Assistente virtual - Virtual assistant


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Apple TV controle remoto , com o qual os usuários podem pedir Siri assistente virtual para encontrar conteúdo para assistir
Amazon Eco orador inteligente de executar o Alexa assistente virtual

Um assistente virtual ou assistente pessoal inteligente é um agente de software que possa executar tarefas ou serviços para um indivíduo. Às vezes o termo " chatbot " é usado para se referir a assistentes virtuais geralmente ou especificamente aqueles acessados por chat online (ou em alguns casos, programas de chat online que são para entretenimento e propósitos não úteis). Os assistentes virtuais são capazes de interpretar respondem a fala humana através de vozes sintetizadas. Os usuários podem fazer perguntas seus assistentes, dispositivos de automação doméstica de controle e reprodução de mídia via voz e gerenciar outras tarefas básicas, como e-mail, listas de afazeres, e calendários com comandos verbais.

A partir de 2017, as capacidades e uso de assistentes virtuais estão se expandindo rapidamente, com novos produtos que entram no mercado e uma forte ênfase em interfaces de usuário de voz . Apple e Google têm grandes bases instaladas de usuários em smartphones . Microsoft tem uma grande base instalada de do Windows baseado computadores pessoais , smartphones e alto-falantes inteligentes . Alexa tem uma grande base instalada para falantes inteligentes.

História

A primeira ferramenta habilitado para executar reconhecimento de fala digital foi a IBM Shoebox , apresentado ao público em geral durante a Feira de 1962 Seattle Mundial após o seu lançamento inicial do mercado em 1961. Este computador cedo, desenvolvido quase 20 anos antes da introdução do primeiro IBM Personal Computer em 1981, foi capaz de reconhecer 16 palavras faladas e os dígitos de 0 a 9. foi alcançado o próximo marco no desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento de voz na década de 1970 na Universidade Carnegie Mellon , em Pittsburgh , Pensilvânia , com apoio substancial do Departamento de Estados Unidos defesa e sua DARPA agência. Sua função "Harpia" domina cerca de 1000 palavras, o vocabulário de uma criança de três anos de idade. Cerca de dez anos depois, o mesmo grupo de cientistas desenvolveu um sistema que pode analisar não apenas palavras individuais, mas seqüências de palavras inteiras ativados por um Modelo Oculto de Markov . Assim, os primeiros assistentes virtuais, os quais aplicados software de reconhecimento de voz foram atendedor automático e médica ditado digital software. Na década de 1990 a tecnologia de reconhecimento de fala digital tornou-se uma característica do computador pessoal com Microsoft , IBM , Philips e Lernout & Hauspie lutando por clientes. Muito mais tarde o lançamento do primeiro mercado de smartphones IBM Simon em 1994 lançou as bases para assistentes virtuais inteligentes como nós os conhecemos hoje. O primeiro assistente virtual digital moderna instalado em um smartphone foi Siri , que foi introduzido como uma característica dos iPhone 4S em 4 de Outubro de 2011. Apple Inc. desenvolveu Siri após a aquisição de 2010 Siri Inc. , uma spin-off da SRI International , que é um instituto de pesquisa financiado pela DARPA e o Departamento de Defesa dos Estados Unidos .

Método de interacção

Os assistentes virtuais fazer o trabalho via:

Alguns assistentes virtuais são acessíveis através de vários métodos, como o Google Assistant através de chat no Google Allo aplicativo e via voz no Google Início falantes inteligentes .

Os assistentes virtuais usam processamento de linguagem natural (NLP) para coincidir com o texto do utilizador ou entrada de voz para comandos executáveis. Muitos aprendem continuamente utilizando inteligência artificial técnicas, incluindo a aprendizagem de máquina .

Para ativar um assistente virtual usando a voz, uma palavra esteira pode ser usada. Esta é uma palavra ou grupo de palavras como "Alexa", "Hey Siri" ou "OK Google".

