Memória transativa - Transactive memory

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A memória transativa é uma hipótese psicológica proposta pela primeira vez por Daniel Wegner em 1985 como uma resposta a teorias anteriores da " mente de grupo ", como o pensamento de grupo . Um sistema de memória transativa é um mecanismo por meio do qual grupos codificam, armazenam e recuperam coletivamente o conhecimento. A memória transativa foi inicialmente estudada em casais e famílias onde os indivíduos tinham relacionamentos próximos, mas foi posteriormente estendida a equipes, grupos maiores e organizações para explicar como eles desenvolvem uma "mente de grupo", um sistema de memória que é mais complexo e potencialmente mais eficaz do que isso de qualquer um de seus constituintes individuais. Um sistema de memória transativa inclui a memória armazenada em cada indivíduo, as interações entre a memória dentro dos indivíduos, bem como os processos que atualizam essa memória. A memória transativa, então, é o armazenamento compartilhado de conhecimento.

Segundo Wegner, um sistema de memória transativa consiste no conhecimento armazenado na memória de cada indivíduo combinado com metamemória contendo informações sobre os diferentes domínios de especialização do colega de equipe. O sistema de memória transativa funciona de forma semelhante à memória externa , onde outros membros do grupo são o auxiliar de memória externa. Assim como a metamemória de um indivíduo permite que eles estejam cientes de quais informações estão disponíveis para recuperação , o sistema de memória transativa fornece aos companheiros de equipe informações sobre o conhecimento a que eles têm acesso dentro do grupo. Os membros do grupo aprendem quem são os especialistas em conhecimento e como acessar a experiência por meio de processos comunicativos. Dessa forma, um sistema de memória transativa pode fornecer aos membros do grupo mais e melhor conhecimento do que qualquer indivíduo poderia acessar por conta própria.

História

A memória transativa foi imaginada pela primeira vez por Daniel Wegner em 1985. Este conceito propôs que quando dois indivíduos passam muito tempo juntos e trabalham juntos, eles criam um armazenamento compartilhado de conhecimento entre os membros. Em essência, um membro do casal poderia armazenar informações dentro de seu parceiro e, em seguida, lembrar-se dessas informações perguntando a seu parceiro sobre elas. Este conceito era diferente e único de outras descrições de cognição socialmente distribuída, pois descreve uma situação em que os indivíduos detêm conhecimentos diferentes em comparação com as informações compartilhadas e os membros do grupo se envolvem em transações para auxiliar na lembrança das informações armazenadas. Em uma revisão recente, Ren e Argote descreveram a memória transativa como existindo tanto de um componente estrutural (as ligações da memória individual ao coletivo) quanto de processos transativos que tornam a memória transativa dinâmica. Wegner propôs primeiro esses três processos que ocorrem em grupos que levam à formação e reificação da memória transativa: codificação, armazenamento e recuperação descritos mais abaixo. Em uma série de experimentos, Hollingshead descobriu que parceiros românticos (que se supõe que têm memória transativa) tiveram melhor desempenho na recordação do conhecimento do que díades e que os casais memorizam mais palavras em uma lista do que dois estranhos quando são recompensados ​​com o número de palavras únicas que você lembrar. A explicação para esses achados é que os casais sabem a melhor forma de lembrar um ao outro do conhecimento que possuem, e que os casais têm uma boa concepção do conhecimento do outro e, portanto, evitarão memorizar palavras dentro do domínio do parceiro. Estranhos não têm acesso a essas mesmas informações compartilhadas, o que leva a um desempenho inferior nesse tipo de tarefa. A memória transativa foi posteriormente ampliada por Diane Liang e colegas para o domínio dos grupos de trabalho. Neste trabalho, o desenvolvimento da memória transativa foi concebido como uma forma de melhorar o desempenho do grupo no engajamento em tarefas interdependentes. Após essa extensão, a memória transativa tornou-se mais prolífica no comportamento organizacional entre outras disciplinas.

Processos transativos

Assim como a memória humana, o desenvolvimento de um sistema de memória transativa envolve três estágios: codificação, armazenamento e recuperação. Esses processos são transativos, o que significa que são atualizados à medida que os membros trocam informações entre si.

Codificação

No estágio de codificação , os companheiros obtêm informações sobre os domínios de conhecimento dos outros membros da equipe e as categorizam , atribuindo cada domínio de conhecimento ao membro da equipe correspondente. Às vezes, esse conhecimento pode surgir por meio de uma conversa "quem fez o quê" ou "quem sabe o quê", ou mesmo por meio de instruções diretas, como dizer a um colega de equipe para se lembrar de certas informações. Também pode haver discussão e negociação sobre onde e de que forma armazenar as informações no grupo.

