Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 - Consumer Rights Act 2015

Lei dos Direitos do Consumidor de 2015
	Parlamento do Reino Unido
Título longo	Uma lei para alterar a lei relativa aos direitos dos consumidores e à proteção dos seus interesses; providenciar sobre poderes de investigação para fazer cumprir a regulamentação dos comerciantes; dispor sobre ações privadas no âmbito do direito da concorrência e do Tribunal de Recursos da Concorrência; e para finalidades conectadas.
Citação	2015 c 15
Apresentado por	Jo Swinson ( Commons ) ; Visconde Jovem de Leckie ( Lordes )
Extensão territorial	Inglaterra e Baleias; Escócia; Irlanda do Norte;
datas
Aprovação Real	26 de março de 2015
Começo	26 de março de 2015
Status: Legislação atual
Texto do estatuto originalmente promulgado
Texto revisado do estatuto conforme alterado

O Consumer Rights Act 2015 é uma lei do Parlamento do Reino Unido que consolida a legislação existente de proteção ao consumidor e também oferece aos consumidores uma série de novos direitos e recursos. As disposições para emissão secundária e arrendamento entraram em vigor em 27 de maio de 2015, e as disposições para resolução alternativa de litígios (ADR) entraram em vigor em 9 de julho de 2015, de acordo com a Diretiva da UE sobre ADR para o consumidor. A maioria das outras disposições entrou em vigor em 1 de outubro de 2015.

Em relação aos contratos nos quais um comerciante fornece bens ou serviços a um consumidor, a lei substitui a Lei de Venda de Bens , Termos Injustos nos Regulamentos de Contratos de Consumidor de 1999 e a Lei de Fornecimento de Bens e Serviços de 1982 , fazendo algumas alterações nos direitos de devolução com defeito bens para reembolso, substituição ou reparo e adição de novos direitos na compra de conteúdo digital.

A lei é dividida em três partes:

A Parte 1 trata dos contratos de consumo de bens, conteúdo digital e serviços.
A parte 2 diz respeito a termos injustos.
A Parte 3 diz respeito a outras disposições diversas.

Fundo

A lei foi apresentada ao parlamento por Jo Swinson MP , então subsecretário parlamentar do Departamento de Negócios, Inovação e Competências , em 23 de janeiro de 2014 com o objetivo de consolidar e atualizar a legislação de proteção ao consumidor e, portanto, fornecer um "quadro moderno de consumidor direitos."

Entre as peças de legislação que foram combinadas na Lei de Direitos do Consumidor estão, mais notavelmente:

Definições

A Seção 2 apresenta as principais definições pertinentes à Lei:

Um 'consumidor' é "um indivíduo que age com objetivos que estão total ou principalmente fora do comércio, negócio, artesanato ou profissão desse indivíduo". Isso se estende além de qualquer definição anterior na legislação do Reino Unido ou da UE , pois inclui contratos que são celebrados por uma combinação de razões pessoais e comerciais.
Um 'comerciante' é definido como "uma pessoa que atua para fins relacionados com o comércio, negócios, artesanato ou profissão dessa pessoa, agindo pessoalmente ou por meio de outra pessoa agindo em nome do comerciante ou em nome do comerciante."
'Negócios' inclui "as atividades de qualquer departamento do governo ou autoridade local ou pública".
'Bens' são "quaisquer itens móveis tangíveis, mas isso inclui água, gás e eletricidade se e somente se eles forem colocados para fornecimento em um volume limitado ou quantidade definida."
'Conteúdo digital' significa "dados que são produzidos e fornecidos em formato digital."

Parte 1

Bens

A lei exige que os bens sejam:

De qualidade satisfatória.
Adequado para o propósito específico do consumidor.
Conforme descrito.

Anteriormente, os produtos defeituosos tinham que ser rejeitados dentro de um 'período razoável', mas a lei agora dá aos consumidores um mínimo de 30 dias nos quais eles podem rejeitar produtos que não estejam em conformidade com o contrato.

