Link de negócios - Business Link
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| Abreviação | BL |
|---|---|
| Formação | 1993 |
| Status legal | Serviço sem fins lucrativos |
| Objetivo | Suporte de negócios na Inglaterra |
| Localização | |
Região atendida |
Inglaterra |
Despesas |
£ 105m (mais de 3 anos) |
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O Business Link era um serviço de consultoria e orientação empresarial financiado pelo governo na Inglaterra. Consistia em um portal online administrado pelo HM Revenue and Customs (HMRC) e uma linha telefônica nacional.
A rede de assessores locais / regionais (sob os auspícios do Departamento de Negócios, Inovação e Competências ) foi extinta em 2011. O portal online foi substituído (juntamente com Directgov ) pelo site Gov.uk em 17 de outubro de 2012, embora o telefone linha de apoio foi mantida.
Este programa governamental não deve ser confundido com o Business Link Magazine Group, uma editora de revistas fundada em 1988.
Origens e lançamento
O conceito de Business Link foi estabelecido em dezembro de 1992 por Michael Heseltine , então Presidente da Junta Comercial, quando era responsável pelo Departamento de Comércio e Indústria e foi inicialmente referido como "One Stop Shop".
Na época, a pesquisa para a Agenda de Competitividade levou o governo a acreditar que as pequenas empresas relutavam em investir no crescimento, que não planejaram com antecedência e investiram em treinamento, que estavam sobrecarregadas de papelada e dependiam de poucos clientes. Essas barreiras ao crescimento foram as forças motrizes por trás da necessidade de uma solução do tipo Business Link.
A Iniciativa Empresarial decorreu de 1988 a 1994. Este esquema financiado pelo Governo foi concebido para encorajar a aceitação de aconselhamento externo (consultoria) por pequenas empresas. Esta iniciativa ofereceu incentivos de subvenção para pequenas empresas usarem consultores. Durante este período de três anos, foram recebidas aplicações de 135.700 empresas. Um relatório de Wren e Storey concluiu que £ 1.000 de assistência subvencionada aumentou as vendas em uma empresa em £ 30.000 e criou um novo emprego. Um estudo alternativo de Bennett e Robson estimou que a aceitação de consultoria externa triplicou em pequenas empresas com o incentivo de concessão de subsídios. A Enterprise Initiative aumentou o apoio à intervenção no mercado de pequenos negócios.
"Eu sabia que havia um grande número de pequenas e médias empresas por aí que operavam com os sistemas mais rudimentares. Se eles tinham um problema, muitos deles não vinham de um ambiente em que conheciam alguém que pudesse ajudar ou aconselhá-los. Queríamos uma equipe de pessoas que pudesse segurar sua mão, ouvir seus problemas, ter um conhecimento prático do que é o negócio, dar sugestões, fazer perguntas e ser um amigo em necessidade. " Heseltine
Resistência
Apesar de ser uma iniciativa patrocinada pelos conservadores com aparente apoio de todos os partidos, a proposta de um One Stop Shop financiado pelo governo imediatamente encontrou resistência política.
Refletindo sobre esse período em 2011, Heseltine afirmou que “você teria a esquerda, que não teria nenhum interesse real na gestão efetiva do sistema capitalista. E você teria um elemento muito poderoso na ala direita da política que pensaria cabe ao sistema capitalista se administrar e a intervenção do governo, como eles chamam, seria muito pouco atraente. Na verdade, quando eu fiz isso, fiz apresentações abrangentes para bancadas conservadoras para que pudessem ver o que eu acreditava e era sobre política industrial. O que eles achavam que provavelmente se tratava eram coisas como apoiar vencedores ou subsidiar perdedores. Agora eu não era certamente a favor deste último, mas depois de fazer as apresentações, não tive queixas. "
Inicialmente, Heseltine abordou o setor privado para fornecer um serviço do tipo Business Link, especificamente as Câmaras de Comércio Britânicas . No entanto, essas reuniões não tiveram sucesso. As razões para esta falha são contestadas, no entanto, Heseltine afirmou que Chambers "deveria ter criado este serviço de consultoria combinado. Eles deveriam ter ido ao governo e dito, olhe, você tem todos esses serviços, trabalhe conosco e crie o balcão único . Isso é o que eles deveriam ter feito. Nós fizemos por eles. Acho que eles consideravam o Business Link uma intrusão em seu feudo. Mas criamos o Business Link porque as Câmaras não estavam fazendo um trabalho bom o suficiente. Então, havia tensão lá desde o início. "
Desafios para criar a rede
O Departamento de Comércio (DTI) previu que 54 Links de Negócios seriam lançados no final de 1993. O progresso foi muito mais lento do que o previsto devido a cada licitante e proposta ter que ser avaliada por um Painel de Avaliação Nacional. Atingir e manter a Norma de Gestão da Qualidade ISO 9001 e Investidores em Pessoas era um requisito obrigatório e cada nova organização (Business Link Operator) que, se bem-sucedida, obtinha uma licença de operação de três anos. No final de 1993 (durante o qual o governo gastou cerca de 3 milhões de libras no programa), apenas três ramos do serviço haviam sido formados. O primeiro foi inaugurado em Leicester em 27 de setembro de 1993, seguido de outros em Birmingham e Congleton . Em meados de 1994, apenas 21 Business Link Operators estavam em funcionamento.
No final de 1996, o governo finalmente concluiu a implantação nacional, estabelecendo um total de 89 novas parcerias de Business Link supervisionando 240 centros de consultoria em toda a Inglaterra. A cada semana, cerca de 10.000 empresas na Inglaterra estavam usando o serviço.
