Defesa do Consumidor (venda à distância) de 2000 - Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000

A Defesa do Consumidor (venda à distância) de 2000 (totalmente revogada em junho 2014 por Os Contratos de Consumo (informação, cancelamento e encargos adicionais) Regulations 2013 , que em muitos aspectos, são no entanto regulamentos semelhantes), Estatutários Instrumento 2000/2334, implementa a Directiva Europeia 97 / 7 / CE como a lei britânica. Eles se aplicam a contratos "celebrado entre um fornecedor e um consumidor, um vendas à distância ou serviços regime de assistência organizado pelo fornecedor que, para efeitos do contrato, faz uso de um ou mais meios de comunicação à distância" até e incluindo o momento em que o contrato é celebrado. A legislação prevê direitos para o consumidor e obrigações que o vendedor deve cumprir.

Os casos típicos em que os regulamentos se aplicam incluem bens ou serviços encomendados por telefone ou pela Internet .

Conteúdo

1 Definição de um consumidor
2 obrigações impostas ao fornecedor
- 2.1 Informações a comunicar antes da formação do contrato
- 2.2 Execução do contrato
3 Direitos do consumidor
4 contratos isentos
5 Enforcement
6 Veja também
7 Notas
8 Referências

Definição de um consumidor

Um consumidor é uma " pessoa singular que actue para os outros do que os de suas actividades comerciais ou profissionais". A definição é um pouco mais amplo do que nas cláusulas contratuais abusivas Act de 1977 , onde o requisito subjetivo da pessoa não considerar-se como agindo no curso de um negócio não está presente. Assim, no âmbito dos regulamentos, alguém que usa uma conta de empresa ou detalhes do negócio de suas obrigações fiscais ainda é considerado um consumidor se a operação não é um feito para ou em nome da empresa. Um cliente é uma pessoa que realmente compra o produto, mas isso não significa que eles têm de usar o produto. A pessoa que utiliza o produto é chamado um consumidor.

Obrigações impostas ao fornecedor

As obrigações do fornecedor são principalmente abrangidos pelo Regulamento 7, embora outras obrigações são feitas por outros regulamentos.

Informações a comunicar antes da formação do contrato

Que o fornecedor é, e seu endereço (se o pagamento é feito na frente)
A descrição dos bens ou serviços
O custo, inclusive de qualquer imposto
Qualquer taxa de entrega
Como pagamento deve ser feito e como os bens ou serviços serão entregues
Notificação do direito de rescisão (Regulamentos 10, 11 12 e 13)
Os custos de comunicação para a formação do contrato (por exemplo, o custo de um número de telefone de valor acrescentado )
Quanto tempo a oferta de contrato é válido para
Quanto tempo o contrato vai durar, se não é um desempenho one-off

Esta informação deve ser clara e compreensível. Nos termos do Regulamento 8 toda esta informação também deve ser dada ao consumidor em suporte duradouro ou armazenável, juntamente com todos os termos e condições , um endereço geográfico e, se o contrato pode durar mais de um ano, as condições para tomar medidas contratual.

Execução do contrato

O vendedor deve executar o contrato no prazo de trinta dias após ter sido feita. Se um fornecedor não pode cumprir o contrato, ele tem um prazo de mais trinta dias pagar de volta todo o dinheiro e devolver qualquer outra propriedade que o consumidor usado para garantir o contrato, e dizer ao consumidor que ele tenha feito isso.

Direitos do consumidor

Cancelamento

Se o fornecedor não tiver fornecido todas as informações a serem comunicadas antes da formação do contrato, o consumidor tem um direito automático para cancelar e rescindir o contrato a qualquer momento, desde a sua formação até sete dias úteis depois que as mercadorias são entregues; ou por contratos de serviços, de sete dias úteis após o contrato é formado (que pode ser antes que o serviço deveria ter sido realizado). De 13 de junho de 2014 Os Contratos de Consumo (informação, cancelamento e encargos adicionais) Regulations 2013 substituiu os Regulamentos de 2000 e, em particular, incorporam agora um período de cancelamento de 14 dias, não sete dias.

Quando o fornecedor não tiver fornecido ao consumidor com todas as informações necessárias, o consumidor tem o direito automático de rescindir o contrato no prazo de três meses e sete dias após a entrega das mercadorias, ou de formação do contrato (contratos de serviços). Os Contratos de Consumo (informação, cancelamento e encargos adicionais) Regulations 2013 substituindo os regulamentos 2000 mudou tal período de 3 meses a 12 meses

Efeitos do cancelamento

Regra 14 obriga o fornecedor para reembolsar o consumidor no prazo de trinta dias do consumidor dando o aviso de cancelamento (e reembolsar quaisquer custos de entrega). Regulamento 17 obriga o consumidor a tomar o devido cuidado de bens e entregá-los quando o fornecedor trata de recolhê-los.

Onde há um acordo que o consumidor vai devolver a mercadoria por correio, é a expensas do consumidor, excepto se os bens são defeituosos ou não como descrito de acordo com a Sale of Goods Act 1979 e neste caso o fornecedor reembolsa tanto a entrega e devolução custos

uso fraudulento do cartão de pagamento

Regra 21 define "uso fraudulento do cartão de pagamento". Se o cartão de pagamento do consumidor é cobrado de forma fraudulenta, o dinheiro deve ser pago de volta para o consumidor pelo emissor do cartão. O Consumer Credit Act 1974 faz uma solidária obrigação de tanto o vendedor quanto o emissor do cartão para devolver o dinheiro

bens não solicitados

Se as mercadorias são enviadas para um consumidor sem um contrato pedindo para eles, o "destinatário pode [...] usar, lidar com, ou dispor dos bens como se fossem uma dádiva incondicional a ele" e "[o] s direitos do remetente para os bens sejam extintos". Este destina-se a evitar que as empresas que pretendem exigir o pagamento de bens a consumidor recebe inesperadamente. Esta disposição altera o não solicitadas Goods Act 1971 , que define apenas bens bens como não solicitados se eles foram deliberadamente enviado para o destinatário com a intenção de que sejam utilizados. Mercadorias enviadas ou entregues por engano não são bens não solicitados, e permanecem propriedade do remetente

Extinção dos direitos do consumidor

No prazo contratual pode limitar ou excluir a responsabilidade legal de um fornecedor para as disposições da Lei se o termo contratual é incompatível com a protecção do consumidor legislação.

contratos isentos

Regra 5 exclui explicitamente alguns tipos de contrato seja regido pelos regulamentos. Estes são contratos que são:

(a) Feito para a venda ou outra alienação de um interesse na terra, exceto por um contrato de locação
(B) Feito para a construção de um edifício onde o contrato também prevê uma venda ou outra alienação de um interesse na terra em que o edifício é construído, com exceção de um contrato de locação
(C) relacionados com serviços financeiros, uma lista não exaustiva de que está contido na Tabela 2
(D) concluiu por meio de uma máquina de venda automática ou de estabelecimentos comerciais automatizados
(e) concluiu com uma operadora de telecomunicações através do uso de um público telefone público
(f) celebrados em leilões .

A definição legal do que constitui um contrato de locação difere entre a Inglaterra e País de Gales, Escócia, Irlanda do Norte e lugares fora do Reino Unido, mas os regulamentos abrangem as diferenças de trazer uma definição de senso comum para o que é, eo que não é, um aluguer acordo

aplicação

Os regulamentos são aplicados pelo Director-Geral do comércio equitativo e o Office of Fair Trading (OFT). As queixas são feitas diretamente ao Diretor-Geral e do OFT, em seguida, investiga infracções, questões liminares e litiga em nome do consumidor.

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