma única estação de trabalho. O engenheiro acreditava que sua reconfiguração era para o armazenamento de backup quando na verdade estava conectado ao pacote de disco de e-mail ativo. Nos dias seguintes, Plusnet recuperou alguns dados de e-mail e explicou que outros dados podem ter sido perdidos para corrupção durante a recuperação. O grupo de usuários Plusnet oficial lançou uma "Campanha de estabilidade e resiliência de e-mail" para tentar garantir que a Plusnet fizesse investimentos adequados e implementasse medidas para prevenir problemas futuros.

Em março de 2017, foi multado em £ 880.000 pelo Ofcom por continuar a faturar clientes por serviços cancelados.

Referências

links externos

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