O processo de codificação é muito importante no desenvolvimento da memória transativa. A codificação ocorre por meio da interação entre colegas de equipe: por meio do compartilhamento de conhecimento e da busca de informações de outros membros da equipe, os colegas aprendem a experiência de cada membro da equipe como um primeiro passo essencial para a especialização. Esses especialistas são então responsáveis ​​por continuar a codificar informações novas e relevantes em seus domínios de conhecimento.

Armazenar

Na fase de armazenamento , as informações relevantes são armazenadas em poder do membro da equipe, ou membros, com a experiência correspondente; uma vez identificados os especialistas, novas informações são transmitidas diretamente a esses membros da equipe. Isso melhora o processo de aprendizagem e reduz a carga na memória de cada colega de equipe. Com o armazenamento de memória transativa, um membro da equipe só precisa se lembrar das informações em seu domínio de especialização, enquanto ele só precisa se lembrar de quais são os domínios de especialização dos outros membros, em vez de armazenar todas as informações na memória de transação.

As informações também podem ser perdidas ou modificadas durante o armazenamento da memória transitiva, como é o caso da memória individual. Essas modificações, no entanto, podem ser ainda mais rápidas e impactantes do que na memória individual porque as informações são espalhadas e armazenadas com vários membros no grupo, tornando as informações mais prontamente substituídas por informações incorretas.

Recuperação

Durante o estágio de recuperação , um membro do grupo usa a memória transativa desenvolvida para identificar um membro do grupo que se especializa na área de conhecimento necessária e então se volta para esse membro para obter o conhecimento. Se o membro inquiridor não codificou em sua metamemória individual que é especializado no conhecimento, a recuperação pode ser iniciada perguntando a outros membros no sistema de armazenamento quem é o especialista especializado nas informações que eles desejam recuperar, conectando-se a esse especialista depois uma série de consultas. Se essas informações forem precisas e úteis, o vínculo com o membro com conhecimento especializado é fortalecido. Se a informação não for precisa, então o estágio de codificação é inserido novamente de modo que a informação sobre a imprecisão do conhecimento fornecido pelo membro especializado seja recodificada e armazenada no sistema de memória transativa.

Desenvolvimento

Muitas pesquisas mostraram que um sistema de memória transativa é desenvolvido principalmente por meio de interações entre os membros da equipe. Demonstrou-se que o treinamento na tarefa que se espera que um grupo faça junto ajuda no desenvolvimento de um sistema de memória transativa. Neste estudo, quando os membros do grupo foram treinados juntos, a equipe desenvolveu um sistema de memória transativa mais forte, recordou mais informações sobre o processo e cometeu menos erros em comparação com equipes em que os indivíduos passaram pelo mesmo treinamento, mas separadamente. Os pesquisadores concluíram que as interações ocorridas durante o treinamento conjunto permitiram aos membros da equipe desenvolver uma compreensão das habilidades de seus companheiros, auxiliar na busca de informações relevantes sobre a tarefa de seus companheiros de equipe e avaliar a precisão e confiabilidade dessas informações. Como resultado, os grupos que treinaram juntos tiveram um desempenho melhor na tarefa. Em um estudo posterior, esses mesmos pesquisadores também determinaram que a familiaridade com seus companheiros de equipe ou o gosto não explicava as diferenças entre os grupos que foram treinados juntos e os que não foram. Neste estudo, os pesquisadores deram aos grupos que não treinaram juntos um exercício de construção de equipe, mas eles ainda não fizeram tão bem quanto o grupo treinado junto.

Além disso, pesquisas têm mostrado que o conhecimento sobre quem sabe o que pode estar disponível antes dos processos da equipe. No primeiro estágio do ciclo de vida de um grupo, conhecer a expertise de cada um dos membros da equipe permite que o grupo distribua o trabalho de maneira mais eficiente e atribua diferentes atribuições aos membros da equipe mais qualificados para essas atribuições. A existência de muitas interações nos estágios iniciais da formação do grupo fornece a cada um dos companheiros a oportunidade de conhecer a formação, o nível de especialização ou a falta de conhecimento de outros membros da equipe em determinadas áreas e desenvolver uma compreensão compartilhada dos requisitos da tarefa e a forma como o conhecimento total dos companheiros de equipe se combina.