Conteúdo digital

O conteúdo digital inclui não apenas o conteúdo fornecido por um preço, mas também o software freemium . Os requisitos são idênticos aos das mercadorias, acima indicados. A principal diferença é que não existe o direito de rejeitar o conteúdo digital, mas as soluções incluem o direito de reparo ou substituição, o direito a uma redução de preço e o direito a um reembolso. O comerciante agora é responsável por danos causados a um dispositivo pelo conteúdo digital fornecido, caso não exerça o cuidado e a habilidade razoáveis. Os consumidores também podem buscar outras soluções tradicionais, como danos e desempenho específico .

Serviços

Os serviços devem ser executados com "cuidado e habilidade razoáveis" e também "dentro de um prazo razoável".

A lei também garante que qualquer declaração feita por um comerciante quando um consumidor está decidindo celebrar o contrato ou tomar uma decisão sobre o serviço após a celebração do contrato é agora uma cláusula contratual vinculativa. Anteriormente, esses termos só podiam ter dado origem a uma ação no delito de declaração falsa, mas agora pode ser apresentada uma ação por quebra de contrato . Isso significa que o caso do reclamante geralmente será mais fácil de provar e a expectativa de indenização pode ser concedida em vez de compensação com base no princípio da restitutio ad integrum .

Além das soluções habituais, os consumidores agora também têm o direito de repetir o desempenho e a redução de preços.

Parte 2

Termos injustos

A definição de uma 'cláusula injusta' permanece a mesma que originalmente delineada no Unfair Contract Terms Act 1977 ; ou seja, uma cláusula é injusta se, "contrariamente ao requisito da boa fé, provocar um desequilíbrio significativo nos direitos e obrigações das partes ao abrigo do contrato, em detrimento do consumidor". No entanto, os termos que expressam o objeto principal do contrato não estão sujeitos a este teste de equidade, desde que tais termos sejam transparentes e proeminentes no contrato.

A lei também adiciona à chamada 'lista cinza' que lista uma gama não exaustiva de termos que são, na maioria dos casos, provavelmente considerados injustos pelos tribunais. Esses incluem:

Encargos exorbitantes quando um consumidor decide cancelar um contrato.
Permitir que o profissional tome decisões sobre as características do objeto após a conclusão do contrato.
Dar ao comerciante um mandato para variar o preço depois que o consumidor já estiver vinculado.

A seção 71 impõe ao tribunal o dever de considerar a justeza dos termos contratuais, mesmo quando nenhuma das partes levanta a questão.

Parte 3

Lei da concorrência

O Anexo 8 altera a Lei da Concorrência de 1998 e expande consideravelmente a jurisdição do Tribunal de Recursos da Concorrência , na medida em que agora tem poderes semelhantes aos do Tribunal Superior . A lei agora também prevê processos coletivos, uma forma de ação coletiva , com base no sistema de “opt-out”, além do atual sistema de “opt-in”. Também existe agora um regime legal de reparação voluntária no direito da concorrência , uma forma de ADR .

Dever de permitir que os agentes divulguem as taxas

Os agentes imobiliários têm o dever de exibir uma lista de taxas em cada um de seus escritórios em uma posição de destaque. Essa lista deve incluir:

Uma descrição de cada taxa.
Se a taxa se refere a cada casa de habitação ou a cada inquilino em regime de arrendamento da casa de habitação.
O valor de cada taxa.

O aviso também deve indicar que o agente faz parte de um esquema de reparação e fornecer o seu nome.

Bilhete secundário

Qualquer pessoa que revenda ingressos para um evento deve fornecer as seguintes informações:

O assento (ou área em pé) para o qual o ingresso se destina.
Quaisquer restrições sobre o tipo de pessoa que pode usar o bilhete (por exemplo, restrições de idade, etc.).
O valor de face do ingresso.

O organizador do evento não pode cancelar um ingresso ou colocar um vendedor na lista negra para revenda do ingresso, a menos que esse direito esteja contido nos termos originais do ingresso.

Impacto e recepção

A posição oficial é que se esperava que, ao consolidar a legislação existente, a nova lei simplificasse a lei de proteção ao consumidor para consumidores e empresas. Além disso, o governo previu que a lei "impulsionaria a economia em £ 4 bilhões" ao longo da década seguinte.

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