Proteção ao consumidor no Reino Unido - Consumer protection in the United Kingdom
A proteção ao consumidor no Reino Unido é efetuada por meio de uma multiplicidade de Atos do Parlamento, instrumentos legais, agências e departamentos governamentais e grupos de pressão dos cidadãos e visa garantir que a economia de mercado produza justiça e qualidade nos bens e serviços que as pessoas compram. As principais áreas de regulamentação dos assuntos do consumidor incluem,
- termos mais justos em contratos de bens e serviços, declarando termos surpreendentes e onerosos como injustos
- regulamentação de segurança do produto, para garantir que as pessoas não possam comprar bens potencialmente prejudiciais
- regulação financeira , para garantir que o acesso ao crédito seja mais barato e as pessoas entendam perfeitamente as obrigações que têm ao tomar empréstimos
- competição mais acirrada no setor privado, por meio da quebra de cartéis, desmantelamento de monopólios e desfazimento de algumas fusões
História
- Lei de responsabilidade civil inglesa
- Direito contratual inglês
- Restrição de comércio
- Banco da Inglaterra em 1694
- Trading Standards Institute , anteriormente a Sociedade Incorporada de Inspetores de Pesos e Medidas est 1881
- Lei das Comunidades Européias de 1972
- Departamento de Comércio e Indústria
- Departamento de Preços e Defesa do Consumidor
Aplicação regulatória
As questões de proteção ao consumidor são tratadas quando as reclamações são feitas ao Diretor-Geral do Comércio Justo. O Office of Fair Trading [2] então investigará, imporá uma liminar ou levará o assunto a um litígio . No entanto, os consumidores não podem reclamar diretamente ao OFT. As reclamações devem ser feitas ao Consumer Direct, que fornecerá aconselhamento jurídico aos reclamantes ou redirecionará a reclamação individual às Normas de Comércio para investigação. Devido às restrições do Enterprise Act 2002, os reclamantes individuais não podem ser informados se seu caso está sendo investigado ou não. Em casos muito raros, o Consumer Direct pode direcionar um grande número de reclamações ao OFT para serem consideradas como uma reclamação sistêmica. O OFT também pode ser engajado por grupos de consumidores, por exemplo, qual? ou o órgão estatutário de defesa do consumidor - Consumer Focus - por meio de uma super denúncia. O OFT raramente processa empresas, preferindo uma abordagem de regulamentação leve. As reclamações dos consumidores contra as empresas não são publicadas, mas os trabalhos de investigação, empreendimentos e fiscalizações estão localizados em. Muitas das leis de proteção ao consumidor, por exemplo, Regulamentos de Venda à Distância de 2000 ou Termos Injustos na Lei de Contratos do Consumidor de 1997 são, na verdade, implementações do Reino Unido das diretrizes da UE. O OFT é um dos órgãos responsáveis pelo cumprimento dessas regras. Isso leva a um problema, pois esses exemplos de legislação são claramente elaborados para lidar com reclamações individuais, mas o OFT tratará apenas de reclamações sistêmicas e ignorará reclamantes individuais, redirecionando-os de volta ao Consumer Direct. O Office of Fair Trading também atua como o consumidor oficial e fiscalizador da concorrência do Reino Unido, com a missão de fazer os mercados funcionarem bem para os consumidores, e em nível local e municipal pelos departamentos de Normas de Comércio . Aconselhamento geral ao consumidor pode ser obtido no Consumer Direct ou por meio de uma agência local do Citizen's Advice Bureau .
- Escritório de Comércio Justo
- Autoridade de Serviços Financeiros , a ser substituída em parte pela Autoridade de Conduta Financeira
- Comissão de Concorrência
- banco da Inglaterra
- Comissão Europeia
Grupos de defesa do consumidor
O Enterprise Act 2002 permite que os órgãos de consumidores que foram aprovados pelo Secretário de Estado do Comércio e da Indústria sejam designados como "super-reclamantes" para o Office of Fair Trading . Esses super-reclamantes têm como objetivo "fortalecer a voz dos consumidores", que "dificilmente terão acesso individual ao tipo de informação necessária para julgar se os mercados estão falhando para eles". Oito foram designados em 2007:
- CAMRA - Grupo de lobby preocupado com a tradição e qualidade da cerveja.
- O Citizen's Advice Bureau , um serviço gratuito que fornece aconselhamento jurídico, ajuda prática e informações sobre os direitos do consumidor em todo o país.
- Conselho do Consumidor para Água (anteriormente conhecido como Watervoice)
- Consumer Direct
- Conselho Geral do Consumidor da Irlanda do Norte
- Good Garage Scheme , um esquema de construção de uma oficina de automóveis
- Conselho Nacional do Consumidor
- Postwatch
- Que? - anteriormente Associação de Consumidores - uma organização de defesa do consumidor com poderes substanciais (por exemplo, para tomar ações representativas nos termos da Lei da Concorrência de 1998 ), mas que é principalmente uma organização de lobby financiada inteiramente por assinaturas de sua revista regular de informação ao consumidor.
Arrecadação de fundos - arrecadadores de fundos de caridade na rua ou ligando de casa em casa são às vezes chamados de 'chuggers' - uma mala de viagem de ladrões de caridade. Foi demonstrado que alguns arrecadadores de fundos de caridade usam táticas intimidatórias e agressivas, violando regras estabelecidas por agências reguladoras.
- Associação regulatória de arrecadação de fundos públicos
- Conselho de Padrões de Angariação de Fundos
Termos de contrato justos
- Consumer Direct
- Lei de termos de contrato injusto de 1977
- Lei de Venda de Bens de 1979
- Termos injustos nos regulamentos de contrato de consumidor de 1999
- Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Venda à Distância) de 2000
- Regulamentos de comércio eletrônico de 2002
- Proteção ao consumidor contra regulamentações de comércio desleal de 2008
- Projeto de lei de termos de contrato injusto
- Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 - em particular a Parte 2 (Termos Injustos), seções 61-69.
Segurança do produto
Finanças e crédito
- Lei de Crédito ao Consumidor de 1974
- Lei de Serviços e Mercados Financeiros de 2000
- Lei de Serviços Financeiros de 2010
- Serviço de Ouvidoria Financeira