Portanto, parece que a comunicação serve como um componente crucial no desenvolvimento da memória transativa. Ainda assim, parece que nenhum tipo de comunicação e interação entre os membros da equipe trará para a construção da memória transativa. A comunicação, em geral, serve como uma forma de transferência de informações de uma pessoa para outra, mas para fins de construção da memória transativa, essa comunicação deve tratar de informações sobre o conhecimento, a expertise e a experiência relevante de outros indivíduos no sistema. Se os membros da equipe se comunicarem mais cara a cara durante o planejamento de um projeto, o TMS surgirá mais rápido e será mais forte. O nível de comunicação face a face durante o planejamento da equipe pode prever o TMS da fase de implementação.

Moreland & Myaskovsky (2000) mostraram que a memória transativa pode ser desenvolvida sem qualquer interação entre companheiros de equipe. Como um substituto para a comunicação dos colegas de equipe, eles forneceram feedback aos membros do grupo , classificando as habilidades dos membros da equipe nos domínios de tarefa relevantes antes de começarem a executar a tarefa. Embora o feedback e as informações sobre o conhecimento dos companheiros de equipe tenham sido fornecidos pelos pesquisadores e os companheiros não se comunicaram uns com os outros de antemão, essas informações afetaram positivamente a pontuação da memória transativa e o desempenho da equipe. Este experimento demonstrou que o compartilhamento de informações específicas sobre o conhecimento dos membros da equipe e os domínios de formação de expertise é necessário para o desenvolvimento da memória transativa, seja por meio de interação direta ou por outro meio de transformação da informação.

Indicadores

Muitos pesquisadores consideram os componentes básicos do sistema de memória transativa como especialização, coordenação e credibilidade. Este é um equívoco comum de como os sistemas de memória transativa operam dentro de grupos. Esses indicadores de TMS ocorrem depois que um grupo estabeleceu um sistema de memória transativa e são devidos à existência de memória transativa dentro do grupo. Como esses três fatores ocorrem com maior prevalência em grupos que desenvolveram um TMS, eles são frequentemente medidos como um substituto para medir o sistema de memória transativa exato. A medida mais prevalente de memória transativa desenvolvida por Kyle Lewis mede esses três componentes como indicadores de que um grupo desenvolveu uma memória transativa. Outras medidas, a saber, as tentativas de Austin de medir as percepções de expertise dentro do grupo como uma medida mais direta de memória transativa.

Especialização

Um forte sistema de memória transativa é alcançado quando o grupo obtém informações sobre o repertório de conhecimento que todos os outros companheiros de equipe possuem e usa essas informações para adquirir diferentes conhecimentos complementares. Uma vez que os membros do grupo tenham um bom entendimento de quem sabe o que dentro do grupo, eles podem começar a se diferenciar em seus conhecimentos. Essa diferenciação de conhecimento é onde o benefício real de um sistema de memória transativa é implementado porque, com menos sobreposição nas áreas de especialização dos membros, a distribuição do trabalho se torna mais fácil e o grupo pode se tornar mais eficiente (Wegner 1987). Quando cada membro da equipe puder aprofundar seu conhecimento em qualquer área que esteja faltando (ao invés de adquirir conhecimento congruente), eles irão ampliar o conhecimento coletivo total da equipe. Hollingshead (1998a) demonstrou que a especialização leva a um investimento de esforço mais eficiente e organizado em recuperação de informação, prevenção de redundância de informação e acessibilidade fornecida a uma gama maior de expertise.

Coordenação

Coordenação refere-se à extensão da necessidade de planejamento explícito revelado e esforços de coordenação durante o trabalho em equipe . Quando um grupo possui um forte sistema de memória transativa, a necessidade de esforços explícitos de coordenação diminui, uma vez que os companheiros estão cientes dos pontos fortes e fracos de outros companheiros, podem antecipar seu comportamento e responder, e fazer ajustes rápidos em seu próprio comportamento em troca. Em grupos que desenvolveram uma memória transativa, os membros são capazes de coordenar facilmente uns com os outros e podem ir diretamente para aqueles com experiência, se precisarem de suas informações.