Confusão de mercado
A rede Business Link empregava inicialmente 650 consultores de negócios pessoais (PBAs), que trabalhavam principalmente com empresas que empregavam entre 10 e 249 pessoas (pequenas e médias empresas). Em fevereiro de 1996, o Instituto de Diretores publicou um documento de pesquisa declarando que seus membros estavam preocupados com o foco declarado em negócios em crescimento que empregam entre 10 e 249 pessoas, porque isso poderia prejudicar empresas menores e criar desvantagens. No entanto, ao contrário da crença popular na época, empresas de todos os tamanhos puderam acessar os serviços do Business Link desde o início. Em novembro de 1996, Richard Page, o Ministro de Pequenas Empresas, Indústria e Energia, declarou na Câmara dos Comuns que estava "perturbado ao ouvir que foi dada a impressão de que não estamos lá para ajudar todas as empresas, independentemente do tamanho. Meu A mensagem clara é que o Business Link está aí para ajudar qualquer homem ou mulher de negócios, independentemente do tamanho da empresa, porque das pequenas bolotas crescem os grandes carvalhos ".
Essa contradição pode ser explicada pela diretriz DTI exigindo que as novas parcerias individuais do Business Link gerem pelo menos 25% de sua receita de fora do governo central dentro de cinco anos do lançamento, com o conselho expresso de que a fonte mais provável seriam os consumidores finais. Como resultado, a Business Links queria que seus PBAs trabalhassem com empresas orientadas para o crescimento, mas isso se provou difícil de aplicar e implementar. Os PBAs foram recrutados entre aqueles que dirigiam empresas. No início, alguns eram autônomos, ganhando comissão, mas isso não se mostrou autossustentável. O suporte de negócios inicial na Escócia era chamado Scottish Business Shop. No País de Gales, o nome era Business Connect e na Irlanda do Norte era chamado de Unidade de Desenvolvimento de Empresa Local.
Serviços
Rede regional
O serviço presencial da Business Link operava em uma base regional em toda a Inglaterra e era financiado pelas agências de desenvolvimento regional (RDAs) relevantes . O serviço utilizou um modelo de IDBT (informação, diagnóstico, corretagem e transação) para assessorar as empresas. A Regional Business Links organizou uma variedade de eventos e workshops sobre questões atuais e habilidades gerais de negócios.
Este serviço foi avaliado em várias ocasiões
Essas avaliações geralmente encontraram impactos positivos do Business Link nas empresas que receberam conselhos. No entanto, alguns comentaristas se preocuparam com o custo do Business Link e a variabilidade dos conselhos. Alguns dos Business Links foram escolhidos para fornecer suporte mais intensivo a menos empresas e pareciam ter um desempenho comparativamente bom. Outros Links de Negócios tiveram menos sucesso com um 'modelo de espalhar a geléia'
O serviço de assessoria regional Business Link ofereceu assessoria e apoio às empresas até novembro de 2011. Foi então extinto junto com as agências de desenvolvimento regional (RDAs). O site Business Link e a linha nacional de ajuda continuaram funcionando. Espera-se que as parcerias de empresas locais (LEPs) impulsionem o crescimento econômico regional na ausência do serviço de consultoria regional da Business Link.
Várias empresas de vínculo de negócios se envolveram em concorrência direta com o setor privado e com organizações governamentais como a ACAS. Isso inclui o fornecimento de consultoria sobre legislação trabalhista diretamente para empresas por meio de ligações não solicitadas, correspondências, e-mails e seus sites. No entanto, as avaliações do Business Link mostraram que aqueles que buscavam conselhos do Business Link eram, a partir de então, mais propensos a trabalhar com consultores privados conforme aprendiam sobre os benefícios do aconselhamento
Local na rede Internet
O site Business Link foi lançado em maio de 2004 como parte do programa Transformational Government (uma iniciativa para consolidar sites do governo do Reino Unido). Era administrado pela empresa privada Serco , em nome do governo. Em 2010, um relatório do Escritório Central de Informações descobriu que os custos anuais do site eram de £ 35 milhões, e ele tinha cerca de 1,2 milhão de usuários.
As informações no site vinham na forma de guias (páginas de informações de texto), ferramentas interativas (nas quais as empresas podiam obter informações personalizadas) e transações (nas quais as empresas podiam, por exemplo, calcular o seu IVA).
Fecho
Apesar das evidências de que foram os conselheiros que contribuíram para o impacto do Business Link, o governo de Coalizão, eleito em 2010, declarou sua intenção de abolir os programas regionais de conselheiros de negócios administrados pela Business Link. Novas parcerias com empresas locais tomariam seu lugar, mas o site nacional e o serviço telefônico continuariam.
O site foi substituído pelo site de informação pública Gov.uk em 17 de outubro de 2012. O conteúdo foi migrado para o novo site, mantendo os links anteriores para redirecionar os usuários.
Serviços semelhantes
O Business Link operava apenas na Inglaterra. O restante do Reino Unido ainda tem serviços regionais semelhantes:
- Business Gateway , Escócia
- NIbusinessinfo.co.uk, Irlanda do Norte (administrado pela Invest Northern Ireland )
- País de Gales de Negócios
Os provedores regionais usaram uma versão reformulada do site Business Link. O site da Irlanda do Norte reteve a grande maioria das informações do site do Business Link.
A maioria dos países da OCDE oferece serviços semelhantes, embora possam organizá-los de maneira diferente. Exemplos são o SBDC nos EUA e ALMI na Suécia.