Dispositivos e objetos, onde encontrou

Os assistentes virtuais podem ser integrados em muitos tipos de plataformas ou, como Amazon Alexa , em frente vários deles:

Serviços

Os assistentes virtuais podem fornecer uma ampla variedade de serviços e, particularmente, os da Amazon Alexa e Assistente Google crescem a cada dia. Esses incluem:

  • Fornecer informações como tempo, fatos de eg Wikipedia ou IMDB , definir um alarme, fazer listas de tarefas e listas de compras
  • Reproduzir música a partir serviços de streaming como o Spotify e Pandora ; jogar estações de rádio; leia audiobooks
  • Reproduzir vídeos, programas de TV ou filmes em televisores, streaming de, por exemplo Netflix
  • Commerce de conversação , veja abaixo
  • Complementam e / ou substituir o serviço ao cliente por seres humanos. Um relatório estima que um assistente online automatizado produziu uma diminuição de 30% na carga de trabalho para um fornecido pelo humano call center .

commerce de conversação

Commerce de conversação é e-commerce através de vários meios de mensagens, incluindo através de assistentes de voz, mas também de chat ao vivo em e-commerce sites , chat ao vivo em aplicativos de mensagens, como WeChat , Facebook Messenger e WhatsApp e chatbots em aplicativos de mensagens ou Web sites.

Serviços terceirizados

Amazon permite Alexa "Skills" e Google "Ações", essencialmente aplicativos que rodam nas plataformas assistentes.

Virtual assistente de privacidade

Os assistentes virtuais têm uma variedade de preocupações com a privacidade associados a eles. Recursos como "Hey Siri" representam uma ameaça, já que tais recursos são sempre ouvindo. No entanto, essas características são importantes para tornar os dispositivos acessíveis para as pessoas que de outra forma têm problemas. Modos de privacidade, como o botão de segurança virtual têm sido propostas para criar uma autenticação multicamadas para assistentes virtuais.

plataformas de desenvolvedor

As plataformas que alimentam os assistentes virtuais mais utilizados também são usados ​​para alimentar outras soluções:

  • Amazon Lex foi aberta para desenvolvedores em abril de 2017. Trata-se de compreensão de linguagem natural tecnologia combinada com reconhecimento automático de voz e tinha sido introduzida em novembro de 2016.
  • Google fornece as Ações no Google e Dialogflow plataformas para desenvolvedores para criar "Ações" para Google Assistant
  • Apple oferece Sirikit para os desenvolvedores criarem extensões para Siri
  • IBM 's Watson , embora às vezes mencionado como um assistente virtual é na verdade um todo inteligência artificial plataforma e comunidade alimentar alguns assistentes virtuais, chatbots . e muitos outros tipos de soluções.

Gerações passadas

Em gerações anteriores de assistentes virtuais baseados em chat de texto, o assistente foi muitas vezes representado por um avatar de (aka 'caráter interativo on-line ou caráter automatizado ) - este era conhecido como um agente encarnado .

comparação completa de assistentes

assistente pessoal inteligente Desenvolvedor Software grátis hardware livre e de código aberto HDMI para fora E / S externa IOT Chromecast integração app telefone inteligente Sempre Unidade de canal de voz unidade
Alice Yandex Não N / D N / D N / D sim Não sim sim N / D
Alme Verint Não
AliGenie Grupo Alibaba Não Não N / D N / D sim Não sim sim N / D
Assistente Speaktoit Não N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Alexa (aka eco ) Amazon.com Não Não Não Não sim Não sim sim ?
Bixby Samsung Electronics Não N / D N / D N / D Não Não sim N / D N / D
BlackBerry Assistant BlackBerry Não N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Braina Brainasoft Não N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Cadência estúdio Cadence Não N / D N / D N / D N / D Não sim sim N / D
Clova Naver Corporation Não N / D N / D N / D sim Não sim sim N / D
Cortana Microsoft Não N / D N / D N / D sim Não sim sim N / D
Duer Baidu
Evi Amazon.com Verdadeiro Conhecimento Não N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Assistente Google Google Não N / D N / D N / D sim sim sim sim N / D
Google agora Google Não N / D N / D N / D sim sim sim sim N / D
James boost.ai Não
H (descontinuado janeiro 2018) Facebook
Lucida Clareza Lab, da Universidade de Michigan
sim N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Mycroft Mycroft AI sim sim sim sim sim sim sim sim sim
Nina nuança Não
Saiy (aka proferir! ) Saiy Ltd. sim N / D N / D N / D N / D N / D sim sim N / D
SÉPIA Bytemind.de, comunidade sim N / D N / D N / D sim N / D sim sim N / D
Sherpa Sherpa Europe SL Não N / D N / D N / D sim Não sim sim N / D
SILVIA Código cognitiva Não N / D N / D N / D Não Não sim Não N / D
Siri Apple Inc. Não Não N / D N / D sim Não sim sim N / D
snips snips SAS sim N / D N / D N / D sim N / D N / D sim N / D
Viv (aka Bixby) Samsung Electronics Não N / D N / D N / D sim Não sim Não N / D
Xiaowei Tencent