Credibilidade

'Credibilidade' reflete até que ponto os membros da equipe acreditam que o conhecimento relevante da tarefa possuído por qualquer um dos outros membros da equipe é correto e preciso. Quando grupos que desenvolveram um sistema de memória transativa, eles terão passado pelo processo de codificação, armazenamento e recuperação várias vezes para obter informações. Conforme novas informações são trazidas à atenção do grupo, elas podem ser avaliadas e então recodificadas no sistema de memória transativa. Se a área de especialização de um membro foi usada várias vezes sem problemas, então outros membros do grupo começarão a ver o conhecimento do membro do grupo como mais confiável (Wegner 1987). Se um grupo tiver um sistema de memória transativa bem desenvolvido, todos os membros do grupo seriam considerados confiáveis.

Performance da equipe

A existência de um sistema de memória transativa dentro de um grupo permite o acesso rápido a uma grande quantidade de conhecimento, melhorando os processos de integração de informações, melhorando os processos de tomada de decisão, influenciando a percepção de eficiência de outros colegas de equipe e aumentando sua satisfação e senso de identificação com os equipe e a organização. A memória transativa é composta por conhecimento especializado e compreensão de quem tem esse conhecimento, mas os benefícios não se limitam apenas a grupos que se envolvem em muito trabalho de conhecimento .

A memória transativa pode melhorar o desempenho por meio de três mecanismos principais :

  • A divisão da responsabilidade em diferentes tipos de conhecimento entre os membros da equipe permite que cada um deles amplie seu próprio conhecimento em uma área específica, enquanto mantém o acesso ao conhecimento de tarefa necessário relevante possuído por outros.
  • O desenvolvimento de um sistema de memória transativa irá encurtar o tempo necessário para a busca do conhecimento adequado: quando cada membro da equipe sabe a quem recorrer para obter as informações necessárias, menos tempo é desperdiçado em busca de conhecimentos relevantes sobre a tarefa.
  • A compreensão compartilhada dos companheiros sobre as relações interpessoais na equipe e os diferentes domínios de especialização, permite-lhes prever e antecipar melhor como os colegas de equipe se comportariam, levando a interações bem coordenadas e eficientes .

A memória transativa pode não ser útil para todos os tipos de grupos ou todos os tipos de trabalho. Lewis e Herndon (2011) sugeriram critérios para os tipos de tarefas nas quais um sistema de memória transativa desenvolvido será mais útil para melhorar o desempenho.

  • Tarefas que requerem conhecimentos diversos.
  • Tarefas que requerem uma compreensão profunda de conhecimentos especializados.
  • Tarefas em que a credibilidade e a exatidão das informações são importantes.
  • Tarefas onde é possível saber quais membros possuem expertise.
  • Tarefas que requerem uma aplicação completa de conhecimento para a tarefa.
  • Tarefas em que a coordenação eficiente entre os membros é importante.

Por esses motivos, os grupos que executam tarefas que não podem ser separados ou requerem pouca especialização podem não obter muitos benefícios com o desenvolvimento de um sistema de memória transativa. Os autores sugerem que tarefas em que as ideias devem ser executadas e todos os membros têm o mesmo objetivo serão as que mais se beneficiarão de um sistema de memória transativa. Por outro lado, os autores sugerem que os grupos que se envolvem em brainstorming ou tarefas de decisão podem desenvolver sistemas de memória transativa mais rápido do que aqueles meramente executando idéias porque há mais compartilhamento de conhecimento e interação entre os membros.

Extensões para outros domínios

Quando a memória transativa foi imaginada pela primeira vez, os autores estavam descrevendo um armazenamento de memória externa dentro de outras pessoas. Eles reconheceram que muitas vezes armazenamos informações em objetos como cadernos, livros ou outras gravações. Esses objetos são estáticos e os processos de transação não podem ocorrer. Esses objetos, portanto, não podem sugerir memórias dentro de indivíduos da mesma forma que outra pessoa faria. A Internet, no entanto, é muito mais dinâmica do que um livro e os indivíduos podem se envolver em processos de transação semelhantes como fariam com outros indivíduos. Pesquisa publicada na revista Science em 14 de julho de 2011 sugere que, quando as pessoas esperam ter acesso futuro às informações, elas têm taxas mais baixas de recordação das informações, mas taxas mais altas de recordação das fontes das informações. Os autores sugerem que esta pesquisa demonstra que os indivíduos estão desenvolvendo um sistema de memória transativa com a Internet, contando com ela para obter informações ao invés de internalizá-la em suas próprias memórias. Para explicar como os armazenamentos de memória externa estão relacionados aos sistemas de memória transativa, Schakel (2013) os descreveu como artefatos externos que podem (ser usados ​​para) influenciar ou representar os aspectos ostensivos ou performativos dos sistemas de memória transativa.

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Leitura adicional

links externos