relevância econômica

Experiências digitais habilitados por assistentes virtuais são considerados entre os principais avanços tecnológicos recentes e tendências de consumo mais promissores. Especialistas afirmam que experiências digitais vai conseguir um status de peso comparável a experiências 'reais', se não se tornar mais procurada e valorizada. A tendência é verificada por um elevado número de utilizadores frequentes eo crescimento substancial de número de usuários mundiais de assistentes digitais virtuais. Em meados de 2017, o número de utilizadores frequentes de assistentes virtuais digitais é estimado em cerca de 1 bilhão em todo o mundo. Além disso, pode-se observar que virtual a tecnologia assistente digital não está mais restrito às aplicações de smartphone, mas presente em muitos sectores da indústria (incl. Automotiva , telecomunicações, varejo , saúde e educação). Em resposta às significativas despesas de I & D das empresas em todos os sectores e uma implementação cada vez maior de dispositivos móveis, o mercado para a tecnologia de reconhecimento de voz está prevista para crescer em um CAGR de 34,9% globalmente ao longo do período de 2016 a 2024 e, assim, superar um mercado global tamanho de USD 7,5 bilhões até 2024. de acordo com um Ovum estudo, o "nativo assistente digital instalado base" é projetado para exceder a população mundial em 2021, com 7,5 bilhões de voz ativa dispositivos AI-capazes. De acordo com a Ovum, por esse tempo "Google Assistant vai dominar o mercado de dispositivos de voz AI-capazes, com participação de mercado de 23,3%, seguido por Bixby da Samsung (14,5%), Siri da Apple (13,1%), Alexa da Amazon (3,9%), e da Microsoft cortana (2,3%)."

Levando em consideração a distribuição regional dos líderes de mercado, as empresas norte-americanas (por exemplo, Nuance Communications , IBM , eGain ) são esperados para dominar a indústria nos próximos anos, devido ao impacto significativo de BYOD ( Traga seu próprio dispositivo ) e negócio de mobilidade empresarial modelos. Além disso, a crescente demanda por plataformas assistida por smartphones são esperados para impulsionar ainda mais o crescimento da indústria norte-americana Intelligent Virtual Assistant (IVA). Apesar de seu tamanho menor em comparação com o mercado norte-americano, o inteligente indústria assistente virtual da Ásia-Pacífico região, com seus principais jogadores localizados na Índia e China está previsto para crescer a uma taxa de crescimento anual de 40% (acima da média global) ao longo do período 2016-2024.

Segurança

Em maio de 2018, pesquisadores da Universidade da Califórnia, Berkeley , publicou um artigo que mostrava comandos de áudio indetectáveis para o ouvido humano pode ser incorporado diretamente na música ou falado texto, manipulando assim assistentes virtuais para executar certas ações sem a nota tomada de usuário dele . Os pesquisadores fizeram pequenas alterações em arquivos de áudio, que anularam os padrões de som que os sistemas de reconhecimento de voz são destinadas a detectar. Estes foram substituídos por sons que seriam interpretados de forma diferente pelo sistema e o comando para discar números de telefone, sites abertos ou até mesmo transferir dinheiro. A possibilidade de este tem sido conhecida desde 2016, e afeta dispositivos da maçã , Amazon e Google .

Além das ações não intencionais e gravação de voz, outro risco de segurança e privacidade associados com assistentes virtuais inteligentes é comandos de voz malicioso: Um intruso que se faz passar por uma voz maliciosa de usuário e emite comandos para, por exemplo, abrir uma porta inteligente para ganhar a entrada não autorizado a um casa ou na garagem ou itens de ordem on-line, sem o conhecimento do usuário. Embora alguns IVAs fornecer um recurso de treinamento de voz para evitar que tal representação, pode ser difícil para o sistema a distinguir entre as vozes semelhantes. Assim, uma pessoa mal intencionada que seja capaz de acessar um dispositivo compatível com IVA pode ser capaz de enganar o sistema em pensar que ele ou ela é o verdadeiro proprietário e realizar atos criminosos ou travessos.

Veja também

Referências